Últimas reclamaciones

Hola, pedí un préstamo y me cobró 1.99 euros y yo pensé que está bien ya que me ayudaron con eso pero ahora me están cobrando 28 euros y es totalmente injusto, yo no acepté nada y no entiendo porque me estáis cobrando 28 euros hoy, algo que no pienso pagar si no me dais una razón justificada.

RECLAMACIÓN POR TRATO INADECUADO Y AMENAZANTE EN LLAMADA DE ATENCIÓN AL CLIENTE En fecha 31 de agosto de 2026 debía procesarse un pago correspondiente a nuestra financiación con Pepper. El cargo no pudo realizarse debido a que la tarjeta asociada había tenido que ser bloqueada previamente como consecuencia de un robo. A las 09:04 horas recibimos una llamada de una agente de Pepper mediante la cual tuvimos conocimiento de que el pago no se había podido procesar. Queremos dejar expresamente claro que nuestra reclamación no se refiere al hecho de que Pepper contactara con nosotros para comunicar la incidencia. Entendemos perfectamente que una entidad financiera contacte con un cliente cuando un cargo no puede realizarse. De hecho, gracias a dicha llamada conocimos el problema y procedimos a solucionarlo y realizar el pago. Nuestra reclamación se refiere exclusivamente al trato recibido. La agente empleó durante la conversación unas formas y un tono que consideramos agresivos, intimidatorios y amenazantes, dificultando incluso que pudiéramos mantener una conversación normal y explicar el motivo por el que el pago no se había procesado. Consideramos especialmente injustificado este trato teniendo en cuenta que siempre hemos atendido puntualmente nuestros pagos con Pepper, nunca ha existido mala fe ni voluntad de incumplir nuestras obligaciones y, en cuanto tuvimos conocimiento de esta incidencia puntual con el medio de pago, procedimos a solucionarla. Que un cliente tenga un problema puntual con una tarjeta no significa que se esté negando a pagar. Una incidencia de este tipo puede comunicarse y solucionarse de forma profesional y respetuosa, sin necesidad de utilizar formas intimidatorias o amenazantes. Por todo ello, solicitamos: 1. Que Pepper identifique a la agente que realizó la llamada de las 09:04 horas del 31 de agosto de 2026. 2. Que se preserve y revise íntegramente la grabación de dicha llamada, en caso de encontrarse grabada. 3. Que se valore internamente si el comportamiento y las formas empleadas se corresponden con los estándares que Pepper exige a su personal de atención al cliente y gestión de cobros. 4. Que recibamos una respuesta formal sobre las actuaciones adoptadas como consecuencia de esta reclamación. El pago que originó la llamada ha quedado completamente solucionado. Sin embargo, el trato recibido ha provocado que perdamos nuestra confianza en Pepper. Después de esta experiencia hemos decidido que no volveremos a contratar sus servicios en el futuro y tampoco podemos recomendar esta entidad a otros consumidores. Consideramos que cualquier empresa, y especialmente una entidad dedicada a servicios financieros, debe poder reclamar legítimamente un pago pendiente sin presuponer mala fe por parte del cliente y manteniendo en todo momento unas formas profesionales y respetuosas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que en ningún momento yo he hecho suscripción con vosotros Adjunto los siguientes documentos: [extracto del banco por un importe de 29.90 ] SOLICITO: por lo antes mencionado pido y me hagan la respectiva devolución de los dos valores que que me ha quitado de mi cuenta una por concepto de 0.99 y otra de 29.90 . Quedo a la espera de vuestra respuesta lo antes posible Sin otro particular, Silvia

Buenas. llevo intentando dar de baja la tarjeta de Iberia cards más de 15 días. Sólo se puede hacer por teléfono y no hay manera de contactar con ellos. te dejan más de 10 minutos sin contestar con una musiquilla. he mandado dos correos a atención al cliente y un formulario al que se accede en la parte de preguntas frecuentes. No hay MANERA, no me han contestado. He bloqueado la tarjeta y dado orden al banco de que no realicen pagos, pero quiero dejar clara la baja y no hay manera.

Hola, el día 12/07 alquile un coche con Avis. El día 20/07 hice la devolución y Avis liberó la fianza de 283,17€. A día de hoy, 31/08, más de los 28 días que te comunica Avis, aún no he recibido la devolución. Hoy he tenido que llamar a atención al cliente, y me dicen que han rellenado un formulario interno para preguntar al departamento correspondiente... Sin fecha de respuesta ni tienen un limite de tiempo para responder. Nefasto. Alquilo coches casi cada mes y NUNCA me ha pasado esto!

No di permiso para un recargo en mi cuenta

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Bankinter a través de una empresa llamada Recoverit Management & Collection S.L. dedicada a la gestión de cobro de posiciones deudoras, ha contactado con personas ajenas para la reclamación de unos impagos que nada tienen que ver con ellas, utilizando direcciones de correos electrónicos y números de teléfono nunca jamás proporcionados por el titular de los impagos. La dirección de email ................ola@gmail.com y el número de teléfono ......961 al que se han dirigido nada tiene que ver con el titular de la deuda reclamada, sin embargo, a mi juicio, se trata de una actividad de acoso y presión hacia el entorno del deudor que traspasa los límites de la legalidad y la ética que debería aplicarse. Por eso reclamo que esta organización elimine de sus archivos todos aquellos contactos que no sean estrictamente pertenecientes al titular-receptor del asunto, o lleve a cabo una actualización adecuada de los mismos. Gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

I. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. Solicitud del servicio El viernes 7 de agosto de 2026 solicité el servicio de manitas incluido en mi póliza para la sustitución de un grifo del cuarto de baño, que presentaba un defecto de funcionamiento, si bien el lavabo continuaba en uso con normalidad en ese momento. 2. Visita del operario y abandono del servicio El lunes 10 de agosto de 2026, sobre las 14:00 horas, un operario acudió al domicilio, retiró los cajones del mueble del lavabo para acceder a la instalación y, a los pocos minutos, manifestó que la llave que llevaba era corta y que no disponía de la herramienta necesaria, comprometiéndose a volver esa misma tarde o, a más tardar, al día siguiente. No volvió, no comunicó nada y su empresa no atendió mis intentos de contacto posteriores. 3. Situación en que quedó la vivienda El perjuicio reclamado no es el estado del grifo —que precisamente iba a ser sustituido, por lo que su condición carece de relevancia— sino el de la vivienda tras una intervención iniciada y no concluida: la llave de paso quedó cerrada, el lavabo inutilizable, y el mueble desmontado con los cajones en el pasillo, sin indicación alguna de si debo reinstalarlos. No atribuyo al operario responsabilidad por el estado final del grifo, que ya era defectuoso y acabó de romperse al manipularlo; esto no afecta a la reclamación, puesto que iba a ser sustituido en todo caso. Un lavabo que se utilizaba con normalidad antes de la visita lleva tres semanas sin poder usarse, por causa exclusivamente imputable a no haber concluido ni revertido la intervención. 4. Reclamaciones reiteradas sin solución Desde el 10 de agosto contacté reiteradamente con Mutua Madrileña y con El Corte Inglés. Llamadas y respuestas, en síntesis y según mi recuerdo (todas verbales, sin confirmación escrita): - 12 de agosto: ese mismo día se pondrían en contacto sin falta. - 14 de agosto: no era normal, harían una gestión interna. - 17 de agosto: no era normal dejar el trabajo a medias, abrirían un procedimiento interno. - 18 de agosto: tras una conversación extensa, en primer lugar se me comunica que no entienden nada y harán una nueva gestion interna y posterioremente en esta misma conversación se me comunicó que no se completaría el servicio por existir un tornillo oxidado con riesgo de rotura o fuga. Las conversaciones quedan registradas en los sistemas de la compañía, verificables por esta si discrepan de lo aquí expuesto. 5. Solicitud escrita de documentación de 21 de agosto de 2026 Ante la falta de solución telefónica, remití correo a El Corte Inglés con fotografías, exigiendo parte de servicio, informe técnico y reportaje fotográfico en que se sustentaría la denegación, y solicitando un profesional cualificado para completar el trabajo. El correo sigue sin contestación y no se me ha facilitado ningún documento. 6. Nueva secuencia de promesas incumplidas Tras dicho correo se me comunicó verbalmente que la cuestión estaba resuelta y que se pondrían en contacto para el cambio del grifo. Al no recibir noticias, volví a llamar y se me indicó que requerirían a la empresa colaboradora para que acudiera de inmediato, al estar el servicio desatendido. Posteriormente se me trasladó, también verbalmente, que la empresa no acudiría porque el tornillo, al retirarlo, rompería la loza. Ninguna de estas tres comunicaciones consta por escrito. 7. Contradicciones en las justificaciones ofrecidas - 10 de agosto, en el domicilio: la llave era corta / faltaba herramienta. - 18 de agosto, por teléfono: tornillo oxidado con riesgo de rotura o fuga. - Tras el correo de 21 de agosto: primero todo estaba claro, y después que al retirar el tornillo se rompería la loza, alegando que el grifo sería de origen de la vivienda con muchos años. Si existiera tal riesgo, el operario estaba el 10 de agosto ante la instalación, con el mueble desmontado y el grifo a la vista, y nada manifestó. La causa técnica no aparece hasta ocho días después, solo tras mis reclamaciones reiteradas. 8. Ausencia total de constancia documental No se me ha entregado parte de servicio, notificación escrita de la denegación, informe técnico ni respuesta motivada. La única comunicación escrita del expediente es la mía, de 21 de agosto, sin contestación. Es grave que se invoquen mis propias fotografías para fundamentar una negativa cuyo informe técnico se me sigue negando. 9. Devolución del recibo y baja de la póliza Ante la falta de prestación, la ausencia de documentación y la falta de solución, devolví el recibo de la anualidad 2026-2027 y comuniqué formalmente la baja mediante escrito dirigido a El Corte Inglés y a Mutua Madrileña, que se acompaña. II. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN 1. El trabajo está expresamente cubierto por la póliza Tengo contratado el Servicio Manitas Extra. Las Condiciones Generales cubren expresamente la "sustitución o instalación de grifo, siempre y cuando haya toma de agua", requisito que se cumple. La única exclusión de fontanería es "reparación de tubería", no sustitución de grifo. Ni en las exclusiones generales ni en las específicas figura la denegación por oxidación o riesgo de rotura. 2. La antigüedad del grifo carece de relevancia contractual Se ha alegado verbalmente que el grifo sería de origen de la vivienda, en referencia al tornillo que lo fija a la loza del lavabo. Esta antigüedad no figura como causa de exclusión en ninguna cláusula. Además, la aseguradora ha cobrado la prima de esta cobertura sin objetar nunca el estado de las instalaciones; no resulta admisible denegar la prestación invocando algo que el contrato no contempla. Con carácter accesorio, las instalaciones del baño se renovaron hace aproximadamente cinco o seis años; en las fotografías remitidas se aprecia que llaves de paso y tuberías tienen aspecto de nuevas, presentando oxidación parcial únicamente el tornillo del grifo. 3. Incumplimiento contractual (artículo 1124 del Código Civil) La aseguradora ha incumplido su obligación al no prestar un servicio expresamente cubierto, abandonarlo una vez iniciado dejando la instalación desmontada e inoperativa, y no ofrecer solución durante tres semanas. 4. Responsabilidad por hecho ajeno (artículo 1903 del Código Civil) La aseguradora responde de los actos de la empresa colaboradora de la que se sirve: el desmontaje sin reposición y el abandono del domicilio le son imputables. 5. Falta de diligencia (artículo 10 de la Ley de Contrato de Seguro) El abandono del servicio, las promesas incumplidas y la ausencia de solución durante tres semanas constituyen falta de diligencia manifiesta. 6. Derecho de información del asegurado (artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro) Una denegación comunicada solo verbalmente, sin parte de servicio ni informe técnico, es arbitraria. Corresponde a la aseguradora acreditar documentalmente la denegación, carga que no ha cumplido. III. PETICIONES Solicito que se me facilite toda la documentación del expediente (parte de servicio, informe técnico, reportaje fotográfico y comunicaciones internas); que se explique documentalmente la contradicción entre lo dicho el 10 de agosto y lo dicho después; que se ejecute la cobertura contratada mediante la sustitución del grifo y la reposición del mueble, o subsidiariamente se indemnice su coste previa factura; que se confirme la baja sin reclamación de la anualidad 2026-2027; y que se responda por escrito a cada punto, sin aceptar comunicación verbal. IV. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA Correo de 21 de agosto de 2026 con fotografías, sin respuesta. Escrito de baja de la póliza. Condiciones Generales y Particulares de la póliza nº 2.044.712. Documento de Información sobre el Producto de Seguro.