Últimas reclamaciones

Tengo 13 años siendo cliente autónomo de Orange, He tomado la decisión de irme porque los costes han ascendido mucho en este año. He pedido portabilidad a Lowie. Al solicitar la baja del servicio, me indicaron que tengo una permanencia y que se me va a penalizar, dado que en el 2023 solicité una nueva línea de teléfono y que tengo un terminal contratado. Les indiqué que solo había contratado una nueva línea, pero no compré ningún móvil. Indicaron la incidencia y las personas de incidencias me confirman que he adquirido un terminal a plazos. Al pedirles el modelo del terminal, me indican que son unos cascos inalámbricos. Les indiqué que un terminal es un móvil no un accesorio. Y que no podían tramitar una permanencia por la adquisición de unos cascos a plazos. Plazos que ya han sido cancelados y el accesorio se ha pagado en su totalidad. Esa permanencia me obliga a cancelar una penalización de 120 euros. Esto es una manera engañosa de que la persona que adquiere una línea móvil sin terminal, es decir, un smartphone, le den como opción adquirir un accesorio a plazos sin dar conocimiento de que implique una permanencia. Esto es engañoso, insisto. Por tanto, es necesario hacer este tipo de reclamaciones para que no exista los abusos a los consumidores y menos a alguien que lleva 13 años siendo cliente de esta empresa de telecomunicaciones. Esto no puede seguir ocurriendo. Y por los años y el dinero cancelado durante 13 años hasta ahora, me sea exonerada del pago de dicha penalización. Por no ser un proceso claro y evidente. Agradezco de antemano vuestra ayuda y quedo a la espera de vuestra respuesta. ATTE.- Kiotto García

Hice un pedido de un IPhone 16 Pro Max a través de la app de Movistar , en la cual si no está disponible lógicamente no se puede pedir. Bueno pues después de tener disponibilidad el día 4/12/2024 , hago mi pedido , el día 10 una comercial de atención al cliente me dice que mi pedido lo tiene Zeleris ( la empresa de transporte ) , que pone un incidencia para que me llamen para la entrega. Y como era de esperar no me llama nadie y no me llega , supuestamente llegaría el día 11. El día 11/12/2024, me dicen que tengo hasta las 19:00h de la tarde para que me llegue , y efectivamente NO llega , llamo a las 19:30 o asi y me dicen que llegará el día 12 antes de las 16:00h Y nuevamente no llega , llamo. Preguntar y ahora me dicen que es que no hay stock y que no se ha mandado ni el pedido ( cosa que me dijeron que si ) , cancelo mi pedido por mentirosos y estafadores , y ahora no tengo los créditos para volver a hacer mi pedido financiado. UNA VERGÜENZA ESTÁ COMPAÑÍA , cada vez lo hacen peor. Cuando no le lleguen los cobros de facturas verás que pronto llaman y amenazan con cortar la línea etc.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 15 de Octubre fel presente año, me llama la Srta de ventas para migrar a Vodafone porque obtendría regalos y descuentos, tal es así. Que contraté una fibra más 2 teléfonos móviles por 40 euros, al mes me harían el descuento de 10 euros por el tiempo de 1 año, asi como el regalo de una tv de 52 pulgadas. Llegado al mes del contrato y debiendo hacer el descuento mas la gestión del regalo, no contestan a mis llamadas y nadie en la empesa Vodafone se hace responsable de la mentira. Hoy en día siguen sin responder. Entonces decido cambiarme d operador. La empresa vodafon me exige pagar penalidad de 1 año de permanencia cuándo ellos mo cumplieron lo que prometieron. SOLICITO : Anular todo cargo de factura por parte de la empresa vodafone a mi persona Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Marzo de 2024 dejé mi antiguo piso y hasta octubre/noviembre no me daban el piso nuevo y, debido a que en ese periodo de tiempo iba a vivir con un familiar, solicité la baja temporal del servicio de Fibra y teléfono fijo, reduciéndose mi factura en unos 10 euros mensuales. Al solicitarla me comentasteis por teléfono que el tiempo máximo de suspensión era de 3 meses pero que haríais una excepción en mi caso, permitiendo la suspensión, de los mencionados servicios, durante 6 meses, esto sería desde marzo hasta septiembre de 2024. En ese momento me confirmasteis por teléfono que se suspendía 6 meses y que en mi futura vivienda se podría poner fibra. Hasta aquí todo bien, el problema es que, aunque el servicio no se reactivó, se volvió a cobrar por la fibra y el fijo pasados los 3 meses desde la suspensión del servicio. Ante esto, y tras reclamar varias veces por teléfono, decidí dar de baja dichos servicios y mantener solo la línea móvil hasta que me entregaran la vivienda. Hice el cambio y me aseguraron que no había permanencia alguna. Una vez me entregaron la vivienda, se han dado cuenta de que no pueden poner la fibra de Orange aquí por lo que he contratado otra compañía para la Fibra y he realizado la portabilidad de la línea móvil para tenerlo todo unificado y a un mejor precio, obviamente. De nuevo, mi sorpresa ante un aviso de Orange en el que me indican que, debido a que tras el cambio de tarifa no he estado más de 1 mes, me cobran una penalización de 16 euros, así, porque sí. Reclamo la devolución de los 10 euros cobrados de más cada mes desde junio de 2024 (30 euros) así como la devolución de estos 16 euros de penalización. Un saludo

Datos del pedido reclamado: • Plataforma: AliExpress • Número de seguimiento: CNESP28054123400069437564 • Número de pedido: LP00673822813724 • Empresa de transporte: Ecoscooting Delivery SL Descripción de los hechos: El pasado mes de agosto de 2024 realicé un pedido a través de AliExpress, siendo Ecoscooting la empresa encargada de la entrega. Lamentablemente, dicha entrega no se realizó correctamente, ya que: 1. El paquete fue entregado tarde y a una persona desconocida. 2. Ecoscooting confirmó verbalmente que no se registraron ni el nombre ni el DNI de la persona que recibió el paquete. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones: • Con Ecoscooting: o Realicé numerosas llamadas y envié varios correos electrónicos solicitando un documento oficial que confirme el extravío del paquete, tal como requiere AliExpress para gestionar el reembolso. o Aunque un agente de Ecoscooting (Andrey Salas) reconoció la pérdida del paquete por teléfono y envió un correo electrónico con dicha confirmación, AliExpress no lo consideró válido por no ser un documento oficial firmado y sellado. o Ecoscooting no ha proporcionado este documento oficial a pesar de mis insistencias. o En mis últimos intentos de comunicación, el personal de Ecoscooting me ha indicado que no pueden solucionar el problema y que debo contactar al vendedor del producto, ignorando su responsabilidad como empresa transportista. o Además, se han negado a transferirme al departamento legal de la empresa ni a un supervisor, dificultando aún más la resolución del caso. • Con AliExpress: o Me indican que no pueden proceder con el reembolso si no entrego un documento oficial de Ecoscooting. o También informaron por teléfono que, debido a supuestas restricciones de protección de datos, no pueden contactar directamente con Ecoscooting, a pesar de que esta última fue contratada por AliExpress para realizar la entrega. o Esta falta de comunicación directa entre ambas empresas me ha dejado en una situación de completa indefensión. Además, quiero señalar que las conversaciones que mantuve por chat tanto con AliExpress como con Ecoscooting se eliminan automáticamente al cerrar el chat, pero entiendo que estas deben quedar registradas en sus sistemas. Asimismo, las llamadas telefónicas que realicé deberían estar grabadas, por lo que solicito que, en caso necesario, se recuperen estos registros como evidencia de mis intentos de solucionar el problema. A día de hoy, ni Ecoscooting ni AliExpress han resuelto el problema, habiendo perdido tanto el paquete como el importe del pedido. Solicito: 1. Que Ecoscooting me entregue el documento oficial requerido para justificar la pérdida del paquete. 2. Que AliExpress proceda al reembolso del pedido en base a la evidencia proporcionada. 3. Que ambas empresas, si es necesario, se coordinen entre sí para intercambiar la documentación requerida, teniendo en cuenta que Ecoscooting fue contratada directamente por AliExpress para realizar la entrega. 4. En su defecto, que se tomen las medidas necesarias para garantizar mis derechos como consumidora y solucionar este problema de manera definitiva. Adjunto a esta reclamación: • Copias de correos electrónicos con Ecoscooting. Quedo a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que sea necesaria. Atentamente, Irene Bodas

Buenos días. Hace una semana que espero la entrega de un paquete programado para el día 04 de diciembre, con número de seguimiento 9318121000147379 . La última actualización que tuve fue el día 4 de diciembre, por una incidencia logística en reparto, es difícil de saber si es cierto, dado que te llaman al móvil durante dos segundos y luego cuelgan, es imposible que te de tiempo a cogerlo. Desde entonces he intentado cambiar la entrega para recoger el paquete en la oficina de correos de Granadera Canaria, 28, 35001, Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas). He intentado ponerme en contacto con ellos y es imposible. El apartado en la web de atención al cliente no puede rellenarse por completo, da igual la información que pongas, los teléfonos que tiene habilitados derivan a un sistema automático encorsetado en que la grabación termina con un mensaje de que por problemas técnicos no podemos mandarle el sms para cambiar el punto de entrega y el día En el estado en su web pone en en almacén, cita previa necesaria y cómo voy a pedir cita previa y punto de entrega sino se puede contactar con la empresa?. Me resulta sorprendente que la empresa no tenga un mínimo de responsabilidad con sus clientes, e imposibilite de este modo el contacto con ellos. Uno se siente indefenso.

Hola, el día 10/12/24 me llamó una comercial para ofrecerme el servicio de Filmin, le dije no me interesaba porque no lo iba a utilizar y entonces me informó que me factura se quedaba unos céntimos más barata (en ese momento pagaba en la totalidad 59,59 euros con IVA incluido), en ese caso acepté, cuando me mandó por mensaje el link para firmar el nuevo contrato, me aparece que tengo que pagar 64,59, a lo que me niego y me dice que es un error y como la aplicación lo saca mal, me hace la contratación por voz en una grabación, especificando que la totalidad de los servicios contratados se queda en 59, con cuarenta y pico (no recuerdo exactamente pero unos céntimos menos, la siguiente factura me llega mal siendo de un importe de 60,43, es decir me habían aplicado la subida proporcional a los días de la contratación en vez de bajarla, y entonces a los pocos días el 20 de Noviembre, recibo un mensaje en la aplicación de Vodafone que aceptando se me iban a descontar 5 euros sobre el total de mi factura, quedando en 59 y pico (que coincidía con lo que había aceptado el 10 de octubre, así que entendí que estaban arregando el error informático que me cobraba de más en vez de lo contratado en la grabación porque no ponía mas que me daban un descuento de 5 euros y como quedaba mi factura, cuál es mi sorpresa cuando la siguiente que me llega es de un importe de 64,59 euros IVA incluido, llamo para reclamar y me dicen que efectivamente la grabación del 10 de octubre dice que mi factura iba a ser de 59 euros pero que luego acepté otra promoción en la aplicación y se queda en los 64, 59, cuando la promoción era descuento de 5 euros en la factura, ni siquiera contraté un servicio nuevo y sin embargo me han aumentado el precio en vez de disminuirlo. Quiero que me dejen el precio de 59 euros que si acepté y me devuelvan la diferencia de las facturas que me han cobrado de más.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia con el envío de un paquete a vuestro cargo. Concretamente figura en el correo que me han remitido que en el momento de la entrega no había nadie en el domicilio cuando realmente había 2 personas. Se me indica concertar nueva entrega a través de su página web, pero no figura en ningún sitio la opción para concertar nueva entrega Figuran 2 teléfonos los cuales me permiten cambiar la entrega pero a una dirección diferente a la que indiqué. He pagado un dinero para recibir un paquete lo antes posible y ahora mismo la opción que tengo es mover la entrega a una dirección que no es la mía y desconozco si es una empresa o un particular y más tarde de lo que debiera. SOLICITO La devolución de los gastos de envío ya que el servicio que se me está dando está siendo inadecuado. La entrega del paquete en la dirección indicada Sin otro particular, atentamente.

Entrega prevista para hoy. Gente en casa todo el día. Dicen que se ha intentado entregar y que no había nadie en casa. En la cámara de entrada desde las 8am no se ha acercado nadie a la puerta de mi casa, menos para intentar entregar lo que sea. Cuando intentas llamar es imposible hablar con una persona. Y el bucle de nueva entrega es inevitable por que no te dan otra opción. Tampoco contestan por twitter (dicen q estan encantados de ayudarte por esa via pero una vez mas es mentira) Es nefasto, vergonzoso, fraudulento lo que nos hacen No vale la pena perder un dia esperando a que vengan, no se pasarán, ni lo intentéis

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debería haber recibido un paquete gestionado por SEUR el pasado 5 de diciembre de 2024 en el punto SEUR pickup situado en la calle Orense 28, Madrid. Tras dos incidencias, el paquete ha llegado a un SEUR pickup situado en San Sebastián de los Reyes, a 20 km de mi casa. SOLICITO que se me entregue el paquete en el punto SEUR seleccionado originalmente, o en defecto de ese, uno más cercano, dado que no tengo posibilidad de desplazarme hasta San Sebastián de los Reyes. Sin otro particular, atentamente.