Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [……5 de mayo.] adquirí en su página web […un canape.] el producto […no ha llegado...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […una mesa de tv…] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el pasado 22 de Julio. Recibí un email de la empresa de transportes indicando el día previsto de la entrega, como no iba a estar seleccioné un punto de recogida. El día 28 recibo un email de la empresa de transportes diciendo que por causas ajenas a ellos no se podía entregar el paquete en el punto de recogida y que indicara otro. Cambié el punto de recogida y recibí un nuevo email indicando que entregarían el paquete en el nuevo puntopack y que una vez se hubiera entregado recibiría otro email con el pin para la recogida. Nunca recibí el email con el pin de recogida. El día 28 recibo un email de AliExpress indicando que el paquete se encuentra listo para recogida en el puntopack. Acudo a lugar y me informan que no tienen nada. Consigo contactar telefónicamente con CTT Express y me confirman que no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y después de varios días intentando localizar mi paquete, el 11 de Agosto recibo un email dónde me dicen que lo dan por perdido o extraviado y que utilice ese email para solicitar el reembolso. Desde entonces llevo intentando que AliExpress me devuelva el dinero, pero como la empresa de transportes les indicó en su plataforma que el paquete se encontraba en el punto de recogida, siempre lo deniegan. He llamado varias veces a AliExpress y todos los empleados me dicen que tengo razón y que debo recibir el reembolso, pero que lo gestiona una inteligencia artificial y se basa en unos parámetros y hasta que el caso no llegue a una persona no conseguiré el reembolso. El 27 de Agosto recibo un email de CTT Express diciendo que han entregado el paquete ese día en un punto de recogida e indican mi dirección. Estábamos en casa cuando se supone que indica que se hizo la entrega, además de que no se trata de un punto de recogida. Llamé a CTT Express y la persona que me atiende dice que ellos no tienen constancia de que el paquete se haya entregado y que sigue en vigor el email del 11 de Agosto dónde indicaron que el paquete lo dan por perdido. Les informo de que cambien la situación del envío para que pueda recibir mi dinero y la respuesta es que diga a Aliexpress que contacten con ellos para que les verifiquen que efectivamente el paquete esta perdido y que se cumpla el acuerdo que tiene con la empresa de transportes. AliExpress sigue denegándome el reembolso, ahora porque dice que figura como que el paquete ha sido entregado. Yo sigo sin haber recibido mi paquete ni el reembolso. SOLICITO que contacten con CTT EXPRESS para que les verifiquen que el paquete no ha sido entregado y que el email como que lo dan por perdido es el válido y que hagan el reembolso de mi pedido. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una compra en Jardinería Kuka correspondiente al pedido BSFZJEKCQ, por un importe aproximado de 180 €, abonado mediante Bizum. Tras realizar el pedido recibí la confirmación de compra y posteriormente una comunicación informando de retrasos. Desde entonces he intentado contactar reiteradamente con la empresa por todos los medios de contacto que facilita: llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y formulario/mensajería de su propia página web, sin obtener ninguna respuesta ni información concreta sobre el estado o expedición del pedido. Ante esta falta absoluta de comunicación y sin haber recibido confirmación de que la mercancía hubiera salido de sus instalaciones, he comunicado expresamente y por escrito la cancelación del pedido y he solicitado el reembolso íntegro del importe abonado. Esta solicitud se ha realizado además conforme a las propias condiciones publicadas por Jardinería Kuka, en las que se establece que si el pedido todavía no ha salido de sus instalaciones se abonará el importe del pedido. Asimismo, he contactado con Banco Sabadell, entidad desde la que se realizó el pago mediante Bizum. El banco ha comunicado al proveedor que no he recibido el pedido y ha solicitado al comercio la devolución del importe, indicándome que la devolución debe ser finalmente efectuada por el propio establecimiento. A fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido el pedido, no dispongo de justificante de expedición ni número de seguimiento, no he recibido respuesta a mis reiterados intentos de contacto y tampoco se me ha reembolsado el importe abonado. Por todo ello, solicito la cancelación definitiva del pedido BSFZJEKCQ y el reembolso íntegro de los aproximadamente 160 € abonados, sin gastos ni penalizaciones. En caso de que la empresa alegue que el pedido había sido expedido antes de recibir mi solicitud de cancelación, solicito que aporte justificante documental de expedición en el que consten fecha y hora de salida, empresa de transporte y número de seguimiento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la falta de reembolso de 140 € correspondientes a la devolución de unas zapatillas, así como la falta de respuesta y atención por parte de la empresa. El 19 de julio de 2026 inicié el proceso de devolución de las zapatillas mediante la propia plataforma de la empresa, generándose la solicitud de devolución #26189. Siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa, el 22 de julio de 2026 envié las zapatillas de vuelta mediante un proceso de devolución inversa de Correos Express, utilizando el número de seguimiento que la propia empresa me proporcionó y me solicitó para realizar dicha devolución. El paquete consta como entregado y devuelto a la tienda el día 24 de julio de 2026, tal y como se puede comprobar en la página de Correos Express mediante el número de seguimiento correspondiente. Por tanto, puedo demostrar que las zapatillas fueron devueltas siguiendo el procedimiento indicado por la propia empresa y que el producto fue recibido por la tienda el 24 de julio de 2026. Tras esperar 15 días sin recibir el reembolso ni ninguna comunicación, comencé a ponerme en contacto con la empresa para conocer el estado de la devolución. Posteriormente, el 6 de agosto de 2026, tras escribirles por la web, recibí un mensaje de la empresa en el que se me comunicaba que estaban sufriendo una incidencia informática y que la devolución quedaría solucionada en un plazo de 2 a 4 días. Dicho plazo ha transcurrido ampliamente y, a fecha de 28 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes a la devolución. He realizado numerosas llamadas telefónicas durante varios días diferentes, además de haber enviado varios mensajes a través de su página web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida y no he recibido una respuesta efectiva a mis intentos de contacto. La situación actual es que la empresa tiene las zapatillas desde el 24 de julio y yo sigo sin haber recibido los 140 € correspondientes al reembolso. Además, a pesar de haber intentado contactar con la empresa reiteradamente durante este periodo, tanto por teléfono como a través de su página web, sigo sin obtener una solución. La propia empresa reconoció el 6 de agosto que existía una incidencia informática y estableció un plazo de 2 a 4 días para resolverla, pero dicho plazo se ha incumplido ampliamente. Considero especialmente preocupante que haya transcurrido más de un mes desde que la empresa recibió el producto y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado una solución ni se haya realizado el reembolso. SOLICITO: 1. Que la empresa proceda al reembolso íntegro de los 140 € correspondientes a las zapatillas devueltas. 2. Que dicho reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se me facilite confirmación del reembolso y, en su caso, una explicación sobre el motivo por el que, después de haber recibido el producto y haber reconocido la incidencia informática, todavía no se ha efectuado el reembolso. Adjunto como documentación justificativa: * Número de seguimiento de Correos Express (Resaltado en captura de Conversación Aa), mediante el cual puede comprobarse que el paquete fue entregado a la tienda el **24 de julio de 2026**. * Comunicaciones mantenidas con la empresa relativas a la devolución. * Mensaje recibido el 6 de agosto de 2026, en el que la empresa reconoce la existencia de una incidencia informática y establece un plazo de 2 a 4 días para resolverla. * Pruebas de los diferentes intentos de contacto realizados con la empresa. Ante la falta de respuesta y solución por parte de la empresa, solicito la intervención de OCU para ayudarme a resolver esta situación y conseguir la devolución de los 140 € que me corresponden. Atentamente, Óscar

Estimados/as señores/as: En fecha […28/07/2026….] adquirí en su página web […primor.] el producto […..013653307] Han pasado […31….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En agosto de 2025 contraté una suscripción digital anual de EL PAÍS por 9,90 €. En el correo de confirmación se indicaba que al año siguiente se renovaría automáticamente por 115 €, por lo que era conocedora de esta condición. El 20 de agosto de 2026 se realizó el cargo de 115 € sin que hubiera recibido un aviso específico previo de la renovación. Al intentar cancelar la suscripción, comprobé que no podía hacerlo online y tuve que llamar por teléfono. Durante la llamada, en lugar de limitarse a tramitar la baja, me ofrecieron sucesivamente distintas alternativas para continuar ante mi negativa a aceptarlas: primero una oferta vinculada a dos años de permanencia, después una suscripción por unos 80 € y finalmente una por 60 €, con devolución de los 115 € ya cobrados. Acepté esta última opción porque era la alternativa económicamente menos perjudicial y porque no sabía si, en caso de no aceptar, podría recuperar el cargo ya realizado de 115€.  No considero que el problema sea que la renovación estuviera incluida en las condiciones del contrato, sino la política comercial en su conjunto: una contratación extremadamente sencilla, una renovación automática por un importe más de once veces superior al precio promocional, ausencia de un aviso previo y una cancelación que requiere una llamada telefónica y se convierte en una negociación sucesiva de ofertas. Además, durante la llamada se me informó de que EL PAÍS está implementando sistemas de notificación previa de las renovaciones. He comprobado que existen numerosas reclamaciones públicas en OCU de consumidores que describen exactamente la misma situación. Por otra parte, me resultó llamativo que el cargo pudiera efectuarse sobre una tarjeta que ya había caducado y que llevaba todo ese año intentando eliminar de mi cuenta sin encontrar una opción para hacerlo.  No solicito ninguna devolución económica. Mi objetivo es dejar constancia de esta práctica y solicitar que OCU valore si, ante el elevado número de casos similares, debería trasladarse esta situación a EL PAÍS o a las autoridades de consumo para que se revise esta política comercial.

Problema grave transporte pedido ES0110158 Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la incidencia ocurrida con la entrega de la lavadora que adquirí directamente con Haier. La entrega estaba prevista para ayer. El transportista me avisó con tan solo 15 minutos de antelación de que iba a realizar la entrega, por lo que tuve que salir de una reunión de trabajo y abandonar mi puesto antes de tiempo para poder estar en mi domicilio. Esto me supuso incluso tener que deber horas a mi empresa. Sin embargo, cuando finalmente llegué a casa, el transportista me informó de que se había producido un error y que, en lugar de mi lavadora, habían cargado una nevera en el camión. Según me indicó, mi lavadora se encontraba en otro camión. Considero totalmente inaceptable esta situación, especialmente teniendo en cuenta que llevo una semana sin lavadora y que tenía todo preparado y desmontado en mi domicilio para que se retirase la lavadora antigua y se realizase la entrega de la nueva. He cumplido con mi parte y he realizado las gestiones necesarias para poder recibir el pedido en la fecha acordada. El error se ha producido por parte de Haier y/o de la empresa de transporte, por lo que les exijo que solucionen esta incidencia con carácter urgente y que mi lavadora sea entregada esta misma semana mediante transporte urgente, sin ningún coste adicional para mí. Asimismo, les solicito que me confirmen por escrito, a la mayor brevedad posible, la fecha y hora prevista de entrega, para poder organizarme y evitar tener que volver a ausentarme innecesariamente de mi puesto de trabajo. Quedo a la espera de una solución urgente. Atentamente, David Vargas

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de agosto de 2026 adquirí en su aplicación el producto mesita antigua de madera estilo teléfono. Adjunto los siguientes documentos: fotos del producto estropeado, embalaje y etiqueta exterior del paquete. El producto ha resultado estar roto a la recepción del mismo el 27 de agosto a las 10:27 y en el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de agosto de 2026. Se me ha informado que es imposible la devolución del importe con el motivo de que : se ha marcado la compra como correcta en la aplicación mediante el botón "Todo OK" desde el chat y "El producto está bien", en la pantalla de comprobación del producto, el vendedor ya ha recibido su pago y no es posible realizar ninguna reclamación. Solicito por tanto la resolución real del conflicto y reembolso del importe de la compra 43,69€. Sin otro particular, atentamente. JSP

Efectúe pedido el día 25 de julio no habiendo recibido el mismo sese le mando varios correos no obteniendo contestación pedido LBJINDSPM

RECLAMACIÓN Y SOLICITUD DE INTERVENCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO – LUNA FERRER – PEDIDO #1149 Objeto de la reclamación: Ejercicio del derecho de desistimiento en una compra online. Negativa inicial de la empresa a tramitar la devolución por no existir defecto y posterior imposición de una devolución a China, cuyo coste puede superar el precio del producto. Posible falta de correspondencia entre el producto recibido y su presentación comercial. EXPONGO El 10/08/2026 adquirí en la web de Luna Ferrer el pedido nº #1149, por 53,96 €. Tras recibirlo, comuniqué mi decisión de no conservarlo y ejercer mi derecho de desistimiento. El vestido presenta además una calidad de tela y acabados muy inferior a la mostrada en las fotografías de la web, así como diferencias apreciables en su caída y apariencia. La talla L recibida me queda considerablemente grande. Aporto fotografías del producto recibido y capturas de las imágenes utilizadas para su comercialización. 1. NEGATIVA INICIAL A TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN Al solicitar la devolución indiqué que simplemente no deseaba conservar el artículo. La empresa respondió que no podía tramitarla porque el producto no presentaba defectos, daños, errores ni incidencias, y que el pedido había llegado correctamente. Les aclaré expresamente que no reclamaba por un defecto, sino que ejercía mi derecho de desistimiento. Aun así, reiteraron que no podían aceptar una devolución simplemente porque ya no quisiera el producto. Considero especialmente relevante esta respuesta porque sus propias condiciones publicadas contemplan expresamente el derecho de desistimiento. 2. POSTERIOR ACEPTACIÓN Y DEVOLUCIÓN A CHINA Tras insistir, finalmente aceptaron la devolución, pero me indicaron que debía enviar el vestido por mi cuenta a un almacén de Ningbo (China): Anna + win-winfulfillment – Ref. CHN SNG092711 No. 160 Nijiajyan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, China. Tel.: 17758231352. Me indican que todos los gastos corren a mi cargo y que reembolsarán el importe tras recibir e inspeccionar la prenda. El vestido costó 53,96 €, por lo que el envío internacional puede suponer un coste desproporcionado e incluso superior al valor del propio producto. 3. INFORMACIÓN PUBLICADA POR LA EMPRESA He conservado capturas de sus condiciones, donde reconocen el derecho de desistimiento y señalan que los costes de devolución corresponden al comprador. Sin embargo, solicito que se compruebe si antes de la compra se informó de forma clara, transparente y suficiente de que el ejercicio del desistimiento implicaría devolver la prenda a un almacén situado en China y asumir el elevado coste de dicho envío. 4. PRODUCTO Y PRESENTACIÓN COMERCIAL Considero que existe una diferencia relevante entre el producto recibido y su presentación comercial: la calidad, tela, caída y acabados son notablemente inferiores a los mostrados en las fotografías de la web. La talla L, además, me queda considerablemente grande. Aporto fotografías del vestido recibido y capturas de las imágenes comerciales para su comparación y valoración. 5. TRATO DIFERENTE SEGÚN EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN La empresa me ha indicado que, si alegase un defecto, error, incidencia o problema de talla imputable a ellos, podrían tramitar la devolución mediante otro procedimiento. Sin embargo, por comunicar simplemente mi decisión de desistir, inicialmente rechazaron la devolución alegando que “el pedido está correcto” y que no tenía defectos, para posteriormente aceptarla condicionándola a un envío a China a mi cargo. Considero que esta actuación puede constituir una barrera económica y práctica al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento, y solicito que se valore si la actuación de la empresa, junto con la posible diferencia entre el producto anunciado y el recibido, pudiera constituir una práctica comercial engañosa o una infracción de la normativa de consumo.SOLICITO Por todo lo anterior, solicito a la Administración de Consumo: 1. Que se admita y tramite esta reclamación. 2. Que se requiera a la empresa para que facilite una solución que me permita devolver el vestido y obtener el reembolso correspondiente, asumiendo yo, en su caso, los costes directos y razonables de una devolución desde España, pero sin que se me obligue a realizar un envío internacional a China cuyo coste pueda superar o aproximarse al precio del propio producto. 3. Que se compruebe si Luna Ferrer informó de forma previa, clara y transparente al consumidor de que el ejercicio del derecho de desistimiento podía exigir el envío del producto a un almacén situado en China y de las consecuencias económicas que ello podía tener. 4. Que se valore la actuación de la empresa al haber rechazado inicialmente mi devolución precisamente porque el producto no presentaba un defecto, cuando posteriormente reconoce mi derecho a devolverlo una vez que insisto en que estoy ejerciendo el desistimiento. 5. Que se valore la posible falta de correspondencia entre el producto efectivamente recibido y la representación comercial utilizada para su venta, aportando para ello fotografías y capturas de pantalla. 6. Que, si de los hechos descritos se desprende la existencia de una posible infracción administrativa en materia de consumo, publicidad, información precontractual, prácticas comerciales o protección de los consumidores, se realicen las actuaciones de comprobación e investigación que correspondan. 7. Que se me informe de las actuaciones realizadas y de la respuesta o propuesta de solución de la empresa. Mi voluntad es resolver el conflicto de forma amistosa y sencilla: quiero devolver el vestido, que se encuentra sin estrenar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, y recuperar los 53.96 € abonados, estando dispuesta a asumir el coste directo y razonable de la devolución desde España. Lo que considero abusivo y desproporcionado es que, después de haberme negado inicialmente la devolución por no existir un defecto, se me indique finalmente que puedo devolver el producto únicamente enviándolo a un almacén situado en China, trasladándome un coste de devolución que puede ser igual o superior al valor del propio vestido. Aporto junto con esta reclamación toda la documentación disponible para acreditar los hechos: confirmación del pedido, justificante de pago, condiciones de devolución de la empresa, comunicaciones mantenidas por correo electrónico, respuesta inicial denegando la devolución, respuesta posterior facilitando la dirección de devolución en China y fotografías del producto recibido junto con las imágenes utilizadas para su comercialización. Solicito que se valore el conjunto de estos hechos y se adopten las medidas que correspondan.