Compré un mueble de TV de color negro con madera clara el 14/09/2021. El precio total, con frete + IVA me salió 205,13EUR.El 23/09/2021 llegó el mueble en mi casa pero con la madera, muy diferente del tono que está en la web de Azura.Entré en contacto por correo eletrônico y les expliqué lo ocurrido, en lo mismo día. El 29/09/2021 me han contestado el correo y pidieron para enviar una foto del mueble montado. Les contesté diciendo que no había montado porque el color estaba equivocado y envié una foto.El 01/10/2021 les pedí un telefono de contacto que alguien pudiera me contestar pues el numero que hay en la web (910 76 99 14), nadie contesta.Me contestaron diciendo que me había intentado ponerse en contato conmigo por telefono pero el color estaba correcto y que si yo quisiera, podría hacer la devolución a mi cargo.- MENTIRA - (no hay ningún registro de llamada en mi móvil)Inmediatamente les llamé y me contestó Sofia. La expliqué lo que había pasado y que el color estaba equivocado. No era el producto por lo cual habíamos pagado y nos gustaría que el cambio por el correcto fuera hecho y en caso que nó, la devolución del importe pagado (100%).Sofia me dijo que iba hablar con la tienda para hacer el cambio y que el Lunes, 04/10/2021, me llamaría con una respuesta.El 04/10/2021 no me llamó. Intenté llamarla otra vez pero nadie me contestó. Hoy, (05/10/2021) he llamado más de 12 veces y nadie me contestó tampoco.Un par de horas después, me ha llamado Sofia de Azura Home y me ha dicho que sus jefes le dijeron que el color del mueble no está equivocado. Les dije que no estou de acuerdo pues estoy con el mueble y lo sé muy bien el color por lo cual he pagado y lo que he recibido en mi casa. Le dije que quería mi dinero de vuelta ya que no harán el cambio.Sofia me contestó que para eso, yo debería enviarles el mueble (A MI CARGO) y después que lo recibiesen que me harían el reembolso.No pienso que sea correcto yo pagar por el envío si el equívoco no es mio, pero de la tienda. Es una política abusiva hacer el consumidor pagar por algo que no tiene culpa.Me siento estafado pues he pagado por un producto y he recibido otro. Ahora no quieren aceptar su equívoco y aún quieren hacerme pagar por el envío de devolución. He mirado en la página de Facebook de Azura Home que hay otras personas con problemas con esta tienda también.Como consumidor, tengo derecho a una respuesta. Si no lo harán el cambio, entonces exijo mi dinero de vuelta. Aún estoy en plazo.
