Asunto: Reclamación sobre defectos de aspiradora comprada a Cecotec
A la atención de la OCU:
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor/a para presentar una reclamación formal respecto a un producto defectuoso adquirido en la tienda oficial online de Cecotec.
El producto en cuestión es una aspiradora Conga 9990 AI Spin Evolution Power Home que compré el 23/05/2025 a través de la tienda online de Cecotec. Desde su adquisición, he notado que el producto no cumple con las funciones que se describen en su anuncio y en las especificaciones del fabricante, en particular en lo que respecta a su capacidad para detectar y limpiar objetos pequeños en el suelo.
Específicamente, la aspiradora no detecta correctamente ciertos objetos, y lo que es aún más preocupante, ha sido incapaz de evitar la ingesta de heces de mi perro, lo que la hace inutilizable en mi hogar. Además, he observado que el dispositivo se sube sin dificultad a lugares inapropiados, como la bebedora de agua del perro y las patas de los muebles, lo que indica que la inteligencia artificial y los sensores no funcionan correctamente.
Dado que el producto no cumple con las expectativas ni con la funcionalidad prometida, contacté con Cecotec dentro del plazo de devolución, pero la empresa se ha negado a realizar la devolución del producto, alegando que ha pasado un mes desde la compra.
Entiendo que el producto debería cumplir con lo pactado según la legislación vigente sobre protección al consumidor, y dado que el producto tiene defectos de funcionamiento que afectan su utilidad, considero que tengo derecho a solicitar la devolución del importe o un cambio por otro producto que sí cumpla con las especificaciones anunciadas.
Por tanto, solicito su intervención para mediar en este asunto, a fin de que se proceda con una solución justa, ya sea mediante la devolución del importe abonado o la sustitución del producto.
Adjunto a esta reclamación una copia del comprobante de compra, imágenes del producto, así como los detalles del contacto con Cecotec, por si fueran necesarios para su investigación.
Quedo a la espera de su respuesta y de la orientación correspondiente para continuar con el proceso de reclamación.
Atentamente,
