Asunto: Reclamación por retraso excesivo y falta de comunicación – Pedido N.º VJOSLFRZG
A la atención del departamento de Atención al Cliente / Servicio Post-Venta – THE MASIE,
Yo, cliente con pedido realizado el 26 de junio de 2025, por importe aproximado de 1 000 €, expongo lo siguiente:
1. Servicios ofrecidos incumplidos
En su sitio web indicaban claramente (antes y después de la compra) que los productos se entregarían en 7‑10 días hábiles en mi domicilio, sin embargo, el pedido ha tardado más de un mes y medio en entregarse.
2. Falta de información transparente y proactividad
No fui informada por The Masie de los retrasos —que se sucedían de forma progresiva— siendo necesario que yo les llamara y les exigiera información repetidamente, en vez de que fuese la empresa quien me comunicase los nuevos plazos.
3. Compensación insuficiente
La única solución que me ofrecieron fue una disculpa por teléfono y la opción de cancelar dos de los productos para al menos poder recibir el pedido el 4 DE AGOSTO en lugar de AÚN más tarde, lo cual es claramente insuficiente considerando el inadecuado servicio recibido
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Una compensación económica proporcionada (ej. descuento sobre el importe total, envío gratuito, vales u otra solución equivalente al perjuicio sufrido);
En el caso de que no puedan cumplir con los plazos establecidos, el derecho al reembolso total o parcial inmediato, conforme a mis derechos como consumidor para que este tipo de prácticas no queden impunes y los consumidores podamos sentirnos protegidos.
Además de, una plataforma de reseñas y comentarios públicos, la cual no aparece ni en su web ni en Google Maps.
