Estimados
Por la presente, me dirijo a ustedes para exponer una incidencia que he tenido con la aplicación de la Cuponera, la cual considero que incumple las condiciones de sus ofertas y promociones vigentes, perjudicando mis derechos como consumidor.
Concretamente, participé en dos promociones activas en dicha aplicación:
Promoción Clearblue: Se ofrecía un reembolso del 50% del importe al adquirir dos test de embarazo de la marca Clearblue antes del 31 de diciembre. Realicé esta compra, doble producto por la promoción, en una farmacia de la calle Conde de Peñalver en Madrid, y subí el ticket en cinco ocasiones diferentes, cumpliendo con todos los requisitos especificados en la promoción. Sin embargo, en todas las ocasiones, el ticket fue rechazado sin justificación válida, siempre contesta con un mensaje de IA que decia que el ticket le faltaban datos y era mentira, nunca pude hablar con ningún miembro de la aplicación.
Promoción Oral-B: Compré dos cremas dentales Oral-B en el mismo día, en cajeros diferentes y en horarios distintos, con importes diferentes en su importe final. Subí ambos tickets siguiendo las instrucciones de la promoción, y ambos fueron rechazados a pesar de que cumplían todos los términos y condiciones indicados.
Considero que esta situación refleja una mala praxis por parte de la aplicación, ya que no solo incumplen sus propias ofertas promocionales, sino que además parecen aprovecharse de las demoras y rechazos injustificados para que los tickets caduquen y el consumidor pierda cualquier posibilidad de reclamar.
Por todo lo anterior, solicito que se revisen de manera detallada los tickets enviados y que se me reembolse la cantidad correspondiente a ambas promociones. En caso de que no se resuelva mi reclamación, procederé a tomar las medidas necesarias para defender mis derechos como consumidor, incluyendo la denuncia de esta situación ante las autoridades pertinentes.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Irene
