Últimas reclamaciones

Hace unos días tuvo que venir el técnico de mi aerotermia ya que se estropeó debido a que en mi casa la potencia contratada es de 230 y está entrando la potencia a 210 , dañando así la placa de la aerotermia por no entrar la potencia suficiente. Hice una reclamación el mismo día que el técnico me informó del problema que existía con el suministro de electricidad, después de varias llamadas conseguí que se abriera una incidencia donde el telefonista me contestó que se subsanaría el problema en 24/48 horas. Dos dias después aun no se nada del tema.

Por medio de la presente, interpongo RECLAMACIÓN FORMAL contra la factura emitida recientemente a mi nombre, correspondiente a un recálculo de consumo eléctrico, cuyo importe económico y número de kilovatios facturados resultan materialmente imposibles, desproporcionados y carentes de justificación objetiva para la vivienda y unidad familiar a la que se imputan. La vivienda afectada es un piso de aproximadamente 40 metros cuadrados, ocupado únicamente por una madre soltera y su hija, sin instalaciones especiales ni hábitos de consumo que puedan, en modo alguno, justificar el volumen de consumo que se pretende atribuir mediante dicho recálculo. El consumo facturado no guarda relación ni con las características del inmueble, ni con el histórico real de consumo, ni con la realidad posterior al período reclamado. Adjunto a la presente todas las facturas correspondientes a los períodos afectados, debidamente pagadas, y emitidas sobre la base de lecturas REALES, lo que evidencia que este recálculo carece de fundamento técnico y contradice de forma directa los datos objetivos previamente aceptados por la propia compañía. Asimismo, resulta especialmente relevante señalar que el consumo eléctrico posterior a dicho recálculo continúa siendo absolutamente normal y coherente, lo que confirma que el consumo extraordinario que se pretende imputar no ha existido nunca, y que el recálculo aplicado responde a un error grave o actuación indebida imputable a la empresa. Esta situación me ha provocado un grave perjuicio personal, generándome un elevado nivel de estrés y ansiedad, totalmente injustificado, al recibir una reclamación económica desmesurada e inexplicable, máxime tratándose de una familia monoparental, con la consiguiente preocupación por posibles cargos, recargos o consecuencias administrativas injustas. Por todo lo expuesto, considero este recálculo arbitrario, infundado, al no haberse aportado prueba técnica verificable, lectura real contrastada ni explicación clara que sustente el importe reclamado. En consecuencia, SOLICITO: La anulación inmediata de la factura reclamada y de cualquier importe derivado de dicho recálculo. La revisión técnica completa del contador, con lecturas reales certificadas. La emisión de una factura rectificativa, basada exclusivamente en consumos reales, coherentes y demostrables. La suspensión inmediata de cualquier acción de cobro, así como la garantía de no inclusión en ficheros de morosidad mientras esta reclamación se encuentre en trámite. De no obtener una respuesta motivada y una solución satisfactoria dentro del plazo legalmente establecido, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía, así como a ejercer cuantas acciones legales correspondan en defensa de mis derechos como consumidora. Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y la asignación de un número de referencia. Atentamente, Mariya Umanska Verboloz.

SOLICITO QUE DEJEN DE FACTURAR EN ESTE CUPS, YA LE HE DICHO POR TELEFONO QUE PAGO LA PENALIZACION PERO QUE NO QUIERO TENER LA LUZ CON USTEDES. LA RAZON ES QUE MEDIANTE ENGAÑOS USTEDES ME CONVENCIERON PARA CAMBIAR A SU COMPAÑIA, NO SE ME INFORMO DE QUE ME PONÍAN PERMANENCIA Y ADEMAS SE CAMBIARON EL GAS TAMBIEN SUPLANTANDO MI IDENTIDAD PUESTO QUE NO SE ME INFORMÓ EN NINGUN MOMENTO. NO CONTENTOS CON ESO CUANDO DESCUBRO LO QUE HAN HECHO Y ME CAMBIO DE EMPRESA USTEDES NO ME DAN DE BAJA AUN CUANDO REITERO QUE LES VOY A PAGAR LA PENALIZACION. CON LO CUAL CREO QUE POR ESTAS RAZONES NO QUIERO VOLVER A TENER QUE VER NADA CON USTEDES Y LES PIDO QUE DEJEN DE LLAMARME DE UNA VEZ, YA QUE TENGO REGISTRADAS MAS DE 20 LLAMADAS AL DIA, LO CUAL CONSIDERO QUE ES ACOSO.

Buenos días, tenemos contratado con Ness aerotermia y agua caliente sanitaria. cada dos por tres nos dejan sin servicio durante unos días, tenemos niños pequeños y no podemos estar sin servicio. Algo tan esencial como el Agua caliente o la calefacción es primera necesidad. No es un servicio económico como para que no den solución a los problemas con agilidad. somos varios vecinos con el mismo problema, si a cada uno nos están cobrando esos litros de agua que sale fría por el grifo de caliente, son muchos litros. No solicito una compensación económica, solicito que den el servicio por el que pagamos. Algo tan esencial como el agua caliente y la calefacción. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con Narturgy y sin ninguna vinculación con ustedes ,les escribo para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha de hoy 03/02/2026 y sin ninguna garantía de que vaya a ser restablecido. La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunta factura para que puedan identificar el punto de suministro. Solicito se restituya el mismo. Sin otro particular, atentamente, El propietario del domicilio afectado.

Mi mujer ha recibido varias llamadas con diversos engaños indicando que son DISTRIBUIDORA (NO COMERCIALIZADORA) para el reembolso de diferentes importes, en una de ellas casi consiguen culminar su ENGAÑO, les remito la conversación y SOLICITO DEJEN DE MOLESTARME. (La fecha y hora corresponden al reenvio del WhatsApp por parte de mi mujer a mi numero) [17:42, 30/1/2026] Buenas tardes Beatriz soy Clara Gallegos, te escribo del departamento de incidencias, con relacion a la regularizacion que te hice en agosto y te aplique naturgy en las viviendas de tu madre [17:42, 30/1/2026] te he llamado pero no lo has cogido, avísame cuando tengas 2 min por favor, ya que lo ultimo que quiero es que tu madre vaya a tener una mala facturación o algún duplicado en los suministros, un saludo cariño [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Que quieres? [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Estoy harta de llamadas, mas de siete al dia [17:42, 30/1/2026] bueno simplemente estoy haciendo mi trabajo, te dije que me iba a encargar como tu gestora de los suministros, y es básicamente para que tu madre pueda mantener las facturas del bajo consumo, hablo contigo porque eres la titular [17:42, 30/1/2026] corazon te entiendo pero por eso te escribo por aquí, te llamo y hablamos mejor para explicarte? [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Me cambie a Iberdrola, no estaba muy contente y no vi los ahorros indicados. Ademas he visto en las facturas un cargo de mantenimeinto, de mas de ocho euros, cuando dije desde el principio que no lo queria [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: que incidencia hay? [17:42, 30/1/2026] si, ya eso lo se, por eso mismo te escribo para que tengan las facturas correctamente porque se le habia aplicado un precio por defecto a 0,23 recuerda que están en el mercado libre [17:42, 30/1/2026] dame 2 min y te llamo que estoy con una ficha de un jubilado [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: ya, pues entonces devuelveme todo lo que me has cobrado de mas, pero no voy a volver. [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: La incidencia es vuestra no mia [17:42, 30/1/2026] por eso mismo me coloco en contigo para poder aplicar la compensación directa [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: Me habeis estado robando [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: hazla. No hace falta que hables conmigo. Haz el ingreso [17:42, 30/1/2026] no es nuestra, estas en el mercado libre y los precios van cambiando [17:42, 30/1/2026] por eso son los incrementos y los cambios que se hacen [17:42, 30/1/2026] nosotros no, las compañias tienen diferentes precios [17:42, 30/1/2026]recuerda que yo no cobro, yo soy de la gestoria directamente [17:42, 30/1/2026]tu eres la titular no yo, y para poder hacer algo tengo que informarte por llamada para que estes al tanto, si quieres la compensación me avisas y te llamo, sino quieres hablarme pues ya da igual luego no digas que me contacte para decirte [17:42, 30/1/2026] ok, vas a querer solventar el problema de tu madre o simplemente vas a esperar la doble facturación para luego venir a escribirme? te pregunto para saber y así no perder el tiempo tratando de ayudarles [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: ok [17:42, 30/1/2026] te voy a llamar ya [17:42, 30/1/2026] cogeme por favor [17:42, 30/1/2026] te voy a pasar con el validador [17:42, 30/1/2026] AA Beatriz: ok [17:42, 30/1/2026] Recuerda todo correcto menos al bono social porque no disponen ayuda del estado en estas viviendas, no interrumpir por favor cualquier pregunta me avisas estoy por aquí [17:42, 30/1/2026]Recuerda te van a mencionar factor energía está correcto 👍🏻 le dices que si[30/1, 15:55] +34 647 08 69 13: Buenas tardes Beatriz soy Clara Gallegos, te escribo del departamento de incidencias, con relacion a la regularizacion que te hice en agosto y te aplique naturgy en las viviendas de tu madre [30/1, 15:57] +34 647 08 69 13: te he llamado pero no lo has cogido, avísame cuando tengas 2 min por favor, ya que lo ultimo que quiero es que tu madre vaya a tener una mala facturación o algún duplicado en los suministros, un saludo cariño [30/1, 15:58] +34 647 08 69 13: bueno simplemente estoy haciendo mi trabajo, te dije que me iba a encargar como tu gestora de los suministros, y es básicamente para que tu madre pueda mantener las facturas del bajo consumo, hablo contigo porque eres la titular [30/1, 15:59] +34 647 08 69 13: corazon te entiendo pero por eso te escribo por aquí, te llamo y hablamos mejor para explicarte? [30/1, 16:00] Beatriz: Me cambie a Iberdrola, no esta ba muy contente y no vi los ahorros indicados. Ademas he visto en las facturas un cargo de mantenimeinto, de mas de ocho euros, cuando dije desde el principio que no lo queria [30/1, 16:00] Beatriz: que incidencia hay? [30/1, 16:01] +34 647 08 69 13: si, ya eso lo se, por eso mismo te escribo para que tengan las facturas correctamente porque se le habia aplicado un precio por defecto a 0,23 recuerda que están en el mercado libre [30/1, 16:02] +34 647 08 69 13: dame 2 min y te llamo que estoy con una ficha de un jubilado [30/1, 16:03] +34 647 08 69 13: por eso mismo me coloco en contigo para poder aplicar la compensación directa [30/1, 16:04] +34 647 08 69 13: no es nuestra, estas en el mercado libre y los precios van cambiando [30/1, 16:04] +34 647 08 69 13: por eso son los incrementos y los cambios que se hacen [30/1, 16:04] +34 647 08 69 13: nosotros no, las compañias tienen diferentes precios [30/1, 16:05] +34 647 08 69 13: recuerda que yo no cobro, yo soy de la gestoria directamente [30/1, 16:06] +34 647 08 69 13: tu eres la titular no yo, y para poder hacer algo tengo que informarte por llamada para que estes al tanto, si quieres la compensación me avisas y te llamo, sino quieres hablarme pues ya da igual luego no digas que me contacte para decirte [30/1, 16:21] +34 647 08 69 13: ok, vas a querer solventar el problema de tu madre o simplemente vas a esperar la doble facturación para luego venir a escribirme? te pregunto para saber y así no perder el tiempo tratando de ayudarles [30/1, 17:07] +34 647 08 69 13: te voy a llamar ya [30/1, 17:07] +34 647 08 69 13: cogeme por favor [30/1, 17:07] +34 647 08 69 13: te voy a pasar con el validador [30/1, 17:10] +34 647 08 69 13: Recuerda todo correcto menos al bono social porque no disponen ayuda del estado en estas viviendas, no interrumpir por favor cualquier pregunta me avisas estoy por aquí [30/1, 17:11] +34 647 08 69 13: Recuerda te van a mencionar factor energía está correcto 👍🏻 le dices que si [31/1, 13:46] +34 647 08 69 13: Buenas tardes Beatriz, mi supervisor quiere hablar contigo, te va a llamar en 20 min, estarás disponible? [31/1, 13:48] +34 647 08 69 13: avisame por favor ya que no quiero que me coloquen un punto negativo, quiere converar directamente contigo [31/1, 14:00] +34 647 08 69 13: La ficha recuerde que se abrió el día de ayer, por lo cual se debe hacer el día de hoy, únicamente es una protección de datos para evitarle una incidencia a futuro de doble facturación Una vez que en la locución mencionaron Naturgy y factor energía, la interrumpimos y dijimos que no queriamos seguir que nosotros el contrato de comercializadora lo tenemos con Iberdrola. Después hemos recibido un audio diciendo que hemos validado un contrato con FACTOR ENERGIA y que solo falta la proteccion de datos. Hemos llamado a FACTOR ENERGIA Y A NATURGY y no les costa ningun contrato activo con el DNI de mi mujer. Rogamos nos eliminen de sus bases de datos y no nos vuelvan a molestar. Un saludo, JOSE MANUEL LOPEZ Y BEATRIZ MANTECON

El día 7 de enero de 2025, Climahorro me informa por mail que tenían stock de la máquina solicitada y que el plazo de entrega era de 4-7 días. Ese mismo día realicé la compra de la máquina de Aire Acondicionado de suelo Mitsubishi MFZ-KT50VG, por importe total de 2.095€ Después de varios e-mails durante el mes de enero, en los que se intuye que no van a poder hacer la entrega (problemas con el transportista, cambio de proveedor, etc), el día 28 de enero pido la cancelación del contrato de compraventa por incumplimiento y me confirman por mail que proceden a cancelarlo y al abono del importe. El día 3 de febrero, y a pesar de mi insistencia, todavía no han realizado el abono alegando cuestiones propias del departamento financiero, y sin dar más explicaciones, ni una fecha estimada para el abono. Solicito el abono inmediato de los 2.095€.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal ante las graves irregularidades detectadas en la gestión de mis contratos de luz y gas, así como en la facturación emitida. He recibido facturas en las que se aplica un cargo por cese anticipado, cuando en el momento de la contratación se me informó de manera expresa, por parte de la comercial que nos atendió, que los contratos no tenían compromiso de permanencia. Por tanto, dicho cargo carece de base contractual y resulta totalmente improcedente. Esta situación se suma a una serie de incidencias que evidencian una gestión deficiente desde el inicio del contrato: Imposibilidad de acceso a la aplicación VIVIT, lo que nos ha impedido consultar el contrato, los consumos y las condiciones aplicadas. Esta incidencia fue comunicada y nunca resuelta. Cobro indebido de un servicio de mantenimiento que, según se nos indicó en la contratación, sería gratuito durante el primer año. A pesar de ello, dicho importe ha sido facturado en el suministro de gas. Facturación incorrecta del suministro eléctrico, ya que los importes cobrados no coinciden con la tarifa que se nos envió y aceptamos. Aplicación de un cese anticipado tanto en la factura de luz como en la de gas, a pesar de no existir permanencia, lo que consideramos un cobro abusivo. Cabe señalar que ya fuimos clientes de Repsol en el pasado y la experiencia fue satisfactoria, motivo por el cual confiamos nuevamente en su compañía. No obstante, en esta ocasión la acumulación de errores, falta de información y cobros indebidos ha resultado inaceptable. Por todo lo anterior, exijo: La anulación inmediata de todos los cargos por cese anticipado. La regularización de las facturas conforme a las tarifas contratadas. La devolución de los importes cobrados indebidamente por el servicio de mantenimiento. Una respuesta por escrito en la que se aclare esta situación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a escalar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes y, si fuera necesario, iniciar otras acciones que considere oportunas. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Danellys Mariam Castillo Giron 49781719J

El día 20 de agosto de 2025 me di de alta con Factor Energía, firmando un contrato con permanencia de un año, hasta el 20 de agosto de 2026. La aceptación de dicha permanencia llevaba asociada una serie de descuentos en la tarifa, que constan en el contrato firmado y que fueron determinantes para mi decisión de contratación, además de la excesiva persuasión, de los agentes de telefonía contratados por su empresa. Durante los primeros meses de vigencia del contrato, la facturación se realizó correctamente conforme a los descuentos pactados. No obstante, en los meses de noviembre y diciembre de 2025 dichos descuentos dejaron de aplicarse de manera unilateral, emitiéndose facturas sin respetar las condiciones económicas contractuales, sin que haya mediado modificación del contrato ni consentimiento por mi parte. Es cierto, que yo intenté irme a otra empresa, pero al final, NO ME FUI, por lo que el contrato lo HAN INCUMPLIDO USTEDES. Deseo dejar constancia de que en ningún momento me he negado a pagar las facturas correspondientes a mi consumo. Mi reclamación se limita exclusivamente a que estas se ajusten a las condiciones firmadas y que se me reintegren las cantidades abonadas en exceso como consecuencia de la retirada indebida de los descuentos. En el contexto de este desacuerdo, y del ACOSO al que he sido sometida , si quiero rescindir el contrato con factor energía . Considero que el incumplimiento contractual se produce por parte de la empresa FACTOR ENERGÍA al no respetar los descuentos acordados durante el periodo de permanencia. Actualmente, y debido a la presión insistente y reiterada recibida por parte de una representante de la empresa durante el proceso de reclamación, mi voluntad es causar baja del servicio y quiero ejercer mi derecho de supresión de mis datos. Así, manifiesto expresamente mi disposición a NO asumir la penalización por permanencia que pudiera corresponder, a este contrato que FACTOR ENERGÍA a incumplido. Y como consecuencia he iniciado el cambio de compañía ya que me he sentido totalmente acosada y agraviada por una de sus trabajadoras contratada. En consecuencia, solicito: 1. La regularización de las facturas correspondientes a los meses de noviembre y diciembre de 2025 conforme a los descuentos contractuales. (Y a los siguientes que están por venir) 2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente.( y de las próximas facturas si vienen sin descuentos) 3. Que cualquier penalización por baja sea omitida, por ser la empresa Factor energía , quien no cumple el contrato. 4. Ejercer mi derecho de supresión de mis datos personales. Atentamente,Inma Guarch

Estimados/as señores/as: El pasado día […julio.] contraté con Vds. el alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de [3 meses….] Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO. la activación inmediata del suministro,…y la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…