Últimas reclamaciones

Tienen la página web caída desde hace 3 días y ni por teléfono me atienden ni me la envían por mail , pidiéndome datos y más datos personales.

Tengo contratado con naturgy el gas y mantenimiento. Han venido a reparar la caldera y el tecnico al manipular la llave de paso del agua la ha roto. El servicio técnico Zeus consultores y Naturgy no se hacen cargo alegando q estaría en mal estado. Me dicen q llame a mi seguro de hogar. Vino el técnico había agua y después de manipular la llave de paso me deja sin agua y sin solución

Buenas tardes, con el el engaño de un tal David Hernández se hizo pasar como Gestor me dice : que Naturgy ha vendido a Factor Energía la empresa , y que Naturgy tiene problemas con Pérdidas , yo le dije que yo llamaría a corroborar la información, y allí fue donde alzó el tono y me dice que por no poder pasar la factura , me cortarían la luz. Hice el cambio bajo engaño, después de llamar a Naturgy y darme cuenta del engaño he vuelto a Naturgy, así que formalmente hago el desestimiento a Factor Energía.

No tengo ningun contrato con endesa y solo hacen que llamar haciéndose pasar por mi suministro eléctrico y cuando les insisto de que para que es entonces me confiesan que son de endesa y cuando les digo que no tengo nada con ellos y que dejen de llamar,me faltan al respeto y tengo que acabar colgando y tengo que estar rechazando y bloqueando sus números de teléfono,asi que agradecería dejarán este acoso ya

Estimados/as señores/as: El pasado mes de diciembre contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional del precio del consumo de luz a 0,11 kW, sugún su agente (lo tengo grabado con el permiso del agente) ,Al recibir la primera factura observo que no han cumplido con esta condición, sino que me han facturado el kW a 0,179949. Puesto al habla con se centro de atención al cliente me responden por e-mail que "es improcedente " mi reclamación, pero que me liberan del pago de la indemnización por baja anticipada. He contratado con Endesa. Espero que en la próxima factura de liquidación no me cobren dicha indemnización ni el resto de servicios que me obligaron a contratar, concepto que llaman "Emergencia hogar+plan tranquilidad" . Tanto el correo liberatorio de la permanencia, como la grabación de su agente con la oferta quedan a su disposición para cuando sean requeridas, por Vds. o por quien legalmente corresponda. Adjunto copia de la factura, del correo electrónico y del correo recibido de Vds. confirmando la baja del contrato. SOLICITO, que tengan en cuenta mi reclamación y (haciendo uso de mi derecho sobre la protección de datos) eliminen de su base de datos la información sensible que posean sobre mi ,ejerciendo mi derecho a la supresión de datos Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

EXPONE Que soy titular del suministro de gas indicado y que el día 04/02/26 la empresa Nedgia procedió al corte del suministro de gas alegando la no realización de la revisión obligatoria. Que dicho corte se realizó sin previo aviso efectivo, ya que no se recibió notificación fehaciente ni con antelación suficiente que permitiera evitar esta situación. Que la empresa afirma haber intentado concertar cita, si bien los horarios ofrecidos eran incompatibles con una jornada laboral normal, lo que hizo imposible realizar la inspección en las condiciones propuestas. Que en el domicilio reside un menor de edad con trastorno del espectro autista y necesidades especiales, circunstancia que no ha sido tenida en cuenta por la empresa, a pesar de haber sido comunicada telefónicamente. Que, tras reclamar telefónicamente, la empresa ha indicado que no podrá restablecer el suministro hasta el viernes, manteniendo el corte durante varios días, lo cual supone un perjuicio grave para el bienestar, la higiene y la atención del menor, colocándonos en una situación de especial vulnerabilidad. Que se adjunta: Fotografía de la carta recibida Fotografía del cierre del suministro Cualquier otra prueba disponible SOLICITA Que se admita la presente reclamación. Que se inste a la empresa reclamada a restablecer el suministro de gas con carácter urgente, dada la existencia de un menor con discapacidad en el domicilio. Que se determine si la actuación de la empresa, en particular el corte sin aviso efectivo y sin medidas alternativas, es conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. En Barcelona, a 04 de febrero de 2026 Firma: Alba Vega

Fecha de contrato: 05/12/2025. Fecha de fin vigente: 09/12/2026. Mis Condiciones Particulares fijan: • Energía: 0,119400 €/kWh • Potencia P1: 0,095000 €/kW/día • Potencia P2: 0,027000 €/kW/día En la factura 2026EK00844649 (31/12/2025–28/01/2026) se me han aplicado: • Energía: 0,122000 €/kWh • Potencia P1: 0,097000 €/kW/día • Potencia P2: 0,027000 €/kW/día 1) IPC: Según sus Condiciones Generales (cl. 6.3), la actualización por IPC solo procede tras finalizar la duración inicial. Mi contrato no vence hasta el 09/12/2026, por lo que no corresponde IPC en este periodo. 2) Cambios regulados: Si la diferencia se debe exclusivamente a peajes/cargos, ruego detallen y acrediten los importes unitarios regulados “antes/después” aplicados (por periodo), y regularicen cualquier exceso no regulado. 3) Revisión trimestral / margen: La factura desglosa “margen de comercialización”. Si se ha incrementado el precio comercial (energía o margen), conforme a sus Condiciones Generales (cl. 6.3 y 8.1) debían comunicarlo previamente y reconocer mi derecho a resolver sin penalización. Les solicito remitan la prueba del aviso previo (fecha, medio y contenido). En caso de no existir dicho aviso, solicito refacturación al precio contractual. 4) Devolución solicitada: En ausencia de justificación regulatoria o del citado preaviso, el importe estimado a devolver por este periodo asciende a **1,88 €** (1,4776 € de base + 0,0755 € de Impuesto Eléctrico + 0,3262 € de IVA), conforme al cálculo detallado sobre 494 kWh y 28 días de potencia. Solicito la refacturación del periodo 31/12/2025–28/01/2026, la devolución de 1,88 € o la cifra que resulte de su regularización y confirmación por escrito y que se me aplique la tarifa establecida en el contrato durante el periodo acordado. Atentamente,

Reclamación por error de facturación, falta de transparencia y silencio administrativo . Error administrativo en la lectura de inicio de contrato. La compañía registró 2129 kWh en lugar de los 2979 kWh reales acreditados. Esto provoca que me estén facturando un consumo inexistente que no me corresponde, generándome un perjuicio económico injustificado de 589,49 €. Hechos relevantes: 08/01/2026: Apertura del expediente de reclamación R17-0000084631. Incumplimiento de plazos: Han transcurrido más de los 15 días hábiles estipulados por la propia compañía sin recibir respuesta ni resolución. Falta de transparencia: He solicitado formalmente la grabación del contrato (audio) para verificar las condiciones y lecturas pactadas; sin embargo, la empresa ignora la petición tras 15 días, vulnerando mis derechos como consumidor. Datos del contrato: Titular: Adrian Alvarez CUPS: ES0230020251472184VZ Referencia de reclamación: R17-0000084631 Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la compañía: Rectifique la lectura inicial de marzo de 2025 a los 2979 kWh reales. Anule el cargo indebido de 589,49 € derivado de este error. Haga entrega inmediata del audio del contrato solicitado.

AL DEPARTAMENTO DE CONSUMO (AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM / OCU) Y A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. DATOS DEL RECLAMANTE: S.M. Contrato/Cliente: 124933 DATOS DEL RECLAMADO: Entidad: SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. CIF: B-09830605 Domicilio Social: Avda. Pirineos 31, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) ASUNTO: DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL GRAVE, FACTURACIÓN INDEBIDA, CLÁUSULAS ABUSIVAS Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE EN MERCADO CAUTIVO. Por medio del presente escrito, formulo reclamación oficial contra la mercantil SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), basándome en los siguientes: I. HECHOS (LOS DATOS OBJETIVOS) PRIMERO.- Facturación física y técnicamente imposible ("Flujo Fantasma"). La mercantil ha emitido la factura Nº 21150FS00579/26 (Enero 2026) por importe de 336,64 €, imputando un consumo de 3.514 kWh térmicos. El informe de detalle técnico adjunto a la factura indica que el sistema de climatización de mi vivienda ha estado operando las 24 horas del día de forma ininterrumpida durante todo el periodo de facturación. Es un hecho físico notorio que una vivienda de 90m² no demanda energía térmica el 100% del tiempo (86.400 segundos diarios) sin que actúe el termostato, salvo existencia de una avería mecánica en la electroválvula de zona (bloqueo en posición abierta) que genera un registro erróneo de caudal. SEGUNDO.- Negativa de asistencia y cobro de servicios no prestados. Pese a abonar mensualmente la cuota obligatoria denominada "Término fijo mantenimiento y garantías" (25,50 € + IVA) , y haber abonado la Cuota de Alta (60,00 € + IVA), la empresa se niega a enviar un técnico para verificar esta avería, alegando "falta de competencia". +3 TERCERO.- Falsedad en los datos de suministro y riesgo de fr.ude. La empresa ha justificado el consumo desproporcionado (73% del total de la planta) afirmando por escrito que en la Planta 11 "solo existen dos viviendas activas". Esta afirmación ha sido verificada como FALSA por la comunidad de vecinos. El desconocimiento de la empresa sobre sus propios puntos de suministro activos sugiere un descontrol en la red y la alta probabilidad de un cruce de suministros (cruce de contadores), imputándoseme consumos de terceros. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y CLÁUSULAS CONTRACTUALES VULNERADAS A) INCUMPLIMIENTO DE LA "PÓLIZA DE ABONO" (EL CONTRATO) La conducta de la empresa vulnera flagrantemente sus propias condiciones generales: Vulneración del Artículo 2.10: El contrato establece que la empresa atenderá los trabajos en las instalaciones individuales "incluyendo sin cargo la mano de obra y el desplazamiento necesarios". La negativa a enviar técnico es una infracción contractual directa. Vulneración del Artículo 6.2: Se reconoce el derecho a solicitar comprobaciones de medición en cualquier momento. Vulneración del Artículo 2.7: La empresa es responsable de reparar o sustituir los elementos averiados de la instalación común. Dado que la electroválvula se encuentra en los rellanos comunitarios (distribución horizontal), es competencia de la empresa. B) LEGISLACIÓN DE CONSUMO Y CLÁUSULAS ABUSIVAS Según el RDL 1/2007 (Ley de Consumidores): Art. 87.6: Son abusivas las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor (como la negativa a revisar un contador averiado). Art. 62: Se prohíbe el cobro por servicios no prestados. Cobrar mantenimiento y no ejecutarlo constituye un enriquecimiento injusto. C) ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE (MONOPOLIO TÉCNICO) Nos encontramos ante un "mercado cautivo". Al ser una instalación centralizada, el consumidor no tiene libertad para cambiar de proveedor energético. Esta situación de monopolio de facto impone a la empresa una responsabilidad reforzada ("Special Responsibility" en doctrina europea). Aprovechar esta cautividad para imponer el cobro de un mantenimiento que luego se niega a prestar constituye un abuso de posición dominante, sancionable bajo la Ley de Defensa de la Competencia. III. SOLICITUD Por todo lo expuesto, y sometiéndome al Sistema Arbitral de Consumo aceptado por la empresa en el Artículo 8 de su Póliza, SOLICITO: LA RECTIFICACIÓN INMEDIATA de la factura Nº 21150FS00579/26, anulando el cobro de los 3.514 kWh generados por el fallo técnico. LA REFACTURACIÓN del periodo en base a una estimación de consumo histórico o comparativo con viviendas similares, conforme al criterio establecido en el Artículo 6.5 del contrato para casos de avería de contador. LA INSPECCIÓN TÉCNICA URGENTE de la electroválvula y el contador, cumpliendo con la gratuidad de desplazamiento y mano de obra estipulada en el Art. 2.10 del contrato, para detener el "flujo fantasma". Que se audite la instalación de la Planta 11 para descartar el cruce de suministros, dada la falsedad de los datos de ocupación manejados por la empresa. En caso de no recibir resolución satisfactoria en el plazo de 72 horas, se dará traslado de este expediente a la Inspección de Consumo y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Atentamente, S.M.

Llevamos dos meses con la caldera de gas averiada y Endesa no la ha reparado todavía. -Caldera comprada por Endesa en 2024 (con garantía vigente) - primer técnico al domicilio por la avería 25/nov/2025 en una semana deja de funcionar la caldera - segundo técnico 5/dic/2025 pide dos piezas para arreglarla no sabemos nada a partir de ese día. muchas llamadas a su atención al cliente para nada. - una reclamación en la oficina de Endesa -contestación de Endesa "no hay anomalía en el suministro eléctrico" cuando la avería es de CALDERA DE GAS. Vivimos en Granada con mucho frío sin calefacción y nos está perjudicando a la salud y al bienestar ciudadano. No comprendemos cómo pueden tardar tanto por dos piezas para arreglar una caldera que compramos hace menos de dos años a Endesa misma.