Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de múltiples llamadas, aun no me han entregado un paquete urgente que debía ser entregado el martes 8 de septiembre. El transportista ha sido incapaz de entregar el paquete y ustedes no me dan una solución. Solicito que hoy mismo me entreguen el paquete o me informen de un lugar en Alcobendas para recogerlo Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier Diez Hernán

RECLAMACIÓN CONTRA HYUNDAI MOTOR ESPAÑA Y RIOJANA DE AUTOMOCIÓN (RINAUTO) Expediente Hyundai España: 1496434 HECHOS Soy propietaria de un Hyundai i30 5P CRDI 1.6 de 116 CV, adquirido nuevo en 2019 en Riojana de Automoción S.A. (Rinauto), Calahorra. El mantenimiento del vehículo se ha realizado dentro de la red oficial Hyundai, inicialmente en Rinauto (Calahorra), posteriormente en Hyundai Automóviles Zaray S.L. (Tudela), taller que posteriormente cerró, y nuevamente en Rinauto. El vehículo contaba además con el paquete Hyundai Tranquilidad y las revisiones se realizaron conforme a los intervalos indicados por la red oficial, aproximadamente cada año o 15.000 km. El día 09/05/2026, con 134.745 km, circulando por autopista, el vehículo comenzó a sufrir fuertes tirones y se encendió un testigo relacionado con el sistema Start-Stop/batería. Detuve inmediatamente el vehículo, quité el contacto e intenté volver a arrancarlo, pero no fue posible. Tuvo que ser trasladado mediante grúa hasta Rinauto, donde entró el 11/05/2026. El 15/05/2026, Rinauto comunicó la existencia de virutas metálicas en el motor y que la reparación podía ascender aproximadamente a 7.000 €. El 22/05/2026 recibí un primer presupuesto por importe de 6.839,50 €. Dicho presupuesto hacía referencia a una correa de distribución cuando el motor del vehículo utiliza cadena de distribución. Además, se había realizado sin desmontaje previo y advertía de posibles daños internos todavía pendientes de determinar. Ante la necesidad de conocer el alcance real de la avería, autoricé las horas de diagnóstico y desmontaje solicitadas por el taller. Posteriormente recibí un presupuesto revisado de 6.497,54 €, únicamente 341,96 € inferior al presupuesto inicial. A pesar de haberlo solicitado reiteradamente, no se me ha facilitado un informe técnico completo que explique de forma clara la causa de la avería, el origen de las virutas metálicas, los daños concretos detectados, las piezas afectadas y la justificación técnica de la reparación presupuestada. El 02/07/2026 Hyundai comunicó que el caso continuaba "en evaluación", indicando que el vehículo se encontraba fuera de garantía. Durante todo este periodo no se me ha proporcionado ningún vehículo de sustitución o cortesía. Llevo más de cuatro meses sin disponer de mi vehículo, teniendo que depender de terceros para acudir al trabajo y adaptar mis desplazamientos a su disponibilidad, con el consiguiente perjuicio personal, familiar y laboral. Posteriormente Hyundai trasladó como propuesta de solución un 5 % de descuento en el concesionario y una revisión o mantenimiento gratuito en 2027. Considero esta propuesta totalmente insuficiente frente a un coste de reparación de 6.497,54 €, la gravedad de la avería y el prolongado periodo de inmovilización del vehículo. Además, se han producido contradicciones entre la información facilitada por Rinauto y Hyundai España respecto al estado del expediente. En un momento determinado, Rinauto dio a entender que los procedimientos correspondientes ya estaban completados, mientras que Hyundai España posteriormente confirmó que el expediente continuaba abierto. Ante la falta de una solución satisfactoria, he continuado reclamando a Hyundai. Con fecha 11/09/2026 he recibido confirmación de que mi reclamación ha sido trasladada al equipo de Hyundai Motor Europe (HME), registrada como "CP - Queja" y "1 - Calidad / Garantía". A fecha de esta reclamación, sigo sin disponer de una resolución definitiva y satisfactoria. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero especialmente relevante que: * Se trata de una avería grave que ha provocado la inmovilización total del vehículo. * La avería se produjo de forma repentina con 134.745 km. * El taller comunicó la existencia de virutas metálicas en el motor. * El vehículo ha recibido mantenimiento dentro de la red oficial Hyundai. * El vehículo disponía del paquete Hyundai Tranquilidad. * Se ha presupuestado una reparación de 6.497,54 €. * No se me ha facilitado un informe técnico completo que explique el origen y alcance de la avería. * Llevo más de cuatro meses sin vehículo y sin que Hyundai o Rinauto me hayan proporcionado un vehículo de sustitución. * La solución comercial ofrecida por Hyundai consiste únicamente en un 5 % de descuento y una revisión en 2027. * Después de varios meses de reclamaciones, el expediente continúa sin una solución satisfactoria. Considero que, aunque el vehículo se encuentre fuera del periodo de garantía, las circunstancias concretas del caso justifican una valoración seria de una atención comercial excepcional por parte de Hyundai, especialmente teniendo en cuenta el mantenimiento realizado dentro de su propia red oficial y la gravedad de la avería. Asimismo, considero imprescindible disponer de una explicación técnica clara antes de asumir el pago de una reparación de casi 6.500 €, especialmente cuando, pese a haber autorizado el diagnóstico y desmontaje solicitado, no se me ha facilitado un informe técnico completo que permita conocer con certeza la causa y alcance de la avería. SOLICITO A OCU Solicito la intervención y mediación de OCU ante Hyundai Motor España, Hyundai Motor Europe y Riojana de Automoción S.A. (Rinauto), con el objetivo de conseguir una solución justa y proporcionada. Solicito concretamente: 1. Que Hyundai asuma el 100 % del coste de reparación de la avería, teniendo en cuenta la gravedad de la misma, el mantenimiento realizado dentro de la red oficial Hyundai y las circunstancias concretas del vehículo. 2. Subsidiariamente, en caso de que Hyundai no acepte la cobertura total, que se negocie una aportación económica sustancial y proporcional, muy superior al 5 % actualmente ofrecido. 3. Que se me facilite un informe técnico completo y por escrito que explique la causa de la avería, el origen de las virutas metálicas, los daños detectados, las piezas afectadas, las operaciones necesarias y la justificación del presupuesto de 6.497,54 €. 4. Que Hyundai facilite una respuesta definitiva y por escrito sobre el expediente nº 1496434 y sobre la reclamación trasladada actualmente a Hyundai Motor Europe. 5. Que se valore una compensación por el prolongado periodo de inmovilización del vehículo sin vehículo de sustitución, teniendo en cuenta los perjuicios ocasionados. 6. Que, mientras no exista una explicación técnica suficiente y una resolución definitiva sobre la reclamación, no se me exija asumir el coste de una reparación de 6.497,54 € cuyo origen y alcance no me han sido explicados de forma técnica y completa. No considero aceptable ni satisfactoria

Caso:76843088 El bono de 34,25€ del billete 0752530217495 con referencia 13055168 que se emitió el 20/07/26 y caducaba el 04/09/26 ha desaparecido de mi cuenta iberia 57592586. Ese bono se recibió como devolución del billete por justificar que por enfermedad no se podía viajar. He reclamado más de 6 veces que le cambiarán la fecha y al final ha desaparecido de mi cuenta. En ningún momento he recibido respuesta por parte de iberia de ninguna de las múltiples reclamaciones. Solicito sea emitido de nuevo y con una fecha de un año como el resto de los bonos emitidos ya que todos pertenecían a la reserva inicial.

He tenido recientemente algunos problemas con la Cia. Norwegian Air Shuttle por cancelaciones y retrasos. Concretamente en el primer caso he reclamado a AESA por haber perdido la conexion y tener que alquilar un vehiculo y un bus de linea por un total de 221 Euros , lo que me han abonado parcialmente- En el segundo caso tambien del 2025 .he reclamado a la entidad noruega Norskelivs por haber cancelado un ultimo vuelo y no querer abonar la noche de hotel ni el tren del dia siguiente. Finalmente de ese incidente me han pagado esas facturas por 284 Euros Desearia saber si estoy en plazo y procede alguna reclamacion posterior en compensacion por las incidencias y demoras de .los vuelos mencionados desde España a Noruega Atentamente juan Carlos Madriñan + 34 610 466 668-

Asunto: Avería prematura del motor por fallo del termostato – Vicio oculto Empresa reclamada: Peugeot España Vehículo: Peugeot matrícula 1191 KHK, bastidor VF3MJAHWWHS308480 Kilometraje: 95.000 km Taller oficial: Peugeot (dictamen técnico adjunto) 1. Hechos Soy Gracia Mesas, titular del vehículo Peugeot matrícula 1191 KHK. El coche ha sido mantenido siempre en servicio oficial Peugeot y actualmente tiene 95.000 km. El taller oficial ha emitido un dictamen técnico indicando que la avería del motor se origina en el fallo del termostato, un componente que no es de desgaste y cuya rotura provoca un sobrecalentamiento que destruye el motor. Se trata, por tanto, de una avería prematura, no atribuible al usuario, y compatible con la definición de vicio oculto. Adjunto el dictamen técnico y el presupuesto de reparación emitido por el taller oficial. 2. Actuaciones previas Me dirigí primero al concesionario oficial, que indicó que “no podía hacer nada” y me remitió al correo genérico de Peugeot España. Posteriormente contacté con Peugeot España, cuya respuesta fue una plantilla automática, sin valoración técnica y basada únicamente en la antigüedad del vehículo. Adjunto dicha respuesta por email. Finalmente, he enviado un burofax formal a Peugeot España (adjunto el comprobante de envío), notificando la existencia del vicio oculto y solicitando una revisión técnica y una participación comercial adecuada. 3. Solicito a OCU Que Peugeot España emita una respuesta técnica y motivada, no una plantilla automática. Que se valore la participación comercial correspondiente, dado que la avería deriva del fallo de un componente no sujeto a desgaste. Que se revise el caso atendiendo al dictamen del taller oficial. 4. Documentación adjunta Dictamen técnico del taller oficial Peugeot Presupuesto de reparación Respuesta de Peugeot por email Comprobante del burofax enviado (Las revisiones oficiales las tiene el concesionario Peugeot Mavisa de Sabadell, ya que allí se encuentra el vehículo) Atentamente, Gracia Mesas

EXPONE: PRIMERO.- De la reserva de vuelo y denegación de embarque. Que con fecha 21 de agosto de 2026 tenía previsto volar en el vuelo IB312 / vuelo n.º 0752114720449, con origen en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y destino en Madrid (España), en compañía de mi acompañante D. Jon Arzamendi Iradier, disponiendo ambos de reserva confirmada y tarjetas de embarque en regla. Que, por causas exclusivamente imputables a la aerolínea, se nos denegó el embarque de forma involuntaria, dentro de un proceso que afectó en total a aproximadamente 90 pasajeros. Los hechos y la grave conducta de la compañía que motivan la presente reclamación son los siguientes: • Desinformación y versiones contradictorias durante más de cuatro horas: El personal de Iberia comunicó en primer lugar que el avión sufría una avería técnica; posteriormente indicó que no podían embarcar 50 pasajeros; más tarde elevó la cifra a 60; y finalmente reconoció que eran 90 los afectados, llegando a plantear que la cifra pudiera ser aún mayor. • Criterio de embarque arbitrario y discriminatorio: Únicamente se priorizó el embarque de los pasajeros de primera clase y clase business, dejando al resto del pasaje de clase turista sin ningún criterio objetivo, a merced de quienes llegaran antes al mostrador. • Trato irrespetuoso y desatención: El supervisor a cargo, D. Víctor Mauricio González, actuó con una actitud de soberbia e indisposición absoluta a ayudarnos a buscar una solución. • Negativa a entregar documentación legal: Se nos negó el justificante escrito de denegación de embarque, documento de entrega obligatoria conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, así como la información sobre los canales de reclamación. • Denegación del derecho a transporte alternativo y abandono: En ningún momento se nos ofreció un vuelo alternativo para llegar a nuestro destino a la mayor brevedad, incumpliendo el Art. 8.1.b) del Reglamento (CE) n.º 261/2004. La única opción fue el traslado a un hotel bajo la vana promesa de un correo posterior. Al día siguiente, los pasajeros afectados continuaban bloqueados en la terminal sin solución por parte de Iberia. Y nosotros a día de hoy (10 de septiembre de 2026) seguimos sin haber recibido el mensaje con el próximo vuelo disponible. SEGUNDO.- De la autogestión del regreso y gastos incurridos. Ante el abandono absoluto y para minimizar el perjuicio personal y laboral, nos vimos obligados a autogestionar de nuestro bolsillo el regreso a España contratando un vuelo de Aeroméxico (Ciudad de México–Barcelona) y un billete de tren de alta velocidad (Barcelona–Madrid), sumados a los gastos de desplazamiento y manutención derivados. TERCERO.- Reclamación previa denegada injustificadamente por la aerolínea. Que con fecha anterior a este escrito se presentó la correspondiente reclamación formal directamente ante el Servicio de Atención al Cliente de Iberia, solicitando el reembolso de los billetes de transporte alternativo adquiridos, los gastos ocasionados y las indemnizaciones legales pertinentes. Sin embargo, Iberia ha rechazado de forma injustificada y categórica la devolución de los costes, desentendiéndose de sus obligaciones legales como transportista aéreo y dejando a esta parte en una total situación de indefensión económica y personal. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Y FUNDAMENTOS LEGALES: Consideramos totalmente inadmisible la respuesta de Iberia. La actuación de la compañía vulnera directamente: 1. El Reglamento (CE) n.º 261/2004: Artículos 7 (compensación automática por denegación de embarque de 600 € por pasajero en vuelos transoceánicos), 8 y 9 (reembolso de los costes de transporte alternativo y asistencia asumidos por el pasajero ante la falta de reubicación por la aerolínea, amparado por el asunto C-12/11 del TJUE). 2. Artículo 12 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, Artículo 1101 del Código Civil y Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Que amparan el derecho del consumidor a exigir una indemnización adicional por daños y perjuicios (daño moral, angustia, severo estrés e incertidumbre causados por el mal trato y abandono). SOLICITA: 1. Que la OCU admita a trámite el presente escrito de queja y abra el correspondiente expediente de mediación e intermediación contra la compañía aérea Iberia L.A.E. S.A. 2. Que se inste a la aerolínea Iberia a reconsiderar su postura de rechazo y a proceder al abono e indemnización de los siguientes conceptos: o Reembolso íntegro de los gastos de transporte alternativo autogestionados: Vuelo de sustitución de Aeroméxico y billetes de tren AVE Barcelona–Madrid (acumulando 1.051 € por persona (2102€ total). o Reembolso de los gastos de asistencia, desplazamientos y manutención derivados de la demora y la autogestión (acumulado 60,1 €). o Compensación legal por denegación de embarque conforme al Art. 7 del Reglamento 261/2004 (600,00 € por pasajero). o Compensación/Indemnización por daños morales y estrés sufrido (valorada en 600,00 € adicionales por pasajero), dada la gravedad del trato recibido, la desinformación y el abandono en el aeropuerto de origen. 3. Que se informe a esta parte de todas las gestiones y respuestas trasladadas por la compañía reclamada.

El día 05.09.2026 teníamos una reserva confirmada con Alamo Rent A Car, nº 1498222957 , para recoger un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca. Nuestro vuelo sufrió un retraso y llegamos aproximadamente 30 minutos después de la hora prevista. Al acudir a la oficina, el vehículo reservado no estaba preparado y se nos ofreció otro vehículo diferente. Decidimos esperar al vehículo contratado. Tras más de una hora de espera, finalmente nos lo entregaron. Al realizar el pago se nos comunicó un importe superior al que figuraba en la reserva. Posteriormente, al salir del aparcamiento, comprobamos que el aire acondicionado no funcionaba, por lo que regresamos inmediatamente a la oficina. Un empleado, Raúl, mantuvo una actitud verbalmente hostil. Otro empleado comprobó el vehículo y confirmó que el aire acondicionado no funcionaba. Se nos propuso devolver el vehículo y volver a esperar por otro. Tras aproximadamente dos horas de espera, manifestamos nuestro lógico descontento. Posteriormente, el empleado identificado como Jacobo decidió cancelar unilateralmente nuestra reserva, alegando nuestro comportamiento. En el grupo se encontraba una mujer embarazada, que fue objeto de un trato verbal que consideramos inapropiado y retirada de la oficina teniendo que esperar fuera a mas de 30 grados, así como una menor de edad. Tras la cancelación solicitamos el traslado de regreso al aeropuerto, pero inicialmente se nos negó. Asimismo, solicitamos las hojas oficiales de reclamaciones, que nos fueron negadas, entregándonos en su lugar un formulario interno de la empresa. Nuestra reclamación escrita fue finalmente recibida y sellada por la empresa. Ante la negativa inicial al traslado tuvimos que solicitar la intervención de la Policía, tras lo cual finalmente se nos proporcionó el transfer al aeropuerto. Como consecuencia de la cancelación, tuvimos que realizar una nueva reserva de vehículo con otra compañía de forma urgente, generándose gastos adicionales de 540 euros que acreditamos documentalmente. SOLICITO el reembolso de los gastos adicionales ocasionados y la compensación que corresponda por el incumplimiento de la reserva y las circunstancias descritas. Solicito asimismo una explicación formal sobre la cancelación de la reserva, la entrega de un vehículo cuyo aire acondicionado no funcionaba, la negativa inicial del traslado y la negativa a facilitar las hojas oficiales de reclamaciones. Se adjuntan la confirmación de la reserva, la reclamación sellada por la empresa y los justificantes de los gastos ocasionados.

Devuelto el coche de alquiler el pasado día 30/08/2026 en perfectas condiciones de desperfectos internos y externos se me carga a la tarjeta de crédito (empleada para la fianza ) y un día después el 31/08/2026 a las 00:00 sin mi autorizacion expresa mediante el pin de tarjeta por un importe de 170. 50 € . Que después de múltiples mails a las oficinas, sucursales ect. logro averiguar el desglose supuesto de esos 170.50 que se dividen en 30.50€ concepto limpieza vehículo 10€ concepto gestión sucursal y 130€ en concepto que me parece a mi entender decir tiene un desperfecto en el techo y que yo entiendo pueda ser la falta de la antena de radio. En los diferentes mails que llevo con ellos desde entonces y hasta hoy 10/09/2026 que ya no contestan les hago saber mi asombro por la limpieza (que es la primera vez que me pasa y puedo dar como válido con tal de cerrar asunto) y les pido el desglose del resto del importe a lo que sólo me contestan sobre los 10€ de gestión y dicen que es por un error de ellos "en principio lo abonaran para no ser cobrados a la tarjeta de crédito ". Les sigo insistiendo para los 130€ restantes si son por la "antena de radio" y añado mediante mail les digo tres cosas. - el coche estaba asegurado cin garantías extendidas, además les mando una foto donde aparece la antena del coche en su sitio y un pequeño vídeo donde se me ve y escucha al empleado decir que todo está perfecto y correcto. Hoy día 10/09/2026 llamo a la empresa aseguradora de esta empresa de alquiler que es AXA y me dicen que son ellos los clientes, yo usuario final y que hable con ellos para ver los motivos del cobro y devolución , que ellos no pueden ayudar en nada con lo que decido pasar por mi oficina bancaria para exponerlos el caso y me aconsejan informar a mi banco como hago, devolver esa compra y bloquear la tarjeta porque entienden que no suena nada bien. Antes de eso y por temor a repercusiones negativas para mí decido ponerlo en conocimiento de ustedes para mediar en el tema. Les agradecería me orienten y medien en el procedimiento que mejor se adapte a mí para no tener complicaciones futuras y zanjarlo. Añado los archivos que se me permite. Gracias y un saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el de julio finalizó mi contrato P/292-2026-21871 sin ninguna incidencia, pero aún no se me ha devuelto el depósito de combustible realizado, tras mes y medio y después de escribir en varias ocasiones a su servicio de atención al cliente. SOLICITO me sea devuelto el depósito realizado de forma inmediata Sin otro particular, atentamente

Hola, compre un coche en flexicar hace dos años, y no había tenido ningún problema, hasta hace unos dos meses que comenzó a saltar el chivato del filtro de particulas, lo lleve al taller autorizado de Land Rover en Lasarte, Eurolan, y tras intentar repararlo varias veces de manera superficial no lo lograron y me dijeron que tenian que revisarlo para igualmente plantearse cambiarlo, al desmontarlo se dieron con la sorpresa de que parece ser que el sistema a sido manipulado por el anterior dueño o por la empresa que me vendió el coche, Flexicar. El cambio de sistema llega casi a 4000 €.