A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Bolt en relación con un cobro indebido y una falta de transparencia en la facturación de un servicio de transporte contratado a través de su aplicación.
Los hechos son los siguientes:
El día 17/01/26, realicé un viaje con Bolt cuyo importe fue cobrado correctamente por un total de 27,45 €, cargo que acepté y pagué en ese momento.
Sin mi consentimiento ni autorización, y pasadas más de dos horas y media desde la realización del primer pago, la empresa procedió a revertir dicho cargo y, de forma unilateral, efectuó un nuevo cobro por importe de 29,75 €.
Tanto en la aplicación de Bolt como en las comunicaciones recibidas por correo electrónico únicamente se me facilita el recibo correspondiente al segundo cobro, no constando:
El recibo o factura del primer cargo de 27,45 €
Ningún documento rectificativo o justificante de la devolución de dicho importe
En el recibo del segundo cargo se indica un concepto de tiempo de espera por importe de 0,04 €. Sin embargo, la diferencia entre ambos cobros asciende a 2,30 €, importe cuya procedencia no se explica, no se desglosa y no está justificado en ningún documento.
Por tanto, resulta imposible conocer:
De dónde procede el incremento de 2,30 €
Qué concepto exacto se está facturando
En base a qué aceptación o modificación contractual se produce dicho aumento
Considero que estos hechos vulneran mis derechos como consumidor, al haberse producido:
Una modificación unilateral del precio sin mi consentimiento
Una falta de transparencia en la facturación
La ausencia de entrega de todos los justificantes de pago obligatorios
Un cobro no debidamente justificado ni documentado
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se analice esta práctica y se adopten las medidas oportunas, así como la devolución de cualquier importe cobrado indebidamente y la entrega de toda la documentación correspondiente a los cargos realizados.
Quedo a su disposición para aportar capturas de la aplicación, correos electrónicos y extractos bancarios que acreditan los hechos descritos.
Atentamente,
Elisabet García.
