Después de reiteradas peticiones de Bauhaus para que cumpla su compromiso publicitario sin haber recibido respuesta planteamos la siguiente reclamación y : SOLICITAMOS:1.-UNA RESPUESTA SOBRE LA APLICACIÓN DEL DESCUENTO DEL 12% COMPROMETIDO EN SU PUBLICIDAD.2.-Se aplique dicho descuento en la compra del producto VITALO JOY 260 comercializado en Bauhaus por 399€ y en Leroy Merlín por 365 €ANTECEDENTES.- 1º.- Bauhaus promete rebajar un 12% sobre el precio de la competencia si un producto comercializado por ellos es ofertado por la competencia a un precio más barato. 2º.- Habiendo encontrado el producto grifería GROHE modelo VITALO JOY 260 en Leroy Merlin a 365 € , cuando en Bauhaus se comercializa a 399, solicitamos el cumplimiento de la publicidad preferente al precio más barato del mercado. 3º.- Personados en la sección de sanitarios del almacén Bauhaus en Madrid, señalamos esta circunstancia y nos condujeron a la supervisora de la tienda que nos solicitó fotografías e información detallada, del producto comercializado en Leroy, para poder solicitar el cumplimiento de la publicidad a sus superiores. El viernes 24 de septiembre nos dijeron que no estando el superior responsable recibiríamos una llamada el lunes día 27 de septiembre. 4º.- Al no haber recibido ninguna llamada tal y como se nos había prometido llamamos , el martes 28, a atención al cliente y a la supervisora, ya que la persona en la sección de sanitarios libraba ese día. De palabra nos dijeron que al ser el código EAN diferente pensaban que el producto era asimismo diferente, y que por lo tanto no había lugar a cumplir con el compromiso publicitario. 5º.- Posteriormente hemos enviado a atención al cliente y a la supervisora de la tienda de Madrid: -pruebas documentales de la identidad del producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus y -correo de Grohe qué indica que el producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus es exactamente el mismo aunque tengan código EAN diferente. - extracto de la normativa EAN en la que se señala que un mismo producto puede tener diferente código EAN dependiendo del distribuidor y de las promociones que se puedan realizar.6º.- A pesar de todo ello y del compromiso de atención al cliente de Bauhaus no tenemos a esta fecha ninguna respuesta escrita o de palabra a nuestra solicitud.Por ello, nos vemos obligados a presentar la presente reclamación, que elevaremos a cuantas instancias consideremos oportunas.CORREOS ELECTRÓNICOS DIRIGIDOS A BAUHAUS. del más próximo a más antiguo.1.- correo electrónico de 1 de octubre dirigido a atención al cliente de Bauhaus. Indicando nuestra sorpresa por no haber recibido ninguna respuesta. 2.- correo electrónico de 28 de septiembre a las 12:55 canción de la supervisora 350. Indicando la identidad de los productos comercializados por bauhaus y Leroy Merlin 3.- correo de 23 de septiembre a las 12:41 a atención al cliente de Bauhaus. Aportando pruebas documentales y correo de Grohe que demuestran la identidad del producto comercializado en Leroy Merlin y en Bauhaus. 4.- correo de 28 de septiembre a las 12:04 de Grohe Afirmando que el producto VITALO JOY 260 vendido en Bauhaus y Leroy Merlin es el mismo aunque tenga diferente código EAN para cada distribuidor. 5.- correo de 27 de septiembre a las 15:33 a supervisora 350. Dónde mostrábamos nuestra extrañeza por la falta de comunicación sobre la petición efectuada el viernes anterior referente a la aplicación de la publicidad Bauhaus sobre productos y precios en la competencia. 6.- correo de 24 de septiembre a las 18:15 a supervisora 350. En el que a solicitud de la supervisora 350 aportabamos fotos que demostraban que el producto comercializado en Leroy Merlin y Bauhaus era el mismo. OTROS 1.- extracto de la normativa EAN que señala que un mismo producto puede tener diferente código EAN. 2.- fotografía de la publicidad de Bauhaus, dónde se compromete a rebajar el 12%, del precio de comercialización de la competencia, si es más barato para un mismo producto comercializado en Bauhaus
