Últimas reclamaciones

La atencion al cliente Una mujer me hablo mal el 15 de julio a las 12h08 Soy mayor de edad Ella no me dejaba hablar . Me colgo el teléfono ! He tenido que llamar otra vez y un señor amable ha tratado mi problema. No se si me problema esta solucionado . Soy clienta desde 2019 y nunca he tenido los problemas de wifi que tengo ahora.

Buenos días, Realicé un pedido en diciembre que tardaron casi un mes en servir (cuando iban a ser 5 días). Posteriormente emplearon 2 mese en gestionar la devolución y más de 4 meses en proceder al reembolso del producto (hecho que aún no se ha producido) El contacto a través de teléfono es imposible y atención al cliente no soluciona mediante el email. Me parece vergonzoso que esto ocurra y utilicen así a sus clientes. Una marca que se anuncia en redes sociales y a través de influencers. Absolutamente VERGONZOSO. Ruego por favor procedan al abono del producto. Un saludo.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Prosegur Alarmas, S.L. Asunto: Reclamación por penalización no conforme con lo pactado Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de su empresa para presentar una queja formal respecto a la penalización por cancelación anticipada del contrato de alarma (19 meses), cuya cuantía me parece abusiva y totalmente incoherente con la información que se me proporcionó en el momento de la contratación el comercial que me visitó. Cuando contraté el servicio, el comercial me aseguró que el coste del producto (el equipo de alarma) era de 499 €, y que dicha cantidad se prorrateaba durante los 24 meses de permanencia, de modo que, si decidía cancelar antes del plazo, solo tendría que abonar la parte proporcional correspondiente a los meses restantes. Es decir, el cálculo debía ser: 499 € / 24 meses = [aproximadamente 20,79 €], y este importe multiplicado por los meses no cumplidos. He cumpido 19 meses. Para mi sorpresa, he recibido una penalización que no se ajusta en absoluto a esta fórmula (472€), lo que considero una práctica abusiva e improcedente. Además, esta situación ha generado un gran malestar, ya que me siento engañado y víctima de una estrategia comercial poco transparente, vulnerando claramente mis derechos como consumidor. Solicito la revisión de la penalización aplicada y que se rectifique el importe, ajustándose a lo que fue expresamente indicado por su agente comercial. ** Hubiera seguido si no hubiera cerrado mi tienda, y habría continuado pagando los 70 € mensuales. 350€ *** Ahora también me han enviado un correo diciendo que tengo otra penalización adicional de 399 € por el montaje, cosa que me informaron que era gratuita, por cancelar el gestor de alarma que tenía y pasarme a ellos. Espero una pronta respuesta por su parte. Gracias. Número de Contrato:1-50000026867

Estimados/as señores/as:  En fecha 30 de junio de 2025 compré una bicicleta. El plazo de entrega previsto era entre el día 7 y el 9 de julio. Pagué portes y montaje. A día 14 de julio de 2025 sigo sin bicicleta. Durante este tiempo ha llamado unes 15 veces y nunca han sabido indicarme con certeza si el transportista había recibido la bicicleta o no… es más, el día 10 de julio por la mañana se me dijo que la tenía desde el día 1 y el día 11 de julio se me dijo que el transportista la tenía desde el día 10. Hoy, día 14 se me vuelve a indicar que creen que el transportista NO tiene aún la bicicleta, pero que como no contesta los correos que Decathlon le manda, no pueden tener la certeza. Pido anular el pedido y reembolso automático de la compra y me dicen que el proceso no es automático porque se le ha de comunicar la anulación al transportista (con el que no pueden contactar) y hasta que este no la confirme no se me reembolsará el dinero. Todo vergonzoso y más si tenemos en cuenta que la bicicleta es para un niño que está de vacaciones y que, para cuándo le llegue, ya no la necesita. Dicho esto, exijo el reembolso automático de la bicicleta a reserva de la reclamación por daños que pienso interponer. Espero su respuesta inmediatamente. Saludos,

El día 12 de julio de 2025 estaba prevista la celebración del evento musical Latin Fest Valencia, al que tenía intención de asistir junto con mi hija. Para ello adquirí dos entradas en zona General, con números de localizador K8BA9J22 y 6NP5E2SG por un importe total de 96,58 €. El evento estaba programado desde las 17:00 hasta la 01:30 de la madrugada, y se promocionó con un cartel de artistas internacionales y diversas condiciones de acceso y consumo (como pulseras recargables, zonas VIP, etc.). Ese mismo día, en torno a las 14:00 horas, varios medios de comunicación oficiales (entre ellos ABC y Las Provincias) informaron de la activación de la alerta naranja por tormentas eléctricas en Valencia, y de la cancelación de todos los eventos públicos en la ciudad, incluido el Latin Fest, según se indicaba en las publicaciones. La situación meteorológica no era menor: se trataba de una alerta oficial con riesgo para la seguridad. Ante esta situación, esperábamos que la organización del evento informara rápidamente de la suspensión o aplazamiento del evento, o bien de las nuevas condiciones de acceso y horarios. Sin embargo, lo que ocurrió fue todo lo contrario: no hubo información clara ni oficial por parte de la organización. Solo alrededor de las 16:30 horas, a tan solo 30 minutos de la apertura de puertas, se publicó un post en su cuenta de Instagram en el que simplemente pedían a los asistentes que “no acudieran al recinto hasta nueva orden” mientras decidían si el evento se celebraría o no. Este mensaje, lejos de aclarar la situación, generó una gran confusión y preocupación entre el público. Además, ese post fue eliminado posteriormente, lo cual dejó aún más desinformados a los asistentes. Cabe señalar que muchas personas, como es mi caso, nos habíamos desplazado expresamente desde fuera de Valencia para asistir al evento, por lo que ya nos encontrábamos en la ciudad a esa hora, habiendo invertido tiempo y dinero en transporte, comidas y organización. Poco después, a las 17:41 horas, publicaron un nuevo mensaje (también posteriormente eliminado) indicando que habría más información a las 18:30. A esa hora, no se publicó nada nuevo. Durante toda esa franja horaria reinó la incertidumbre, mientras la policía en la zona informaba a los asistentes de que el evento estaba cancelado por la alerta naranja. Muchos de nosotros decidimos abandonar la ciudad ante la ausencia de comunicación oficial clara y la información contradictoria que recibíamos. No fue hasta las 20:37 horas, cuando ya me encontraba de regreso a mi domicilio dando por hecho la cancelación, que la organización publicó un nuevo mensaje en redes anunciando que el festival abriría finalmente a las 21:30, sin aportar detalles sobre los cambios en el horario, el cartel, el formato o las condiciones del evento. En ese momento ya era imposible regresar y asistir, por lo que no pudimos disfrutar del servicio contratado pese a haber pagado por él con antelación. Posteriormente, se ha sabido que no actuaron todos los artistas anunciados inicialmente en el cartel, lo que supone un incumplimiento del contrato publicitado. Además, han salido a la luz numerosas quejas por parte de asistentes que finalmente sí acudieron al evento, señalando los siguientes puntos: • Graves problemas de acceso, con personas que no pudieron cruzar el puente y que no entraron hasta pasadas las 23:00. • La artista Emilia comenzó su actuación cuando gran parte del público aún no había accedido al recinto. • Cobros en efectivo en barras y zonas VIP, cuando previamente se había indicado que el único método de pago sería mediante pulsera recargada. • Falta de control en el acceso, con usuarios denunciando entradas sin escaneo adecuado, caos en las filas y desorganización general. • Falta de información en tiempo real durante todo el día, lo que afectó tanto a los que asistieron como a los que, como yo, tuvimos que marcharnos ante la falta de claridad. Además de todo lo anterior, la empresa organizadora (PANDA SHOW SLU, también identificada en algunos lugares como “Latin Fest” o “MC Eventos”) ha eliminado todas las publicaciones y comentarios de sus redes sociales (Instagram, entre otras), lo que ha dificultado a los consumidores acceder posteriormente a las comunicaciones que se realizaron durante ese día. Esta eliminación de pruebas y ausencia de transparencia agrava la indefensión en la que quedamos todos los afectados. He intentado localizar medios de contacto con la empresa, pero no hay teléfonos activos ni web oficial funcional, y el formulario de contacto ha sido desactivado. Aun así, he enviado un correo electrónico a las siguientes direcciones asociadas a la organización: • info@latinfest.es • facturacion@mceventos.es • prensa@latinfest.es Hasta la fecha, no he recibido respuesta por ninguna vía. ⸻ Solicito: • El reembolso íntegro del importe pagado 96,58€ por las dos entradas Generales. Quedo a la espera de que puedan tramitar esta reclamación y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente, Sabina Arrando sabinaarrando@gmail.com

Realicé un pedido con tres productos a la marca de ropa Marieth y después de 10 días aún no tengo noticias del paquete, ni siquiera me han mandado un correo para decirme el estado del pedido. Me parece una vergüenza la gestión del pedido después de haberme gastado 90 euros.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 10 de junio de 2025 realicé la compra de un telefono movil con n° de referencia 171-1595809-1415528. Decidi devolverlo porque no me gustó por su tamaño y algunas caracteristicas y me dicen que no me hacen la devolucion hasta que no reciban el articulo correcto.Hablamos de 816€. SOLICITO el reembolso del dinero Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compramos un coche en Flexicar y al recogerle solo me entregan una llave, le digo que no es normal y me contesta que el día que le vimos y decidimos comprarle no me enseñaron dos llaves. Tenía también una alerta de revisión que me saltó en la app de la DGT y tampoco me informaron, teniendo que dejar de trabajar para dicha revisión. SOLICITO Me entreguen segunda llave del coche. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Situación Inicial: Tras la venta de mi vivienda el 4 de abril de 2025, el nuevo propietario no deseaba mantener el servicio de alarma. Por ello, contacté con Movistar Prosegur Alarmas para dar por finalizado el contrato. Contratación del Traslado: El 9 de abril de 2025, recibí una llamada telefónica en la que acordamos una nueva tarifa de 34,90€ mensuales hasta finalizar el contrato (15 meses restantes), incluyendo el traslado del sistema de alarma, que supuestamente se llevaría a cabo en un plazo de 24 a 48 horas. Este compromiso no fue cumplido. Intentos de Resolución: He intentado resolver la situación mediante múltiples llamadas a Movistar Prosegur Alarmas, recibiendo siempre la misma respuesta de que la instalación se realizaría en un plazo de 24 a 48 horas, sin que dicho compromiso fuera cumplido en ninguna ocasión. Cobros Incorrectos: A pesar de no haberse realizado el traslado ni la instalación de la alarma, Movistar Prosegur Alarmas continúa realizando el cobro mensual de 34,90€ a través de mi banco. Cada vez que se realiza dicho cobro, procedo a devolverlo, indicando el motivo, que es la falta de prestación del servicio contratado. Solicitud de Baja Definitiva: El 25 de junio de 2025, solicité la baja definitiva del servicio llamando al teléfono 900112365. La respuesta recibida fue que me informarían en un plazo de 24 a 48 horas, hasta el 8 de julio no recibo contestación. El 8 de julio mandaron un correo en el que se pondrían en contacto para gestionar la baja y desinstalación del equipo. El mismo día se me cobró penalización por baja del contrato con equipos incluidos (692,73€). El equipo no lo quiero. La cantidad cobrada ha sido devuelta por cobro indebido. Por todo lo expuesto, solicito: Rescisión inmediata del contrato sin penalización alguna, dado el grave incumplimiento por parte de Movistar Prosegur Alarmas. Reembolso de cobros indebidos correspondientes a los meses en los que no se prestó el servicio, la transferencia de 34,90€ perteneciente a uno de los meses. Anulación del cobro por finalización del contrato con equipos incluidos, por un valor de 692,73€.