Bloqueo tarjeta y cuenta

Buenos días, El día 13/12/2025 realicé un pago con tarjeta. Acto seguido mi tarjeta quedó bloqueada al igual que mi cuenta bancaria. No puedo ni pagar ni transferirme dinero a otra cuenta. En el chat de la aplicación no consigo obtener respuesta. Cada 5 o 6 días me contestan con una respuesta genérica en la que dicen que están trabajando en mi problema. No tienen otro medio de comunicación salvo un teléfono para bloquear la tarjeta en caso de pérdida… todo mi dinero lo tienen en la cuenta y estoy completamente bloqueado. Ruego ayuda. Les he escrito a la sede de Madrid por carta y burofax y sigo sin respuesta.