Últimas reclamaciones

Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra la aseguradora Barkibu por el retraso injustificado y reiterado en el reembolso de los gastos derivados de una operación e ingreso hospitalario veterinario de mi perro, pese a cumplirse claramente las condiciones de la póliza contratada. Mi perro está asegurado con Barkibu desde los tres meses de edad. La enfermedad que motivó la intervención veterinaria se manifestó a los tres años, circunstancia que queda debidamente acreditada mediante los informes veterinarios aportados. Por tanto, no se trata de una patología preexistente, extremo que ha sido demostrado documentalmente. Desde la solicitud de reembolso, he aportado toda la documentación requerida, incluyendo informes clínicos, pruebas diagnósticas y certificados firmados por el veterinario. Sin embargo, Barkibu ha ido solicitando de forma reiterada nueva documentación, sin resolver el expediente ni fijar un plazo claro de pago, lo que considero una dilación injustificada del procedimiento. En particular, Barkibu exige un supuesto informe veterinario completo de toda la vida del animal, incluyendo las exploraciones realizadas durante las visitas de vacunación. No obstante, durante dichas visitas el procedimiento habitual fue exclusivamente la administración de las vacunas, sin que se realizara ninguna exploración clínica adicional susceptible de ser documentada. Por este motivo, no existen informes de exploraciones previas, ya que dichas exploraciones no se llevaron a cabo. Esta circunstancia ha sido aclarada por el veterinario responsable, y todas las actuaciones veterinarias realizadas al perro a lo largo de su vida constan por escrito y firmadas, habiendo sido ya entregadas íntegramente a Barkibu. Pese a ello, la aseguradora continúa solicitando documentación que materialmente no existe, impidiendo así el cierre del expediente y el pago correspondiente. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora y supone una práctica dilatoria abusiva. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Barkibu resuelva el expediente y proceda al abono inmediato del importe que corresponde conforme a la póliza contratada. Quedo a disposición para aportar toda la documentación acreditativa necesaria.

Hola, realiza por la app un reembolso de la factura del veterinario y llevo 1 mes esperando a que me la abonen, he vuelto a solicitar otra vez el día 20 y todavía nada

Document.docx 1 / 4 Hola, mi nombre es con me pongo en contacto con ustedes para informarles y obtener una respuesta y solución inmediata. Inicié un contrato con Barkibu el 03/04/2025 y a día 15/01/2026 sigue en activo con todas las cuotas mensuales pagadas al corriente. Mi número de póliza es el TLA40002466701 mi perro es un bulldog francés nacido el 10/11/2024 y se llama Baloo su número de microchip es 941000030848216. Os explico a continuación el problema que llevamos 2 meses sin solucionar. Nos encontrábamos de viaje en los pirineos aragoneses y el 15/11 Baloo empezó a quejarse de un dolor de espalda,caderas,patas traseras inmediatamente acudimos al veterinario de urgencias mas cercano que teníamos que es la clínica sobrarbe en el pueblo de Ainsa. Ahí le hacen una resonancia y nos dicen que parece ser una fisura en la cabeza del fémur, os mandamos la solicitud de reembolso a la salida de la visita veterinaria de urgencias y en cuestión de minutos nos hicisteis el reembolso sin problema alguno. Esto sucedió un sábado, hicimos el tratamiento recomendado por el veterinario y pasamos el domingo en el hotel, viendo que Baloo empeoraba el lunes 17 cancelamos las vacaciones y pusimos rumbo a casa ya que nos encontrábamos en la otra punta del país. Al día siguiente, martes 18 de noviembre acudimos a primera hora a su veterinario enseñándole todas las pruebas y radiografías anteriormente mencionadas. El jueves de esa misma semana, día 20 el veterinario decide hacerle nuevamente radiografía porque no estaba conforme con el diagnóstico y no se veía claro que fuese una fisura. Repetimos la radiografía (la cual os mandamos y nos reembolsasteis) y efectivamente no había ninguna fisura, se apreciaba todo en orden. A Baloo le mandaron reposo y revisión en los próximos días si el problema y dolor persistía. El lunes 24 volvemos a acudir porque el dolor seguía estando, le hicimos un análisis de sangre donde salió que tenía los glóbulos blancos más alto de lo normal y esto es debido a cuando hay una infección. Le medicaron para el dolor, el jueves 27 acudimos por orden del veterinario a la clinica blue care en Mijas a efectuarle una resonancia con el coste de 805€ para ver en 3D donde estaba el problema y causa del dolor. En esa resonancia nos dijeron que Baloo tenía una bacteria en el hueso que une las dos cabezas del fémur y nos mandaron un tratamiento con antibióticos para la bacteria. Ese mismo día, al salir de la resonancia, acudimos a nuestro veterinario donde le hicieron un cultivo de orina para analizar si también habia infección. A lo largo del día Baloo empieza a perder movilidad y equilibrio, amaneciendo al día siguiente sin poder ponerse en pie. El fin de semana de los días 28,29 y 30 de noviembre el perro lo pasa gritando, llorando, temblando y dando convulsiones del propio dolor. El sábado 29 tuvimos que acudir a urgencias a medicarle para rebajarle dolor y es ahí donde le pinchan metadona. El lunes 1 de diciembre a primera hora acudimos al veterinario por una grave desmejora donde el veterinario le pincha nuevamente un corticoides para aliviar dolor y nos dice que el perro ya tiene todos los síntomas de una meningitis. Esa misma tarde tuvimos que realizarle la prueba de una extracción del líquido cefalorraquídeo donde el veterinario nos avisó que el 90% de probabilidades era que no superase la prueba por el estado de gravedad en el que se encontraba Baloo. Una vez realizada con éxito la prueba y el perro despierta tenemos que dejarle esa misma noche hospitalizado en el hospital SOS ANIMAL. A partir de ahí Baloo se encuentra hospitalizado desde el lunes 1 de diciembre hasta el viernes 5 de diciembre, que es la siguiente factura y solicitud de reembolso que os mandamos con una cantidad de 918€. Baloo vuelve a casa con un tratamiento súper fuerte, largo y costoso del cual no hemos presentado ni una sola solicitud y lo hemos gestionado de nuestro bolsillo porque nuestra intención no es hacer negocios con nuestro perro. El martes 9 de diciembre acudimos al veterinario a revisión del alta y de la semana que había estado hospitalizado. Nos ordena seguir estrictamente con el tratamiento. Después de 2 semanas de tratamiento y evaluando una considerable rebaja de dolor el veterinario nos deriva a empezar rehabilitación en una fisio porque como os he informado anteriormente Baloo el 27 de noviembre del 2025 perdió la movilidad levantándose al día siguiente totalmente tetrapléjico. El 06/01/2026 os envío el tercer reembolso que me tenéis pendiente de una cantidad de 250€ las primeras 5 sesiones. Quiero informar e informo para no dar lugar ni cavidad a dudas nuevas que os presentaré una nueva solicitud de reembolso con la misma cantidad de 250€ que son otras 5 sesiones de fisioterapia que necesita Baloo. Aquí os he explicado el proceso de enfermedad que ha tenido por desgracia mi perro, quiero aclarar que mis intenciones no es comercializar con la salud ni nada que tenga que ver con mi animal. Simplemente estoy pagando un seguro el cual me pareció bien lo que aportáis de una mensualidad de 51,16€ y exijo que se me trate con las normas pactadas y firmadas de nuestra póliza. Mi perro ha enfermado de meningitis a más de 6 meses de tener contratado el seguro con vosotros por lo cual también estoy dentro de los gastos cubiertos. Os he mandado todas las pruebas, facturas e informes de los veterinarios, llevo esperando casi 2 meses una respuesta y lo que es más importante el reembolso del 80% de los gastos anteriormente mencionados. Cuando os mando una cosa, me pedís otra que no tiene nada que ver. Lo último que me habéis solicitado es las vacunas de mi perro que aparezcan tanto en el informe. veterinario de su clínica habitual LA UNIÓN como en el pasaporte y que coincidan. Y eso hice, os lo envié en el mismo momento de la solicitud, pero entre solicitud y solicitud siempre pasa 1 semana o más para esperar la respuesta por vuestra parte. Estoy dentro del plazo de los 3 meses para la solicitud y llevo solicitándola desde el primer día, no quiero llegar a nada más ni pensar que vuestra recurrencia es darme largas para que pasen los 3 meses y así desentenderos porque eso sería un delito. Igualmente, si es necesario vamos a recurrir a la OCU. Os he escrito por email, whatsapp e instagram y he obtenido 0 respuesta. Por rrss podéis encontrarme por @baloo_frenchy y así de paso podéis ver las 2 carpetas de destacados donde está el proceso de Baloo por culpa de la meningitis bacteriana que ha sufrido y está sufriendo y ver con vuestros ojos que no estamos ni mintiendo, ni estafando ni queriendo comercializar con la salud de mi perro. De la primera factura que es el TAC que tuvo un coste de 805€ estamos esperando el 80% que son 644€. De la segunda factura que es la extracción LCR + hospitalización son 918€ y estamos esperando el 80% que son 734,40€. De la tercera factura que es las 5 primeras sesiones de fisioterapia son 250€ y estamos esperando el 80% que son 200€. De la cuarta factura la cual será presentada como otras 5 sesiones de fisio con un coste de 250€ estamos esperando el 80% que son 200€. De los tres primeros reembolsos que ya están solicitados la suma es de 1578,40€ cuando realicemos el cuarto la suma ascenderá a 1778,40€. Creo y pienso que es una cantidad sumamente importante como para expresar y manifestar el descontento que tengo ahora mismo con el trato recibido por parte de Barkibu. Quiero destacar que todo este dinero ha sido pagado de mi tarjeta personal de crédito porque también me habéis desactivado mi tarjeta barkibu de Baloo por mejoras técnicas desde el 1 de septiembre. hasta los 6 futuros meses. Exijo una respuesta y solución!!!

Buenas tardes, debido a que llevó un mes esperando respuesta y mandando correos, pongo esta reclamación a ver si así la incidencia puede ser de una vez resuelta. Mi nombre completo es Victoria Cabrera Laiño, y mi teléfono de contacto es 686146528 El día 23/12/25 he contratado el seguro de Barkibu para mi gata, y al completar los datos solicitados mi pareja se ha equivocado y ha puesto un email que no existe, siendo este: victoriacabreralaino@hotmail.com Como consecuencia de esto, yo no puedo acceder a la aplicación y tampoco puedo recibir ningun mail de bienvenida ni de verificación para poder acceder. Por ello solicito, teniendo en cuenta que el pago del seguro sí ha sido descontado de la cuenta bancaria asociada y que facilito otros datos para que podáis comprobar que efectivamente sí he contratado el seguro, que me actualicéis el correo electrónico al siguiente: victoriacabreralaino@gmail.com para que yo pueda acceder al fin a mi seguro. Ya he enviado un formulario sobre esta cuestión porque he intentado solucionarlo a través de la asistencia de whatsap pero ha sido imposible Ruego que pronto sea atendida mi solicitud con eficacia, ya que, si no solicitaré la baja del seguro por la ineficacia mostrada. Gracias de antemano Un saludo

A: Barkibu, S.L. Fecha: 14/01/2026 ⸻ EXPONE PRIMERO. Que suscribí con Barkibu, S.L. una póliza de seguro veterinario número UNH400001922409 para mi perra, identificada con microchip nº 978101083910797, encontrándose dicha póliza en vigor en el momento de los hechos. SEGUNDO. Que en el mes de octubre de 2025 mi perra fue atropellada por un vehículo, lo que derivó en intervenciones quirúrgicas, hospitalización y tratamientos veterinarios, generando importantes gastos económicos. TERCERO. Que, tras el siniestro, inicié la solicitud de reembolso de los gastos veterinarios derivados de la hospitalización y tratamiento de mi perra, aportando la documentación requerida conforme a las condiciones de la póliza. CUARTO. Que desde dicha fecha la solicitud de reembolso ha sido rechazada en cuatro ocasiones, concretamente en fechas 3/11/2025, 17/11/2025, 11/12/2025 y 5/01/2026, alegando en cada una de ellas la supuesta falta de documentación o necesidad de información adicional. QUINTO. Que en todas y cada una de las ocasiones en que Barkibu ha requerido nuevos documentos o aclaraciones, estos han sido aportados en tiempo y forma, incluyendo informes veterinarios completos, facturas detalladas e historial clínico completo de todos los centros veterinarios donde ha sido atendida desde que forma parte de nuestra familia. SEXTO. Que de forma reiterada y contradictoria, Barkibu ha rechazado documentación previamente aceptada o ha exigido información que no había sido solicitada con anterioridad, generando un bucle injustificado de rechazos que ha impedido la correcta resolución del reembolso. SÉPTIMO. Que incluso tras aportar documentación que cumple íntegramente con todos los requisitos exigidos por la aseguradora, Barkibu ha continuado rechazándola sin aportar una motivación clara, concreta ni coherente y a pesar de haber intentado ponernos en contacto con Barkibu a través de wasap, correo electrónico a atención al cliente (support) y la web no hemos conseguido ninguna solución . OCTAVO. Que esta situación me ha ocasionado un grave perjuicio económico, así como un importante perjuicio moral, al tener que gestionar reiteradamente reclamaciones, asumir gastos elevados y tomar decisiones difíciles sobre la continuidad de tratamientos médicos necesarios para mi mascota. ⸻ FUNDAMENTOS JURÍDICOS I. Incumplimiento contractual, conforme a los artículos 1091 y 1258 del Código Civil, al no cumplir Barkibu con las obligaciones asumidas en la póliza de seguro, en particular el deber de tramitar y abonar el reembolso de gastos cubiertos. II. Vulneración de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, en especial:       •     Artículo 18, que obliga al asegurador a satisfacer la indemnización una vez recibida la declaración del siniestro y la documentación necesaria, sin dilaciones indebidas.       •     Artículo 20, relativo a los intereses de demora por retraso injustificado en el pago de la indemnización. III. Falta de diligencia profesional y vulneración de los principios de buena fe contractual, contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), al imponer requisitos documentales cambiantes, contradictorios y carentes de transparencia. IV. Práctica potencialmente abusiva, al obstaculizar de forma reiterada el ejercicio del derecho al reembolso mediante exigencias documentales sucesivas e injustificadas. ⸻ SOLICITA Por todo lo expuesto,       1.    Que se apruebe de forma inmediata el reembolso de los gastos veterinarios reclamados, conforme a la póliza contratada.       2.    Que se abone el importe correspondiente sin más dilaciones, incluyendo, en su caso, los intereses legales por demora previstos en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.       3.    Que se emita una respuesta definitiva, clara, motivada y por escrito sobre la resolución del expediente. Se advierte que, de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, se procederá a:       •     Presentar reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP),       •     Las autoridades de consumo competentes,       •     Y, en su caso, a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos como consumidor/a.

Presento reclamación contra la empresa Barkibu por un cobro indebido derivado de un error en los datos de mi mascota y por su negativa a devolver las cantidades cobradas de más. Barkibu registró incorrectamente la fecha de nacimiento de mi perra, Daya, como 11 de marzo de 2015, cuando la fecha correcta es 11 de marzo de 2025, tal como consta en la cartilla veterinaria que adjunto. Como consecuencia directa de este error, la empresa aplicó durante seis meses, desde julio de 2025, una tarifa correspondiente a un perro senior, abonando 63,38 € mensuales, cuando la prima correcta para una cachorra es sensiblemente inferior. La diferencia económica asciende aproximadamente a 200 €. La empresa se niega a reembolsar dicha diferencia alegando que el error debía haberse comunicado con anterioridad. Sin embargo, nunca recibí la póliza ni las condiciones contractuales, y el supuesto correo de bienvenida fue enviado desde una dirección no-reply y clasificado automáticamente como spam, correos que se eliminan transcurridos 30 días, por lo que no existió notificación efectiva ni posibilidad real de revisar los datos del contrato. Asimismo, durante todo el periodo en el que se aplicó la prima incorrecta, no he hecho uso alguno del seguro ni he solicitado reembolso de gastos veterinarios, por lo que la empresa no ha asumido gasto alguno asociado al riesgo asegurado. Pese a haber acreditado documentalmente el error y a que la empresa ha corregido finalmente la fecha de nacimiento, mantiene su negativa al reembolso, incurriendo en un cobro indebido en perjuicio del consumidor. Solicito la intervención de la OCU para que Barkibu proceda a la devolución de las cantidades cobradas indebidamente.

EXPONE PRIMERO.– suscribí con Barkibu, S.L. una póliza de seguro veterinario (AYW400002408463) para mi gata (Chip 900233003452454), identificada en la póliza correspondiente, encontrándose la misma en vigor en el momento de los hechos. SEGUNDO.– Que en el mes de abril de 2025 presenté solicitud de reembolso de gastos veterinarios derivados de la hospitalización y tratamiento de mi gata, aportando la documentación requerida conforme a las condiciones de la póliza. TERCERO.– Que desde dicha fecha, la solicitud de reembolso ha sido rechazada en al menos cinco (5) ocasiones, alegando en cada una de ellas la supuesta falta de documentación o información adicional. CUARTO.– Que cada vez que Barkibu ha requerido nuevos documentos o aclaraciones, estos han sido aportados en tiempo y forma, incluyendo informes veterinarios completos, facturas detalladas y documentación clínica. QUINTO.– Que, de forma reiterada y contradictoria, Barkibu ha rechazado documentos previamente aceptados o ha exigido información que no había sido solicitada con anterioridad, generando un bucle injustificado de rechazos que ha impedido la resolución del reembolso. SEXTO.– Que incluso tras aportar un documento que cumple íntegramente con todos los requisitos exigidos por la aseguradora, Barkibu ha continuado rechazándolo sin una motivación clara, concreta ni coherente. SÉPTIMO.– Que mi gata falleció durante la hospitalización, hecho que consta expresamente en los informes veterinarios enviados a Barkibu. OCTAVO.– Que, pese a lo anterior, he recibido por parte de Barkibu un correo electrónico de renovación del seguro, como si el animal continuara con vida, lo que evidencia una falta de revisión de la documentación médica remitida y una gestión manifiestamente negligente y carente de diligencia. NOVENO.– Que esta situación me ha causado un perjuicio económico, así como un grave perjuicio moral, al tener que gestionar reiteradamente reclamaciones en un contexto de duelo por la pérdida de mi mascota. ________________________________________ FUNDAMENTOS JURÍDICOS I.– Incumplimiento contractual, conforme a los artículos 1091 y 1258 del Código Civil, al no cumplir Barkibu con las obligaciones asumidas en la póliza de seguro, en particular el deber de tramitar y abonar el reembolso de gastos cubiertos. II.– Vulneración de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, en especial: • Artículo 18, que obliga al asegurador a satisfacer la indemnización una vez recibida la declaración del siniestro y la documentación necesaria, sin dilaciones indebidas. • Artículo 20, relativo a los intereses de demora por retraso injustificado en el pago de la indemnización. III.– Falta de diligencia profesional, contraria a los principios de buena fe contractual y a la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), al imponer requisitos documentales cambiantes, contradictorios y no transparentes. IV.– Práctica abusiva, al obstaculizar de forma reiterada el ejercicio del derecho al reembolso mediante exigencias documentales sucesivas e injustificadas. V.– Posible trato negligente y desconsiderado, al enviar comunicaciones de renovación de un seguro correspondiente a un animal fallecido, constando dicha circunstancia en los informes médicos aportados. ________________________________________ SOLICITA Por todo lo expuesto, 1. Que se apruebe de forma inmediata el reembolso de los gastos veterinarios reclamados, conforme a la póliza contratada. 2. Que se abone el importe correspondiente sin más dilaciones, incluyendo, en su caso, los intereses legales por demora previstos en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro. 3. Que se emita una respuesta motivada y por escrito, clara y definitiva, sobre la resolución del expediente. 4. Que se proceda luego del reembolso de los gastos veterinarios a la baja definitiva de la póliza, evitando futuras comunicaciones automáticas relativas a renovaciones. 5. Que se proceda al reembolso de todas las mensualidades cobradas que siguieron cobrándome luego fallecimiento de mi mascota. Se advierte que, de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 15 días hábiles, me veré obligada/o a presentar reclamación ante: • La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), • Las autoridades de consumo competentes, • Y, en su caso, a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado dos veces el mismo cargo en la tarjeta y no es correcto. Tengo comprobante del datáfono de la clínica. He abierto múltiples casos de soporte y solo me responde una IA, en ningún momento he podido hablar con una persona que entienda mi problema. SOLICITO me reembolsen uno de los cargos en la tarjeta.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté el seguro el 25 de abril de 2025 pero quiero cancelarlo, no he obtenido ningún tipo de reembolso, y no me dejan cancelar el seguro hasta que no pasen los 12 meses me comentan que tengo que pagarlos aunque no esté utilizando ese seguro. He avisado con más de un mes de antelación de que quiero cancelar este seguro a partir de los meses que vienen. Gracias

El 24 de agosto contraté una póliza de seguros para mi perra con Barkibu, con fecha de inicio el 25 de agosto. El 7 de octubre, tras finalizar el periodo de carencia, mi veterinario habitual derivó a mi perra a un especialista en displasia de cadera. El 16 de octubre presenté la solicitud de reembolso adjuntando toda la documentación requerida, incluidos historiales completos de todos los veterinarios que han atendido a mi mascota. Aun así, Barkibu ha solicitado repetidamente documentos que ya fueron entregados, ha proporcionado excusas sin fundamento y finalmente realizó una denegación parcial injustificada. Para evitar cualquier duda, aporté un nuevo informe veterinario donde se confirma claramente que la derivación al especialista ocurrió el 7 de octubre, es decir, después del periodo de carencia. A pesar de ello, ha pasado más de un mes y Barkibu sigue sin efectuar el reembolso correspondiente. Considero que Barkibu está incumpliendo el contrato, actuando con falta de profesionalidad y mostrando una clara intención de no pagar, algo que ya ha sido reportado por numerosos asegurados. Solicito a la OCU: Que intervenga en mi nombre para exigir a Barkibu el pago íntegro del reembolso correspondiente a la consulta del 7 de octubre y del 13 de octubre. Que se garantice que la empresa cumpla con los plazos y obligaciones establecidos en el contrato. Pongo a disposición de la OCU todas las facturas, historiales clínicos, informes veterinarios, capturas y comunicaciones que demuestran el incumplimiento por parte de Barkibu. Muchas gracias por su ayuda. También anticipo la respuesta de Barkibu: acabo de presentar la queja formal a través de 2 correos electrónicos proporcionados por la empresa.