Últimas reclamaciones

Reclamación por cobro de 40 € en concepto de tramitación de multa Me dirijo a Hertz de España, S.L. para solicitar la devolución del cargo de 40,00 € efectuado en relación con el contrato de alquiler n.º 797108896, correspondiente a la factura n.º 004766291981, de fecha 24/07/2026. En dicha factura Hertz aplica un importe de 33,06 € más 6,94 € de IVA, total 40,00 €, bajo el concepto “CARGO POR TRAMITAR MULTAS”, relacionado con el documento de multa n.º 114225492 y el vehículo matrícula 1986MGV. No impugno mediante esta reclamación la eventual sanción de tráfico ni mi responsabilidad como conductor. Lo que reclamo exclusivamente es el cargo adicional de 40 € aplicado por Hertz por las gestiones asociadas a dicha sanción y, en particular, por la identificación y comunicación de los datos del conductor a la Administración. La propia factura de Hertz especifica que este importe corresponde a la “recuperación de los gastos de tramitación” y aclara expresamente que los 40 € no incluyen el importe de la propia multa. El artículo 11.1.a del Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, establece la obligación del titular del vehículo de facilitar a la Administración la identificación del conductor responsable de una infracción, contemplando específicamente el supuesto de empresas de alquiler de vehículos sin conductor. Por tanto, considero que la identificación del conductor y la comunicación de sus datos a la Administración constituyen el cumplimiento de una obligación legal propia de Hertz como titular o arrendador del vehículo, y no un servicio adicional solicitado por mí como consumidor que justifique la repercusión de un cargo administrativo de 40 €. Existe además un precedente judicial directamente relacionado con este tipo de cargos. La Audiencia Provincial de Bizkaia, Sección 4.ª, Sentencia n.º 1329/2021, de 13 de septiembre de 2021 (ECLI\:ES\:APBI:2021:2699) confirmó la nulidad de una cláusula que imponía al consumidor un cargo administrativo por la gestión de multas en un contrato de alquiler de vehículos. En dicha resolución se considera, en esencia, que el cumplimiento de la obligación legal de identificar al conductor no constituye una prestación de servicios al cliente que permita justificar un cargo adicional. Asimismo, el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, considera abusivas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. Por todo ello, SOLICITO la devolución íntegra de los 40,00 € cobrados mediante la factura n.º 004766291981 en concepto de “CARGO POR TRAMITAR MULTAS”, preferentemente mediante abono al mismo medio de pago utilizado para efectuar el cargo. En caso de que Hertz considere procedente dicho cobro, solicito que me facilite una respuesta motivada indicando: - el fundamento jurídico concreto que permite repercutir este coste al consumidor; - qué servicio adicional distinto del cumplimiento de su obligación legal ha sido efectivamente prestado; - y el desglose de los costes reales soportados por Hertz que justifican específicamente el importe de 40,00 € aplicado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o la devolución solicitada, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Atentamente, Ignacio Arriola Oregui Contrato de alquiler: 797108896 Factura: 004766291981

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución de 39,00 € cobrados en concepto de “cargo administrativo por gestión de multa” en agosto de 2020. La propia documentación emitida por Sixt indica que dicho importe corresponde exclusivamente a un cargo administrativo por la gestión de una infracción de tráfico, separado del importe de la propia sanción. Asimismo, Sixt reconoce expresamente que, tras recibir la notificación de las autoridades, estaba obligada a facilitar los datos del conductor a la Administración, repercutiendo posteriormente al cliente 39 € en concepto de costes administrativos. Considero que este cobro deriva del cumplimiento de una obligación legal propia de la empresa de alquiler, y no de la prestación de un servicio adicional solicitado por el consumidor. Además, existe un pronunciamiento judicial directamente referido a esta misma cláusula de Sixt. La Audiencia Provincial de Bizkaia, Sección 4.ª, Sentencia n.º 1329/2021, de 13 de septiembre de 2021 (ECLI:ES:APBI:2021:2699), confirmó la nulidad de la cláusula mediante la que Sixt cobraba 39 € por la gestión de multas, al considerar que el cumplimiento de la obligación legal de identificar al conductor no constituye un servicio adicional al consumidor que justifique dicho cargo. En este caso, la documentación acredita precisamente un cobro de 32,23 € más 6,77 € de IVA, total 39,00 €, bajo ese mismo concepto. Por ello, considero que resulta de aplicación lo previsto en los artículos 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto de las cláusulas abusivas y su nulidad. SOLICITO la devolución íntegra de los 39,00 € cobrados en concepto de cargo administrativo por gestión de multa. En caso de considerar procedente dicho cobro, solicito que se me facilite una respuesta motivada indicando el fundamento jurídico que permite repercutir al consumidor este coste y qué servicio adicional, distinto del cumplimiento de la obligación legal de identificación del conductor, fue efectivamente prestado. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de los hechos Que con fecha 13/05/2026 realicé un vuelo de British Airways Madrid-Londres, línea que comparte grupo y acuerdos con los programas de fidelización con Iberia, sin que hasta la fecha se me hayan abonado los Avios correspondientes a dicho trayecto en mi cuenta de Iberia Plus, ya que mi programa de fidelización es de Iberia y tienen este acuerdo. Que ante esta incidencia he realizado las siguientes gestiones, sin obtener respuesta ni solución alguna: Cumplimentación del formulario de reclamación de Avios no acreditados en repetidas ocasiones a través del programa de fidelización Iberia Plus, generándose un número de incidencia distinto en cada envío, sin respuesta: Incidencia nº 20260526-74069112 – fecha 26/05/2026 Incidencia nº 20260615-74699083 – fecha 15/06/2026 Incidencia nº 20260619-74858362 – fecha 19/06/2026 Incidencia nº 20260707-75469618 – fecha 07/07/2026 Incidencia nº 20260724-76073258 – fecha 24/07/2026 Reclamación presentada a través del canal general de atención al cliente/reclamaciones de Iberia: Expediente nº P20260901-77513205 – fecha 01/08/2026. En donde me remiten nuevamente a rellenar el formulario que ya he rellenado hasta en 5 ocasiones. Múltiples llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de Iberia (fechas: 19/06/2026 y 12/08/2026), en las que en todos los casos se me ha remitido de nuevo al mismo formulario ya cumplimentado previamente, sin ofrecer ninguna solución ni respuesta efectiva. Que han transcurrido ya más de 3 meses desde la primera reclamación sin que Iberia haya dado solución al problema ni haya respondido de forma motivada a ninguna de las incidencias abiertas, incurriendo en una evidente dejación de sus obligaciones como prestador del servicio y como responsable del programa de fidelización Iberia Plus. Fundamentación Los hechos descritos suponen: Un incumplimiento de las condiciones del programa de fidelización Iberia Plus, al no reconocerse los Avios generados por un vuelo efectivamente realizado y correctamente documentado. Una vulneración del derecho a una atención al cliente diligente y a obtener respuesta motivada a las reclamaciones presentadas, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Una situación de indefensión del consumidor, al remitirse reiteradamente a un canal (formulario web) que no ofrece respuesta ni solución. Documentación que se adjunta Billete/localizador de la reserva Tarjeta de embarque o justificante del vuelo realizado Capturas del listado de emails de los formularios de reclamación enviados con fecha y número de incidencia. Si hicieran falta los emails al completo los puedo sumar a esta reclamación Capturas de la cuenta Iberia Plus donde se acredite la falta de abono de Avios Capturas del teléfono que muestran las llamadas Solicitud Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se inste a Iberia a la regularización inmediata de los Avios no abonados correspondientes al vuelo referido. Que se investigue la reiterada falta de respuesta de Iberia ante las reclamaciones formales presentadas por este consumidor. Que se adopten las medidas que la OCU considere oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. En Madrid, a 14 de septiembre de 2026 P.R.

OK mobility se niega a devolverme los dineros que cuento a continuación, diciendo que los cargos son razonables, con lo que estoy en absoluto desacuerdo Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso – Reserva Funchal / cancelación de vuelo y cargo de reactivación Estimado equipo de Atención al Cliente de OK Mobility: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reciente alquiler en su oficina de Funchal (Madeira) y solicitar el reembolso de los importes que considero indebidamente cobrados como consecuencia de una situación completamente ajena a mi voluntad. Tenía previsto viajar a Madeira el día 24 de agosto, en un vuelo de easyJet con escala en Oporto, y recoger el vehículo reservado con OK Mobility ese mismo día. Sin embargo, aproximadamente a las 21:00 h, mi vuelo fue cancelado por easyJet, imposibilitando por completo mi llegada a Madeira en la fecha prevista. Desde el primer momento intenté comunicar esta circunstancia a OK Mobility. Realicé aproximadamente cinco o seis intentos de llamada a la oficina de Funchal. Ante la imposibilidad de contactar con ella, intenté comunicarme con el Call Center, que a esa hora ya se encontraba cerrado. Finalmente, dejé un mensaje de voz explicando la cancelación del vuelo y que, por tanto, no podría presentarme a recoger el vehículo. Aproximadamente dos horas después recibí una llamada desde la oficina de Funchal preguntándome qué había sucedido. Expliqué nuevamente la cancelación del vuelo y que había dejado previamente un mensaje de voz. La persona que me atendió me indicó que recibían decenas de mensajes y que habitualmente no los escuchaban, y me remitió al Call Center para solucionar la situación. A la mañana siguiente contacté con el Call Center, donde me indicaron que desde allí no podían realizar la gestión, pero que entendían que la oficina de Funchal podría resolverla. Volví entonces a ponerme en contacto con la oficina de Funchal. Me indicaron que debían consultarlo con la responsable de la oficina y que acudiese personalmente al mostrador cuando finalmente aterrizase en Madeira, lo que ocurrió el día 26 por la mañana. Por tanto, quiero dejar especialmente claro que en ningún momento abandoné la reserva ni dejé de presentarme sin previo aviso. La imposibilidad de recoger el vehículo el día 24 se debió exclusivamente a la cancelación de mi vuelo y realicé reiterados intentos para informar a OK Mobility desde el mismo momento en que tuve conocimiento de dicha cancelación. Al acudir a la oficina de Funchal fui atendido directamente por la responsable de la oficina. Allí comprobé que, además de cobrarme los días 24 y 25, durante los cuales no había podido disponer del vehículo, se me estaba aplicando también un “reactivation fee”. Cuando pregunté educadamente por el motivo de estos cargos, la respuesta y el trato recibidos por parte de la responsable me parecieron completamente inadecuados para una situación de atención al cliente. Se me indicó, en un tono que considero impropio, que ella era la responsable de la oficina y que me estaba haciendo un favor al reactivar el contrato, ya que no tenía obligación alguna de hacerlo. Ante la actitud adoptada, preferí no prolongar la discusión —hasta el punto de pedir a mi mujer que tampoco interviniera— y decidí trasladar directamente lo ocurrido a su departamento de Atención al Cliente. Quiero señalar que he utilizado anteriormente los servicios de OK Mobility y el trato recibido en otras ocasiones no tiene nada que ver con esta experiencia. Precisamente por ello me ha resultado especialmente decepcionante la actitud de la responsable de la oficina de Funchal. En consecuencia, solicito formalmente: El reembolso íntegro del “reactivation fee”, dado que la imposibilidad de recoger el vehículo en la fecha prevista fue consecuencia de la cancelación de mi vuelo, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad, y que además comuniqué a OK Mobility mediante reiterados intentos de contacto desde el primer momento. El reembolso de los importes correspondientes a los días 24 y 25, periodo durante el cual no pude disponer ni hacer uso del vehículo debido a dicha cancelación y posterior reubicación del vuelo. Que OK Mobility revise internamente la actuación y el trato recibido por parte de la responsable de la oficina de Funchal. Considero que un cliente que se encuentra en una situación de este tipo y que ha hecho todo lo posible por comunicarla no debería recibir una respuesta prepotente o despectiva al solicitar simplemente una explicación de los cargos que se le están aplicando. Asimismo, agradecería recibir una disculpa formal por el trato recibido, además de la confirmación de que esta incidencia ha sido revisada internamente. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente a mi reserva y agradecería que, si fuera necesario, revisasen los registros de llamadas recibidas y realizadas por la oficina de Funchal y por su Call Center durante los días 24 y 25, ya que dichos registros deberían permitir comprobar los numerosos intentos de contacto realizados y las conversaciones mantenidas. Existe asimismo otra reserva a nombre de mi esposa, Sonsoles Montero, con código de referencia 10866570, afectada por las mismas circunstancias, por lo que solicito que sea igualmente revisada y, en su caso, que se efectúen los correspondientes reembolsos asociados a dicha reserva. Puedo aportar igualmente la documentación de easyJet que acredita la cancelación del vuelo originalmente previsto para el día 24 y la imposibilidad de llegar a Madeira hasta el día 26. Confío en que, una vez revisadas las circunstancias y los registros de contacto, OK Mobility pueda comprobar que actué diligentemente y que hice todo lo razonablemente posible para comunicar una incidencia completamente ajena a mi voluntad. Por todo ello, solicito la devolución de las cantidades anteriormente indicadas al mismo medio de pago utilizado para las reservas, así como una respuesta por escrito a esta reclamación. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Antonio de Santiago Perals N.º de reserva: 10866554 Reserva adicional: Sonsoles Montero – Ref. 10866570 Teléfono: 609039940

Contraté un vuelo de ida y vuelta de Madrid a Bangkok con fechas: Ida 11 de marzo de 2026 Vuelta 8 de abril de 2026 Con motivo dela guerra de Irán me cancelaron los dos vuelos. Desde entonces solo me han reembolsado el dinero correspondiente al vuelo de ida. He llamado decenas de veces y me dicen que es culpa de la compañía ( Kuwait Airways ) pero la realidad es que el vuelo lo contraté con eDreams y son ellos los responsables.

El día 21 de agosto de 2026 alquilé una motocicleta de 250 cc a la empresa Jota Cafe Motorbikes, en Ibiza, para el periodo comprendido entre el 21 y el 23 de agosto de 2026. En el momento del alquiler aboné una fianza de 300 €. En las instrucciones de devolución facilitadas por la propia empresa se indicaba expresamente que la fianza sería devuelta en un plazo de 10 días laborables, siempre que no existieran daños en el vehículo ni multas. El día 23 de agosto de 2026 devolví la motocicleta siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa. Realicé y envié las fotografías de la motocicleta, vídeo de 360 grados, fotografías del nivel de combustible y kilometraje, así como la información relativa a la ubicación donde quedó estacionada. Asimismo, dejé las llaves en el lugar indicado y seguí las instrucciones relativas al bloqueo de la motocicleta. La motocicleta fue devuelta correctamente y no se me comunicó ningún daño, desperfecto, multa ni otro concepto que pudiera justificar la retención de la fianza. Transcurrido el plazo de 10 días laborables indicado expresamente por la empresa, los 300 € de fianza no han sido devueltos. Ante esta situación, contacté con la empresa mediante WhatsApp para solicitar información sobre la devolución de la fianza, indicando que ya había transcurrido el plazo de 10 días laborables. No he recibido respuesta a dicha comunicación ni se me ha facilitado ninguna explicación sobre el motivo por el que se sigue reteniendo la fianza. Por tanto, a fecha de presentación de esta reclamación, la empresa mantiene en su poder los 300 € correspondientes a la fianza, pese a haber transcurrido el plazo de devolución que la propia empresa estableció y sin que se me haya comunicado la existencia de daños, multas o cualquier otro motivo para su retención.

Hola, Contratamos en Europcar Holdur (Islandia) una autocarvana con matricula AJE68, con codigo de acuerdo de alquiler 909428 a nombre de mi pareja Salvador Salazar Perez el dia 28 de Agosto. Llegamos a eso de las 20h y nos enseñaron casi toda la aurocaravan hicimos video para grabar si habia algun desperfecto. Al dia siguiente de usarla nos dimos cuenta de que la escalera retraible no funcionaba, pero no lo recordamos a la empresa. Al devolver la autocaravana el dia 2 de Septiembre nos acusaron de haberlo roto y se han quedado con mi fianza de 568,37€, nos obligaron a firmar un documento para poder salir de ahi y llevarnos al aeropuerto para tomar nuestro avion de vuelta. Nos hemos sentido bastante coaccionados, es más, estaba habando el operador de tener que cambiar la pieza y cobrarnos mucho mas por ello. Cuando nos ibamos a ir, le oimos decir a su mecanico que lo arreglara, lo cual nos parece incoherente con la necesidad de supuesto cambio de pieza que debian hacer. A pesar de haber devuelto la autocaravana en perfectas condiciones, con los niveles a tope de combustible y demás, en tiempo y como estipula el contrato. Solicito una mediacion y a apoyo a esta incoherencia, que me sea devuelta la fianza, ni ellos ni yo misma podemos demostrar que esa escalera estaba asi, pero evidentemente, nosotros perdemos ya que desde el principio te retienen la fianza.

Realicé un pedido el pasado sábado 15 de septiembre y nunca llegó. Contacté con Just Eat, me dijeron que debía esperar a que contactaran con el Burger King, ya que ellos tienen sus propios repartidores y lo gestionan por su cuenta. Hoy, tras pasar 48 horas, me dicen que no me pueden devolver el dinero, sin explicación alguna. Por supuesto voy a reclamar mi dinero vía banco, pero no podía dejar de mencionarlo públicamente.

Asunto: Reclamación contra Booking por falta de resolución, incumplimiento de compromisos de atención y pérdida del importe de los vuelos Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal relacionada con una reserva de vuelos realizada a través de Booking.com. Número de reserva de Booking: 40-1006943328 Localizadores de los vuelos: 36KBF6 y KCT6Q9D Trayecto: Reus – Glasgow / Glasgow – Reus Por diversos motivos, nos vimos obligados a cancelar el viaje y, con suficiente antelación, iniciamos las gestiones correspondientes con Booking para buscar una solución respecto a los vuelos contratados. Durante varios días contactamos en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking, tanto telefónicamente como a través de su servicio de chat. Inicialmente se nos indicó que, debido a las condiciones de las compañías aéreas, no era posible realizar directamente la cancelación y devolución de los vuelos, ofreciéndonos como alternativa un posible cambio de fechas. Esta alternativa tampoco resultó viable, ya que se trata de vuelos de carácter estacional y no existía disponibilidad para las fechas futuras en las que podríamos realizar el viaje. Durante una de las gestiones, Booking nos comunicó que existía un problema en su sistema que impedía realizar el cambio en ese momento. Se comprometieron expresamente a ponerse nuevamente en contacto con nosotros en un plazo aproximado de 24 horas para continuar con la gestión. Esta llamada nunca se produjo. Posteriormente recibimos otra llamada de una agente de Booking, quien nos indicó que no estábamos obligados a aceptar un cambio de fechas y que, dado que la reserva disponía de cobertura de seguro, debíamos gestionar la cancelación/reembolso a través de XCover, plataforma con la que también nos pusimos en contacto siguiendo las instrucciones recibidas. A pesar de todas estas gestiones, no obtuvimos una solución efectiva. Booking volvió a comprometerse posteriormente a realizar un seguimiento y contactar con nosotros para solucionar el problema, pero nuevamente no recibimos la llamada prometida ni una solución definitiva. Como consecuencia de esta falta de resolución y seguimiento, finalmente llegó la fecha de los vuelos sin que se hubiera podido efectuar la cancelación, obtener un reembolso ni realizar el cambio de fechas que inicialmente se nos había ofrecido. Los vuelos se perdieron y con ellos el importe abonado. Consideramos especialmente relevante señalar que, en el momento de efectuar la reserva, se contrataron las coberturas y seguros adicionales ofrecidos a través de la plataforma, incluyendo la cobertura gestionada por XCover. Por este motivo, entendemos que resulta difícilmente justificable que, después de numerosos contactos con las partes implicadas y de seguir las instrucciones proporcionadas por sus propios agentes, el resultado final haya sido la pérdida total del importe sin que se nos haya ofrecido una solución efectiva. Por todo lo anterior, solicitamos la intervención y asesoramiento de la OCU para reclamar formalmente el importe correspondiente y determinar las responsabilidades de Booking, XCover y, en su caso, de las compañías aéreas involucradas. Podemos aportar como documentación justificativa la confirmación de la reserva, justificantes de pago, contratación de las coberturas/seguro, comunicaciones mantenidas con Booking y XCover y cualquier otra documentación necesaria para acreditar las gestiones realizadas. Solicitamos, por tanto, que se estudie nuestro caso y se nos indique la vía adecuada para exigir el reembolso de las cantidades abonadas, teniendo especialmente en cuenta los reiterados intentos de resolución realizados antes de la fecha de los vuelos y los compromisos de seguimiento adquiridos por Booking que finalmente no fueron cumplidos. Atentamente, [Joaquín Verón] [+34636722104] [joakkinnen@gmail.com]

A la atención de Vueling: Por medio de la presente, solicito la compensación económica que me corresponde conforme al Reglamento (CE) 261/2004 por la cancelación de mi vuelo Bilbao–Barcelona VY1437, previsto para el día 10-09-2026. El vuelo fue cancelado y, en ese momento, únicamente se nos comunicó que había sido cancelado. Posteriormente, una miembro de la tripulación/personal de Vueling nos informó verbalmente de que el motivo de la cancelación eran problemas técnicos. Como consecuencia de la cancelación, fui recolocado en un vuelo para el día siguiente, 11-09-2026 a las 19:15 h, lo que supone una llegada aproximadamente 24 horas después de la inicialmente prevista y me ha ocasionado la pérdida de prácticamente un día completo de mis vacaciones. No he tenido gastos adicionales que reclamar, pero sí he sufrido una pérdida considerable de tiempo y de parte de mis vacaciones debido a la cancelación. Por todo ello, solicito el abono de la compensación de 250 € prevista en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, al tratarse de un vuelo de menos de 1.500 km y no haberse acreditado que la cancelación obedeciera a circunstancias extraordinarias. En caso de que Vueling considere que concurrió una circunstancia extraordinaria que le exime del pago de la compensación, solicito que se me indique de forma concreta cuál fue la circunstancia que provocó la cancelación y se aporte la correspondiente justificación, ya que la única información que recibimos fue que se debía a problemas técnicos. Quedo a la espera del abono de la compensación que corresponda o, en su defecto, de una respuesta debidamente motivada. Atentamente,