TÍTULO DE LA RECLAMACIÓN
Incumplimiento contractual por pedido incompleto de Zara, ocultación de justificante de queja y solicitud de reembolso duplicado por retraso legal (Art. 76)
SECCIÓN 1:
HECHOS
Por medio del presente escrito, solicito la mediación formal de este organismo contra la empresa ZARA (Industria de Diseño Textil, S.A.) debido a un grave incumplimiento contractual por entrega incompleta y la vulneración flagrante de mis derechos reconocidos en la Ley General de Consumidores y Usuarios.
El pedido correspondiente fue distribuido por Zara en 2 paquetes diferentes. Tras recibir ambos envíos y proceder a su apertura, constaté la ausencia total de albaranes físicos en su interior. Al verificar el contenido recibido, comprobé que faltaban los siguientes 3 artículos que ya han sido íntegramente pagados:
* [Falda Pantalón Ref.4661/530 22,95€]
* [Vestido Gasa Tachas Ref.0881/328 35,95€]
* [Vestido gasa volantes Ref.0881/239 35,95€]
Notifiqué esta incidencia de inmediato a Atención al Cliente de Zara, generándose el Número de Caso: [195933555]. Tras esto, el comercio ha rechazado el reembolso alegando falsamente que todos los artículos fueron enviados en esos dos paquetes, incurriendo en un incumplimiento contractual de entrega según el Artículo 114 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) por falta de conformidad del producto. Asimismo, el servicio de soporte de Zara se ha negado de forma explícita y reiterada a enviarme cualquier tipo de notificación o confirmación de la incidencia por correo electrónico, vulnerando de forma directa los Artículos 21.2 y 63.1 de la citada ley, que obligan al empresario a entregar un justificante documental de cualquier queja postventa.
Ante el rechazo injustificado de mi solicitud de abono, invoco el Artículo 76 del mismo texto legal (RDL 1/2007). Dicho artículo establece la obligación taxativa del empresario de devolver las sumas abonadas por el consumidor sin demoras y antes de que transcurran 14 días naturales. Estando por superar dicho plazo legal desde mi reclamación inicial sin recuperar los fondos de los artículos no entregados, procedo a exigir formalmente la ejecución de esta garantía legal. Esta situación de desprotección me ha obligado a abrir una disputa en la plataforma de pago PayPal, la cual me exige el resguardo de una denuncia de un organismo oficial para liberar mis fondos.
SECCIÓN 2:
PETICIONES
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que la empresa Zara adopte las siguientes medidas urgentes:
La devolución de las cantidades adeudadas, reservándome el derecho reconocido en el Artículo 76 de la Ley General de Consumidores a reclamar dicho importe duplicado debido al retraso injustificado y la retención indebida superior a los 14 días naturales. El importe total de las 3 prendas asciende a [94,85] €.
La emisión inmediata del resguardo de registro de esta reclamación con el fin de poder descargarlo en formato PDF y aportarlo de forma urgente ante el Centro de Resoluciones de PayPal, cumpliendo así con el requerimiento oficial solicitado para resolver la disputa a mi favor.
