Estimados/as señores/as:
El pasado día 07/06/26 compré en su web online pegatinas en vinilo adhesivo para bicicleta BH Clásica (pedido P26003348) el cual especificaba unas características que a la hora de su recepción no se ajustaban a lo solicitado (colores erróneos). Tras numerosos intentos finalmente acceden a repetir el trabajo a coste cero (pedido P26003621) a fecha 19/06/26, previa conversacion vía email donde acordamos nuevamente unas características concretas del pedido en la que ustedes mismos aceptan la condición de "revisar email, fabricar según foto recibida y enviar". Una vez más, el artículo recibido no solo no se ajusta a lo solicitado sino que no tiene absolutamente nada que ver con las fotos aportadas, por lo que procedo a reclamar nuevamente. En esta ocasión, tras haber aceptado previamente realizar el trabajo bajo unas características concretas (se adjunta foto) alegan que ya no realizan trabajos personalizados (se adjunta foto). Finalmente procedo a solicitar el reembolso del importe del artículo. En primera instancia se niegan a efectuar el reembolso ya que a su parecer el trabajo está bien ejecutado (se adjuntan fotos de lo solicitado y lo recibido). Tras mucho insistir, finalmente acceden al reembolso del artículo pero descontándole los gastos de envío (se adjunta foto) ya que no admiten el error de ejecución por su parte (se adjunta foto)
Me pongo en contacto con ustedes porque considero que al haberse tratado de un error cometido por su parte (producto especificando unos colores determinados y recibiendo otros totalmente distintos) y no por desistimiento por la mía como intentan alegar, deben hacerse cargo tanto del reembolso íntegro del precio del artículo (31,30€) y gestionar la recogida del artículo para su devolución a coste cero para el cliente. Tras varios intentos solo he recibido evasivas y la negativa de hacerse cargo de los gastos de envío de la recogida del artículo.
Adjunto:
-Fotocopia del pedido original.
-Fotocopia de la incidencia
-Fotos del artículo solicitado y fotos del artículo recibido.
-Captura de pantalla de aceptación de condiciones de ejecución del artículo.
-Captura de la negativa de hacerse cargo.
SOLICITO que dada la evidencia de que no han cumplido con las características del pedido, de forma responsable se hagan cargo de sus obligaciones como vendedores online.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
