PERDIDA DE EQUIPAJE

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje combinado a Cayo Santa Maria ( Cuba), con avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas/Santa Clara/Madrid el pasado 27-junio-25 y vuelta el 5/7/25. En el vuelo de vuelta, y en el apto de Madrid-Barajas, se ocasionó un problema grave en la recogida de equipaje y mi maleta fué extraviada por la compañia Iberojet. Despues de muchas reclamaciones sobre este asunto al departamento de equipajes de Evelop (Iberojet), LA MALETA NO HA APARECIDO. Me abrieron un PIR de cortesia para buscar la maleta, y actualmente sigo sin el equipaje ( han pasado ya 7 meses), y tampoco me han ofrecido una compensacion economica, incluso enviandole una relacion de enseres valorados de la maleta, que Iberojet me solicitó en su momento. Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 1.108,33 € en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Adjunto los siguientes documentos: - Resumen de Correos de Reclamacion a Iberojet - Reserva, tarjeta de embarque, facturacion equipaje - Resumen de enseres de la maleta valorado. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (301929) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 14 ene 2026, 8:55 CET Muy Sres. Nuestros: En respuesta a la reclamación interpuesta por el Sr. Escudero, nos gustaría poner en su conocimiento que la misma no puede prosperar. Que, tal y como se indica en la página web de la compañía aérea s:www.iberojet.com/es/incidencias-equipaje, si se producen daños o no se localiza el equipaje en la cinta de entrega de equipajes del aeropuerto correspondiente, los pasajeros deben dirigirse al mostrador de lost found/equipajes de la sala de llegadas del aeropuerto y cumplimentar un parte de incidencias (PIR= Parte de Irregularidades). Para la tramitación de reclamaciones relacionadas con el equipaje se esce como requisito fundamental la presentación del PIR especialmente en el caso de daños, ya que la falta de presentación del mismo, implica que el daño no se produjo en el vuelo. En este caso, el Sr. Escudero no cumplimentó el correspondiente PIR en el aeropuerto. Tras contactar con el Dpto. de Equipajes, como cortesía y gesto de atención al cliente, se abrió PIR únicamente a efectos de búsqueda y localización del equipaje, sin que ello conlleve indemnización al respecto. Por lo expuesto, no procede el reembolso solicitado, ya que el cliente no siguió las instrucciones correspondientes, tal y como se publican en la página web de Iberojet. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Reclamar 12 ene 2026, 12:01 CET

No estoy de acuerdo con la resolucion a este caso. Como ya he notificado varias veces, NO SE PUDO REALIZAR el PIR en el aeropuerto, debido al caos monumental que existia en ese momento, (huelga de personal, acumulacion, etc...) y despues de mucho esperar, me tuve que marchar por tener otro enlace. En cualquier caso, la maleta me la han extraviado y hasta el momento NO LA TENGO, que es lo unico que quiero. No se trata de una indemnizacion, se trata de MI MALETA.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (301929) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 16 ene 2026, 9:12 CET Apreciado cliente, Tras ser informados de su disconformidad con la respuesta otorgada desde este Dpto. de Atención al Cliente, y como continuación a las tramitaciones ya mantenidas, deseamos transmitirles el resultado de las nuevas diligencias llevadas a cabo. Debemos señalarles que el tratamiento que hemos dado al expediente ha venido apoyado en un estudio exhaustivo de las circunstancias y hechos expuestos en la reclamación, y le podemos asegurar que hemos intentado tratar con la máxima ecuanimidad la queja presentada, siempre desde la más absoluta objetividad. Por estos motivos, y revisada la información aportada, debemos reiterarnos en las explicaciones dadas en nuestra anterior comunicación. Por tanto, les informamos que, desde este Dpto. de Atención al Cliente, damos por concluida la tramitación de este expediente con el envío de este nuevo escrito. Atentamente, Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 14 ene 2026, 8:55 CET Muy Sres. Nuestros: En respuesta a la reclamación interpuesta por el Sr. Escudero, nos gustaría poner en su conocimiento que la misma no puede prosperar. Que, tal y como se indica en la página web de la compañía aérea s:www.iberojet.com/es/incidencias-equipaje, si se producen daños o no se localiza el equipaje en la cinta de entrega de equipajes del aeropuerto correspondiente, los pasajeros deben dirigirse al mostrador de lost found/equipajes de la sala de llegadas del aeropuerto y cumplimentar un parte de incidencias (PIR= Parte de Irregularidades). Para la tramitación de reclamaciones relacionadas con el equipaje se esce como requisito fundamental la presentación del PIR especialmente en el caso de daños, ya que la falta de presentación del mismo, implica que el daño no se produjo en el vuelo. En este caso, el Sr. Escudero no cumplimentó el correspondiente PIR en el aeropuerto. Tras contactar con el Dpto. de Equipajes, como cortesía y gesto de atención al cliente, se abrió PIR únicamente a efectos de búsqueda y localización del equipaje, sin que ello conlleve indemnización al respecto. Por lo expuesto, no procede el reembolso solicitado, ya que el cliente no siguió las instrucciones correspondientes, tal y como se publican en la página web de Iberojet. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Reclamar 12 ene 2026, 12:01 CET