Barkibu

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El pasado día 17-10 mi esposo Armando Maestre Ruiz solicitó el reembolso de una visita veterinaria para nuestro perrito Baby a través de la app de Barkibu, adjuntando la información necesaria (factura e informe del veterinario). Desde entonces no paran de solicitarme que falta el informe del veterinario y que se lo adjunte, lo cual he hecho ya cuatro veces. Es imposible contactar con un humano para que me aclare porque me piden tantas veces el mismo documento. Intuyo y me temo que algún problema grave está ocurriendo con su Compañía y están dilatando/rehuyendo el contacto con los clientes. SOLICITO […].  Que acepten el documento que ya les he enviado 4 veces (o que me indiquen si hay algún problema con el mismo)y que procedan al reembolso solicitado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la aseguradora Barkibu debido a la denegación injustificada del reembolso correspondiente a la asistencia veterinaria de mi mascota MEL con microchip número 945000002364292 El pasado 08/10/2026 acudí a la clínica veterinaria ANICURA LAURO debido a un problema de salud de mi mascota. Tras realizar el pago correspondiente, tramité la solicitud de reembolso a través de los canales de Barkibu aportando toda la documentación requerida. La compañía ha procedido a denegar el reembolso alegando que es una condicion preexistente. No estoy de acuerdo con esta resolución por los siguientes motivos: 1. Documentación completa: Adjunto a esta reclamación la factura emitida por la clínica, la cual se encuentra perfectamente desglosada por conceptos, importes e IVA, cumpliendo con la normativa vigente. 2. Historial clínico conforme: Adjunto también el historial médico completo emitido por el veterinario colegiado. En dicho informe se acredita de forma clara el diagnóstico, los tratamientos aplicados y, fundamentalmente, que los síntomas aparecieron en la fecha señalada, quedando completamente fuera del periodo de carencia y sin guardar relación con patologías previas a la contratación de la póliza. 3.Cronología y validez de la póliza: Como se detalla explícitamente en el historial clínico adjunto, este proceso quirúrgico es el desencadenante de una primera visita de urgencias que tuvo lugar el 31/08/2026. En dicha fecha, mi póliza con Barkibu ya se encontraba plenamente vigente y con los periodos de carencia totalmente superados. Por lo tanto, calificar como "preexistente" una patología que se ha iniciado, diagnosticado y tratado siendo ya asegurado con la compañía constituye un flagrante incumplimiento de las condiciones del contrato. La dolencia no guarda ninguna relación con patologías previas a la contratación del seguro. . Por todo lo anterior, solicito que Barkibu revise mi caso a la vista de las pruebas aportadas y proceda al reembolso inmediato de la cantidad que me corresponde según las coberturas de mi contrato, que asciende a 1.396,14 €

Hola Barkibu. Mi solicitud de reembolso para Pelusón (Póliza TBP400002781049) lleva en revisión desde el 22/09. Me contestais por mail con un mensaje genérico diciendo que espere por 'volumen'. ( llevo 4 )Mas de 28 días para revisar un gasto es inaceptable. Agradezco que un agente humano revise el caso y me dé una solución hoy mismo.

PRIMERO.- Contratación y estado de carencias. Mantengo contratado con la entidad aseguradora un seguro de salud veterinaria en su modalidad de máxima cobertura para mis dos gatas. A la fecha actual, los periodos de carencia generales para accidentes y enfermedades comunes han sido superados íntegramente. SEGUNDO.- Denegaciones sistemáticas e injustificadas de cobertura. En los últimos meses he acudido al veterinario por patologías y contingencias totalmente independientes entre sí (entre otras: quemadura/dermatitis en la almohadilla por contacto con superficie caliente, problemas gastrointestinales puntuales, inflamación ocular y dificultad respiratoria leve). De forma sistemática, la aseguradora ha denegado la cobertura de la totalidad de las facturas presentadas, atribuyendo de manera arbitraria y sin fundamento técnico-veterinario que la causa de todas y cada una de las intervenciones deriva de una supuesta «alergia ambiental o alimentaria». La aseguradora utiliza esta justificación para aplicar el periodo de carencia específico de dicha dolencia a eventos sobrevenidos e independientes (como una quemadura física o un cuadro digestivo agudo no diagnosticado como alérgico). TERCERO.- Indefensión por falta de atención humana. La empresa carece de un canal de atención telefónica o humana directo para la resolución de disputas. Toda la gestión se realiza mediante un asistente automatizado (IA) a través de WhatsApp, lo que imposibilita la argumentación de los casos, la presentación de aclaraciones veterinarias y genera una clara indefensión al consumidor. CUARTO.- Incumplimiento contractual y cobro indebido. Ante la negativa sistemática a prestar la cobertura contratada y la falta de canales efectivos de atención, la póliza ha quedado vaciada de contenido, existiendo un claro incumplimiento de las prestaciones esenciales del contrato por parte de la aseguradora. Pese a ello, se me exige el pago de las cuotas mensuales hasta la fecha de vencimiento (mayo). POR TODO ELLO, SOLICITO: La revisión y reembolso inmediato de los gastos veterinarios presentados que no guardan relación causal con el proceso alérgico (adjuntando los informes del facultativo veterinario que acreditan el origen independiente de las dolencias). La resolución anticipada del contrato de seguro sin penalización económica ni obligación de abonar las cuotas restantes hasta el vencimiento en mayo, por incumplimiento de las obligaciones contractuales y de atención al cliente por parte de la aseguradora. En caso de no aceptar la resolución, la rectificación inmediata de los criterios de evaluación de facturas para que sean analizadas por personal veterinario cualificado y no mediante filtros automatizados.

el 3/7/2026. Al contratar declaré que estaba sano y sin patologías previas, y así lo acreditan las analíticas que me entregó la protectora al adoptarlo en abril de 2026. En agosto de 2026, ya terminado el periodo de carencia de 28 días, Pablo tuvo que ingresar dos veces de urgencia en un hospital veterinario por un cuadro digestivo agudo. En el primer ingreso los análisis y la ecografía fueron normales. En el segundo se le diagnosticó por primera vez una enteropatía perdedora de proteínas. Barkibu ha denegado íntegramente el reembolso de las dos facturas (2.427,14 € en total) alegando «enfermedad preexistente». No indica qué enfermedad, en qué fecha ni con qué documento veterinario lo justifica. Se basa en episodios previos sin relación con la enfermedad: la ingesta accidental de un objeto y heces blandas puntuales durante la adaptación tras la adopción, que nunca dieron lugar a ningún diagnóstico. Ya he presentado una reclamación formal a Barkibu con toda la documentación veterinaria. *Solución que solicito:** 1. Que se revise el expediente y se anule la denegación. 2. Que se abone el reembolso que corresponde según la póliza: el 80 % de los gastos cubiertos, 1.864,87 € 3. Que se reconozca la cobertura de los futuros tratamientos de esta enfermedad. Si la denegación se mantiene, pido que se me indique por escrito el diagnóstico, la fecha y el documento veterinario concretos en los que se basa