Últimas reclamaciones

Hola, realicé mi pedido hace un par de meses. Tuvieron una incidencia y tuvieron que enviarme otro porque estaba dañado. Después de dos meses de espera, por problemas con el primero y al tener que esperar por el segundo, me llega el producto dañado. Me cuesta la vida poder contactar con ellos, contactan conmigo tras múltiples quejas en sus redes sociales. Me ofrecen una solución pésima y después de hablar con ellos decido que, debido al tiempo de espera, que me reembolsen un 25%...dicen que es lo máximo que pueden ofrecer pero primero me ofrecieron el 20... Nos ponemos a montar el mueble y se empieza a astillar. El mueble no hay forma de engancharlo porque se mueble debido a que las tablas son demasiado endebles. El mueble, a pesar de haber costado 400 euros, que no es poca cosa, es de pésima calidad... No creo que nos vaya a durar muchos años..pero espero y quiero una solución porque me parece que la atención no es acorde a los precios que tienen. Pena no haber leído todas las críticas antes de comprarlo.

Asunto: Reclamación formal por denegación ilegal de garantía de 3 años - AliExpress PlazaDatos del reclamante: Nicolás Domínguez Gómez (Sant Boi de Llobregat, Barcelona).Datos del pedido: ID 3025240563487814 | Tienda: MI Featured Store.Por la presente contrato una reclamación formal contra la plataforma AliExpress por infracción grave de la Ley de Garantías de España (Real Decreto Legislativo 1/2007).Con fecha de 27 de agosto de 2023 adquirí un smartwatch "Xiaomi Redmi Watch 3" (Versión Global, enviado desde España, con IVA incluido) por un importe total de 65,23€. El dispositivo ha sufrido un fallo espontáneo y crítico en su sistema operativo ("bootloop" bloqueado en pantalla de recuperación oficial de fábrica), impidiendo cualquier uso del mismo. No presenta ningún golpe ni daño físico.Al solicitar la sustitución o reembolso en el servicio de atención al cliente de AliExpress, la plataforma ha cerrado el caso alegando textualmente que "dado que el producto se recibió hace más de dos años, ha expirado el período de garantía".Esta resolución vulnera directamente la legislación española vigente. Todos los productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 disponen obligatoriamente de 3 años de garantía legal en España. Al haber sido comprado el 27 de agosto de 2023, el artículo está plenamente cubierto por la ley española hasta el 27 de agosto de 2026.Al tratarse de una venta nacional con IVA e inventario en España ("SPAIN"), exijo que se aplique la legislación europea de consumo y se proceda al reembolso inmediato de los 65,23€ abonados o a la entrega de un dispositivo de sustitución nuevo.

Hola. Por medio de la presente les comunico mi decisión de resolver y cancelar el pedido número #17479 / #4143813 (me dieron dos números distintos, el primero a la hora de confirmar el día de entrega, y el segundo referido al propio pedido online) realizado con su empresa debido al incumplimiento reiterado de los plazos de entrega comprometidos y la falta de comunicación. A lo largo de la última semana se me han facilitado varias fechas de entrega que no han sido cumplidas. En concreto, la primera fecha de entrega fue el miércoles 01 de julio de 2026, la segunda el jueves 02 de julio de 2026, y una tercera hoy sábado 04 de julio, donde se ha producido un nuevo incumplimiento de las fechas comprometida, siendo ya la tercera ocasión en la que su empresa no realiza la entrega anunciada ni da ninguna información al respecto. Dejo constancia que la compra se realizó el viernes 26 de junio de 2026, y en vuestra página web afirmáis que la entrega con o sin montaje se estima de 1 a 5 días hábiles. Por tanto, ya han pasado dichos días hábiles requeridos. Considero que se han incumplido los plazos de entrega reiteradamente, así como la desinformación continua, la falta de respuesta a las preguntas solicitadas, las no cogidas de llamadas, las continuas promesas incumplidas, y evasivas varias, la nefasta y negligente atención al cliente, que constituyen un incumplimiento grave de sus obligaciones como vendedor. Por ello, como consumidora, hago uso de mis derechos. Por tanto, les solicito, inmediatamente: 1. La cancelación inmediata del pedido. 2. La devolución inmediata del importe de la compra (730,98€) a la cuenta de la tarjeta con la que se efectuó la compra que tuvo lugar el 26 de junio de 2026. 3. La confirmación por escrito de dicha cancelación y justificante de reintegro del importe solicitado. Les requiero que me confirmen por escrito la cancelación inmediata del pedido y la devolución inmediata del importe de la compra. En caso contrario, me reservaré el ejercicio de las acciones legales pertinentes y las reclamaciones que me correspondan ante los organismos de consumo competentes, así como al juzgado, OCU, Policía Nacional, etc. Adjunto documento de pedido.

Me han dado una tarjeta regalo por el cumpleaños de mi hijo. El 28/06 compro una serie de productos con un número de pedido y el día 2/07 al ver que no se han recibido llamo y me dicen que el pedido no existe. Se han quedado con 17. 97 euros y no me dan ninguna explicación por más que se la pides. De hecho, te dicen que no tienen ni idea de que ha podido pasar y no te ayudan a solucionarlo. Simplemente dejan pasar los días y te dan largas. Esto de quedarse con dinero ajeno tiene un nombre y la persona que lo hace otro. Después vas a Juguettos de Megapark (Barakaldo) a comprar los productos que no has recibido online y te dicen que no saben como funciona esa tarjeta regalo y tampoco te dan hoja de reclamaciones cuando se la solicitas por más que la pides.

Hola Soy cliente vuestra desde hace mas de diez años y cada vez que poneis alguna suscripción de regalo en vuestra aplicacion de movil acabais cobrando el servicio y haciendo todo mal. Si lo haceis a propósito ya no lo se. Un trabajador vuestro me activo un servicio por su cuenta en vez de decirme como hacerlo yo por la aplicación y me cobraron youtube premium en vez de ponerme los dos meses gratis. Y ahora teneis la caradura de desestimar el caso y decir que no me devolveis el dinero. Y teneis la llamada del 7 de junio grabada!!! En la que vuestro trabajador me dice que me lo va activar y lo hace!!! Esto es una vergüenza de compañia.!!!!

El día 26 de junio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa. En el momento de la compra se indicaba expresamente que la entrega estaba prevista para los días 29 o 30 de junio de 2026, plazo que resultó determinante para mi decisión de compra. Sin embargo, a fecha de hoy, 4 de julio de 2026, el pedido ni siquiera ha sido enviado, por lo que la empresa ha incumplido el plazo de entrega anunciado en el momento de la contratación. Ante esta situación, solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que el retraso hacía que el pedido dejara de tener utilidad para mí. No obstante, la empresa se ha negado a tramitar la cancelación, alegando que el pedido ya se encuentra en preparación, pese a que continúa sin haber sido enviado. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que la empresa ha incumplido el plazo de entrega comprometido y, aun así, me impide resolver el contrato y recuperar mi dinero. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa acepte la cancelación del pedido y proceda al reembolso completo del importe pagado, sin aplicar ningún tipo de penalización, al ser el incumplimiento del plazo de entrega imputable exclusivamente a la propia empresa.

El día 26 de junio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa. En el momento de la compra se indicaba expresamente que la entrega estaba prevista para los días 29 o 30 de junio de 2026, plazo que resultó determinante para mi decisión de compra. Sin embargo, a fecha de hoy, 4 de julio de 2026, el pedido ni siquiera ha sido enviado, por lo que la empresa ha incumplido el plazo de entrega anunciado en el momento de la contratación. Ante esta situación, solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que el retraso hacía que el pedido dejara de tener utilidad para mí. No obstante, la empresa se ha negado a tramitar la cancelación, alegando que el pedido ya se encuentra en preparación, pese a que continúa sin haber sido enviado. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que la empresa ha incumplido el plazo de entrega comprometido y, aun así, me impide resolver el contrato y recuperar mi dinero. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa acepte la cancelación del pedido y proceda al reembolso completo del importe pagado, sin aplicar ningún tipo de penalización, al ser el incumplimiento del plazo de entrega imputable exclusivamente a la propia empresa.

El día 26 de junio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de la empresa. En el momento de la compra se indicaba expresamente que la entrega estaba prevista para los días 29 o 30 de junio de 2026, plazo que resultó determinante para mi decisión de compra. Sin embargo, a fecha de hoy, 4 de julio de 2026, el pedido ni siquiera ha sido enviado, por lo que la empresa ha incumplido el plazo de entrega anunciado en el momento de la contratación. Ante esta situación, solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que el retraso hacía que el pedido dejara de tener utilidad para mí. No obstante, la empresa se ha negado a tramitar la cancelación, alegando que el pedido ya se encuentra en preparación, pese a que continúa sin haber sido enviado. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que la empresa ha incumplido el plazo de entrega comprometido y, aun así, me impide resolver el contrato y recuperar mi dinero. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa acepte la cancelación del pedido y proceda al reembolso completo del importe pagado, sin aplicar ningún tipo de penalización, al ser el incumplimiento del plazo de entrega imputable exclusivamente a la propia empresa.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Eroski: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una queja formal e iniciar una sugerencia de mejora a raíz de un incidente ocurrido recientemente en su establecimiento Eroski Iruña. Descripción de los hechos: Al ir a pasar por caja, mostré mi tarjeta digital de Eroski a través de la pantalla de mi teléfono móvil. La cajera que me atendió me indicó de forma incorrecta que yo no podía acercar mi propio teléfono al lector de barras. En su lugar, insistió en manipular el dispositivo, llegando al extremo de tocarme el brazo para apartarme. Consideraciones y perjuicio: Considero que esta actitud es completamente intolerable por las siguientes razones: Higiene y seguridad: En la era digital actual, los dispositivos móviles son objetos de uso estrictamente personal. Los clientes somos quienes debemos acercar el código al lector, sin necesidad de que el personal toque nuestras pertenencias. Respeto al cliente: Bajo ningún concepto es admisible que un empleado toque físicamente a un cliente (en este caso, el brazo) para apartarlo o corregir su posición. Esto supone una falta de respeto grave y una invasión injustificada del espacio personal. Solicitud y sugerencias de mejora: Por todo ello, les solicito que tomen las siguientes medidas: 1. Formación del personal: Que se instruya adecuadamente a los cajeros y empleados de Eroski Iruña para que comprendan que no se deben tocar ni las tarjetas ni los móviles de los clientes, sino permitir que sea el propio usuario quien los acerque al escáner. Asimismo, se les debe recordar el deber de mantener una distancia de respeto y no ejercer ningún contacto físico con el público. 2. Modernización de las instalaciones: Si el sistema actual dificulta que el cliente escanee su código cómodamente, les sugiero que tomen medidas técnicas e implementen lectores de tarjetas Eroski orientados hacia el cliente, tal y como ya hacen la mayoría de las grandes superficies modernas. Espero que tomen las medidas oportunas para que una situación tan incómoda no vuelva a repetirse con ningún otro cliente. A la espera de sus noticias, esperando no escalar el problema a otra institución y de la confirmación de las medidas adoptadas, reciban un cordial saludo.

Presento esta reclamación contra AliExpress por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la compra. El producto fue adquirido con la condición de **devolución gratuita**. Al iniciar el proceso de devolución, conseguí que se generara una etiqueta de devolución gratuita. Sin embargo, cuando fui a entregar el paquete en Correos, comprobé que la etiqueta había sido modificada y que los gastos de envío pasaban a correr por mi cuenta. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Mi caso fue escalado, pero desde entonces únicamente he recibido respuestas automáticas indicándome que pague el envío y que posteriormente se me reembolsará el importe. No acepto esta solución, ya que supone modificar las condiciones originales de la compra. Además, el producto presenta defectos: se rompió por su mala calidad y no resulta funcional, por lo que considero aún menos justificado que deba asumir el coste de la devolución. Asimismo, en una ocasión anterior ya seguí este mismo procedimiento de adelantar los gastos de envío con la promesa de un reembolso posterior, y dicho reembolso nunca se produjo. Por este motivo, no voy a volver a asumir un coste que no me corresponde. Solicito que AliExpress respete las condiciones de devolución gratuita ofrecidas en el momento de la compra y me facilite un método de devolución sin coste alguno para mí, tal y como se anunciaba al adquirir el producto.