Buenas tardes
Con fecha 2-10-2026 me comunican por e-mail
"Hola Esperanza,
Tras revisar la documentación de tu mascota, hemos comprobado que la fecha de nacimiento indicada en el momento de la contratación no coincide con la registrada oficialmente.
En el momento de contratar la póliza, se indicó que tu mascota había nacido en 2017, pero según la documentación oficial, su fecha de nacimiento es diciembre de 2014. Por este motivo, en el momento de la contratación ya tenía más de 11 años y no cumplía los requisitos de contratación del seguro.
Por este motivo, debemos proceder a la cancelación de la póliza.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión."
La póliza 2WS400002193523 fue contratada en 2023 por Gemma Ayala. Al fallecimiento de la misma, en Diciembre 2025, hicimos el cambio de titular de la mascota y del numero de cuenta, para continuar con los pagos de la cuota del seguro. No se hizo un contrato nuevo ni se hizo ningún cambio en los datos de la mascota asegurada
El dato que indican, de que en el momento del contrato se indico que la mascota había nacido en 2017, es FALSO.
En los datos que aparece en su APP (adjunto imagen) los datos de la mascota UMA con la póliza indicada, su fecha de nacimiento es de 30-JUN-2014, por lo que en el momento de hacer el contrato, la edad era de 9 años, cumpliendo los requisitos de ser menor de 11 años
Por otra parte, de forma automática, se hizo la renovación de la póliza con fecha 1-5-2026 y con validez hasta el 30-4-2027
Así mismo, con fecha 18-9-26 se presento informe médico y factura de ingreso de Uma, para su gestión de reembolso
Con fecha 2-10-26 se nos informa que la solicitud de reembolso de Uma, registrada el 18-09-2026, ha sido cerrada porque la póliza esta suspendida
Con fecha 2-10-26, se envía email reclamando el reembolso ya que la cuota del mes de OCT-26 ha sido abonada con fecha 30-9-26 (así lo confirma por email BARKIBU), por lo que la póliza esta en vigor hasta el 31-10-26
La respuesta es que a la hora de hacer la revisión del reembolso solicitado la póliza esta suspendida, lo cual no es cierto
El 5-10-26 se recibe un email comunicando que con el nº 3281-5342, proceden a realizar el reembolso de la cuota abonada (40,56€)y que mantenía la póliza en vigor hasta el 31-10-26
Con fecha 11-10-26 enviamos email a las direcciones
support@barkibu.com
reclamaciones@barkibu.com (dirección indicada en contrato para reclamaciones)
El mismo día 11-10-26, del e-mail support, recibimos respuesta indicando
"Entiendo tu enfado.
Revisando los registros, la póliza 2WS400002193523 figura cancelada. El cargo del 30/09 para el periodo 30/09–30/10 aparece reembolsado. La solicitud de reembolso del 18/09 se cerró porque, cuando se revisó, la póliza figuraba no activa/suspendida en el sistema.
No puedo corregir esa decisión desde aquí ni confirmar el detalle interno que motivó la cancelación. Si quieres comprobar los movimientos, puedes verlo en Historial de pagos en la app.
— Bai"
Del e-mail de reclamaciones que aparece en el contrato de la póliza no tenemos respuesta
Al no haber existido falsedad en la información facilitada a la hora de formalizar el contrato, solicitamos se reactive la póliza contrata con validez hasta el 30-4-2027 y se proceda al reembolso del gasto presentado con fecha 18-9-26
