Últimas reclamaciones

El motivo de mi reclamación es un problema relacionado con la devolución de un ordenador portátil MSI Katana 15 adquirido a través de Amazon.es. Realicé el pedido 408-0318524-7555503, correspondiente a un MSI Katana 15 B13VGK-1406XES, por un importe de aproximadamente 588,60 €. Posteriormente, procedí a devolver el producto a Amazon siguiendo el procedimiento de devolución indicado por la propia plataforma. La devolución fue entregada a Amazon. Sin embargo, posteriormente Amazon me comunicó que la devolución contenía un producto diferente al producto que había comprado, y por este motivo se negó a realizar el reembolso. Quiero dejar claro que yo devolví el producto correcto, por lo que no estoy de acuerdo con la afirmación de Amazon. Actualmente Amazon tiene el producto que recibió en mi devolución y, al mismo tiempo, yo me encuentro sin el ordenador que compré y sin los 588,60 € que pagué. He intentado resolver esta situación en numerosas ocasiones directamente con Amazon. He contactado con atención al cliente y también he intentado recurrir la decisión ante el departamento correspondiente (OFM / Account Specialist). El problema es que OFM ya no responde a mis comunicaciones, por lo que actualmente no tengo un canal efectivo para presentar nuevas pruebas o solicitar una revisión de la decisión. He solicitado a Amazon que, si consideran que efectivamente recibieron un producto diferente, me indiquen qué producto recibieron y, como mínimo, que me devuelvan dicho producto. Sin embargo, no he recibido una solución satisfactoria. Considero que la situación es especialmente grave porque Amazon mantiene el artículo que recibió de mi devolución y, al mismo tiempo, se niega a devolverme el importe pagado, dejándome sin el producto adquirido y sin mi dinero. Solicito: Que Amazon revise nuevamente la devolución asociada al pedido 408-0318524-7555503. Que se compruebe qué producto fue recibido por Amazon y se contraste con el producto originalmente enviado. Que, si Amazon determina que recibió un producto diferente, se me proporcione una explicación y evidencia suficiente que permita aclarar lo ocurrido. Que se proceda al reembolso de los 588,60 € si se confirma que devolví correctamente el producto adquirido. Alternativamente, si Amazon mantiene que recibió un producto diferente, solicito que me devuelva el artículo que afirma haber recibido, ya que actualmente Amazon lo tiene en su poder. Que se me proporcione un canal efectivo para presentar pruebas y obtener una revisión del caso, dado que OFM ha dejado de responder a mis comunicaciones. He intentado resolver el problema directamente con Amazon durante un periodo considerable de tiempo, sin obtener una solución. Por ello recurro ahora a OCU para solicitar su ayuda e intermediación. Puedo aportar como documentación el pedido, las comunicaciones con Amazon, la confirmación/proceso de devolución, la información de seguimiento y las respuestas recibidas de Amazon. Mi objetivo es simplemente recuperar el importe abonado o, en su defecto, recuperar el producto que Amazon afirma haber recibido en la devolución.

Hola El día 1 de Septiembre de este año compré en persona una mesa auxiliar en la tienda física de Ikea de Alcorcón. Ese día salía a la venta en las tiendas de Ikea esta mesa, en información me dijeron que estaban en el almacén pero no les aparecía en que pasillo estaban colocadas para poder darme una en ese momento, me dijeron que lo único que podían hacer es que yo pagara la mesa y que el primer día que les aparecía en el ordenador para que yo fuera a buscarla allí, era el día 14 de Septiembre de 13 a 17 horas. Pagué la mesa en caja, me dieron la factura y el recibo y me dijeron que el día 14 podía ir a recogerla. La mesa estos días iba bajando en el número de stock en la página web pero yo no me he preocupado en ningún momento porque yo compré la mía el primer día. Hoy día 10 de Septiembre he recibido una llamada de teléfono de Ikea y me dicen en esta llamada, que me van a hacer un reembolso de la mesa que compré porque no les queda stock. Yo compré la mesa el día que tenían stock, la compré en la tienda de forma presencial con lo cual mi compra tiene preferencia a las compras on line. Espero una aclaración de qué es lo que ha pasado con mi mesa y de por qué no se guardó mi compra cuando si había stock. Quiero una explicación y por supuesto mi mesa. No me conformo con el reembolso de mi compra, perdí mi tiempo para ir a comprarla Gracias

Hola, Realicé una devolución en Amazon el día 17 de agosto y aún no había recibido el reembolso, hoy me he puesto en contacto con ellos por medio de su chat y me comunican que para que me hagan el reembolso tengo que enviarles, preferiblemente con el móvil, una copia de mi DNI. Quisiera saber si esto es legal. Gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha 09/09/2026 adquirí en la página web de Game el código de descarga Dazn para disfrutar de un partido ese mismo día y durante los siguientes meses por valor de 26,99 €. Los códigos de descarga son inmediatos. Reclamo poco después que no me ha llegado y me responden 3 horas después con una solución que compruebo inmediatamente y es falsa. Comunico al momento que con la solución aportada tampoco se visualiza el código de descarga y no recibo ningún tipo de respuesta durante las siguientes 24 horas. Cada hora que pase será contenido que no estaré disfrutando de la compra realizada. Adjunto los mails de comunicación, la solución planteada y la falsedad de la información emitida. SOLICITO se me haga entrega del producto, o en su defecto reembolso del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: El día 3 de julio realicé el pedido #405-8382377-9699502, correspondiente al siguiente artículo: Oral-B iO 5 Electric Toothbrush with 3 Heads and Travel Case, Black – Rechargeable Toothbrush with Pressure Sensor, 5 Brushing Modes with Teeth Whitening. Tras realizar la compra, encontré el mismo producto a un mejor precio en una tienda local, por lo que decidí ejercer mi derecho de devolución. El artículo fue devuelto sin haber sido abierto ni desprecintado, en el mismo estado en el que fue recibido. Según el seguimiento de la devolución, Amazon recibió el paquete el 8 de julio. Sin embargo, después de esperar hasta el 20 de julio, recibí un correo electrónico indicando que, para poder tramitar el reembolso, debo facilitar una copia de mi documento de identidad. Quiero manifestar que no estoy de acuerdo con esta solicitud, ya que considero que un documento de identidad contiene datos personales especialmente sensibles y que su tratamiento debe estar debidamente justificado, ser necesario y respetar el principio de minimización de datos. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), únicamente pueden solicitarse y tratarse los datos personales que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para la finalidad perseguida (artículo 5.1.c, principio de minimización de datos). En este caso, considero que ya disponen de toda la información necesaria para verificar mi identidad y gestionar el reembolso, dado que el pedido fue realizado desde mi cuenta de Amazon, el producto ha sido recibido por ustedes y la devolución puede vincularse perfectamente con mi pedido. Por ello, les solicito que tramiten el reembolso correspondiente sin necesidad de aportar una copia de mi documento de identidad o, en su defecto, que me indiquen cuál es la base legal concreta que justifica dicha solicitud y por qué no existen otros medios menos intrusivos para verificar mi identidad. Quedo a la espera de una pronta resolución y del procesamiento de mi reembolso. Atentamente, Número de factura: 405-8382377-9699502

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2026 hice un pedido en su página web, con referencia 014032018. Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Maria Tarragona Sala

El pasado 22 de agosto de 2026 efectué el pago y la confirmación del pedido #856919 en la tienda online Farmaferoles. A fecha de 10 de septiembre de 2026, casi tres semanas después, no he recibido el producto ni se me ha facilitado un número de seguimiento válido. ​Tras consultar con la empresa de transporte (MRW), me informan de que no consta envío registrado a mi nombre. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda por vía telefónica el 3 de septiembre, dejando mis datos en su sistema automatizado tras la promesa de devolución de llamada en 24-48 horas, sin recibir respuesta alguna. Ante el desamparo y la falta de comunicación, he remitido un correo electrónico solicitando la resolución del contrato y la cancelación inmediata del pedido con la devolución íntegra de mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/08/2026 adquirí en su página web AliExpress el producto "Pegatina de pared, oficina, impermeable..." Han pasado 32 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: No puedo adjuntar documentos ya que no he recogido el paquete en el punto de recogida SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido de dos sacos en la tienda online Mundo Huella el 30/07/2026, abonando un total de 78,65 € mediante Bizum. Uno de los sacos llegó en condiciones defectuosas, con moho. Contacté con el servicio de atención al cliente del comercio, aportando fotos del estado del producto, y me confirmaron por escrito que procederían a realizarme el abono correspondiente al precio de ese saco, que asciende a 39,32 €.Tras más de dos semanas esperando, no he recibido los 39,32 € en mi cuenta. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones y han ignorado todos mis mensajes. Solicito que la empresa cumpla con su palabra y procese de inmediato la devolución económica del importe del saco afectado. Adjunto fotos y documentos

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2026 adquirí en su página web un Frigorífico Combi KUNFT KC9115 WH (No Frost - 181 cm - Blanco) Adjunto los siguientes documentos:  factura y captura de pantalla donde en la web figura sin entregar, a pesar de este estar entregado El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/09/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.