PRODUCTO DEFECTUOSO Y FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El día 3 de junio hice un pedido del "Mueble recibidor de madera maciza de araucaria en color blanco decay" con fecha estimada de entrega 4-5 semanas. El mueble llegó en la fecha estimada, pero llegó con la caja abierta y en mal estado. Al repartidor ON TIME, le escribí en la hoja de reparto que el embalaje estaba en mal estado y no sabía si había sufrido daños el contenido (el repartidor también hizo fotos de la caja repartida rota y abierta). Una vez abierto el embalaje del mueble, veo que el mueble ha sufrido en el transporte porque al haberle dado golpes a las patas se ha descuadrado todos los cajones, despegado y está cojo. Ese mismo día del reparto 07/07/2025, en cuanto abrí el paquete (le hice fotos al paquete como llegó), aprecio que la parte que sostiene los cajones se ha despegado, y el mueble está cojo, pongo una incidencia 114169 alas 05:13PM y ponen que en un plazo de 48/72 horas me contestarán, que puedo añadir más comentarios. Yo le adjunto las fotos del mueble roto y les solicito envíen un mueble en perfecto orden estado, tal y como lo compré y pagué. El día 8 de julio, vuelvo a escribir en la propia incidencia y le pongo "Necesitaría saber cuánto es el plazo para la nueva entrega del mueble en perfecto estado, puesto que me urge y no puedo esperar otras 5 semanas", y sigo sin recibir respuesta, y le envío más fotos. El día 8,9 , 10 llamo por teléfono a atención al cliente sin lograr que me atiendan. El día 10 de julio a las 10:32 escribo en la propia incidencia ya abierta lo siguiente: "Habiendo transcurrido más de 48 horas desde que inicié la incidencia, y habiendo tratado de contactar vía telefónica al número 607879799 durante 3 días donde siempre dicen que "las líneas están ocupadas" o que "el horario de atención es de 10:00 a 13:00", indico que de no recibir respuesta antes de las 72 horas desde el inicio de la incidencia, interpondré reclamación ante la OCU por ventas online sin garantía, y solicitaré la devolución. Reciba un cordial saludo". Una vez transcurrido las 72 horas sin respuesta, pues me voy al apartado cancelar/devolver producto para que me devuelvan mi dinero, porque ante la falta de atención y de darme ninguna solución para enviarme uno nuevo, ya no me interesa un mueble en sustitución, quiero que me devuelvan el dinero. Ni recibí respuesta en el momento de la incidencia, ni la voy a recibir ahora, puesto que no tienen atención al cliente. Para cobrar el importe del mueble no esperaron, pero ahora ni me atienden, ni dan la cara.

Buenas tardes Les envió respuesta a la reclamación recibida con nº de expediente , tal y como se le ha informado al cliente, se ha tramitado el cambio del articulo SH-0108BD-2 con nº de pedido C27350. La fecha aproximada de carga seria aproximadamente para mediados de agosto. Un saludo Postventa Tiendas Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaimporta@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 11 de julio de 2025, 7:46:01 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LXYJNM-DRG63]