Últimas reclamaciones

Hola, en diciembre del 2024 realicé un pedido de 3 móviles a AllZone , dos se pagaron a través de transferencia bancaria y un tercero por Finance BBVA, los dos primeros a día de hoy y tras múltiples reclamaciones no he recibido el reembolso estando pendiente de recibir las cantidades 327,31 del pedido nº 090595633, y 676,76 del nº 539801551. El tercero financiado sí ha sido resuelto por BBVA. Con todo esto quiero interponer una reclamación para ver si pueden agilizar la devolución de dichos reembolsos. Adjunto denuncia interpuesta en la Policía Nacional de Don Benito.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de junio cancelé un pedido en su web on line. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado varios días de las fechas prometidas y la cancelación sigue en trámite y no me han devuelto el dinero. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días, DHL ha registrado mi paquete como “entregado” mientas que no he recibido nada: Numero envió: CD986482580DE Registro de mi queja en fecha 19/6/2025: CC-11706203 Hace ya 3 semanas desde entonces y sigo sin información ninguna (también incumplimiento de la ley vigente de responder en máximo 15 días) El día 9/7/2025 de nuevo lo mismo: consta “entregado” sin haber recibido nada: Numero envió: CQ5180002575DE Registro de mi queja en fecha 10/7/2025 Los dos paquetes según DHL fueran entregados el primero las 21:19 H y el ultimo a las 21:22H, fuera del horario laboral normal y yo no he firmado nada, ni he dado mis datos personales ni he visto a nadie, por lo que DHL no dispone de prueba ninguna de lo que falsamente certifican en su página web. Esos hechos me bloquean totalmente para poder recuperar mi dinero (más que 200 €) por paypal y ebay de los 2 vendedores, como consta como entregado estoy totalmente desprotegido, no puede hacer nada y DHL hace caso omiso. En segundo lugar, me quejo que DHL no dispone de ningún teléfono de contacta gratuito. Los teléfonos gratuitos: delegación de Barcelona: 93/220 27 20 esta atendido con el mensaje: “en este momento todos nuestros colaboradores están ocupados” y se cuelga. Igual en que momento se llama, SIEMPRE el mismo mensaje. El teléfono de delegación Madrid: 91/9199226 esta atendido con el mensaje: “tiempo de espera 6 minutos”. He llamado varias veces esperando hasta 42 minutos sin que nadie me ha atendido. Sea que DHL solamente se puede contactar vía número de teléfono de pago 902, por lo cual ya fueran condenado, pero siguen burlándose de las leyes y normativas haciendo de lo suyo como antes. Único percudidos son como siempre los consumidores por esos malas practicas engañosos de registrar paquetes como “ENTREGADOS” pero que nunca llegaran a su destino. Aquí en mi región de Vilafranca del Penedés la distribución de paquetes no lo hace DHL mismo, lo sub contratan a varios pequeñas empresas logísticas de Sud Americanos que también hacen lo que les parece y desaparecen los paquetes como fuese de magia…pero eso "si" constan indebidamente como entregadas. Una auténtica vergüenza.

Estimados/as señores/as: En fecha [06/09/2022] adquirí en su [Amazon.es] el producto [smarkgyro Speedway]. En el que a día de hoy el patinete no enciende ni carga contacto con Amazon y me dice que tiene garantía pero que no la tiene cuando todos los productos a partir de enero del 2021 están obligados a tener una garantía mínima de 3 años y producto lo cumple está dentro del plazo de 3 años asta septiembre no lo hace pero me dice eso Amazon y que dicen que no saben cómo solucionarlo que contacte en otro momento una forma de dar largas que no entiendo porque y el dispositivo está nuevo se perfectamente que no llegaba a los 400km no lo puedo mirar porque no enciende pero se que menos de eso tiene también esplique que llevaba mucho tiempo sin usarlo desde la última vez por eso no recuerdo exacto los kilómetros. Un saludo El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [10/07/2025]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la elegir una opción: reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Como titular de la tarjeta American Express Gold desde hace 7 años, a mediados del mes de abril de este año hice una redención de puntos de 100€ en una tarjeta Carrefour que quedaron en enviar por correo postal. El 28 de abril solicité la baja de la tarjeta de crédito por la deficiente atención al cliente que estaba recibiendo, especialmente en los 2 últimos años. He tenido que reclamar en numerosas ocasiones no haber recibido la tarjeta Carrefour: el 12 de mayo, el 21 de mayo y el 18 de junio. Finalmente recibí la tarjeta por correo postal el 26 de junio y mi sorpresa fue que al acudir a un centro Carrefour el 28 de junio, el saldo de la tarjeta era de 50€ y no de 100€. Lo puse en conocimiento de American Express el 30 de junio, adjuntando una fotografía de la numeración de la tarjeta y el ticket de compra, donde se ve que esa tarjeta solo tenía un saldo de 50€ y a día de hoy sigo esperando una solución. Durante estos tres meses no he recibido ni un solo correo electrónico ni llamada de nadie de American Express, disculpándose y ofreciendo a una solución. Hoy he solicitado que me faciliten un correo electrónico o una web para poner una reclamación y la respuesta de la persona que me ha atendido (omito nombres porque a fin de cuentas son empleados y cumplen indicaciones) es que lo va a escalar a su manager y que me llamará en 24h. En resumen, si estás leyendo esto, no se te ocurra solicitar nunca una tarjeta American Express y caer en sus promociones de puntos gratis para vuelos, restaurantes, etc porque hay mejores alternativas en el mercado y además, no es fácil encontrar establecimientos que las admitan por las abusivas comisiones que cobran.

Hola. Realicé un pedido online el día 23 de junio de un aire acondicionado e incluí la instalación. Vino a realizarla la empresa "ARION MULTIASISTENCIA" el jueves 3 a las 20h y el viernes por la mañana quise poner el aire y no funcionaba. El aire no enfría y entiendo que ha habido una fugada del gas en el momento de la instalación. El mismo viernes por la mañana doi aviso a Mediamarkt y a Arion de lo ocurrido. He llamado varias veces para saber cuando me contactan y Media markt dice "ya te llamaran" y Arion no se pone en contacto, ni tan siquiera tengo cita próximamente. Solicito que se me devuelva el dinero tanto de la instalación como del aire acondicionado ya que no estoy disfrutando de lo que he comprado. La empresa ARION son poco profesionales. Desde el inicio de la conversación para la cita la contestación que me dieron a cuento de nada fue "si hubieras comprado el aire en abril ya lo tendrías puesto". No me parece que si pagas un servicio alguien tenga que tratarte con tan mala educación. Durante la instalación, anclaron el motor en la pared del balcón pero lo pusieron a la altura de 1,50 m por lo que es peligroso tanto que salga el aire caliente hacia mi cara cuando salgo al balcón , como cualquier posible golpe. En el momento les dije si por favor podían subirlo medio metro más (con levantar los brazos era suficiente para poner el soporte mas alto, ni tan siquiera se necesitaba escalera) a lo que me contestaron que para eso tenían que cobrarme 150€ y venir con arnés de seguridad. Es respuesta de una persona que quiere sacarte el dinero y no quiere trabajar pues el arnés de seguridad se utiliza para trabajos en alturas en las fachadas y no para poner un aire en un balcón. Dejando a un lado la mala experiencia hasta el momento, al día siguiente pruebo el aire y no funciona. De las primeras respuestas que me dan de parte de la empresa instaladora es que si quiero que vuelvan a venir a revisar la instalación debo pagar la canaleta de plástico que acompaña el cable. La canaleta de plástico nada tiene que ver con que la instalación no funcione y deje claro a media markt que no voy a pagar anticipadamente por algo que no tengo puesto en casa. La canaleta no la pusieron por dos motivos, el técnico me dijo que no les quedaba en el momento y es algo opcional. Dado que no hay ninguna intención de darme cita y a causa de la mala experiencia, no me agrada la idea de que vuelvan a venir esas mismas personas a mi casa. Por estos dos motivos solicito el reembolso completo y que se lleven el producto que todavía no he podido estrenar

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/2025 hice un pedido de un Iphone 15 en su web www.allzone.es.Me pongo en contacto con ustedes porque me sale fecha de entrega entre el 6/6 y el 9/6, a día de hoy que escribo esta carta, es día 10 y no tengo respuesta del departamento de Att al cliente. He llamado varias veces y me sale que están ocupados que me llamarán, y nunca lo hacen. SOLICITO me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.

El día 26 de junio hice una compra de varios artículos en el Leroy Merlin de Mijas para montar una estantería. El ticket ascendía a una cantidad de 181'69€ (279-000103 003 4649). Cuando fui a caja, la cajera me preguntó si era del club a lo que asentí y le di mi número de teléfono. Tras esto me hizo factura, me dió el ticket y me fui. (Aporto ticket). Al día siguiente, 27 de junio volví para devolver un artículo de ese ticket (-35'99€) y comprar otros artículos para otra estantería adicional por valor de 117,04€. Esta otra cajera, que era muy apañada y profesional, al preguntarme lo mismo sobre el club y comprobar con mi teléfono que realmente en su base de datos no le aparecía como socio del club, me lo indicó e hizo todo los pasos para fidelizarme y que esa compra quedase reflejada con los puntos pertinentes. Tras preguntarle si podía integrar la compra del día anterior para que se reflejara como compra realizada de socio del club, me indicó que eso debía gestionarlo con atención al cliente. Así que, inmediatamente después de salir de la tienda, rellené el formulario concreto para hacer la reclamación al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin, del cual solo tengo el resguardo de haber presentado dicha reclamación pues a pesar de haber solicitado una copia de la misma, me han indicado que no es recuperable (aporto justificante de haber presentado la reclamacion y respuesta de la misma con nº de seguimiento 887745). Por último, recopilando toda la información para poner la reclamación mediante vuesta plataforma OCU, he rescatado el email de confirmación de que ya formaba parte del club desde el 12/12/2019 que también aporto como documento adjunto.

El día 3 de junio hice un pedido del "Mueble recibidor de madera maciza de araucaria en color blanco decay" con fecha estimada de entrega 4-5 semanas. El mueble llegó en la fecha estimada, pero llegó con la caja abierta y en mal estado. Al repartidor ON TIME, le escribí en la hoja de reparto que el embalaje estaba en mal estado y no sabía si había sufrido daños el contenido (el repartidor también hizo fotos de la caja repartida rota y abierta). Una vez abierto el embalaje del mueble, veo que el mueble ha sufrido en el transporte porque al haberle dado golpes a las patas se ha descuadrado todos los cajones, despegado y está cojo. Ese mismo día del reparto 07/07/2025, en cuanto abrí el paquete (le hice fotos al paquete como llegó), aprecio que la parte que sostiene los cajones se ha despegado, y el mueble está cojo, pongo una incidencia 114169 alas 05:13PM y ponen que en un plazo de 48/72 horas me contestarán, que puedo añadir más comentarios. Yo le adjunto las fotos del mueble roto y les solicito envíen un mueble en perfecto orden estado, tal y como lo compré y pagué. El día 8 de julio, vuelvo a escribir en la propia incidencia y le pongo "Necesitaría saber cuánto es el plazo para la nueva entrega del mueble en perfecto estado, puesto que me urge y no puedo esperar otras 5 semanas", y sigo sin recibir respuesta, y le envío más fotos. El día 8,9 , 10 llamo por teléfono a atención al cliente sin lograr que me atiendan. El día 10 de julio a las 10:32 escribo en la propia incidencia ya abierta lo siguiente: "Habiendo transcurrido más de 48 horas desde que inicié la incidencia, y habiendo tratado de contactar vía telefónica al número 607879799 durante 3 días donde siempre dicen que "las líneas están ocupadas" o que "el horario de atención es de 10:00 a 13:00", indico que de no recibir respuesta antes de las 72 horas desde el inicio de la incidencia, interpondré reclamación ante la OCU por ventas online sin garantía, y solicitaré la devolución. Reciba un cordial saludo". Una vez transcurrido las 72 horas sin respuesta, pues me voy al apartado cancelar/devolver producto para que me devuelvan mi dinero, porque ante la falta de atención y de darme ninguna solución para enviarme uno nuevo, ya no me interesa un mueble en sustitución, quiero que me devuelvan el dinero. Ni recibí respuesta en el momento de la incidencia, ni la voy a recibir ahora, puesto que no tienen atención al cliente. Para cobrar el importe del mueble no esperaron, pero ahora ni me atienden, ni dan la cara.