Consulta sobre devolución internacional y falta de información en compra online

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento sobre una compra online que he realizado recientemente y con la que estoy teniendo varios problemas. Compré un par de zapatos a través de una página web que, en apariencia, parecía operar desde España. Sin embargo, tras recibir el pedido, he descubierto lo siguiente: 1. El producto ha sido enviado desde fuera de España (China), aunque en ningún momento del proceso de compra se indicaba que el envío sería internacional. 2. Los zapatos recibidos tienen un tallaje muy inferior al estándar, algo que tampoco se advertía en la web. 3. El zapato no lleva indicado el número de talla ni en la suela ni en ninguna parte visible. 4. Dentro del paquete no se incluía ninguna documentación: ni factura, ni albarán, ni información sobre el producto. Ahora, para realizar la devolución, la empresa me exige asumir los gastos de envío internacional. Me preocupa esta situación porque no fui informada claramente sobre el origen del envío ni sobre las condiciones específicas de devolución. Además, dado que no hay forma de comprobar si el error ha sido de la empresa (por la falta de etiquetas y documentación), no tengo forma de demostrar si se ha enviado el número equivocado. Mis preguntas son: • ¿Es legal que una empresa que vende desde una web en español y aparentemente dirigida a consumidores en España no indique que la devolución deben hacerse a otro país fuera de la UE a cargo del comprador ? • ¿Es legal que no se proporcione documentación del producto ni forma clara de identificación del artículo? • En caso de error en el tallaje o falta de información previa a la compra, ¿puedo reclamar que los gastos de devolución sean asumidos por la empresa? Agradecería mucho su orientación sobre cómo proceder en este caso y qué derechos tengo como consumidora en España. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Valentina Franchi

Estimada señora, estimados señores de la OCU: Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y por notificarnos la situación. Les informamos que ya nos hemos puesto en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible con el fin de resolver la incidencia de manera satisfactoria. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Atentamente, NATALIA RUIZ On Thu, Jul 31, 2025 at 7:15 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, A fecha de hoy, no he recibido ninguna propuesta adicional por parte de ustedes, aparte de las tres opciones iniciales que ya me indicaron: 1. Devolución del producto con gastos de envío a cargo del cliente. 2. Descuento del 20% para una futura compra. 3. Reembolso parcial del 20% del importe pagado. Tal como expuse en mi primer mensaje, me gustaría saber si es legal que deba asumir yo los gastos de devolución a China, cuando la compra la realicé en una web en español y en ningún momento se informó claramente que el envío se realizaría desde fuera de España. Esto habría afectado directamente mi decisión de compra. Además, los 7 € que ofrecen como reembolso parcial (20%) no compensan de ninguna manera los 34,90 € pagados por un producto que: • No tiene ninguna indicación del número de talla ni en el zapato ni en el embalaje. • Ha llegado sin caja, sin albarán, sin factura ni documentación alguna. • Fue enviado simplemente en un sobre, lo cual considero poco profesional e inadecuado para un artículo de este tipo. Dado todo lo anterior, reitero mi solicitud de una solución justa, y estoy a la espera de la respuesta por parte de la OCU para conocer mis derechos como consumidora y cómo proceder. Atentamente, Valentina Franchi