El día 11/09 hicimos un pedido en la página web de www.maquinariayhosteleria.es del artículo ADRE300VT (ARMARIO DE 1 PUERTA EXPOSITOR REFRIGERADO 300 LITROS) para que nos lo entregarán en Mataró (Barcelona). En su página web pone envíos en 48/72h y el día 16/09, al no haberlo recibido, les enviamos un email preguntando cuándo se entregaría el pedido. Nunca nos respondieron el email y al no obtener ni el pedido ni ninguna respuesta, empezamos a llamarles para preguntar que pasaba y porque no entregaban el pedido. Llamamos muchas veces al 951492842 y al 691601377 (los números que aparecen en su página web) y las veces que nos lo cogían nos decían que no les aparecía el seguimiento del pedido y que no podían hacer nada, que ya nos avisarían los transportistas. Les pedimos muchas veces los datos de los transportistas y siempre nos decían que nos llamarían en unos minutos para facilitarnos más datos pero nunca lo hacían. Nos dieron otro número al que llamar pero no respondía nadie. Al final, después de estar más de una semana llamando cada día y reclamando el pedido, tuvimos que decirles que les pondríamos una denuncia para conseguir que nos llamara el supuesto transportista (622261326). El 23/09 por la tarde nos llamó el transportista y nos dijo que le acababan de informar de nuestro pedido ese mismo día y que tenían el artículo en Tarragona, que si lo queríamos ir a buscar o si nos esperabamos hasta el lunes de 10h a 13h para que nos lo trajeran. Pedimos que nos lo trajeran el lunes 27/09, porque no teníamos un transporte para traer la nevera nosotros mismos. El lunes 27/09 le llamamos por la mañana varías veces y nos decía que estaban teniendo problemas con el camión y que nos llegaría ese mismo día pero más tarde. Al final, por la tarde, nos llamó otro transportista (631094769) para decirnos que nos traía el pedido esa tarde. Nos trajeron la nevera a las 16:30h y se fueron antes de que pudiésemos abrirla. Al abrirla, vimos que no era el artículo que habíamos pedido, era otro modelo que tenían en su página web (ADRE300VTE) y además venía con marcas, rayadas y con aspecto de estar usada, además de con la caja recortada por la parte de abajo y la etiqueta cambiada. Llamamos inmediatamente al transportista que nos la había entregado para avisarle, pero salía el contestador diciendo que el teléfono había sido desconectado. Seguidamente llamamos a Maquinaria y Hostelería para informarles de la incidencia y nos dijeron que por teléfono no podían hacer nada, que enviáramos un email (a la misma dirección que envíamos el email anterior reclamando el pedido y nunca nos respondieron, info@maquinariayhosteleria.es) y que ya nos dirían alguna cosa. Enviamos el email adjuntando la foto del artículo que nos llegó y nos respondieron 1h después sin darnos indicaciones de cómo teníamos que solucionar el problema y diciendo que no habían recibido la imagen. Les volvimos a responder reclamando respuestas y no volvieron a responder. Los siguientes días volvimos a llamar y a enviar emails y finalmente el día 30/09 nos llamó otro teléfono (634629660) diciendo que le acababan de informar de esta incidencia. Al explicarle todo el problema y después de enviarle fotos por whatsapp, para no reconocer que se habían equivocado y que nos habían mandado otro artículo, nos dijo que el artículo que nos llegó era el mismo que pedimos, pero que lo habían modificado porque con la pandemia vieron que la pantalla superior con el transporte se estropeaba y decidieron sacarla y cambiarla para que no les diera problemas. Le envíe una captura de pantalla de su página web para enseñarle que claramente eran dos artículos distintos y esa misma tarde cambiaron las fotos de la misma web. Hemos estado hablando con esta persona sin obtener ninguna solución, reclamando la devolución del dinero y la recogida del artículo erróneo que nos entregaron, pero insiste diciendo que es nuestro problema que no nos gusta el artículo, y que si queremos devolverlo tenemos que pagar el 10% del artículo + el transporte. Claramente, nosotros pedimos un artículo y nos llegó otro modelo, pero la empresa no quiere aceptar su error y no nos quieren devolver el dinero a no ser que paguemos.
