Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El pasado día 17-10 mi esposo Armando Maestre Ruiz solicitó el reembolso de una visita veterinaria para nuestro perrito Baby a través de la app de Barkibu, adjuntando la información necesaria (factura e informe del veterinario). Desde entonces no paran de solicitarme que falta el informe del veterinario y que se lo adjunte, lo cual he hecho ya cuatro veces. Es imposible contactar con un humano para que me aclare porque me piden tantas veces el mismo documento. Intuyo y me temo que algún problema grave está ocurriendo con su Compañía y están dilatando/rehuyendo el contacto con los clientes. SOLICITO […].  Que acepten el documento que ya les he enviado 4 veces (o que me indiquen si hay algún problema con el mismo)y que procedan al reembolso solicitado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la aseguradora Barkibu debido a la denegación injustificada del reembolso correspondiente a la asistencia veterinaria de mi mascota MEL con microchip número 945000002364292 El pasado 08/10/2026 acudí a la clínica veterinaria ANICURA LAURO debido a un problema de salud de mi mascota. Tras realizar el pago correspondiente, tramité la solicitud de reembolso a través de los canales de Barkibu aportando toda la documentación requerida. La compañía ha procedido a denegar el reembolso alegando que es una condicion preexistente. No estoy de acuerdo con esta resolución por los siguientes motivos: 1. Documentación completa: Adjunto a esta reclamación la factura emitida por la clínica, la cual se encuentra perfectamente desglosada por conceptos, importes e IVA, cumpliendo con la normativa vigente. 2. Historial clínico conforme: Adjunto también el historial médico completo emitido por el veterinario colegiado. En dicho informe se acredita de forma clara el diagnóstico, los tratamientos aplicados y, fundamentalmente, que los síntomas aparecieron en la fecha señalada, quedando completamente fuera del periodo de carencia y sin guardar relación con patologías previas a la contratación de la póliza. 3.Cronología y validez de la póliza: Como se detalla explícitamente en el historial clínico adjunto, este proceso quirúrgico es el desencadenante de una primera visita de urgencias que tuvo lugar el 31/08/2026. En dicha fecha, mi póliza con Barkibu ya se encontraba plenamente vigente y con los periodos de carencia totalmente superados. Por lo tanto, calificar como "preexistente" una patología que se ha iniciado, diagnosticado y tratado siendo ya asegurado con la compañía constituye un flagrante incumplimiento de las condiciones del contrato. La dolencia no guarda ninguna relación con patologías previas a la contratación del seguro. . Por todo lo anterior, solicito que Barkibu revise mi caso a la vista de las pruebas aportadas y proceda al reembolso inmediato de la cantidad que me corresponde según las coberturas de mi contrato, que asciende a 1.396,14 €

Hola Barkibu. Mi solicitud de reembolso para Pelusón (Póliza TBP400002781049) lleva en revisión desde el 22/09. Me contestais por mail con un mensaje genérico diciendo que espere por 'volumen'. ( llevo 4 )Mas de 28 días para revisar un gasto es inaceptable. Agradezco que un agente humano revise el caso y me dé una solución hoy mismo.

PRIMERO.- Contratación y estado de carencias. Mantengo contratado con la entidad aseguradora un seguro de salud veterinaria en su modalidad de máxima cobertura para mis dos gatas. A la fecha actual, los periodos de carencia generales para accidentes y enfermedades comunes han sido superados íntegramente. SEGUNDO.- Denegaciones sistemáticas e injustificadas de cobertura. En los últimos meses he acudido al veterinario por patologías y contingencias totalmente independientes entre sí (entre otras: quemadura/dermatitis en la almohadilla por contacto con superficie caliente, problemas gastrointestinales puntuales, inflamación ocular y dificultad respiratoria leve). De forma sistemática, la aseguradora ha denegado la cobertura de la totalidad de las facturas presentadas, atribuyendo de manera arbitraria y sin fundamento técnico-veterinario que la causa de todas y cada una de las intervenciones deriva de una supuesta «alergia ambiental o alimentaria». La aseguradora utiliza esta justificación para aplicar el periodo de carencia específico de dicha dolencia a eventos sobrevenidos e independientes (como una quemadura física o un cuadro digestivo agudo no diagnosticado como alérgico). TERCERO.- Indefensión por falta de atención humana. La empresa carece de un canal de atención telefónica o humana directo para la resolución de disputas. Toda la gestión se realiza mediante un asistente automatizado (IA) a través de WhatsApp, lo que imposibilita la argumentación de los casos, la presentación de aclaraciones veterinarias y genera una clara indefensión al consumidor. CUARTO.- Incumplimiento contractual y cobro indebido. Ante la negativa sistemática a prestar la cobertura contratada y la falta de canales efectivos de atención, la póliza ha quedado vaciada de contenido, existiendo un claro incumplimiento de las prestaciones esenciales del contrato por parte de la aseguradora. Pese a ello, se me exige el pago de las cuotas mensuales hasta la fecha de vencimiento (mayo). POR TODO ELLO, SOLICITO: La revisión y reembolso inmediato de los gastos veterinarios presentados que no guardan relación causal con el proceso alérgico (adjuntando los informes del facultativo veterinario que acreditan el origen independiente de las dolencias). La resolución anticipada del contrato de seguro sin penalización económica ni obligación de abonar las cuotas restantes hasta el vencimiento en mayo, por incumplimiento de las obligaciones contractuales y de atención al cliente por parte de la aseguradora. En caso de no aceptar la resolución, la rectificación inmediata de los criterios de evaluación de facturas para que sean analizadas por personal veterinario cualificado y no mediante filtros automatizados.

el 3/7/2026. Al contratar declaré que estaba sano y sin patologías previas, y así lo acreditan las analíticas que me entregó la protectora al adoptarlo en abril de 2026. En agosto de 2026, ya terminado el periodo de carencia de 28 días, Pablo tuvo que ingresar dos veces de urgencia en un hospital veterinario por un cuadro digestivo agudo. En el primer ingreso los análisis y la ecografía fueron normales. En el segundo se le diagnosticó por primera vez una enteropatía perdedora de proteínas. Barkibu ha denegado íntegramente el reembolso de las dos facturas (2.427,14 € en total) alegando «enfermedad preexistente». No indica qué enfermedad, en qué fecha ni con qué documento veterinario lo justifica. Se basa en episodios previos sin relación con la enfermedad: la ingesta accidental de un objeto y heces blandas puntuales durante la adaptación tras la adopción, que nunca dieron lugar a ningún diagnóstico. Ya he presentado una reclamación formal a Barkibu con toda la documentación veterinaria. *Solución que solicito:** 1. Que se revise el expediente y se anule la denegación. 2. Que se abone el reembolso que corresponde según la póliza: el 80 % de los gastos cubiertos, 1.864,87 € 3. Que se reconozca la cobertura de los futuros tratamientos de esta enfermedad. Si la denegación se mantiene, pido que se me indique por escrito el diagnóstico, la fecha y el documento veterinario concretos en los que se basa

Tengo contratado un seguro veterinario con Barkibu para mi perro Paçoca. Mi reclamación se inició en diciembre de 2025. Desde entonces, Barkibu me ha solicitado documentación en diferentes ocasiones y he aportado reiteradamente todo lo requerido, incluyendo historiales veterinarios, informes médicos, documentación relativa a las pruebas realizadas y las facturas correspondientes. A pesar de haber cumplido con los sucesivos requerimientos de documentación, después de tantos meses sigo sin recibir una resolución clara y definitiva ni el abono de las cantidades que correspondan conforme a mi póliza. Se trata de gastos veterinarios de un importe considerable y considero que ha transcurrido un plazo más que suficiente para revisar y resolver el expediente. Si consideran que todavía falta algún documento, solicito que indiquen de manera concreta y exacta cuál es el documento pendiente, ya que durante estos meses he facilitado reiteradamente la documentación que me han solicitado. He vuelto a dirigirme formalmente a Barkibu solicitando la resolución del expediente y el pago correspondiente. Solicito que Barkibu resuelva definitivamente mi reclamación y proceda al pago de las cantidades que correspondan sin más demoras.

Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal en relación con la tramitación de mi solicitud de reembolso por un episodio de prurito de mi mascota, ante la reiterada exigencia de aportar un historial clínico e informes veterinarios que no existen. Mi perro va a cumplir 3 años y ha sido atendido en distintas clínicas veterinarias, principalmente para sus vacunaciones. Desde el primer momento he actuado de buena fe y he facilitado la documentación de la que dispongo, incluida su cartilla de vacunación, que ya he aportado a su expediente. Sin embargo, Barkibu me ha vuelto a solicitar informes e historial clínico, pese a haber explicado que no dispongo de dichos documentos porque no existe un historial clínico previo adicional que pueda aportar. PRIMERO. Imposibilidad material de aportar la documentación solicitada. No me niego a colaborar con Barkibu ni a facilitar documentación que obre en mi poder. Lo que considero improcedente es que se me exija aportar informes que nunca han existido o reconstruir un historial clínico inexistente. ¿Se pretende que contacte individualmente con todas las clínicas veterinarias en las que mi perro ha recibido alguna vacuna para solicitar informes que posiblemente nunca se hayan elaborado? ¿Debo asumir personalmente esa carga administrativa cuando ya he facilitado la cartilla de vacunación y he explicado reiteradamente la situación? La documentación aportada refleja los antecedentes de los que dispongo. No resulta razonable que se mantenga una exigencia documental indefinida sin concretar qué información falta realmente y por qué es imprescindible para resolver la reclamación, esto debería de haberse exigido entonces al inicio de contratar la póliza y yo, hubiera determinado si me es viable o no. SEGUNDO. Falta de concreción y proporcionalidad en los requerimientos. Comprendo que Barkibu, como entidad aseguradora, pueda necesitar comprobar los antecedentes veterinarios de mi mascota para valorar la cobertura del episodio reclamado. No obstante, considero necesario que cualquier requerimiento adicional esté debidamente justificado y se limite a la información pertinente para la evaluación del siniestro. Hasta el momento, la reiteración de estas solicitudes no me ha permitido comprender qué dato concreto necesitan verificar, qué documentación sería suficiente ni por qué la cartilla de vacunación y la documentación ya presentada no permiten continuar con la tramitación. Por ello, solicito que se me indique expresamente qué información clínica se considera necesaria, qué relación tiene con el episodio de prurito objeto de reclamación y cuál es la disposición contractual en la que se fundamenta dicha exigencia. TERCERO. Solicitud de revisión del expediente y continuación de la tramitación. Solicito que se revise íntegramente mi expediente, se tenga en cuenta la documentación ya aportada y se deje constancia de que no dispongo de los informes adicionales solicitados porque no existen. Si Barkibu considera imprescindible verificar determinados antecedentes con alguna clínica veterinaria, solicito que valore realizar las comprobaciones directamente, previa autorización cuando corresponda, identificando de forma concreta los centros y la información que necesita consultar. No considero aceptable que mi solicitud de reembolso quede paralizada indefinidamente por la falta de documentos que no existen, especialmente cuando he atendido los requerimientos recibidos y he facilitado la documentación disponible. SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se admita esta reclamación y se incorpore al expediente de mi solicitud de reembolso. 2. Que se revise la documentación ya aportada, incluida la cartilla de vacunación, y se tenga por comunicada la inexistencia de otros informes clínicos previos ( aporto un documento adicional de la clínica a la cual he ido ) 3. Que se me detalle por escrito qué documentación concreta se considera imprescindible, su finalidad y la cláusula contractual que fundamenta su solicitud. 4. Que se valore la posibilidad de realizar directamente las comprobaciones necesarias con las clínicas veterinarias, evitando trasladarme gestiones innecesarias para obtener documentación inexistente. 5. Que se continúe con la valoración de mi solicitud de reembolso por prurito y se dicte una resolución expresa, motivada y conforme a las condiciones de mi póliza. 6. Que, en caso de considerar que no procede el reembolso, se me comuniquen por escrito los motivos concretos de la decisión y su fundamento contractual. Mi intención al contratar un seguro veterinario era contar con un servicio que ofreciera tranquilidad y respaldo ante los problemas de salud de mi mascota. La reiteración de requerimientos que no puedo satisfacer, sin una explicación suficientemente concreta, está generando una situación de frustración e indefensión que considero necesario poner formalmente en conocimiento de Barkibu. Reitero que mi voluntad de colaboración es absoluta. Lo que no puedo hacer es aportar documentos inexistentes ni aceptar que esa imposibilidad se interprete como una falta de colaboración por mi parte. Espero que esta reclamación sea atendida de manera individualizada y que se adopte una solución que permita resolver mi solicitud de reembolso sin más dilaciones injustificadas. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de protección de los derechos de los consumidores y supervisión de entidades aseguradoras, por los cauces que legalmente correspondan. Atentamente, El asegurado y su mascota desprotegida.

Contratamos Barkibu Ilimitado para nuestra cachorra Cavalier de 3 meses, asegurada sin patologías previas. Dos días después de recibirla acudimos a su primera revisión veterinaria general y control de microchip. El informe indica buen estado general y apetito conservado, y únicamente recoge que el día anterior había tenido diarrea y ese día heces blandas. No existe diagnóstico de ninguna enfermedad gastrointestinal y el episodio ya está resuelto. Barkibu nos ha comunicado posteriormente que “diarrea” queda clasificada como condición preexistente. No reclamamos el reembolso de esa consulta, realizada durante el periodo de carencia. Reclamamos que un síntoma aislado y sin diagnóstico pueda convertirse en una preexistencia con posibles efectos sobre futuras enfermedades independientes. Las propias condiciones de Barkibu consideran preexistente también una futura enfermedad que tenga “los mismos síntomas” que una lesión o enfermedad aparecida durante la carencia. Por ello hemos solicitado formalmente que Barkibu aclare qué enfermedad concreta considera preexistente y confirme que una futura patología independiente no será excluida simplemente por presentar diarrea entre sus síntomas. Solicitamos que el expediente refleje correctamente un episodio gastrointestinal agudo, transitorio y resuelto, sin diagnóstico de enfermedad gastrointestinal, y no una exclusión genérica de futuras patologías digestivas.

El pasado 9/9/26 pagué con la tarjeta Barkibú un importe de 58,25€ correspondientes ÚNICAMENTE a una vacuna heptavalente según se detalla en la factura veterinaria. Según mi póliza, el importe cubierto debería ser de 46,60€, correspondientes al 80% del gasto, dada mi cobertura. Sin embargo, se me ha cubierto solamente 38,20€, alegando que se ha excluido la parte de la vacuna correspondiente a la Giardia por tratarse de una enfermedad preexistente. Esta vacuna forma parte del calendario vacunal habitual del perro y su administración no está motivada por la infección por Giardia. Además, la vacuna heptavalente no protege ni trata la giardiasis, por lo que no entiendo que se excluya parte de su importe alegando que Giardia es una enfermedad preexistente. Esta empresa solo dispone de un servicio de atención al cliente automatizado, al cual ya he recurrido en varias ocasiones, entrando en un bucle infinito de reclamación a través de formulario y resolución de la incidencia con el mismo mensaje una y otra vez.

Mi perro fue vacunado de la rabia y no me ha cubierto la vacuna el seguro de Barkibu, Cuando me confirmaron que mi póliza cubre el 100% del coste de las vacunas. Me lo han cobrado y no me contestan ni hay forma de hablar con ellos. Solo con mensajitos a una maquina. Muy impersonal el trato y sin poner recuperar aun el coste de la vacuna desde el día 11/09/2026.