Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de un mes con el mismo problema y varias comunicaciones a Adeslas, no me solucionan el error grave. Desde los primeros días de enero en los que me comuniqué con ustedes en las oficinas físicas de mi ciudad y, desde que el día 3 de enero me abrieran un caso, sigo sin solución. Tengo un seguro de salud contratado con ustedes y, pese a que me indican que todo está en correcto en la base de datos y mi información está completa y correcta, desde la app móvil y la web, no tengo acceso a mi póliza de salud, mientras que si tengo acceso a la póliza y datos de un tercero. Puedo ver su nombre y apellido, NIF, domicilio, móvil, pagos, número de póliza. ¿Dónde queda la ley de protección de datos? Me dijeron que estaba solucionado. Me indicaron que me diera de baja para volver a registrarme en el portal online. Lo hice y todo sigue igual. Me cerraron el caso sin que se solucionara y, tras la apertura de uno nuevo hace ya 10 días (o eso me dijeron) sigo sin noticias. Hoy he vuelto a contactar vía telefónica con ustedes y nadie es capaz de darme explicación y solucionar mi problema. Además, hoy también me entero que me dieron mal mi número de póliza y certificado en una de las comunicaciones vía mail. Así, tras recibirlas hoy bien por un empleado vía telefónica, me vuelvo a dar de baja y dar de alta con estos datos. Todo, por supuesto, sin éxito. SOLICITO que se solucione este error en la app y web, pues, recalco, tengo acceso a los datos personales de otra persona, así como, no tengo acceso a mi póliza de salud contratada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Proceso: - 2 enero: acudo presencial a oficina Sevilla: dicen que mis datos están bien en el server, que es caso muy raro y no saben decirme. Que abra caso informático - 2 enero: llamo y mando correo con capturas q muestran datos de tercero y no acceso a mi póliza - 3 enero: abren caso 202613723075 - 26 enero: dicen está solucionado. Q me dé de baja del portal y vuelva a crear user. Lo hago, todo sigue igual - 27 enero: contesto vía mail indicando que todo sigue igual. - 2 febrero: llamo a compañera y me dicen que el caso anterior me lo cerraron con "éxito". Me abre un nuevo caso (no me da el número) - 11 febrero: vuelvo a responder vía mail al caso antiguo indicando que no tengo noticias - 12 febrero: llamo (1ºpers) me dice que me dé de baja y vuelva a crear cuenta. Sin éxito. Llamo (2ºpers), me pone a la espera y se cuelga llamada. Llamo (3ºpers) no sabe decirme el origen del error. Me vuelvo a dar de baja y registrarme. Sin éxito.

RESUMEN El pasado lunes 23 de febrero de 2026 compré desde el móvil 2 entradas con audio guía para el Museo del Prado (total de 59,98€) en www.museodelprado-tickets.org (perteneciente a la empresa My Top Tour). Su diseño, logotipo e información facilitada hacía entender, durante todo el proceso de compra, que era el sitio oficial del Museo. Incluso el cargo al banco está hecho bajo el nombre de Museo del Prado. Fue al acceder al museo y acercarme al mostrador para resolver unas dudas sobre la audio guía cuando el personal del Museo me confirmó que las entradas las había adquirido en un sitio no oficial y que la audioguía tampoco lo era. Además, me indicaron que la app de My Top Tour no tenía todo el contenido de la guía oficial, lo que nos obligó a comprar esta última para disfrutar de la experiencia completa (gasto adicional de 5€). Como detallo en el apartado Hechos Cronológicos, considero que la web es capciosa: simula ser oficial (url, favicon, diseño web, etc) y durante todo el proceso de compra no se hace mención ni una sola vez que My Top Tour es un intermediario. Por todo lo que describiré a continuación solicito el reembolso íntegro de las entradas con audioguía más el gasto adicional de la guía oficial (59,98€ + 5€ = 64,98€). HECHOS CRONOLÓGICOS PÁGINA CAPCIOSA (23/02/2026 desde dispositivo móvil) Busqué en Google "entradas museo del prado" desde mi móvil. El primer resultado fue museodelprado-tickets.org, que presentaba: 1. Favicon capcioso: Silueta del Museo del Prado en negro sobre fondo blanco, no el logo My Top Tour. 2. URL capciosa: www.museodelprado-tickets.org (simula web oficial). 3. Diseño web similar al del Museo del Prado: Estética, colores, tipografías y fotografías similares a www.museodelprado.es. 4. Mención poco visible: "My Top Tour" aparece solo en letra pequeña al pie de página, muy difícil de ver en móvil. PROCESO DE COMPRA SIN DISCLAIMERS (23/02/2026) Durante todo el proceso de compra (23/02/2026) realizado desde dispositivo móvil: 1. Ninguna mención a "My Top Tour" en textos del proceso. 2. Ningún aviso de "intermediario privado" o "sitio no oficial". 3. Secciones específicas sin mención en sus textos a "My Top Tour" en https://museodelprado-tickets.org/ - Página principal - Selección fecha/entradas - Carrito de compra - Información General - Políticas de Cambios y Cancelaciones - Proceso de pago CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA (23/02/2026) Recibí email de confirmación de My Top Tour (no del Prado). Me extrañó, pero comprobé que la entidad emisora del cargo era “Museo del Prado” por lo que asumí que esta empresa privada gestionaba las entradas por contrato oficial con el museo. ARGUCIA DESCUBIERTA EN EL MUSEO (24/02/2026) Al entrar al Museo del Prado y acudir al mostrador de audioguías oficiales para preguntar por la app mencionada en mi compra, el personal del museo me informó que: - Las entradas fueron compradas en un sitio NO OFICIAL. - La audioguía incluida NO es la oficial del Prado. - La audioguía de My Top Tour tiene contenido parcial e inferior. Comprobamos la app de My Top Tour y confirmamos que no incluía casi ninguna de las obras que queríamos visitar. Nos vimos obligados a comprar la audioguía oficial para realizar la visita con información completa. Es decir, My Top Tour vende "Entrada Museo del Prado + Audioguía" sin especificar que: - La audioguía NO es la oficial del museo. - Tiene contenido limitado e inferior. - La entrada no tiene el precio “oficial” del Museo, sino que incluye un sobrecoste no declarado en el proceso de compra. Esto constituye engaño sobre características esenciales del servicio, como parece indicar el artículo 5, Directiva 2005/29/CE. Vendida como "audioguía Prado" cuando es NO oficial, contenido incompleto. Confirmado por personal del Museo del Prado. Buscando información al respecto, hemos encontrado numerosas reclamaciones sobre este servicio de My Top Tour realizadas a través de la OCU. PRUEBAS ADJUNTAS 1. Screenshot búsqueda Google móvil: primer resultado + favicon capcioso. Fichero: Reclamación_Evidencia_01_Resultado Google. 2. Screenshots web móvil del proceso de compra sin mención My Top Tour. Ficheros: Reclamación_Evidencia_02_Homepage. Reclamación_Evidencia_03_Proceso de compra. Reclamación_Evidencia_04_Proceso de compra_Info General. Reclamación_Evidencia_05_Proceso de compra_Fecha_Entrada_Politica Cancelacion 3. Email confirmación My Top Tour Fichero: Reclamación_Evidencia_06_Email de confirmación. 4. Cargo a la cuenta del banco con nombre “Museo del Prado” en vez de My Top Tour. Fichero: Reclamación_Evidencia_07_Cargo del banco, que incluye: - Cargo del día 23/02 por el importe de las entradas (59,98€) bajo el nombre “Museo del Prado” (sin mención a My Top Tour). - Cargo del día 24/02 por el importe de la AudioGuía Oficia (5,00€)l bajo el nombre “Museo Nacional del Pardo”, entidad oficial. . - Detalle de la transacción en la que se comprueba que el nombre de la entidad emisora del cargo era “Museo del Prado” sin mencion a My Top Tour. 5. Ticket compra audioguías oficiales en Museo del Prado 25/02/2026. Fichero: Reclamación_Evidencia_08_Ticket_GuiaOficial 6. Screenshots app audioguía My Top Tour: Fichero: Reclamación_Evidencia_09_Screenshots_GuiaMyTopTour 7. Algunas obras NO incluidas en My Top Tour SÍ disponibles en audioguía oficial: La Gloria. Tiziano La fragua de vulcano. Jacopo Bassano. Hipomenes y Atlanta. Guido Reni. Sara with Billiard Table. Juan Muñoz (Temporal). Cristo Crucificado. Velazquez. Esopo. Velazquez. Eugenia Martinez Vallejo. Juan Carreño de Miranda. El Milagro del pozo. ALonso Cano. La sagrada familia del pajarito. Murillo. El buen pastor. Murillo La familia del pintor. Jacob Jordaens. El prendimiento de crosto. Anton van Dyck. … Hay más. Si fuera necesario puedo continuar demostrando evidencias en este sentido. Tarifas oficiales del Museo del Prado: https://www.museodelprado.es/visita/horarios-y-tarifas SOLICITO Por todo lo comentado en los apartados anteriores, solicito: 1. Reembolso 100% del importe pagado a My Top Tour 59,98€ de gestión. 2. Gastos adicionales para adquirir audioguía oficial: 5,00€ (daño económico derivado de la argucia). 3. Que OCU investigue estas prácticas sistemáticas y derive a autoridades competentes (Consumo, Competencia). Justificación de la reclamación íntegra (64,98€): Considero que la compra fue capciosa y no deseada por las siguientes razones acumuladas: 1. Publicidad capciosa : Web posicionada como oficial Prado (1er resultado Google), favicon/diseño clonado, URL museodelprado-tickets.org 2. Omisión información esencial: SIN mención "My Top Tour"/"no oficial" en proceso completo de compra 3. Servicio incompleto respecto a la audioguía oficial: contenido incompleto (faltan obras principales), confirmado por personal Prado 4. Gasto forzado adicional: compra de audioguía oficial (5€) para visita completa Solicito el reembolso TOTAL de 64,98€ (59,98€ de “entrada + audioguía (no oficial)”+ 5€ de Audioguía Oficial) porque: 1. Si hubiéramos sabido que era intermediario NO oficial, NO habríamos comprado en la plataforma. 2. La audioguía inferior nos obligó a gasto extra (audioguía oficial). 3. Equivale a compra no deseada por vicio del consentimiento (argucia + error esencial) 4. Perjuicio moral adicional: Frustración de la visita, tiempo perdido en aclaraciones, sensación de haber sido víctimas de una argucia. Esperamos que esta reclamación sirva para poner freno a las prácticas capciosas de plataformas como My Top Tour y otras similares que hacen negocio a la sombra de las plataformas oficiales.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ayer dia 25 me pasaron un recibo del periódico El Pais que no quiero ,no me reembolsan el dinero por cancelación por haber pagado en su día con tarjeta.

Buenas, quisiera darme de alta y un reembolso del último cobro efectuado a mi cuenta porque yo desinstalé la aplicación con la intención de no seguir utilizando los servicios de la mismo sin embargo se me a efectuado un cobro de 19,50 euros que no tenía previsto ni quise realizarlo, gracias de antemano.

RECLAMACIÓN FRENTE A FITNESS PARK Empresa reclamada: Fitness Park – Club Bilbao Bolueta Denominación social: Activ Fitness Espagne, S.L. HECHOS Suscribí un contrato de acceso ilimitado sin permanencia, con pago cada 4 semanas mediante domiciliación bancaria. Mi cuota habitual ascendía a 57 €, importe que incluía el acceso a servicios adicionales como Fight Park y Burning Park, de los que no disponía el club de Bilbao Bolueta, al que acudía habitualmente. Al solicitar la baja, la empresa modificó unilateralmente la cuota y pasó a reclamar un importe de 37 €, sin haberlo comunicado ni consultado previamente conmigo. Comuniqué mi baja por correo electrónico con 26 días de antelación respecto al siguiente periodo de facturación. El contrato establece la obligación de notificar la baja con 4 semanas de antelación desde la recepción del email por el club. No obstante, en ningún apartado se indica que un desfase parcial en dicho plazo implique automáticamente el cobro de una mensualidad completa adicional. La empresa exige el pago de una mensualidad íntegra adicional alegando que no se han cumplido exactamente los 28 días de preaviso. He manifestado mi disposición a abonar, en su caso, la parte proporcional correspondiente a los 2 días restantes para completar el plazo, pero la empresa insiste en reclamar el importe completo. Inicialmente, la cantidad reclamada fue de 37 €, importe que fue devuelto. Posteriormente, y sin explicación previa ni justificación detallada, la cantidad reclamada fue incrementada hasta 44 €. El mismo día, a las 13:48 horas, mantuve una conversación telefónica con el gimnasio en la que manifesté que entendía su postura, dejé clara mi intención de abonar los dos días restantes para completar el plazo de preaviso y reiteré que no aceptaba el cobro de una cuota íntegra adicional. En dicha llamada solicité expresamente que no se continuara contactando conmigo por este asunto. Pese a lo anterior, durante las horas posteriores continué recibiendo comunicaciones por distintas vías (llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, SMS y correo electrónico), en las que además se reclamaba la cantidad incrementada. SOLICITO Que se revise la procedencia del cobro de una mensualidad completa por un desfase de 2 días en el preaviso. Que se justifique documentalmente la modificación unilateral de la cuota de 57 € a 37 € y el posterior incremento hasta 44 €. Que, en su caso, se limite el importe exigible al cálculo proporcional correspondiente. Que cesen las comunicaciones reiteradas mientras la deuda esté en disputa. Adjunto copia del contrato y de las comunicaciones mantenidas. En Bilbao, a 26 de febrero de 2026. Raquel

ASUNTO: Denuncia pública por presunto abuso y vulneración de la Ley de Contrato de Seguro por parte de Línea Directa. A la atención de la OCU y de los consumidores: Mediante el presente escrito, deseo exponer y denunciar públicamente la situación de indefensión y el calvario que estoy sufriendo desde hace casi 9 meses a manos de la compañía aseguradora Línea Directa, con la esperanza de que mi caso sirva de advertencia a otros usuarios, especialmente a los actuales o futuros clientes de esta compañía. Los hechos: En junio de 2025, mi vehículo (con apenas unos meses de antigüedad) sufrió un fuerte accidente de tráfico provocado por un tercer vehículo, cuya culpabilidad está totalmente reconocida y aceptada. El coche estaba asegurado a Todo Riesgo con Línea Directa. A consecuencia del golpe, el vehículo sufrió daños estructurales severos, afectando directamente a un componente vital y de altísimo coste. La peritación independiente de los daños asciende a 50.000 euros. Dentro de esta valoración técnica, el Servicio Oficial de la marca ha emitido un presupuesto de más de 35.000 euros que corresponden única y exclusivamente a la sustitución íntegra de dicho componente vital. El fabricante del vehículo ha sido tajante: cualquier intento de reparación parcial o "parcheo" que no sea su sustitución completa, supondrá la pérdida automática e irreversible de la garantía oficial del coche, además de comprometer gravemente la seguridad del mismo. La mala fe de la aseguradora: Lo más indignante de este caso es que, al ser un accidente sin culpa por mi parte, mi aseguradora (Línea Directa) tiene la obligación legal de defender mis intereses y reclamar el coste íntegro a la compañía del conductor culpable. Sin embargo, en lugar de protegerme como su clienta, actúan en mi contra. Línea Directa se niega rotundamente a reclamar el coste real de la reparación técnica correcta o a declarar el Siniestro Total (lo que les obligaría a indemnizarme con el valor a nuevo del vehículo, al tener menos de un año). En su lugar, pretenden imponer una reparación negligente de bajo coste para ahorrar dinero entre compañías, lo que destruiría el valor de mi coche y me dejaría sin garantía oficial. Ante su negativa, me vi en la obligación de contratar a un perito independiente e iniciar el procedimiento regulado en el Artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS), notificando formalmente la valoración de los 50.000 euros. La ley establece que, una vez notificado mi perito, la aseguradora tiene un plazo estricto de 8 días para nombrar al suyo. Línea Directa incumplió flagrantemente este plazo legal, tardando más de 20 días en designar a su perito. Según la propia ley, al saltarse este plazo, la aseguradora queda legalmente vinculada a aceptar el dictamen de mi perito. Sin embargo, en un acto de absoluta prepotencia, Línea Directa ignora la ley, ignora los plazos y ha emitido un acta unilateral rechazando hacerse cargo de la reparación correcta. Las consecuencias para el consumidor: El próximo mes se cumplirán 9 meses desde el accidente. Nueve meses en los que mi coche nuevo está inmovilizado en un taller porque mi propia aseguradora se niega a cumplir su contrato y a reclamar lo que es justo a la compañía contraria. Durante todo este tiempo, como consumidora y víctima inocente de un accidente, he tenido que seguir haciendo frente religiosamente a las letras del préstamo del coche, al propio seguro a Todo Riesgo de Línea Directa y a los impuestos de circulación de un vehículo que no puedo usar. La compañía juega al desgaste psicológico y económico, sabiendo que el cliente de a pie tiene dificultades para enfrentarse a sus gabinetes jurídicos. Petición: Pongo este caso en conocimiento de la OCU para denunciar las prácticas dilatorias, el desprecio por la seguridad en las reparaciones y el incumplimiento de la Ley 50/1980 por parte de Línea Directa. Actualmente, el caso está elevado a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y en vías de judicialización, pero considero vital que la opinión pública conozca cómo actúa esta compañía a la hora de la verdad: abandonando a sus propios clientes, incluso cuando no han tenido la culpa del siniestro. Atentamente, Una consumidora afectada.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el bloqueo de mi cuenta en su plataforma, motivado —según se me ha indicado— por la apertura de un número elevado de incidencias por productos recibidos en mal estado. Deseo manifestar que mi actividad en Vinted se centra principalmente en la compra de artículos frágiles, concretamente piezas de cristal y cerámica. Debido a la naturaleza delicada de estos productos, en diversas ocasiones los he recibido rotos o dañados durante el transporte. En todos los casos he actuado conforme a las normas de la plataforma, utilizando el sistema de reclamación dentro del plazo establecido y haciendo uso del seguro de envío que he abonado en cada compra. Considero que ejercer un derecho legítimo como consumidor —reclamar productos que han llegado dañados y que estaban asegurados— no debería ser motivo de penalización ni de bloqueo de cuenta. Esta situación me está generando perjuicios, tanto en operaciones de compra como de venta que actualmente se encuentran pendientes, afectando directamente a mi actividad dentro de la plataforma. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión inmediata de mi caso. La reactivación de mi cuenta a la mayor brevedad posible. Una explicación detallada y fundamentada del motivo del bloqueo. Garantías de que el ejercicio de mis derechos como consumidor no supondrá futuras penalizaciones injustificadas. Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte en el plazo más breve posible. Atentamente, Javier Pérez

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2026 adquirí en su página web eyrabrand el producto conjunto Lion Han pasado 10 días y no lo he recibido ni me contestáis a los correos o mensajes. Adjunto el recibo del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, o se me devuelva el dinero íntegro. Sin otro particular, atentamente. M.A.P