Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación formal ante la OCU contra Booking.com por la pésima gestión de mi reserva [5837779050] en Santorini y la constante negativa a devolverme mi dinero. A solo 5 días de volar, la empresa me canceló el hotel de 576 € arruinándome unas vacaciones que llevaba tiempo esperando y obligándome a pagar de mi bolsillo 844 €. Dejándome con 31,81€ en la cuenta. No he podido disfrutar de mis vacaciones porque mi presupuesto lo gasté en pagar otro hotel por un problema que yo no ocasioné. Llevo casi un mes haciendo hasta 17 llamadas a Booking y mandando más de 15 correos, sufriendo un mareo continuo y recibiendo versiones contradictorias de distintos agentes. 27 días después de la cancelación, no he recibido ni un solo euro por ninguna parte y mucho menos disfruté de mi viaje ya que ellos se llevaron casi todo el presupuesto, gastándome 1420 euros cuando solo me iba a gastar 576. Me vi obligada a pedir prestados a mi pareja 600€ y terceros 440€ para cubrir el viaje y los gastos a principios de septiembre. A pesar de haber tenido que pedir dinero prestado para poder hacer frente a los gastos del viaje, no pude disfrutar plenamente de mis vacaciones, ya que era plenamente consciente de que ese dinero tendría que ser devuelto y que, además, debía hacer frente a todos mis gastos y obligaciones económicas durante el mes de septiembre. Esta situación me generó una preocupación y una angustia constantes, impidiéndome disfrutar con tranquilidad de un viaje de cumpleaños que llevaba tiempo esperando.A día de hoy sigo arrastrando esta deuda pendiente debido a la falta de devolución de mi dinero. Para colmo, ahora me dicen que la diferencia del nuevo hotel (268 €) me la devuelven en "puntos" de la app y que pretenden restarme 60 € que me ingresaron como una cortesía, mientras siguen retrasando el reembolso de la reserva original de 576 € que ya van casi 27 días y no la he recibido. Yo no pagué el sobrecoste en puntos, sino con dinero real de mi cuenta bancaria. Según la Ley General de Consumidores y el Código Civil (Art. 1101), la reparación de este daño tiene que hacerse en dinero metálico. No voy a aceptar créditos virtuales ni a esperar un solo día más. Exijo a través de la OCU: 1. La transferencia bancaria inmediata de 844,00 € a mi cuenta (576 € de la reserva cancelada + 268 € de la diferencia del nuevo hotel). 2. La anulación definitiva de cualquier intento de pagarme con saldo o créditos en la app. 3. Una indemnización de 500,00 € por daños morales, asfixia económica sobrevenida y la pérdida de tranquilidad antes, durante las vacaciones y después tanto yo como mi pareja. Tengo muchísima más documentación, correos y llamadas con la plataforma

Hola, llevo una semana esperando a que hagan una recogida. Cada día me dicen que van a venir, me quedo en casa sin moverme y no viene nadie a recoger el envío. Algunos días incluso se han atrevido a decir que no estaba en casa, cuando era mentira. Esta no es la primera vez que pasa, sino la enésima. Son ustedes muy poco profesionales y les falta mucha vergüenza. He reclamado varias veces a SEUR_responde y lo mismo, te dicen que van a ir seguro al día siguiente y no aparece nadie. Es la peor empresa de transporte con la que he tratado en mi vida, cosa con la que creo que están de acuerdo la mayoría de los españoles. Una vergüenza de servicio de reparto y de servicio de atención al cliente. Para cualquier envío o recogida, recomiendo usar GLS y olvidarse de SEUR que es una auténtica vergüenza el servicio que dan (o mejor dicho, que no dan).

En mayo, recibí de ETIKA Collection, una reclamación por falta de pago de peaje del ida 29/11/25 para el coche a nombre de mi mujer. Reclaman 81,16 euros por un peaje de 12,16. Informé a PAGATELIA, compañía con la que tenia contratado un dispositivo VIA-T asociado a esa matricula. Pagatelia me contesta: " Le informamos que en su cuenta de Pagatelia reflejamos únicamente la información que recibimos de las concesionarias, la cual aplicamos a su saldo (cargos y abonos). Por lo tanto, le solicitamos que se comunique con el servicio de Atención al Cliente de Vía Verde Portugal para presentar una reclamación. Por favor, proporcióneles el código PAN de su mobe® (30864***) para que puedan verificar sus movimientos." Remito e-mail a ETIKA, explicando: El 29 noviembre hicimos viaje Coruña - Oporto. La vuelta Oporto Coruña fue el 1 de diciembre Tras revisar las facturas y movimientos de mi dispositivo de telepeaje: a) Hay una factura de Diciembre 2025 (España) con los peajes del 29 de noviembre de Coruña hasta Tuy y del 1 de diciembre desde Tuy hasta Coruña. Adjunto factura en la que se identifica: Pagos con mobe PAN 3086485012436329. Matrícula: 815---b) Hay otra factura de Diciembre 2025 (Portugal) con peajes de Portugal del día 1 de diciembre. También adjunto factura en la que se identifica: Pagamento con mobe PAN 3086485012436329. Matrícula: 815---. No hay factura de Portugal de Noviembre 2025. Desconozco POR QUÉ NO FUNCIONÓ EL TELEPEAJE EN PORTUGAL EL DIA 29 DE NOVIEMBRE. El 10 de julio recibo email de ETIKA: Le contactamos por parte de Vía Verde. En relación a su solicitud por el impago de peaje en Portugal con el número de referencia indicado, se nos ha confirmado que debemos continuar con el proceso de recobro. No existen registros de peajes asociados al identificador VIA T 3086485012436329 entre el 7 de septiembre de 2025 y el 1 de diciembre de 2025. Para obtener más información sobre esta situación, deberá ponerse en contacto directamente con el operador de su identificador. El 24 de julio informo de nuevo a PAGATELIA. El 28 de agosto recibo correo de Pagatelia: Le informamos que en su cuenta de Pagatelia reflejamos únicamente la información que recibimos de las concesionarias, la cual aplicamos a su saldo (cargos y abonos). Por lo tanto, le solicitamos que se comunique con el servicio de Atención al Cliente de Via Verde para presentar una reclamación. Le facilitamos el historial de matrículas para el mobe 3086485012436329. En ese historial figuraba la matricula 815--- asociada al dispositivo VIA T 3086485012436329 desde el dia 28/11/2025. El 1/9/26 Remití nuevo e-mail a ETIKA y a Via Verde. Hemos recibido por correo, nueva reclamación de pago,actualmente 101,9 euros. El 4/9/26 recibo correo de ETIKA: Procederemos a remitir su solicitud al Cliente para que se hagan las verificaciones pertinentes. Le volveremos a contactar en el momento que tengamos más información sobre su posición. Mientras tanto, hemos suspendido su práctica para que no venza el plazo. Hoy he recibido correo de [contacto@pagamentodeportagens.pt] con la misma respuesta que en julio: Após análise, informamos que o identificador n.º 3086485012436329 indicado no período compreendido entre 07-09-2025 até 01-12-2025, não apresenta registos de passagens. Esclarecimentos relacionados com os débitos das passagens devem ser efetuados diretamente ao emissor do identificador. A circulação numa via sujeita ao pagamento de portagem sem que o respetivo valor seja liquidado configura uma situação irregular e, nos termos da legislação em vigor, constitui uma contraordenação. Nestes casos, são aplicáveis os custos administrativos previstos na lei." Segun VIA VERDE PORTUGAL: Esclarecimentos relacionados com os débitos das passagens devem ser efetuados diretamente ao emissor do identificador. Solicito a PAGATELIA saber porque no se registro por VIA VERDE el viaje del dia 29/11/2026 a pesar de tener el dispositivo registrado.

Solicité el tratamiento para mi boda (4 de julio) en Octubre, me hicieron dos sesiones, se demoraron mucho en citarme entre sesión y sesión y cuando llegó mayo se negaron a hacerme las dos siguientes porque según el doctor "con el sol me saldrían manchas" ellos fueron los que programaron mis citas y comencé el tratamiento en octubre, daba tiempo de sobra a finalizarlo, sin ningún tipo de problema. Llevo dos meses solicitando la devolución pero no recibo respuestas, he puesto una queja y he llamado casi todos los días y siempre me dicen que ya me llamarán y luego no me llaman. He intentado por todos los medios evitar poner una reclamación pero dada su poca intención de ayudarme lo he tenido que hacer

Les vuelvo a escribir todo porque parece que no se enteran: El 16 de julio compré con mi tarjeta (MASTERCARD)varias prendas de ropa en Bershka de la calle Colón (Valencia). El 20 de julio fuí a esa misma tienda a devolver dos de esas prendas. La devolución fué de 17'68€. Al cabo de los días no me llegaba la devolución y acudí a la tienda. Un empleado me dijo QUE LA PERSONA QUE ME HIZO LA DEVOLUCIÓN SE EQUIVOCÓ AL TECLEAR EL TIPO DE TARJETA Y PUSO AFFINITY. YO NO TENGO TARJETA AFFINITY, LA CHICA DE LA TIENDA SE EQUIVOCÓ. MI TARJETA ES MASTERCARD, MASTERCARD. Llevo desde entonces llamándoles y mandando emails pero se ve que son tan poco profesionales y su trabajo es tan pésimo que llevo casi dos meses para que me devuelvan mi dinero y no lo hacen . Vergonzoso. Mi número de caso es el 197917321.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha [..]. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me han cobrado [………..€ de gastos de indicar lo que corresponda envío//recogida] La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Con fecha 8 d agosto adquirí a través de su página web una silla de oficina modelo Marvin FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 FACTURA SIMPLIFICADA T26131675 Fecha 10/08/2026 CONCEPTO Silla de Escritorio de Piel y Madera Marvin Estándar Descuento SUMMER15 BASE IMPONIBLE 374,87€ 374,87€ PRECIO UNIDADES SUBTOTAL 404,13€ 404,13€ 31,36€ 31,36€ -60,62€ -60,62€ IMPUESTO IVA España 21% TOTAL IMPUESTO 78,73€ IVA 21% 21% 21% TOTAL 489,00€ 37,95€ -73,35€ TOTAL 453,60€ 453,60€ Después de recibir la silla no cumples con las especificaciones que indican en la web por ello decido devolverla notificada dentro de plazo. Intentar comunicar con le vendedor casi imposible.Despues de contactar me indican a través de un mail lo siguiente; Para poder completar la devolución, necesitamos que nos envíe la mercancía a la siguiente dirección: NORTHDECO C/ Gaspar Fabregas y Rosas 52, NAVE 2 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Actualmente, no contamos con etiquetas de devolución. Por lo tanto, el cliente debe gestionar y enviar el pedido de regreso por su cuenta. Le recordamos amablemente que todos los costes asociados con la devolución son responsabilidad del cliente. Es importante que los artículos sean devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en uno similar que ofrezca suficiente protección para evitar daños durante el transporte. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará descontando los costes de envío iniciales del pedido. Le rogamos que nos informe cuando realice el envío de los artículos, indicándonos el nombre de la empresa de transporte utilizada y el número de seguimiento. Asimismo, queremos informarle de que, en ocasiones, las empresas de transporte marcan un envío como entregado cuando la mercancía aún no ha sido recepcionada físicamente en nuestro almacén. Por este motivo, antes de proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente correspondiente POD (Proof of Delivery o comprobante de entrega), debidamente firmado y sellado por nuestro almacen, para confirmar la recepción efectiva de la mercancía. Una vez confirmada la recepción y revisado el contenido del paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para el pedido. Cuando el abono se complete, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarle. Resumido dejan al comprador en este caso un particular sin saber q hacer con la silla tengo q buscarme un transporte por mi cuenta q tiene un coste de 280 euros aproximadamente y además según su mail parece q me quieren descontar de mi reembolso el coste de 37 euros que me cobraron por gastos de envío. Claro. Te lo dejo limpio para que puedas mantener pulsado sobre el texto y copiarlo entero: Asunto: Reclamación formal – ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución Buenos días: Me dirijo a ustedes en relación con la devolución de la silla adquirida a través de su página web, como consumidora particular. En el momento de la compra aboné 37,95 € en concepto de gastos de envío. Sin embargo, al ejercer mi derecho de desistimiento, Northdeco no facilita la recogida del producto ni ofrece la posibilidad de utilizar su propio servicio logístico, obligándome a contratar por mi cuenta un transporte para un bulto de 106 × 48 × 62 cm y 25 kg. Los presupuestos que estoy obteniendo alcanzan aproximadamente 180 €, cantidad absolutamente desproporcionada en comparación con los 37,95 € cobrados por Northdeco para el transporte del mismo producto hasta mi domicilio. A este respecto, les recuerdo que el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, para los contratos a distancia, la obligación de informar previamente al consumidor del coste de devolución cuando, por la naturaleza del bien, este no pueda devolverse normalmente por correo. Por ello, considero cuestionable que pueda trasladarse al consumidor un coste de devolución de esta magnitud sin haber recibido, antes de formalizar la compra, información suficientemente clara y concreta que le permitiera conocer la verdadera repercusión económica del ejercicio de su derecho de desistimiento. Asimismo, se me ha comunicado que, una vez recibida la silla, se descontarán también del importe a devolver los gastos correspondientes al envío inicial. Les manifiesto expresamente mi disconformidad con dicho descuento. Conforme al artículo 107.1 del RDL 1/2007, ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, el empresario deberá reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, con la única salvedad del sobrecoste derivado de que el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Northdeco me facilite una solución razonable para la recogida y devolución de la silla, utilizando su propia logística o un transportista concertado, evitando que el ejercicio del derecho de desistimiento me suponga un coste aproximado de 180 €. 2. Que confirme por escrito que, una vez devuelto el producto, procederá al reembolso de las cantidades legalmente exigibles, sin descontar los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicial, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007. 3. Que me indique dónde y de qué forma se me informó, antes de formalizar la compra, del coste concreto o estimado que supondría devolver por mis propios medios un producto de estas dimensiones y peso. En caso de no recibir una solución satisfactoria, formularé la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando las condiciones de contratación, la factura, las comunicaciones mantenidas y los presupuestos de transporte obtenidos, a efectos de que se determine si la información precontractual facilitada y las condiciones aplicadas al desistimiento se ajustan al RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución antes de proceder a contratar por mi cuenta un transporte cuyo coste considero manifiestamente gravoso en las circunstancias expuestas. Atentamente, Mercedes Fernández Charro

Solicito la intervención de OCU ante la negativa de Amazon.es a hacerse cargo de un producto que presenta un defecto prematuro de fabricación/materiales, pese a encontrarse todavía dentro del plazo de garantía legal. El producto reclamado es un bañador de neopreno de la marca Zone3, adquirido en Amazon.es el 20 de junio de 2024, por un importe total de 59,99 €. Actualmente el bañador presenta una rotura de la cremallera y un descosido del neopreno, deterioros que afectan directamente a la integridad, funcionalidad, seguridad y vida útil del producto, impidiendo o dificultando considerablemente su utilización para la finalidad para la que fue diseñado. Antes de presentar esta reclamación contacté directamente con Zone3, fabricante de la prenda, para explicarles el problema. Desde Zone3 se me manifestó que han tenido conocimiento de otros casos similares en bañadores en los que se producen problemas de este tipo, y se me indicó expresamente que debía dirigirme a Amazon para gestionar la garantía correspondiente. Sin embargo, Amazon se niega a asumir la garantía alegando simplemente que el deterioro se debe al “uso”. No estoy de acuerdo con dicha valoración, ya que se trata de un producto de una marca especializada, adquirido por un precio de casi 60 €, que no debería presentar una rotura prematura de la cremallera ni un descosido del neopreno tras aproximadamente dos años de uso normal y para la finalidad para la que fue diseñado. La legislación española establece una garantía legal de tres años para los bienes nuevos. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del bien. Asimismo, el artículo 118 establece el derecho del consumidor a exigir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Estas medidas deben realizarse gratuitamente para el consumidor. En caso de que la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o el empresario manifieste que no va a poner el producto en conformidad, la legislación contempla también la resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente. Por tanto, considero insuficiente la respuesta de Amazon consistente exclusivamente en atribuir la avería al “uso”, sin aportar ningún informe técnico, peritaje o explicación objetiva que permita acreditar que la rotura de la cremallera y el descosido del neopreno se deben a un uso inadecuado por parte del consumidor. Además, resulta especialmente relevante que el propio fabricante, Zone3, me haya comunicado que existen otros casos conocidos de problemas similares en sus bañadores, circunstancia que puede ser indicativa de un problema relacionado con los materiales, costuras, cremalleras, adhesivos, fabricación o durabilidad del producto. Una cremallera constituye además un elemento esencial para el correcto funcionamiento de un bañador de neopreno. Su rotura, junto con el descosido del propio neopreno, supone un deterioro prematuro que compromete la funcionalidad del producto y resulta difícilmente compatible con la durabilidad razonablemente esperable de un artículo de estas características. SOLICITO: 1. Que Amazon reconsidere su negativa a aplicar la garantía legal, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. 2. Que se proceda a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el consumidor y, en caso de que estas soluciones no sean posibles o no se realicen en las condiciones legalmente establecidas, solicito la resolución de la compraventa y la devolución del importe abonado (59,99 €). 3. Que Amazon facilite por escrito la justificación técnica concreta en la que basa su afirmación de que la rotura de la cremallera y el descosido del neopreno se deben exclusivamente al uso, especialmente teniendo en cuenta que el fabricante Zone3 ha reconocido la existencia de otros casos similares. Considero que un bañador de neopreno de estas características debe mantener unas condiciones razonables de calidad, resistencia y durabilidad durante un período sustancialmente superior al transcurrido. En caso de que Amazon mantenga su negativa a cumplir con sus obligaciones legales, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y ante la OMIC, aportando todas las comunicaciones mantenidas con Amazon y Zone3, fotografías del defecto, justificante de compra y cualquier otra documentación que resulte necesaria para acreditar los hechos. Adjunto como documentación justificativa: * Factura/justificante de compra de Amazon. * Fotografías de la rotura de la cremallera y del descosido del neopreno. * Comunicaciones mantenidas con Amazon. Solicito que OCU medie para que Amazon cumpla con sus obligaciones legales en materia de garantía y falta de conformidad, y que se reconozcan mis derechos como consumidor.

Hola, quiero presentar una reclamación contra Booking.com por un servicio no prestado y por mala atención. Reservé un alojamiento que presentaba condiciones insalubres: cerradura deteriorada, cableado expuesto, baño en mal estado, suciedad y mobiliario roto. Abandoné el lugar a los 20 minutos porque no era seguro y no pude quedarme. Booking cerró mi caso sin revisarlo adecuadamente y me dieron la excusa de que contacté al día siguiente, lo cual no es un motivo válido para negar una reclamación por servicio no prestado. Además, durante la llamada de atención al cliente me colgaron sin motivo, impidiéndome continuar con la gestión. Solicito ayuda para recuperar el dinero de la reserva y que se revise la actuación de Booking, ya que no he recibido ninguna solución ni posibilidad de aportar más información. Gracias por su atención.

Deposite un paquete en un locker de Inpost por una venta en Wallapop el dia 4 de septiembre, inpost me notifica que lo dan por perdido pero he mandado 4 correos electrónicos a Wallapop reclamando el reembolso y ni tan siquiera me contestan