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Requerimiento formal de reembolso por cancelación de reserva
En Bilbao, a 1 de Marzo de 2025 Muy Sres. Míos, Por medio del presente escrito, y en virtud de lo establecido en la legislación vigente en materia de contratación y protección de consumidores y usuarios, les requiero formalmente el reembolso íntegro de la cantidad de 100 €correspondiente a la cancelación de la reserva de alquiler de vehículo n. º 9938968385, efectuada a través de la aplicación oficial de Free2move. HECHOS 1. 2. 3. 4. 5. En fecha 13 de febrero de 2024, formalicé la reserva de un vehículo Midsize (Toyota RAV4 o similar) para su recogida en New York JFK Int. Airport (Agencia #45430) el día 16 de febrero de 2025 a las 11:00 h. La reserva se realizó a través de la aplicación oficial de Free2move, la cual no proporcionó acceso previo a términos y condiciones aplicables ni a la política de cancelación, impidiendo mi conocimiento y aceptación expresa de los mismos. Al presentarme en la agencia de recogida, el personal de SIXT me informó de la existencia de una tasa adicional por conductor joven de aproximadamente 50 € por día, la cual no había sido comunicada en el momento de la contratación. Ante esta situación, el propio personal de SIXT me garantizó expresamente el reembolso íntegro del importe abonado si decidía no aceptar la condición impuesta, lo que llevó a la cancelación de la reserva sin que llegara a retirarse el vehículo. No obstante, y a pesar del reconocimiento de esta circunstancia por parte de Free2move en comunicaciones previas, únicamente se me ha reembolsado la cantidad de 158,79 €, quedando pendiente el importe restante de 100 €, cuyo abono Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST240462_3153086_3166683 Página 1Página 1 6. se me niega en base a términos y condiciones que nunca he aceptado ni podido revisar antes de la contratación del servicio. Además, las propias condiciones de cancelación proporcionadas posteriormente por Free2move establecen que si la cancelación se realizaba antes del 16 de febrero de 2025 a las 11:00 h, no se aplicará penalización alguna, pero si se realizaba después de esa hora, se impondría un cargo de 100 €. Dado que la cancelación fue procesada tras dicho plazo por decisión de la empresa arrendadora y no por mi voluntad, el cargo aplicado resulta improcedente. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Incumplimiento de la normativa de contratación electrónica El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), establece que antes de quedar vinculado por un contrato a distancia, el consumidor debe recibir de manera clara, comprensible y accesible información sobre los términos y condiciones aplicables. En este caso, la reserva se formalizó a través de la aplicación oficial de Free2move, la cual no facilitó acceso a los términos y condiciones antes del pago ni permitió su aceptación expresa, en vulneración del citado precepto legal. 2. Nulidad de cláusulas contractuales no aceptadas Conforme al artículo 89.1 del TRLGDCU, las cláusulas contractuales que impongan limitaciones o penalizaciones al consumidor sin haber sido negociadas individualmente o aceptadas expresamente se consideran abusivas y, por tanto, nulas de pleno derecho. Dado que nunca acepté los términos y condiciones de Free2move, ni en la reserva ni con posterioridad, cualquier penalización aplicada unilateralmente carece de validez jurídica. 3. Responsabilidad de Free2move como intermediario Free2move, en su calidad de intermediario en la contratación del servicio, tiene la obligación de garantizar la transparencia y accesibilidad de la información contractual, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2017/1128 relativo a la prestación de servicios digitales en el mercado único. La ausencia de términos accesibles y el incumplimiento de las condiciones pactadas vulneran dicha normativa. 4. Incumplimiento de la política de cancelación Las propias condiciones de cancelación proporcionadas posteriormente por Free2move establecen que la cancelación efectuada después del 16 de febrero de 2025 a las 11:00 h conlleva un cargo de 100 €. No obstante, dado que no fui yo quien solicitó dicha cancelación sino la empresa arrendadora, la aplicación de dicha penalización resulta abusiva y contraria a derecho. Documento enviado mediante la plataforma de Burofax Electrónico de Notificad@s en www.notificados.com - © Copyright NOTIFICAD@S - Servicios de notificación fehaciente online E-CST240462_3153086_3166683 Página 2Página 2 REQUERIMIENTO Por todo lo expuesto, y en virtud de los fundamentos legales mencionados, les requiero formalmente para que en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del presente burofax: 1. 2. Procedan al reembolso inmediato de los 100 € pendientes, mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva. Me faciliten una confirmación por escrito de la realización de dicho pago. En caso de incumplimiento, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo: ● Presentación de demanda en vía judicial para la recuperación de la cantidad adeudada. A la espera de su pronta respuesta, quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, D. Felipe Gómez
PEDIDO NO RECIBIDO
Asunto: Pedido 005709608 – Exijo reembolso inmediato Hola, Hice un pedido el 25 de noviembre de 2024, pagué 271 euros y, a día de hoy, 03 de marzo de 2025, sigo sin recibirlo. La empresa de transporte indica que el pedido ha sido entregado, pero yo no he recibido absolutamente nada. Me puse en contacto con la transportista, pero, además de no ofrecerme ninguna solución, me trataron con una falta de educación inaceptable. He enviado numerosas reclamaciones y solicitudes de ayuda a Primor, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución efectiva. Jamás imaginé tener un problema así con vuestra empresa. Después de más de tres meses de espera y sin ninguna respuesta concreta, ya no quiero el pedido. Exijo el reembolso inmediato del importe pagado. Detalles del pedido: • Pedido: 005709608 • Fecha de compra: 25/11/2024 • Importe pagado: 271 euros • Método de pago: Tarjeta Espero una solución urgente.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
Realicé un pedido a través de la página web de AllZone de un teléfono móvil por un valor de 994,88 euros con fecha 28 de noviembre de 2024. En dicha fecha se realiza el cobro íntegro del importe. Con fecha 21 de enero de 2025 tras muchos correos y reclamaciones ante el retraso, Allzone me comunica que el pedido ha sido dañado (mentira que utilizan muy habitualmente con consumidores). Se les insta para que procedan a la cancelación del pedido y la devolución del importe cobrado. Con fecha 31 de enero de 2025 me confirman la cancelación y con fecha 3 de febrero de 2025 me indican que el reembolso está en tramitación. Con fecha 13 de febrero de 2025 me comunican que el reembolso está tramitado y a día de la presente reclamación (10 de marzo de 2025) no he recibido el reembolso. Han pasado más de 100 días desde el incumplimiento flagrante de lo pactado, más 35 días desde la confirmación de la cancelación y más de 25 días desde que me confirmaron que el reembolso está tramitado. A todas luces las prácticas de esta empresa son totalmente abusivas, incumpliendo palmariamente cualquier normativa en materia de protección de consumidores. Adjunto los correos que prueban la fecha y el importe del pedido y la última comunicación con la confirmación de tramitación del reembolso, que nunca fue recibido. Tras contactar con mi entidad financiera me han confirmado que la empresa nunca llegó a emitir orden de reembolso. AllZone se ha apropiado indebidamente con mi dinero, por lo que exijo responsabilidades legales al respecto.
Rembolso del pedido
Ice un pedido el día 27/02/2025 y no hay respuesta de ellos ni del pedido y no me contestan los mensajes y no tienen teléfono para llamar 😠
Error facturación
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias : Lectura real 12/02/2025 1.908,000 m³ Lectura real 12/12/2024 1.728,000 m³ .................................................................................................................................................... Consumo 180,00 m³ Factor de conversión PCS 11,581 kWh/m³ .................................................................................................................................................... Consumo 2.085,00 kWh Término Fijo Gas 19 días x 0,186148 Eur/día 3,54 € Término Fijo Gas 43 días x 0,190619 Eur/día 8,20 € Término Energía Gas 638,95 kWh x 0,114576 Eur/kWh 73,21 Término Energía Gas 1.446,05 kWh x 0,117326 Eur/kWh 169,66 € Alquiler de Equipos Gas 1,18 € Impto.HC general (#) 2.085,00 kWh x 0,002340 Eur/kWh 4,88 Importe total 260,67 € IVA normal (21%) 21 % s/ 260,67 54,74 € TOTAL IMPORTE FACTURA 315,41 € Parece un error dado que el consumo por lectura real son 180Kw Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cafetera defectuosa de 4 meses con garantia pretenden cobrar reparación
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se han inventado que yo he usado mal mi cafetera para decir que no entra en garantía y no asumir el coste, queriendo cobrarme prácticamente lo que vale nueva Mi solicitud seria la devolución de mi cafetera reparada sin coste por garantía del producto, al tener únicamente 4 meses de antigüedad y ser usada siguiendo siempre instrucciones del manual. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Reembolso de evento aplazado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la respuesta que habéis dado a mi reclamación anterior no tiene ni pies ni cabeza. Habéis culpado del reembolso a la entidad promotora del evento Global Talent Services Music Entertainment Spain, S.L.U. diciendo que vosotros no tenéis nada que ver con el reembolso de las entradas. Pero yo me he puesto en contacto 2 veces con vosotros y sois vosotros los que habéis dicho que no se han hecho esos reembolsos porque habéis tenido problema con los reembolsos, sin culpar en ningún momento a la promotora del evento. No comprendo porque en la respuesta a la anterior reclamación (Expediente número 12156535) habéis echado balones fuera. SOLICITO el reembolso de las dos entradas adquiridas, las cuales ya se han puesto a la venta y vendidas a otras personas y que se expuso que se iban a devolver el pasado 17 de diciembre y estamos a 10 de marzo. Sin otro particular, atentamente.
Problemas con la devolución del producto
Después de una venta equívoca, en su página aseguran que una cazadora es de piel auténtica pero una vez recibida, resulta ser sintética. Solicito la devolución por correo y no me contestas. El teléfono que figura en Contacto de su página web, no está disponible a ninguna hora.
rotura del equipaje
Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Punta Cana (PUJ) al de Madrid-Barajas (MAD), con fecha salida a las 21:10 horas del día 20 del mes de diciembre de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta grande. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en que la maleta llegó rajada por varios sitios. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto copia del PIR y la tarjeta de embarque. Y, aporto también el resguardo de facturación de la maleta. SOLICITO, el abono de 200 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.
No llega pedido desde 28 de Febrero
Estimados/as señores/as: hola buenas tardes . Realice un pedido el día 28 de febrero y aún no me a llegado. Nadie actualiza el estado del pedido cada vez que intento contactar con ustedes salta mail automático indicando que se pondrán en contacto conmigo pero no es cierto . Si no me va a llegar por favor les pido el reembolso de los 39 Euros de mi pedido
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