Últimas reclamaciones

Buenas tardes: El pasado día 13 de junio, mi cliente depositó en un punto Celeritas un paquete, con el fin de proceder a su devolución a Zalando (estado actual de la misma adjunto). Tres meses más tarde y tras ponerse en contacto en repetidas ocasiones con Zalando y Celeritas, mi cliente no recibe respuesta por su parte. En primer lugar, la reclamación fue dirigida a Zalando, pero la empresa alega que el paquete no ha llegado a sus instalaciones y que tampoco ha sido notificado como siniestro por parte de Celeritas. Por tanto, Celeritas es la empresa responsable de la pérdida del paquete y la inactividad al respecto. Así pues, el cliente procedió a reclamar a Celeritas y, tras responder que estaban buscando el paquete y que se pondrían en contacto con el cliente en plazo de 48 horas, el cliente no ha recibido comunicación alguna por parte de la empresa. Por lo tanto, a día de hoy, el paquete está perdido, Zalando no tiene constancia oficial de ello y mi cliente no puede recibir el importe de la devolución en cuestión. De esta forma, solicito que Celeritas se haga responsable de la pérdida del paquete y proceda a su indemnización. De lo contrario, se acudirá a la vía judicial. Un saludo.

HOLA, EL DÍA 01/09/2025 ADQUIRÍ BILLETE Nº 6050349 COD. RESERVA 408-B6E, FECHA DE EMISIÓN 01/09/2025 23:56:23 PARA EL TRAYECTO VIGO - OURENSE EL DÍA 02/09/2025 A LAS 18:45 TIPO DE VENTA INTERNET Y CÓDIGO ACCESO CBA65 POR LA CANTIDAD DE 8,35 EUROS. A PESAR DE TENER TODO CONDIRMADO, RESERVA Y BILLETE VÁLIDO Y ESTANDO EN LA COLA PARA SUBIR AL BUS, EL CONDUCTOR CON MUY MALAS MANERAS NO ME DEJA SUBIR AL AUTOBÚS, POR ESTAR EL VEHÍCULO LLENO. POR MÁS QUE SE LE DIJO QUE ERA IMPOSIBLE, QUE TODAVÍA NO ERA LA HORA Y QUE TENÍA EL BILLETE NO HIZO CASO NINGUNO Y CERRÓ LA PUERTA. EN LA VENTANILLA DE VENTA HICIERON EL MISMO CASO, NINGUNO. QUE SI EL CONDUCTOR DICE QUE NO HAY SITIO QUE NO PUEDEN HACER NADA. EL VIAJE ERA PARA LAS 18:45 HASTA OURENSE, PUES AL LLEGAR A DESTINO HABRÍA UN BUS PARA LLEGAR A O CARBALLIÑO QUE SERÍA EL DESTINO DEFINITIVO. POR TODO ELLO HUBO QUE COMPRAR OTRO BILLETE PARA LAS 20:45 (EN EL QUE VOLVIÓ A PASAR OTRO INCIDENTE IGUAL) Y TUVO QUE SER RECOGIDO EL PASAJERO EN OURENSE, CON LOS CORRESPONDIENTES GASTOS DE VIAJE EN COCHE DESDE O CARBALLIÑO - OURENSE Y OURENSE - O CARBALLIÑO. POR TODO ELLO, SOLICITO REEMBOLSO DE LOS CORRESPONDIENTES BILLETES DE AUTOBUS, Y UNA INDEMNIZACIÓN ADICIONAL POR LOS GASTOS OCASIONADOS , EL TRANSPORTE EN VEHÍCULO PARTICULAR. ADEMÁS DE RESPONSABILIDADES POR PARTE DE LA EMPRESA....¿SE PUEDEN VENDER MÁS BILLETES QUE PLAZAS HAY EN UN AUTOBÚS?

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en un problema surgido con la empresa 123 Transporter, dedicada al alquiler de vehículos. El día 12 de julio de 2024 alquilé una furgoneta Ford Transit AHK L2H 290 (#364), abonando en ese momento una fianza de 500 €. Tras la devolución del vehículo en perfecto estado, la empresa no me ha reembolsado dicha cantidad. He intentado ponerme en contacto con ellos en tres ocasiones a través del formulario de su página web y por correo electrónico, sin recibir ninguna respuesta. A día de hoy, han transcurrido más de 30 días desde la devolución del vehículo, lo que me parece una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores. Por ello, recurro a la OCU para conocer cómo proceder en este caso y solicitar, en la medida de lo posible, su mediación con la empresa con el fin de recuperar el importe de la fianza, así como la posibilidad de reclamar por daños e intereses derivados de la demora. Adjunto a este correo la documentación que considero relevante: contrato de alquiler, justificante del pago de la fianza, correos electrónicos y capturas de los intentos de contacto realizados. Si fuera necesario, estoy dispuesto a facilitar cualquier información adicional. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Álvaro Alonso Larré

Buenos días, antes de empezar acciones legales contra ustedes por poner en peligro al pasaje por permitir q personal de empresas q trabajan en su recinto conduzcan pushback y autobuses les hago está reclamación para q remitan inmediatamente esta forma de actuar. Están ustedes poniendo en peligro a las personas q son miles cada día para q las empresas se ahorren sueldos . Los cursos los dan por lo q he investigado personal sin ningún tipo de cualificación. Por este motivo o ponen remedio a la situación o los demandaré. Buenos días

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes soy clienta de samar vivo en Ocaña toledo quisiera hacer una reclamación o una pregunta no se si estoy en el contacto indicado, por qué razón no salen todos los orario de autobus de samar en la web ni en la aplicación Moovit de no ser que tenga el QR allí si salen todos los horarios indicados es un fastidio ala hora de viajar, de no saber los orarios indicado, otra cosa no tienen paradas establecidas que cuando les da la regalada gana paran en Villaverde bajo cruce espero que me comprendan o se solucione algo por favor Gracias att.carmen un saludo

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Lanzarote, con fecha salida a las 18:40 horas del día 7 del mes de agosto de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una tabla de surf en una funda especifica para su transporte (equipaje especial deportivo, por el cual ya pagué un importe de 54 euros extra en mi billete). Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la rotura de la tabla de surf por la mitad, hecho que solo puede tener sentido si ha habido una negligencia en su transporte, ya que no se parte una tabla por la mitad por un mero golpe. Cabe resaltar que cuando una tabla de surf es partida por la mitad, no ha lugar a una reparación que garantice su correcto funcionamiento después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante esto, la compañía Vueling me responde que me aceptan una indemnización de 50 euros. Como la compañía ni siquiera me consultó cuál era el valor de mi equipaje afectado, les comunico que NO ACEPTO los 50 euros dado que el valor del equipaje es mucho mayor. Tras varias llamadas, el personal que me atiende me comunica que es el máximo que me van a ofrecer y que si no estoy conforme que me comunique por correo electrónico. A través de dicho correo, se limitan a decirme lo mismo, que 50 euros es el máximo que van a ofrecer en estos casos. Para mi sorpresa, dejan de responderme a los correos electrónicos que continué enviando, por lo que volví a ponerme en contacto por teléfono. En esta ocasión, les comunico que en toda la documentación presente en su página web, así como en el Convenio de Montreal, no encuentro ninguna referencia a que la máxima compensación sea de 50 euros de cantidad. Por lo tanto, LES SOLICITO que me aporten la documentación en la que se basan ellos para ofrecerme dicha cantidad. El personal, en esta ocasión me dice que se trata de política interna de la empresa, pero que no hay ningún documento dónde se recoja. Cuando les indico que en ese caso quiero que me remitan a quien sí pueda aportármela, me dicen que no existe nadie a quien me pueda dirigir. Es decir, que no existe ningún documento que recoja tal límite de compensación, y que tampoco puedo elevar la queja a un nivel superior en el que me puedan atender. Ante esta situación, y dado que no me puedo permitir contratar a un servicio de abogados para llevar a juicio a la compañía aérea, me veo sin otra opción que aceptar los 50 euros pese a dejar por escrito mi no conformidad. Por suerte, recientemente he conocido un caso exactamente igual, quien me recomendó denunciar esta situación en esta plataforma para que quede constancia de lo que considero, un abuso de una compañía ante un particular y reclamar recibir una compensación por los daños justa. Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: factura de la tabla de surf y fotos en el mismo aeropuerto de llegada del estado de la tabla de surf. SOLICITO, el abono de 730 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola, Soy cliente plata de Iberia y el pasado 5 de agosto realicé el vuelo Miami-Madrid. El limite de peso de Iberia es de 23Kg pero los clientes plata de Iberia tienen límite de 32Kg. Mi maleta pesaba 27Kg y en el mostrador para facturar la maleta me dijeron que tenía que pagar y no reconocían el beneficio de la tarjeta plata. Les enseñé que en la web de Iberia se muestra ese beneficio pero se negaron y me hicieron pagar por el exceso de peso y me dijeron que luego pusiera una reclamación para el reembolso. Tras poner la reclamación en la web de Iberia, me han contestado que ese pago se debe a un bono de asiento. En ningún momento realicé un pago por cambio de asiento. Además, los cambios de asiento son gratuitos para clientes iberia plata. Solicito el reembolso del pago por exceso de equipaje que no me corresponde. Gracias.

Estimados Sres. El motivo del presente correo es informarles de que tengo una reserva duplicada para mi marido y para mí, para el próximo 21 de septiembre, vuelo FR1710, Oporto-Valencia, a las 19,05 hrs. Números de reserva: GWFJ5F y JPW1FS. El motivo de la duplicidad es que no me aparecía el número de la primera reserva, efectuada el pasado 4 de julio, por lo que procedí a sacar nuevamente los billetes, pensando que se había producido algún error durante el proceso, abonándolos nuevamente. SOLICITO, la devolución del importe en euros de alguna de las dos reservas, ya que actualmente hay dos reservas duplicadas de las mismas personas en el mismo vuelo. Agradeciendo su colaboración, le saluda atentamente, Miriam Férez Catret

Apreciados de Parkos, En el servicio con reserva num. L5M48D , ofrecido por Parking jet en la entrega del coche el dia 27 del Mitsubishi Asx ha habido irregularidedes flagrantes. En el aeropuerto de Barcelona. En la entrega del vehiculo, este no llegaba tras las reiteradas llamadas programadas al chofer, si que es verdad que habia un accidente antes de entrar al aeropuerto y nos comunicaron el retraso, però no 1h y 15 Min de espera...pasadas la 1 de la noche. Por otro lado el maletero estaba muy revuelto, como removido! no faltava nada però lo han hecho servir para algo que lo han desordenado todo. Habia en el interior del coche suciedad no generada por nosotros ! Han gastado combustible seguro, ya que ha quedado el vehiculo en reserva final, con el peligro que supone y tuve que repostar a las 2 de la mañana enseguida, són saber lo que quedaba de combustible, no és normal con niños y a esa hora. Podran comprobar el kilometraje, segun las fotosde la entrega del dia 17 de agosto que hizo el chofer. Finalmente tenemos un tiquet de pàrquing del aeropuerto Justo del dia antes, dia 26 como prueba de mal uso , lo hemos encontrado en el vehiculo, tambien foto de falta de gasoil tras la entrega. Adjuntamos documentos gráficos de mal uso y reclamamos compensación. Denunciamos mal uso. Gracias Att. Toni Sanllehí y família.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de México (MEX) al de Madrid (MAD), vuelo IB0312 que tenía su salida a las 00.05 horas del día 18 del mes de marzo de 2025, con el localizador K99H3C y el número de billete 075-2520643769. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Por un problema de salud me vi imposibilitado a viajar en esa fecha. El 17 de Marzo, un día antes de la salida del vuelo, he llamado a Iberia para hacer el respectivo cambio e indicar mi petición de modificación de fecha de vuelo. En dicha llamada a Iberia, realizada el 17 de marzo de 2025, a las 18.23 horas (hora local de México), me indicaron que podría cambiar el billete sin problema alguno, llamando directamente a Iberia tras mi recuperación. En fecha posterior me he comunicado con Iberia para hacer el cambio a la nueva fecha, y me indican que no tengo derecho de solicitar el cambio por las políticas del billete, alegando que lo dicho en la llamada no puede ser tomado en cuenta. Sin embargo, Iberia me solicita los datos de la llamada para corroborar la información dada por el servicio de atención telefónica, y desde entonces no ha habido más respuesta de parte de la empresa. El número de caso asignado por Iberia fue el P20250813-63990593 En los términos acordado durante la llamada telefónica se establece que el pasajero podía solicitar el cambio de billete tras la recuperación, pero en fecha posterior niegan que esto se haya dicho en la llamada. He solicitado una escucha de la llamada con fecha 17 de Marzo para cotejar ambas versiones, pero Iberia niega a acceder a esta grabación, violando el derecho del usuario. SOLICITO, el cambio de billete para volar en fecha posterior, bajo las mismas condiciones de contratación y precio anteriores. Sin otro particular, atentamente. Rafael