Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque compré en Cecotec la lavadora Bolero DressCode 6150 Inverter A, la cual salió completamente defectuosa. En las opciones de incidencia, elegí que me cambiarán el producto, por una lavadora nueva. El problema; que esta lavadora estaba incluso peor que la anterior, con taras muy visibles, y encima seguía sin funcionar. En ambos casos, funcionó el inicio de 15 minutos de la instalación, pero al hacer un lavado propiamente dicho, dejaba de funcionar correctamente, por lo que estuve sin lavadora durante varias semanas, debido a esta incompetencia. Por tales razones, pedí la devolución del dinero, habiendo devuelto ambas lavadoras. La primera, recogida por los mismos transportistas que se encargaron de dejar la segunda lavadora en casa. La segunda, recogida el 21 de junio. Pues bien, he intentado contactar con Cecotec durante este periodo, y ya va más de un mes; un mes diciendo que lo derivan a un departamento superior, y que le darán la mayor prioridad. Hace unos días responden, pero no para confirmar que dan el reembolso, sino para pedir el justificante de recogida de tu producto (algo que jamás me han pedido en ninguna devolución de producto). Cito sus palabras: "Esto nos permitirá hacer una reclamación a la agencia de transportes. " O sea, no tienen la certeza de haber recibido devuelto el producto tras más de un mes, ¿y me lo tienen que decir porque estoy más de un mes reclamando? Es obvio que suena a excusa para alargar tiempo. Aunque no tenía la necesidad, les he mandado un comprobante del día 21 de junio (documento que adjunto en la reclamación), en el que se ve cuando recogen la lavadora y cuando la llevan a su almacén. Aun así, siguen sin responder, razón por la que escribo esta reclamación, exigiendo la devolución del importe abonado con la mayor prontitud posible. Es una vergüenza tener que llegar a estos extremos para reclamar algo que es tuyo; un sinsentido hacer ese daño a la marca; la peor experiencia de cliente que tenido nunca. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tienen retenido mi retiro de dinero desde el día 09/07/2025 en las reglas de su casino se especifica que el retiro de dinero se realiza en un máximo de 3 días laborales, en mi caso a día de hoy 24/07/2025 siguen sin hacer el ingreso, me he puesto en contacto con ellos varias veces y su contestación siempre es la misma, me dicen que todo está correcto pero que tienen mucho trabajo y se está retrasando, pero que ya está en la fase final, hoy ya hace 15 días y siguen contestando lo mismo. SOLICITO el ingreso del dinero en mi cuenta.  Sin otro particular, atentamente. Vicente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la entrega del pedido E9421150513, sus repartidores han roto uno de los cristales de la ventana de la comunidad. Les ha pillado una vecina y se han echo los locos y se han ido sin hacerse cargo. La entrega se ha realizado hoy 24/07/2025 sobre las 9am y la furgoneta tenía matrícula 5688HPP y número de teléfono 664 32 20 65. SOLICITO que abonen el precio de la reparación de dicha ventana. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Me queja es con los asesores de la Ocu, Cuando llame a información me dijeron una cosa y me lo vendieron muy bien para hacerme socia, pero los asesores otra, La reclamación o queja es QUE SE PONGAN DE ACUERDO Y DIGAN A LOS CLIENTES BUENA INFORMACIÓN, Y ahora por llamar dos veces que no me dieron ninguna solución he tenido que pagar los 12 euros No me parece serio. No me dieron buena información, Un saludo Gregoria

El lunes 21/07 realicé un pedido en San Saru. El miércoles 23/07 recibo un mensaje de la empresa de reparto Paack que han intentado la entrega y no ha sido posible, ya que no había nadie en el domicilio, y que lo volverán a intentar al día siguiente (día en el que tampoco habrá nadie en el domicilio). Esa misma tarde del miércoles contacto con la empresa Paack a través de su chat disponible en su web y, en conversación con un agente me cambia el día de entrega para el viernes 25/07. Hoy, jueves 24/07, se presenta el repartidor (Ariel) en mi domicilio y me dice que el segundo intento es el último, que sino se lo entrega a una vecina que se ha encontrado en la puerta y a la que yo no conozco ni tengo contacto con ella, devuelve el paquete a la tienda y me quedo sin el pedido. Pregunto si no lo tienen un punto de entrega o una oficina donde almacenar el paquete para que yo vaya a buscarlo directamente y me dice que no, que o se lo deja a esta vecina, que insisto yo no conozco, o me quedo sin el pedido. He accedido a que se lo deje a esta vecina confiando en que esta tarde me lo entregue porque necesito recibir el pedido sin tener que volver a comprarlo, pero quiero denunciar el trato recibido por esta empresa. No creo que sea ético ni profesional no dar opciones de recogida si uno no se encuentra en el domicilio (porque por la mañana mucha gente trabajamos y casi ninguna empresa de reparto da opción de elegir la franja horaria para la entrega). Creo que Paack debería cambiar su política de empresa y el servicio que ofrece, o en caso que sea fallo del trabajador, formar a este repartidor llamado Ariel para que otros clientes no salgan perjudicados. Espero recibir una respuesta por parte de la empresa Paack que justifique esta forma de proceder, que confirme que implantaran otras formas de entrega o reparto incluyendo puntos de entrega para que el propio cliente pueda recoger el paquete cuando llegue de trabajar, y por supuesto, una disculpa por su parte. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar la cuenta online de la que soy titular. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la cuenta. Sin otro particular, atentamente. Andrea

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2025 adquirí en su página web tienda-felina.es el producto Sujetador sin aros moment negro 115E. Han pasado 25 días y no lo he recibido. El número del pedido es el 40885. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me reembolse la cantidad de 68,95€ lo antes posible al método de pago que usé para comprarlo. Sin otro particular, atentamente un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 19-6-2025 contrate con ustedes un servicio de telefónia, fibra e instalación de televisión. A fecha de hoy, se han puesto en marcha las líneas moviles el día 30 de junio y la fibra 21 de junio, la cual ha quedado incompleta y después de llamadas aún no se me han activado servicio de y han pasado 25 días que me dijeron al contratarlo. Se me ha ofrecido una Teleayuda que no he podido usar porque supuestamente es cuando ya tienes el servicio completo y me he enterado de su cancelación el día 21 de ju Adjunto el contrato hecho en la tiemda Solicito la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/05/2025 adquirí mediante venta a distancia (vía WhatsApp con una dependiente de la tienda de Banak Montigalá) varios productos: cama nido, dos somieres, dos colchones y una cómoda (pedido 2301). La cómoda no la he recibido pero la cama y somieres tienen varios defectos. Por este motivo, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19 de julio y fechas posteriores (23/24 Julio). Ustedes me indicaron que no se podía hacer el reembolso, si no que me daban un vale con el importe, pero al tratarse de una venta a distancia (les adjunté el chat de WhatsApp para acreditarlo) tengo el derecho a solicitar el reembolso del dinero (artículo 120 del Real Decreto 1/2007). Todavía no he recibido respuesta por su parte sobre este asunto, salvo su respuesta de ofrecerme un vale, alegando que en el documento de venta se indica que no se devuelve el dinero. Les recuerdo que, al tratarse de una compra a distancia, tengo derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, según el artículo 102 del mismo Real Decreto. Además, cualquier cláusula que limite este derecho es nula de pleno derecho. Reitero mi solicitud de reembolso íntegro del importe abonado y la recogida de los productos defectuosos. Sin otro particular, atentamente.