Últimas reclamaciones

Hola, alquilé un vehículo a través de Booking, a la empresa Avis. Este alquiler fue para 13 días, en Croacia, con recogida en Zagreb y entrega en Dubrovnik. El pago lo hice al momento de realizar la reserva, un total de 664€, parte de ese total eran 75€ de un seguro que yo mismo elegí. Tras entregar el coche y revisar que todo estaba ok, el empleado de Avis firmó y me dijo que todo estaba bien. A los pocos días, me llega un cargo de 468€ de Avis, sin ninguna explicación. Lo investigo y resulta que me están cobrando un seguro que yo no había contratado (ya que lo había hecho con el propio Booking), nadie me dijo que se me cobraría, a la hora de hacer la reserva en ningún lado se indica que haya que pagar ese importe, etc. Es decir, que me han estafado. Estoy intentando ponerme en contacto con ambos, Booking y Avis, pero me está siendo muy dificil, o no me contestan o cada vez que contesta alguien es una persona diferente y tengo que volver a empezar a contarles todo, un desastre. Podrían ayudarme? Que información os tengo que enviar? Muchas gracias de antemano. Un saludo!

HE HECHO UN PEDIDO Y NO ME LO HAN ENVIADO Historial de pedidos Estos son los pedidos que ha realizado desde que creó su cuenta. RLELPEZEH 22/08/2024 56,34 € Pago aceptado

Estimados señores de Booking.com, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva número 4064234492 con el código PIN 3011 (Paradise in Font Nova), realizada a través de su plataforma para un alojamiento del 11 de agosto de 2024 al 18 de agosto de 2024. Quiero expresar mi insatisfacción con la información proporcionada en la descripción del inmueble en su página web, la cual considero incompleta y engañosa. Al llegar al alojamiento, nos encontramos con varias condiciones que no estaban especificadas en la descripción del anuncio: Falta de Aire Acondicionado: La vivienda no disponía de aire acondicionado, lo cual no se mencionaba en la descripción del inmueble. Teniendo en cuenta que nuestra estancia fue en pleno mes de agosto, la falta de esta información esencial nos ha afectado gravemente debido al calor extremo en la vivienda. Ubicación en un Segundo Piso sin Ascensor: El alojamiento está ubicado en un segundo piso sin ascensor. Este detalle no estaba claramente especificado en el anuncio, lo cual es una información crucial para muchos huéspedes, especialmente para aquellos con limitaciones de movilidad. Debido a estas omisiones en la información del anuncio, nos encontramos en una situación en la que era imposible permanecer en el piso debido al calor excesivo. Nos vimos obligados a buscar otro alojamiento para nuestra estancia, incurriendo en gastos adicionales inesperados. (se puede demonstrar con factura y gastos del hotel donde nos hemos alojado por un importe mucho mas que de piso) Hemos intentado resolver esta situación comunicándonos telefónicamente con su servicio de atención al cliente, pero no hemos recibido ninguna solución satisfactoria. Asimismo, solicitamos el reembolso del importe total de 1.048 € pagado por la reserva, pero lamentablemente, nuestra solicitud fue denegada. Consideramos que la información proporcionada en su plataforma fue incompleta y engañosa, lo que nos llevó a tomar una decisión de reserva basada en datos incorrectos. Por lo tanto, solicitamos nuevamente el reembolso completo del importe pagado por la reserva, ya que no pudimos disfrutar del alojamiento debido a las circunstancias mencionadas. Esperamos que puedan revisar nuestra solicitud con urgencia y tomar las medidas adecuadas para resolver esta situación de manera satisfactoria. Agradecemos de antemano su atención y quedamos a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Silviu V.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 26 de agosto de 2024 vinieron a realizar un servicio de mantenimiento del aire acondicionado a mi casa. Previamente nos habían dado por teléfono un presupuesto de 90€. Al venir el técnico y realizar el mantenimiento me dijo que una de las máquinas marcaba una presión de gas de 0'5bar, cuando debería marcar 4bar. Era extraño, porque esa máquina enfriaba bien, pero no lo puse en duda. Me consultó sobre si recargarlo, sin informarme de que tuviera un precio extra (ni de cuál era), y le dije que sí. Luego me dijo que la otra máquina también estaba un poco baja y que la iba a recargar (aquí no me preguntó, simplemente me informó), también sin informarme de que tuviera un extra-coste. Cuando finalizó el servicio (20-30min de servicio) me dijo que el importe total sería de 360€. Le dije que nos habían dado otro presupuesto y me contestó que eso no incluía la recarga de gas: más allá de que la recarga de gas subiera el precio inicial de 90€ a 360€, lo peor es que no se me informó de este extra coste antes de hacer la carga, pues en ese caso yo podría haber tomado la decisión de hacerlo o no. Pero hay más: cuando le dije al técnico que iba a pagar con tarjeta, pues no disponía de tanto efectivo, me dijo que el precio que me había dado era sin IVA, y que en ese caso tendría que añadir el 21%. En ningún momento me habían dicho que los precios dados fueran sin IVA. Total pagado, 435,60€. SOLICITO la devolución de la diferencia entre el presupuesto dado originalmente (90€)  y el importe pagado finalmente (435,60€), es decir 345,60€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Solicito el reembolso del importe de un viaje que yo reserve pero al cual no pude asistir por el fallecimiento de mi abuelo ….del cual se me pidió hasta justificante y mande el certificado de defunción para luego decirme que no se me devolvía …. SOLICITO […].  El reembolso del dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Terrible experiencia! Compramos una máquina Nespresso Vertuo POP hace menos de 6 meses y ya ha tenido problemas algunas veces. La última vez no volvió a funcionar. Llamamos al servicio técnico de Nespresso, que tiene una garantía de 3 años, y nos dijeron que la máquina sería recogida en 48 horas. Ya ha pasado más de una semana, hemos llamado un par de veces para quejarnos y hasta el momento nada. Tenemos máquina rota y cápsulas para usar, sin poder utilizarlas. Muy mala experiencia.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pagué por unos servicios de láser en el centro HEDONAI que aún no he consumido. El centro cerró una de sus sedes (la de Vélez-Málaga, que es a la que yo voy) y ni siquiera avisaron de que cerraron. Contacté con el centro de Madrid y me dijeron que la empresa HEDONAI no se hacía responsable del reembolso ni de ofrecer el servicio, sino la nueva empresa. Le pedí el contacto de la nueva empresa y solo me pasaron la dirección (la cual está en Madrid y no me es posible ir a Madrid siendo de un pueblo de Málaga). Le pedí el correo electrónico y el teléfono, y no me lo dieron. Por lo tanto, no tengo forma de recuperar mi dinero y considero que la empresa HEDONAI debería realizarme el reembolso. SOLICITO un reembolso por los servicios que no me han prestado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 31 de Octubre de 2022, se me hizo entrega de las llaves del inmueble citado en calle Monasterio San Lorenzo de El Escorial N9, 1A, con código postal 47015, en Valladolid. Al entrar en el inmueble y tras un detenido examen del mismo, pude comprobar los siguientes multitud (Más de 100) de desperfectos que fueron subidos a su plataforma de gestión de Posventa, tal y como indicaron. Durante el tiempo que ha pasado, han ido subsanando/disimulando algunos de estos desperfectos. Sin embargo, a día de hoy sigo sin recibir solución a algunas de estas incidencias. El día 23 de Octubre de 2023, les mandé un Burofax con localizador "995518547231023358688", en el que indicaba todos los desperfectos que aún están pendientes de subsanar (Lo Adjunto en esta reclamación). Posteriormente, he recibido respuesta de su parte (A través de Burofax), pero sólo hacen referencia a dos de las incidencias incluidas en mi reclamación (Mi Burofax listaba 17 incidencias, y ustedes contestaron a 3). De las incidencias que quedan pendientes, existe una que es la que más me preocupa: En su portal de Posventa, tenía el identificador 00104522, y que se debe a que el mueble del lavabo del Baño Principal, está completamente lleno de rayones. Ustedes inicialmente aprobaron solucionarlo, pero según han ido pasando los meses, han cambiado de opinión, y ahora alegan que no se incluyó en el primer listado. Después de consultarlo con mis abogados, no soy yo el responsable de justificar que dicha incidencia no la he provocado yo, si no que son ustedes los que tienen que justificar que ese daño no estaba producido en la entrega de llaves. Solicito que me sea subsanada esta, así como el resto de incidencias que tienen en el Burofax (adjunto copia). Si en un plazo de 15 días no he recibido respuesta alguna, procederé a reportarlo en la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León. Muchas gracias.

Dejamos el coche hace más de un mes en el taller norauto de Badajoz por avería durante el trayecto. Tras la diagnosis nos informan problemas con un inyector y que pedían la pieza y en para el lunes/martes estaría (era viernes) Finalmente el vehículo queda "reparado" el jueves, no cumplen plazos ni presupuesto inicial. Tras continuar la marcha 20 km el vehículo comienza a tener los mismos problemas por los que lo llevamos o peor, de vuelta a duras penas a norauto Badajoz. La avería ahora era de todos los inyectores supuestamente, nos dicen 24/48 h y se demoran más de 4 días. Recogemos el vehículo con unas vibraciónes y nos dicen q es normal ,q es de los tacos de motor y q no es grave. Iniciamos la marcha y a los 50 km aparece el indicativo de fallo de motor con lo que paramos el vehículo y llamamos a norauto que ,tras varias peleas, nos gestionan la grúa hasta nuestra casa. Lleva el vehículo en el taller esperando a ser peritado desde entonces (1 mes) y tras la visita del perito, obviamente de su compañía, sin abrir el coche (confirmado por el dueño del taller donde está) emite un informe diciendo que norauto no tiene responsabilidad en lo ocurrido. Hemos gastado 2000 e en reparación que no han realizado y seguimos con el vehículo mal y evadiendo responsabilidad