COMPRÉ 2 BOLSOS DE CUERO Y ENVIARON 2 BOLSOS DE PLASTICO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 19 de Noviembre de 2025, y numero de pedido 421409CM, e importe € 71,92 EUR, compré dos bolsos de cuero y en cambio me han enviado dos bolsos de plastico de una calidad lamentable. En cualquier caso yo el precio que pagué era por bolsos de cuero/piel que publicitaban en la web, no bolsos de plastico. Me dijeron que para reembolso total del precio pagado, tenia que enviar yo los bolsos de vuelta a China (siendo los gastos de envio superiores al valor de los bolsos que recuperaria). Es inadmisible que tenga que pagar yo unos gastos de envio a China, cuando me han enviado dos productos que yo no he comprado (y de una calidad muy inferior a la que ofertan en la web) SOLICITO reembolso de la totalidad del importe pagado por ambos bolsos, que es lo que he solicitado desde el primer momento y que es lo justo en el caso de que me envien un producto de calidad inferior al que he comprado, y que asuman ustedes los gastos de envio. hasta el momento solo he recibido un reemobolso parcial del 40% por lo que les solicito me reembolsen el 60% restante que son 43,152 € para recuperar así el importe pagado, todo ello sin tener que asumir yo gastos de envio alguno porque yo no he recibido lo que he pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, reclamar, ¡Muchas gracias por tu compra! Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nosotros, y estaré encantado de atender tu consulta. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías facilitarnos tu número de pedido? Disponer de este dato nos ayudará a localizar rápidamente tu compra y resolver tu solicitud sin demora. Agradecemos sinceramente tu colaboración y esperamos poder seguir ayudándote. Saludos cordiales, -- Jana Voigt Senior Kundenservice-Mitarbeiterin Email: info@cozeymaison.com s:www.cozeymaison.de/ reclamar@ocu.org wrote:

14068967 Número de pedido

Sigo esperando solución

Hola, Nos gustaría informarle de que el artículo que ha pedido se ha entregado fuera del plazo de 14 días escido en nuestra política de tienda. ¿Podría indicarnos el motivo de su correo electrónico para que podamos comprender mejor su inquietud? Si se trata de un problema importante con el artículo, tenga la seguridad de que estaremos encantados de ayudarle. Gracias por su tiempo y comprensión. Esperamos su respuesta. Atentamente, -- Jana Voigt Senior Kundenservice-Mitarbeiterin Email: info@cozeymaison.com s:www.cozeymaison.de/ reclamar@ocu.org wrote:

Hola, yo compré dos bolsos de cuero por 72 euros y me enviaron bolsos de plástico. Cuando a los pocos días de recibir los bolsa de plástico les escribo y solicite reembolso de 72 euros por los bolsos me dijeron que tenia que enviarlos a China asumiendo yo los gastos d envío (más de 100 euros), por los bolsos me que reclamo que me reembolsen l totalidad de los bolsos y no solo una parte y que asuman ustedes los gastos de envío . Intermedio via OCU pero continuaré con más instancias

Hola Ana, Gracias por su mensaje y por explicarnos su situación detalladamente. Lamentamos mucho su experiencia y comprendemos su frustración con el artículo que recibió. Para revisar su caso correctamente y proceder con el proceso de reembolso, le rogamos que nos envíe fotos reales del artículo que recibió, donde se muestre claramente que las bolsas son de plástico y no de cuero, como se describe. Incluya también una foto del embalaje y de las etiquetas, si las tiene. Una vez que recibamos estas fotos, verificaremos el problema de inmediato y le ofreceremos la mejor solución posible para sus opciones de reembolso y devolución. Gracias por su cooperación y comprensión. Esperamos resolver este asunto lo antes posible. Atentamente, -- Jana Voigt Senior Kundenservice-Mitarbeiterin Email: info@cozeymaison.com s:www.cozeymaison.de/ reclamar@ocu.org wrote:

Hola, las fotos ya se las envié a traves de su servicio de atencion al cliente, ahi pudieron comprobar que los bolsos eran de plastico, pero es mas me ofrezco a enviarselos para que puedan verificarlo.

en mi correo anterior les envio la foto solicitada del bolso de plastico, donde se puede comprobar facilmente que no es cuero. del otro bolso puedo enviar foto tambien y es del mismo material. quedo a la espera de su resolucion una vez comprueben que han enviado plastico en vez de cuero, o pueden utilizar a este organismo, OCU para que como tercero independiente verifique el material de los bolsos