USURPACIÓN DE CUENTA/PERFIL

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de noviembre sufrí un robo de datos que me ha ocasionado varios problemas entre ellos el que afecta a su empresa. Alguien borró el perfil con el que yo llevo más de 10 años operando en su plataforma, justo cuando estaba a punto de llegar al NIVEL 3 de GENIUS y quiero recuperarlo. Me he puesto en contacto con su empresa por todos los medios que he encontrado. He recibido varias respuestas pidiendo que aportara documentación sobre mis reservas. Seguí sus instrucciones pero después de enviar la documentación no he vuelto a recibir comunicación alguna. SOLICITO que se restablezca mi perfil con las bonificaciones que ya tenía reconocidas tras el uso de tantos años. Adjunto como muestra dos reservas hechas con mi perfil: una de 2011 y otra de 2024. Sin otro particular, atentamente.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 5 jun 2025, 19:19 CEST Your ref: Our ref: vircaseda@hotmail.com Dear Asier Blanco Santamariq, Firstly, please accept our apologies for the unintended delay in coming back to you. Please find attached the response to your claim as filed on the 12 December 2024. We hope and trust to have informed you sufficiently. Kind regards, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [K5KEZR-5XDGV]