RECLAMACIÓN CONTRA MEDIAMARKT POR LA DEMORA INJUSTIFICADA EN EL REEMBOLSO DE UN PEDIDO RECHAZADO
Presento esta reclamación contra MediaMarkt por la demora injustificada en el reembolso del importe abonado por una televisión que rechacé desde el primer intento de entrega y cuya devolución llevo solicitando desde ese mismo día.
El lunes, día previsto para la entrega, el repartidor de Correos contactó conmigo para realizar el reparto y me comunicó que no efectuaba entregas por la tarde. Ante esa situación, le indiqué de forma clara que no quería recibir la televisión, que rechazaba el pedido y que procediera a devolverlo a MediaMarkt.
Sin mi consentimiento y contrariamente a lo que había solicitado, al día siguiente el paquete fue depositado en un punto de recogida en lugar de ser devuelto al remitente. En ningún momento autoricé ese cambio ni solicité que el pedido quedara pendiente de recogida.
Desde ese mismo lunes he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt solicitando el reembolso del importe abonado, ya que el pedido había sido rechazado desde el primer momento.
El martes se me insistió que esperara aunque yo repetía que quería el reembolso, porque, según me comunicó MediaMarkt, se estaban realizando gestiones con Correos y se había alcanzado un acuerdo con la empresa de transporte para que la entrega pudiera realizarse por la tarde, asegurándome además que la incidencia estaba siendo tramitada. Confiando en esa información, continué esperando una solución.
Sin embargo, dichas gestiones nunca se materializaron. Como prueba de ello, el paquete continuó en el punto de recogida y, ha día de hoy, he recibido un nuevo aviso de Correos informándome de que dispongo de tres días más para recoger el pedido, lo que demuestra que el envío sigue exactamente en la misma situación y que no se ha llevado a cabo ninguna gestión efectiva para resolver la incidencia, pese a todo lo que se me había comunicado y mis reiteradas conversaciones con los agentes de Mediamarkt.
Quiero dejar constancia de que en ningún momento he cambiado de opinión ni he decidido posteriormente no recoger la televisión. La rechacé desde el primer intento de entrega y así lo comuniqué tanto al repartidor como a MediaMarkt. Si el paquete ha permanecido durante todos estos días en un punto de recogida ha sido por una actuación que nunca autoricé y por la falta de gestión de MediaMarkt.
Considero totalmente injustificado que, después de este tempo reclamando una solución y solicitando el reembolso, se siga reteniendo mi dinero mientras simplemente se espera a que finalice el plazo de permanencia del paquete en el punto de recogida para que sea devuelto automáticamente. Esa devolución podría haberse gestionado desde el mismo día en que rechacé el pedido, evitando una espera innecesaria y el perjuicio económico que estoy soportando.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que inste a MediaMarkt a proceder al reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, sin más demoras. Entiendo que no debo asumir las consecuencias de una falta de gestión que no me es imputable, ni esperar a que finalicen plazos derivados de una situación creada por la propia gestión del envío. Llevo casi una semana reclamando la devolución de mi dinero y considero que MediaMarkt ha dispuesto indebidamente de ese importe durante todo este tiempo pese a haber rechazado el pedido desde el primer momento.
Por todo ello, solicito que esta reclamación sea estimada y que MediaMarkt proceda al reembolso inmediato del importe abonado, dando por finalizada una incidencia que debió resolverse desde el mismo día en que rechacé la entrega a Correos y hablé con los agentes de Mediamarkt para comunicárselo.
