Nuestra respuesta a tu mensaje
Estimado/a ,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros para hacernos llegar su reclamación, y le pedimos disculpas por la mala experiencia vivida en Decathlon.
Su número de Dossier para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 250714-006963
Es por ello, que le pedimos disculpas por la demora logística que ha experimentado su compra y le informamos que hemos comprobado que su pedido contaba con el método de envío Entrega estándarque contempla una estimación de entrega, es decir, una fecha aproximada tal y como está expresado en el apartado 8 acerca de la Recepción de los pedidos de nuestras Condiciones Generales de Venta:
«(...) Entrega a domicilio: El plazo de entrega del pedido se indica de forma aproximada en el pedido, y se indicará también en el e-mail de expedición de tu pedido. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada.»
Por favor, tenga en cuenta que en caso de existir alguna demora en la gestión del paquete por parte de la agencia de mensajería, la fecha estimada de entrega puede verse directamente comprometida y, justo esto, es lo que ha ocurrido en su envío.
Finalmente el pedido se ha procedido a reembolsar tal como se ha indicado, el pedido fue pagado en tienda y no se puede reembolsar automáticamente, sino mediante transferencia, por ello le enviamos al cliente un correo electrónico de las diferentes formas parda recibir el reembolso.
Una vez más le pedimos disculpas por lo sucedido.
Le recordamos que desde Decathlon, trabajamos por mejorar día a día el servicio para todos nuestros usuarios y es por ello, que dedicamos todos los medios y esfuerzos posibles para garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.
Serías tan amable de valorar la atención de nuestro equipo, esto nos ayudará a seguir mejorando cada día, ¡Gracias!
Cristina L. - Atención al Cliente
Tu mensaje sobre : Retraso de entrega falta coordinación total con el transportista
Tu consulta está registrada con el número 250714-006963 .
Este mensaje ha sido enviado por Decathlon España S.A.U. , con sede central en San Sebastián de los Reyes (Madrid, 28702), en el Parque Comercial Alegra, Calle Salvador de Madariaga (Dehesa Vieja) titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607.
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