Datos del pedido reclamado:
• Plataforma: AliExpress
• Número de seguimiento: CNESP28054123400069437564
• Número de pedido: LP00673822813724
• Empresa de transporte: Ecoscooting Delivery SL
Descripción de los hechos:
El pasado mes de agosto de 2024 realicé un pedido a través de AliExpress, siendo Ecoscooting la empresa encargada de la entrega. Lamentablemente, dicha entrega no se realizó correctamente, ya que:
1. El paquete fue entregado tarde y a una persona desconocida.
2. Ecoscooting confirmó verbalmente que no se registraron ni el nombre ni el DNI de la persona que recibió el paquete.
Desde entonces, he realizado múltiples gestiones:
• Con Ecoscooting:
o Realicé numerosas llamadas y envié varios correos electrónicos solicitando un documento oficial que confirme el extravío del paquete, tal como requiere AliExpress para gestionar el reembolso.
o Aunque un agente de Ecoscooting (Andrey Salas) reconoció la pérdida del paquete por teléfono y envió un correo electrónico con dicha confirmación, AliExpress no lo consideró válido por no ser un documento oficial firmado y sellado.
o Ecoscooting no ha proporcionado este documento oficial a pesar de mis insistencias.
o En mis últimos intentos de comunicación, el personal de Ecoscooting me ha indicado que no pueden solucionar el problema y que debo contactar al vendedor del producto, ignorando su responsabilidad como empresa transportista.
o Además, se han negado a transferirme al departamento legal de la empresa ni a un supervisor, dificultando aún más la resolución del caso.
• Con AliExpress:
o Me indican que no pueden proceder con el reembolso si no entrego un documento oficial de Ecoscooting.
o También informaron por teléfono que, debido a supuestas restricciones de protección de datos, no pueden contactar directamente con Ecoscooting, a pesar de que esta última fue contratada por AliExpress para realizar la entrega.
o Esta falta de comunicación directa entre ambas empresas me ha dejado en una situación de completa indefensión.
Además, quiero señalar que las conversaciones que mantuve por chat tanto con AliExpress como con Ecoscooting se eliminan automáticamente al cerrar el chat, pero entiendo que estas deben quedar registradas en sus sistemas. Asimismo, las llamadas telefónicas que realicé deberían estar grabadas, por lo que solicito que, en caso necesario, se recuperen estos registros como evidencia de mis intentos de solucionar el problema.
A día de hoy, ni Ecoscooting ni AliExpress han resuelto el problema, habiendo perdido tanto el paquete como el importe del pedido.
Solicito:
1. Que Ecoscooting me entregue el documento oficial requerido para justificar la pérdida del paquete.
2. Que AliExpress proceda al reembolso del pedido en base a la evidencia proporcionada.
3. Que ambas empresas, si es necesario, se coordinen entre sí para intercambiar la documentación requerida, teniendo en cuenta que Ecoscooting fue contratada directamente por AliExpress para realizar la entrega.
4. En su defecto, que se tomen las medidas necesarias para garantizar mis derechos como consumidora y solucionar este problema de manera definitiva.
Adjunto a esta reclamación:
• Copias de correos electrónicos con Ecoscooting.
Quedo a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Irene Bodas
