Últimas reclamaciones

Estimados/as Señores/as: Por la presente se interpone reclamación formal y de máxima urgencia contra BRICO DEPOT ante la total desatención y falta de respuesta tras 14 días de privación de un suministro básico esencial en consumidores vulnerables. Con fecha 01/09/2023 adquirí en BRICO DEPOT (Sevilla) un Termo agua eléctrico 80 L ECO Basic Emelson con número de Pedido 000239647. El pasado día 20/06/2026 requerí la sustitución del termo eléctrico a BRICO DEPOT dado que el equipo fue objeto de una primera reparación por el servicio técnico el 23/01/2025 y en fecha reciente ha vuelto a manifestarse una avería que impide su funcionamiento normal, dejando la vivienda sin suministro básico de agua caliente. Comunicándoles, además, que en la vivienda conviven dos personas pensionistas con graves patologías, sin que hasta la fecha (transcurridos 14 días) se haya realizado actuación alguna por parte de BRICO DEPOT a pesar de las reiteradas comunicaciones. Adjunto ticket de compra, comunicaciones a BRICO DEPOT y justificante de la reparación anterior (23/1/2025). SOLICITO: De forma urgente, dada la condición de consumidores vulnerables, la instalación del termo eléctrico nuevo de sustitución y retirada del antiguo sin coste alguno. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 07/06/26 compré en su web online pegatinas en vinilo adhesivo para bicicleta BH Clásica (pedido P26003348) el cual especificaba unas características que a la hora de su recepción no se ajustaban a lo solicitado (colores erróneos). Tras numerosos intentos finalmente acceden a repetir el trabajo a coste cero (pedido P26003621) a fecha 19/06/26, previa conversacion vía email donde acordamos nuevamente unas características concretas del pedido en la que ustedes mismos aceptan la condición de "revisar email, fabricar según foto recibida y enviar". Una vez más, el artículo recibido no solo no se ajusta a lo solicitado sino que no tiene absolutamente nada que ver con las fotos aportadas, por lo que procedo a reclamar nuevamente. En esta ocasión, tras haber aceptado previamente realizar el trabajo bajo unas características concretas (se adjunta foto) alegan que ya no realizan trabajos personalizados (se adjunta foto). Finalmente procedo a solicitar el reembolso del importe del artículo. En primera instancia se niegan a efectuar el reembolso ya que a su parecer el trabajo está bien ejecutado (se adjuntan fotos de lo solicitado y lo recibido). Tras mucho insistir, finalmente acceden al reembolso del artículo pero descontándole los gastos de envío (se adjunta foto) ya que no admiten el error de ejecución por su parte (se adjunta foto) Me pongo en contacto con ustedes porque considero que al haberse tratado de un error cometido por su parte (producto especificando unos colores determinados y recibiendo otros totalmente distintos) y no por desistimiento por la mía como intentan alegar, deben hacerse cargo tanto del reembolso íntegro del precio del artículo (31,30€) y gestionar la recogida del artículo para su devolución a coste cero para el cliente. Tras varios intentos solo he recibido evasivas y la negativa de hacerse cargo de los gastos de envío de la recogida del artículo. Adjunto: -Fotocopia del pedido original. -Fotocopia de la incidencia -Fotos del artículo solicitado y fotos del artículo recibido. -Captura de pantalla de aceptación de condiciones de ejecución del artículo. -Captura de la negativa de hacerse cargo. SOLICITO que dada la evidencia de que no han cumplido con las características del pedido, de forma responsable se hagan cargo de sus obligaciones como vendedores online. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de agosto del año 2025 adquirí en su plataforma el producto Tineco Floor One Switch S6. Adjunto los siguientes documentos: El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de octubre del año 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/05 adquirí en su página web topflex el producto: - Camiseta FC Barcelona edición especial talla niño - XS NIÑO (Beatriu, dorsal 2, parche Champions League) - Camiseta FC Barcelona edición especial rosa talla S (dorsal 20, parche Champions League) - Camiseta AS Roma 25/26 3ª equipación - talla XL (parche Serie A) Han pasado 35 días y no he recibido la camiseta de niño. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

TÍTULO DE LA RECLAMACIÓN Incumplimiento contractual por pedido incompleto de Zara, ocultación de justificante de queja y solicitud de reembolso duplicado por retraso legal (Art. 76) SECCIÓN 1: HECHOS Por medio del presente escrito, solicito la mediación formal de este organismo contra la empresa ZARA (Industria de Diseño Textil, S.A.) debido a un grave incumplimiento contractual por entrega incompleta y la vulneración flagrante de mis derechos reconocidos en la Ley General de Consumidores y Usuarios. El pedido correspondiente fue distribuido por Zara en 2 paquetes diferentes. Tras recibir ambos envíos y proceder a su apertura, constaté la ausencia total de albaranes físicos en su interior. Al verificar el contenido recibido, comprobé que faltaban los siguientes 3 artículos que ya han sido íntegramente pagados: * [Falda Pantalón Ref.4661/530 22,95€] * [Vestido Gasa Tachas Ref.0881/328 35,95€] * [Vestido gasa volantes Ref.0881/239 35,95€] Notifiqué esta incidencia de inmediato a Atención al Cliente de Zara, generándose el Número de Caso: [195933555]. Tras esto, el comercio ha rechazado el reembolso alegando falsamente que todos los artículos fueron enviados en esos dos paquetes, incurriendo en un incumplimiento contractual de entrega según el Artículo 114 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) por falta de conformidad del producto. Asimismo, el servicio de soporte de Zara se ha negado de forma explícita y reiterada a enviarme cualquier tipo de notificación o confirmación de la incidencia por correo electrónico, vulnerando de forma directa los Artículos 21.2 y 63.1 de la citada ley, que obligan al empresario a entregar un justificante documental de cualquier queja postventa. Ante el rechazo injustificado de mi solicitud de abono, invoco el Artículo 76 del mismo texto legal (RDL 1/2007). Dicho artículo establece la obligación taxativa del empresario de devolver las sumas abonadas por el consumidor sin demoras y antes de que transcurran 14 días naturales. Estando por superar dicho plazo legal desde mi reclamación inicial sin recuperar los fondos de los artículos no entregados, procedo a exigir formalmente la ejecución de esta garantía legal. Esta situación de desprotección me ha obligado a abrir una disputa en la plataforma de pago PayPal, la cual me exige el resguardo de una denuncia de un organismo oficial para liberar mis fondos. SECCIÓN 2: PETICIONES Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que la empresa Zara adopte las siguientes medidas urgentes: La devolución de las cantidades adeudadas, reservándome el derecho reconocido en el Artículo 76 de la Ley General de Consumidores a reclamar dicho importe duplicado debido al retraso injustificado y la retención indebida superior a los 14 días naturales. El importe total de las 3 prendas asciende a [94,85] €. La emisión inmediata del resguardo de registro de esta reclamación con el fin de poder descargarlo en formato PDF y aportarlo de forma urgente ante el Centro de Resoluciones de PayPal, cumpliendo así con el requerimiento oficial solicitado para resolver la disputa a mi favor.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de junio adquirí en su página web https://valentinacasini.com/ los siguientes productos, dos zapatos. Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación pedido Envío pedido Recepción pedido SOLICITO se me haga entrega del reembolso completo de los productos. Si no es así tomaré las medidas oportunas.

RECLAMACIÓN CONTRA MEDIAMARKT POR LA DEMORA INJUSTIFICADA EN EL REEMBOLSO DE UN PEDIDO RECHAZADO Presento esta reclamación contra MediaMarkt por la demora injustificada en el reembolso del importe abonado por una televisión que rechacé desde el primer intento de entrega y cuya devolución llevo solicitando desde ese mismo día. El lunes, día previsto para la entrega, el repartidor de Correos contactó conmigo para realizar el reparto y me comunicó que no efectuaba entregas por la tarde. Ante esa situación, le indiqué de forma clara que no quería recibir la televisión, que rechazaba el pedido y que procediera a devolverlo a MediaMarkt. Sin mi consentimiento y contrariamente a lo que había solicitado, al día siguiente el paquete fue depositado en un punto de recogida en lugar de ser devuelto al remitente. En ningún momento autoricé ese cambio ni solicité que el pedido quedara pendiente de recogida. Desde ese mismo lunes he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt solicitando el reembolso del importe abonado, ya que el pedido había sido rechazado desde el primer momento. El martes se me insistió que esperara aunque yo repetía que quería el reembolso, porque, según me comunicó MediaMarkt, se estaban realizando gestiones con Correos y se había alcanzado un acuerdo con la empresa de transporte para que la entrega pudiera realizarse por la tarde, asegurándome además que la incidencia estaba siendo tramitada. Confiando en esa información, continué esperando una solución. Sin embargo, dichas gestiones nunca se materializaron. Como prueba de ello, el paquete continuó en el punto de recogida y, ha día de hoy, he recibido un nuevo aviso de Correos informándome de que dispongo de tres días más para recoger el pedido, lo que demuestra que el envío sigue exactamente en la misma situación y que no se ha llevado a cabo ninguna gestión efectiva para resolver la incidencia, pese a todo lo que se me había comunicado y mis reiteradas conversaciones con los agentes de Mediamarkt. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he cambiado de opinión ni he decidido posteriormente no recoger la televisión. La rechacé desde el primer intento de entrega y así lo comuniqué tanto al repartidor como a MediaMarkt. Si el paquete ha permanecido durante todos estos días en un punto de recogida ha sido por una actuación que nunca autoricé y por la falta de gestión de MediaMarkt. Considero totalmente injustificado que, después de este tempo reclamando una solución y solicitando el reembolso, se siga reteniendo mi dinero mientras simplemente se espera a que finalice el plazo de permanencia del paquete en el punto de recogida para que sea devuelto automáticamente. Esa devolución podría haberse gestionado desde el mismo día en que rechacé el pedido, evitando una espera innecesaria y el perjuicio económico que estoy soportando. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que inste a MediaMarkt a proceder al reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, sin más demoras. Entiendo que no debo asumir las consecuencias de una falta de gestión que no me es imputable, ni esperar a que finalicen plazos derivados de una situación creada por la propia gestión del envío. Llevo casi una semana reclamando la devolución de mi dinero y considero que MediaMarkt ha dispuesto indebidamente de ese importe durante todo este tiempo pese a haber rechazado el pedido desde el primer momento. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea estimada y que MediaMarkt proceda al reembolso inmediato del importe abonado, dando por finalizada una incidencia que debió resolverse desde el mismo día en que rechacé la entrega a Correos y hablé con los agentes de Mediamarkt para comunicárselo.

Hola Realice un pedido de un vestido con esta empresa en abril. Ya a la hora de pagar fue engañoso ya que en el momento de hacerlo recibí un mensaje que si clicabas en un sitio te hacían más descuento, le di, y cuál fue mi sorpresa, que el descuento era para otro vestido igual. Con lo que pague dos vestidos queriendo solo uno. Escribí inmediatamente para que solo enviaran uno que había sido un error y me calmaron diciendo que no había problema, que cuando llegaran los dos devolvieron auno. Sin yo saber las dificultades para eso, me río por no llorar. Total que me llegan los vestidos, en un embalaje pésimo, no acorde al vestido que compré, parecía elegante y de buen calidad, venían los dos vestidos hechos ununa bola y en una bolsa de plástico de mala calidad Los vestidos nada que ver con la web, malas costuras, mala calidad, es que no me los probé. Y cuando voy a iniciar la devolución poniéndome pegas, pidiéndome información no relevante, vamos, alargando el tema para cansarme Yo insisto y cuando me dan la opción, que solo me devuelven el 10%, que cuesta mucho hacerlo.. Lo que todo eran facilidades al principio, ahora todo lo contrario. Por supuesto, el envío a China y. Acosté mío Los dos vestidos me costaron unos 100€ y el envío a China más de 35€. Desde el día 5 de Junio está en aduanas de China por falta de información de la factura. Me pongo en contacto con la empresa y que ellos no hacen nada,vqie tengo que ser yo. Llamo a correos para decirles que tengo dicha info y como puedo adjuntarla y me dicen que no, que es la empresa que lo recibe Así que lleva allí casi un mes, me acabarán devolviendo los dos vestidos que no quiero. Estoy indignada, quiero que se me devuelva mi dinero. Y sobretodo, que nadie compre en esta empresa, es un robo. No se si tengo que hacer denuncia a los mossos pero quiero llegar hasta el final. Gracias

Hola, realicé un pedido el día 03.06.2026, en el cual adquirí unas zapatillas Nike ACG ULTRA FLY TRAIL que me costaron 199,99€. Para poder entender el problema les explico lo siguiente. Este modelo de zapatillas pertenece a los modelos de gama alta de la marca Nike. Soy consumidor de esta marca desde hace más de 30 años. Es la primera vez que en unas zapatillas de esta marca y de esta gama me encuentro con que las plantillas vienen pegadas a la suela interior. Normalmente vienen sueltas o algo adheridas para que el consumidor las pueda quitar y poner sus propias plantillas. Yo en mi caso es lo que siempre hago. Les pongo a todas mis zapatillas mis propias plantillas personalizadas. Bueno pues al querer quitar las plantillas que venían, se quedó parte de las mismas pegadas en la suela interior. Como me sorprendió llamé al teléfono de atención al cliente de Zalando para pedir una devolución. Esta llamada la realicé el día 22.06.2026 sobre las 16:00 horas explicando el asunto. En ella el operador William Valdez me comunicó que como había sido yo quien trató de quitar las plantillas y que como este modelo de zapatillas estaba diseñado para ser utilizado con sus propias plantillas no se me iban a devolver. Aún así le comuniqué que quería realizar una reclamación. Este agente me envió durante la llamada un correo electrónico donde supuestamente aparecía un enlace para poder realizar la reclamación. Al finalizar la llamada, me metí en este enlace pero sorprendentemente el enlace era para otra empresa de la misma compañía, la cual es Zalando privé. Tuve que investigar yo en internet para poder realizar dicha reclamación. Como su respuesta fue tan contundente y yo quería utilizar mis zapatillas, fui al zapatero para que me quitara este pegamento con restos de plantilla. El zapatero me cobró 30€ por ello. El día 27.06.2026 me envían un correo electrónico diciendo que aceptan mi devolución. Estamos hablando de 5 días después. Yo ya había ido al zapatero el cual me quitó los restos de pegamento y plantilla cobrándome 30€ y ya había utilizado las zapatillas. He escrito y llamado pidiendo algún tipo de compensación pero lo único que hacen es marearme y decirme que aceptan una devolución. Exijo una compensación económica por esta negligencia por parte de Zalando.