Expongo que adquirí a través de la web www.bruxera-espana.com una máscara LED facial de la marca Bruxera, la cual se promociona como operando bajo el nombre de Bruxera España. Desde la recepción del producto, he solicitado al vendedor la documentación obligatoria según la normativa europea sobre el marcado CE, sin obtener respuesta satisfactoria.
Concretamente, se han negado a facilitar:
1. La declaración de conformidad CE del producto.
2. El número del organismo notificado (si aplica).
3. Las normas técnicas europeas que cumple el producto (ej. EN 60335, EN 62471...).
Asimismo, al solicitar la devolución, el vendedor me exige enviarlo a Hong Kong, asumir todos los gastos de transporte y aduanas, y además acepta aplicar una penalización del 15 % del importe más 30 € adicionales. Estas condiciones son abusivas y vulneran la normativa europea de defensa del consumidor (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España).
Solicito:
Que se obligue al vendedor a tramitar la devolución del producto en condiciones legales, habilitando una dirección de devolución en España.
Que se investigue si el producto está siendo comercializado sin cumplir con las garantías de seguridad y documentación exigidas por el marcado CE.
Y que, en su caso, se adopten medidas sancionadoras o se traslade a las autoridades competentes en materia de seguridad de productos.
