Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Banak debido a los graves incumplimientos, retrasos reiterados y la deficiente gestión postventa sufridos tras la compra de una cuna para bebé por importe de 1.000 €. El desglose cronológico de los hechos es el siguiente: -10 de septiembre de 2026: Se recibe el pedido en el domicilio, constatando que el producto llega con desperfectos graves (la madera grande está rota por una esquina) y sin la protección superior en el embalaje. Se notifica la incidencia el mismo día. -14 de septiembre de 2026: Tras requerirnos las fotos y confirmación del bulto afectado (bulto 3 / pieza grande de 197x97 cm), solicitamos una solución sobre el servicio de montaje, ya que la ayuda externa con la que contábamos solo estaba disponible para la fecha inicial de entrega. -16 de septiembre de 2026: Banak acepta la incidencia y genera el pedido de cambio (C36383) con un plazo estimado de 15 días. -Días más tarde (18 de septiembre), deniegan asumir el montaje a pesar de los perjuicios ocasionados por su error. -20 de septiembre de 2026: Advertimos expresamente a la marca que la pieza afectada correspondía a la etiqueta 12/15 (la pieza principal de 197x97 cm). -29 de septiembre de 2026: El servicio de transporte acude a entregar una pieza que resulta ser incorrecta, por lo que nos vemos obligados a rechazarla en el acto. -1 de octubre de 2026: Banak admite un error interno por parte de su proveedor (no se gestionaron correctamente las medidas facilitadas) y prometen fabricar la pieza de forma urgente. -7, 8 y 13 de octubre de 2026: Ante la falta de respuestas y el silencio de la compañía, enviamos múltiples requerimientos urgentes advirtiendo de la situación insostenible en la que nos encontramos (nuestra bebé sigue durmiendo en una cuna que se le ha quedado pequeña). -15 y 22 de octubre de 2026: Tras prometer reiteradamente que el envío se realizaría "entre hoy o mañana", a fecha de hoy seguimos sin recibir ninguna comunicación del transportista ni la pieza en nuestro domicilio. -28 de octubre de 2026: Ante la pasividad de la empresa, nuestro asesoramiento legal (Antras Abogados) vuelve a reclamar una solución definitiva sin obtener respuesta. Debido a que han transcurrido casi dos meses desde la entrega inicial de un producto defectuoso, acumulando errores logísticos de la propia empresa y un perjuicio evidente para el descanso y seguridad de nuestra bebé, solicito la intervención de la OCU para instar a Banak a la entrega inmediata y definitiva de la pieza correcta en perfecto estado y a una compensación económica o la asunción del coste del servicio de montaje por los graves perjuicios y molestias causadas durante todo este tiempo.

Hola, Realicé un pedido en mayo, dos camisetas y un traje de niño (camiseta, pantalón y calcetines). Llegaron en junio. Una camiseta no estaba rotulada exactamente como pedí y faltaban los calcetines del niño. Escribí y me dijeron que me quedase con los artículos y que me mandarían otra camiseta bien rotulada y un conjunto completo para el niño. Pasaban semanas y semanas y no llegaba nada. Escribía, se disculpaban y disculpaban y decían que no era admisible su error y que personalmente se ocupaban de enviarme le artículos, eso una y otra vez, durante meses. Continuaron diciendo que todo esto era inadmisible, y que me compensaban enviándome también otra camiseta, la que eligiera. Pasó más tiempo, más disculpas, y me prometieron un reembolso total, pero además me enviarían lo prometido. Entonces ya me di cuenta que contestaba siempre una máquina. Se inventaba todo, que estaba escalado al más alto nivel, que el reembolso estaba emitido, se inventaron números de seguimiento, me mandaban links erróneos de seguimiento, decían que me adjuntaban documentos con comprobantes, se inventaban de todo. He intercambiado decenas de mails exigiendo que mi caso lo llevase una persona y no una máquina, y entran en bucle y no resuelven nada. En resumen, el servicio de soporte que dan es un chatbot o algo parecido que contesta los mails inventándose todo, y sin aportar solución alguna, nefasto servicio. Un saludo

En noviembre de 2025 compré un Samsung Galaxy S24 Ultra a través de Carrefour Marketplace, vendido por un tercero identificado como Dynamic. El pedido es el 73954985-A y el importe de la compra fue de 708,64 €. Pagué mediante Carrefour Pass y la operación se financió. El teléfono se anunciaba como nuevo, pero al comprobar el dispositivo descubrí que no se correspondía con las condiciones que esperaba de un producto nuevo. El terminal presentaba problemas de funcionamiento, entre ellos problemas con la cámara. Además, tras consultar con Samsung, obtuve información de que el IMEI correspondía al mercado chino y de que la primera activación del dispositivo se había producido en agosto de 2024. Ante esta situación, inicié las gestiones para reclamar y devolver el teléfono. El 18 de septiembre de 2026 ya estaba tratando de resolver el problema. Finalmente, tramité la devolución mediante una etiqueta UPS prepagada y el teléfono fue entregado a su destinatario. El 5 de octubre de 2026 ya se había aceptado el reembolso de aproximadamente 708 €, pero el dinero no llegó a mi cuenta. A partir de ahí comenzó un nuevo problema: intentar averiguar dónde estaba mi dinero y por qué no se me abonaba. El 21 de octubre de 2026, a las 11:40:46, aparece registrada una operación relacionada con el reembolso de 708,64 €, con referencias internas de Carrefour y conceptos como «8-Refund», «RFS-Reembolso» y «Pass ES». Sin embargo, este registro no demuestra por sí solo que se realizara una transferencia efectiva a mi cuenta bancaria. Carrefour me ha indicado que el reembolso ya se había realizado y me ha remitido a la entidad bancaria. Sin embargo, al contactar con Carrefour Pass y Openbank, me han confirmado que no consta el ingreso de los 708,64 €. Es decir, Carrefour sostiene que ha devuelto el dinero, pero las entidades a las que me remite no reconocen haberlo recibido. Mientras tanto, yo sigo sin mi dinero y sin un justificante bancario que permita localizar el pago. La compra se hizo mediante Carrefour Pass y fue financiada. Se me indicó que el reembolso se abonaría en la cuenta de Openbank vinculada a la tarjeta. He tenido que realizar numerosas gestiones, contactar con diferentes departamentos y recopilar documentación para intentar resolver una incidencia que no he provocado yo. Me parece especialmente grave que todo comenzara con un teléfono anunciado como nuevo que presentaba problemas y cuya información de activación no se correspondía con lo esperado, y que después de devolverlo y conseguir que aceptaran el reembolso, tenga que enfrentarme a otro problema para recuperar mi dinero. No considero aceptable que Carrefour se limite a afirmar que ha realizado el reembolso y me remita al banco sin aportar una prueba verificable de la transferencia, mientras Carrefour Pass y Openbank indican que no han recibido el importe. Como consumidor, confié en Carrefour Marketplace para realizar una compra de 708,64 €. Considero que la intervención de un vendedor externo no debería dejarme desprotegido ni obligarme a perseguir a varias empresas para recuperar mi dinero después de haber devuelto el producto. Por todo ello, solicito ayuda para que se investigue lo sucedido y se aclare dónde están los 708,64 €. Quiero que Carrefour aporte el justificante bancario de la operación, con la fecha efectiva de ejecución, la referencia de transferencia y la entidad destinataria, o que explique documentalmente por qué el abono no se ha producido. También solicito que se regularice la operación con Carrefour Pass y que se me devuelva íntegramente el importe que me corresponde. Publico esta reclamación porque necesito una solución real, no más respuestas genéricas ni nuevas derivaciones entre empresas. He devuelto el teléfono, el reembolso fue aceptado y existe un registro posterior de la operación, pero sigo sin recibir el dinero. Me gustaría conocer las experiencias de otros consumidores que hayan tenido problemas similares con Carrefour Marketplace y, especialmente, saber si alguien ha conseguido recuperar su dinero después de que Carrefour afirmara haber realizado un reembolso que no aparecía en su cuenta bancaria. Llevo meses intentando resolver un problema que empezó con un producto que no se correspondía con las condiciones anunciadas y que ahora continúa con la falta de devolución de 708,64 €. Solo quiero recuperar mi dinero y que alguien asuma la responsabilidad de solucionar esta situación.

El pasado día 29 de septiembre hice un pedido que a día de hoy, 29 de octubre no he recibido. El número de pedido es #862898 He llamado al teléfono de atención al cliente unas cuantas veces y he mandado dos correos pero no he recibido respuesta de ningún tipo, a pesar de que indican que en un plazo de 48h se ponen en contacto. Ya no necesito los productos, así que solicito que se me haga la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as: El 22 de septiembre de 2026 adquirí en su página web www.runningemotion.com unas zapatillas ASICS Gel-Cumulus 28 Black-Illuminate Green. Ejercí mi derecho de desistimiento y el 25 de septiembre de 2026 entregué el paquete de devolución a InPost. Desde el 30 de septiembre estoy reclamando una solución. El 14 de octubre confirmaron por escrito que, tras consultar con el transportista, el paquete había llegado correctamente a sus almacenes y únicamente faltaba tramitar la devolución. Sin embargo, el 23 de octubre otra persona de su equipo afirmó que todavía estaba de camino. Posteriormente volvieron a comunicar que investigarían con el transportista, sin concretar una fecha de reembolso. Además, marcaron mi consulta como resuelta sin devolverme el dinero. En su web la devolución aparece como «Pedido cancelado» y «Superado el plazo máximo para recepción del paquete devuelto». A fecha de 29 de octubre de 2026 han transcurrido 34 días desde que entregué el paquete y sigo sin recibir el reembolso. Recuerdo que el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. He aportado dicha prueba y cuento, además, con su confirmación escrita de recepción. Adjunto justificante de compra y pago, justificante de entrega a InPost, comunicaciones con atención al cliente y capturas del estado de la devolución. Solicito, conforme al artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el abono del doble de la suma adeudada, que asciende a un total de 212 euros, incluidos los 106 euros del reembolso pendiente. Atentamente.

Hola, he realizado un pedido por teléfono. He recogido el pedido, entregando el pin y me he dado cuenta de que el pedido era erróneo. He bajado a hablar con el repartidor que no sabía explicarme como solucionarlo (no hablaba bien castellano y no tenía cobertura de móvil). No podía contactar con la empresa no darme información de mi pedido real. Le he dicho que se llevara el pedido equivocado y he puesto una incidencia en la plataforma de Uber eats, pero me dicen que no me reembolsan el dinero porque he entregado el pin. Solicito un reembolso de mi pedido ya que se me ha cobrado y no he recibido nada. Gracias

A fecha de 26/10/2026 me dirigía a sus oficinas en Murcia junto a mi madre y mi hermana para comprar un vehículo … de primeras queríamos comprarlo de una sola vez pero el comercial insistió en las ventajas de una financiación a 10 años pudiendo amortizar el precio aguantando mínimo año y medio con la financiera . de primeras probamos a hacer un presupuesto financiado y la reserva de un coche que nos gustó mucho, VEHÍCULO: Mercedes-Benz GLA 200 (Matrícula: 7250LZH / Bastidor: W1N2477871J372928) a las pocas horas el comerciante contactó conmigo para firmar a lo que me arrepentí ya que si disponía de dinero y simplemente iba a financiar porque el chico que nos atendió ( Alejandro) parecía de fiar… ( verdaderamente no creo que sea mala persona a día de hoy como tal, simplemente actúa acorde una política interna piramidal que abusa de la confianza de los clientes) a pesar de mi insistencia ( adjunto pruebas) de querer pagar el precio íntegro sin querer ningún tipo de descuento se me siguió insistiendo para firmar una financiación que no quería … Esa misma mañana nos cita el comerciante para firmar y en cambio yo junto a mi madre y mi hermana nos negamos rotundamente… tras una larga charla de idas y venidas de querer pagar el precio íntegro (27190€) ( precio al contado publicado también en su web y seguir rechazándome , me dice el comercial que el precio no era 27190€, sino que asciende a 27790€ con garantía ( casualmente esos 600€ de diferencia es lo que cuesta su garantía premium , una garantía que por ley es obligatoria y querían meter en el precio final sin haber lo esclarecido al momento y dando por echo que lo que sube el precio es la propia garantía ( una garantía que de por sí va incluida sin coste alguno por pripia ley) aún habiendo dicho que los iba a pagar me dicen que finalmente no se pude y que los que financian tienen preferencia, aún encima si no acabo financiando y ya habiendo reservado con los 350€ de entrada y 12000€ de señal me dicen que o firmo el contrato o pierdo el coche ya que había por otra vía alguna otra persona que también hizo un presupuesto, también aceptado y está a la espera … y aún encima de perderlo o buscamos otro también de esa misma casa o también habría perdido los 350€ de reserva . Total , tras tanto impedimento y habiéndome gustado tanto acabé firmando . esa misma tarde ya tenía mi coche . A la mañana siguiente me llega al correo la contratación de un seguro de vida anexado al préstamo y decidí acogerme a mi derecho de desistir el préstamo y pagar íntegramente a la financiera. Sacando un informe de DGT , la aseguradora me advierte de que se me ha hecho entrega de un vehículo con deudas ocultas (Reserva de Dominio) Según consta de forma fehaciente en el Informe Completo de la Dirección General de Tráfico (DGT) emitido en octubre de 2026, el vehículo Mercedes-Benz GLA matrícula 7250LZH me ha sido entregado con una alerta por cargas y una RESERVA DE DOMINIO ACTIVA inscrita en el Registro de Bienes Muebles, la cual pertenece a una entidad financiera vinculada al anterior titular o arrendatario (Frutas Don Cayetano SL). Y aún encima ahora me reclaman 1300 euros por haber desistido la financiación …. De acuerdo con el Código Civil español, el vendedor está obligado a la entrega del bien libre de cargas, gravámenes o vicios jurídicos ocultos (obligación de saneamiento por evicción). Al haberme entregado un vehículo bloqueado administrativamente por Tráfico, ustedes han incurrido en un incumplimiento radical de las obligaciones del vendedor. El documento de Mandato con el Colegio de Gestores Administrativos que me hicieron firmar es totalmente ineficaz por su culpa, ya que la DGT rechaza y prohíbe el cambio de titularidad a mi nombre mientras subsista la deuda de su empresa. Jurídicamente, no pueden exigir el cumplimiento de una penalización accesoria cuando ustedes mantienen el contrato principal en una situación de absoluta irregularidad legal. Aún encima junto al precio incluía 2 llaves y solo se me hizo entrega de 1, también publicitan entrega del vehículo en correcto estado y la batería sin uso ya la tiene al 55% de vida. POR TODO LO EXPUESTO, LES EXIJO FORMALMENTE: 1. La retirada inmediata y el archivo de la reclamación de los 1.300 euros en concepto de penalización por el desistimiento del crédito, al tratarse de un derecho legal y estar el contrato principal viciado por su incumplimiento. 2. Que procedan de forma urgente y a su costa a realizar el levantamiento de la Reserva de Dominio que pesa sobre el vehículo matrícula 7250LZH en el Registro de Bienes Muebles. 3. Que completen la gestión de transferencia y cambio de titularidad a mi nombre en la DGT en un plazo máximo de10 días hábiles. 4.La paralización e interrupción inmediata del cómputo de los días del periodo de prueba comercial (o derecho de devolución contractual) otorgado por su compañía. Dicho plazo deberá quedar suspendido de manera oficial desde la fecha en que se notificó la existencia de la carga oculta y no volverá a reanudarse hasta que el vehículo se encuentre administrativamente en regla, con la reserva de dominio levantada y la transferencia a mi nombre firmemente inscrita en la DGT. No es jurídicamente admisible que transcurra un plazo de prueba sobre un bien cuya transmisión legal se encuentra bloqueada por un incumplimiento atribuible exclusivamente al vendedor. De lo contrario, con todas las pruebas reunidas y en especial el documento de DGT, procederé a elevar esta denuncia ante la Oficina de Consumo (OMIC), Abogados de la OCU y, si fuera necesario, interpondré la correspondiente demanda judicial por incumplimiento contractual y vicios jurídicos ocultos, reclamando la resolución del contrato, la devolución íntegra de las cantidades abonadas y los daños y perjuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as de Worten: En fecha enero del 2026 adquirí en su página web una lavadora marca Kubo con garantía que funciona fatal desde que me la trajeron al domicilio. Hace tanto ruido a hierro al lavar como al centrifugar que se me han quejado los vecinos y no la puedo utilizar. Tengo la factura, todos los correos enviados a worten, también los informes del técnico (Miguel de Cleverdel) que mintió en lo que expuso en ellos, por que dijo que había nivelado las patas de la lavadora y no es verdad y también puso que ya estaba arreglada y volvió a mentir en eso. Tengo la reclamación que he puesto en la Agencia Catalana de Consumo (la Generalitat de Cataluña). También tengo videos del ruido de la lavadora. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ha venido el técnico (Miguel) de la empresa Cleverdel y no ha podido reparar nada por que es un fallo de fabrica pero no se hace responsable de nada igual que Worten. Worten no me da ninguna solución ni información ni pasos a seguir, hace caso omiso e ignora todos los correos que les envió a través de su pagina web. Solicito por tanto el reembolso de lo que pagué por la lavadora más los gastos de envío que pagué. Sin otro particular, atentamente.

Hola, con fecha 13 de octubre realicé un pedido a Natalia Valencia, n° de pedido 11673, pedido contrarenbolso de 69,99€, el pedido llegó mal, no coinciden los artículos pedidos con los recibos. Realicé varios contactos con Natalia Valencia sin tener ninguna respuesta, incluso llamé al tfno. De contacto me decían que el tfno marcado no existe. Viendo que existen muchas reclamaciones por el mismo motivo, si puede ser quisiera la devolución del dinero. Un saludo Gloria Fernández Cortina

El 21 de Julio de 2026 contraté un periodo de prueba de JobLeads por 2,99 €. Ese mismo día solicité la cancelación, y JobLeads no me la confirmó por email el hasta el último día de la prueba aunque apareció como que había pedido la baja en el momento en su página web. Pese a ello, la empresa intentó cobrarme 69,90 € en concepto de renovación y, al no poder hacerlo, ha cedido una supuesta deuda a PAIR Finance GmbH, que me envía requerimientos de pago reiterados. Ya les he comunicado por escrito que disputo la deuda y no han aportado ninguna prueba de que yo consintiera una renovación posterior a la cancelación. Solicito: La anulación de la supuesta deuda de 69,90 € y el cese de los requerimientos de cobro de PAIR Finance. Confirmación por escrito de que no existe ninguna suscripción activa a mi nombre. Que se abstengan de comunicar mis datos a ficheros de morosidad, al tratarse de una deuda disputada. La supresión de mis datos personales, salvo los que deban conservar por ley.