Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Orange, debido a una serie de incidencias graves ocurridas desde mi contratación como nuevo cliente, que han derivado en incumplimiento del contrato, falta de servicio, daños derivados de la ausencia de conexión, y una atención al cliente deficiente e irrespetuosa, según detallo a continuación. ⸻ 🔶 1. Falta de entrega del router en plazo (pedido nº 8009259336) El día 19/11/2025 Orange me confirmó por correo electrónico que mi router (ZTE LiveBox 7) estaría disponible ese mismo día en la tienda Orange de Revellín, 5 (Ceuta). Sin embargo: • A fecha 22 de noviembre seguía sin llegar. • La propia tienda confirmó que habían recibido mercancía el día 19 pero no revisaron si estaba mi pedido. • Orange indicaba posteriormente que la fecha “prevista” era el día 21, igualmente incumplida. • El pedido figuraba en reparto hacia punto de venta desde el día 19 sin actualizarse. Esto supuso que no pudiera disfrutar del servicio contratado desde el primer día, lo cual constituye incumplimiento contractual. ⸻ 🔶 2. Reutilización del router de otro operador, fallos de señal e interrupciones Al no entregarme el router nuevo, Orange reutilizó el router de Yoigo, provocando: • cortes constantes, • señal defectuosa, • velocidades inferiores a 300 Mb, • imposibilidad de utilizar los servicios contratados con normalidad. Incluso mencioné explícitamente que no pude ver un evento deportivo por la mala conexión. ⸻ 🔶 3. Portabilidad mal ejecutada: línea cortada sin aviso y SIM no recibida Orange realizó la portabilidad de mi línea sin avisar y antes de que yo recibiera las tarjetas SIM, dejándome sin servicio telefónico. Esto es una negligencia grave y una vulneración del deber de garantizar continuidad del servicio. ⸻ 🔶 4. Atención al cliente deficiente, evasiva y sin solución En el chat de WhatsApp con el agente “José N.”: • Ignoró repetidamente mis preguntas. • Evitó ofrecer cualquier solución real. • Negó compensaciones pese a que el servicio no se estaba prestando. • Se negó a transferirme a un superior o a otro agente. • Concluyó el chat sin resolver nada pese a expresar mi malestar. Adjunto capturas donde se evidencia que, ante mis preguntas directas, el agente cambia de tema, no responde o afirma que “no pueden” aplicar compensación, sin justificación técnica ni legal. Todo ello vulnera el derecho del consumidor a una atención adecuada y eficaz. ⸻ 🔶 5. Consecuencias y perjuicios He estado varios días sin servicio de internet, afectando: • mi actividad profesional, • mi uso personal, • mi experiencia como cliente nuevo, • mi derecho a recibir el servicio contratado desde el inicio. ⸻ 📌 SOLICITO FORMALMENTE 1. La apertura de un expediente sancionador a Orange, por incumplimiento contractual y mala atención. 2. La devolución o descuento económico correspondiente a los días sin servicio, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Una compensación por daños derivados, especialmente por haberme dejado sin línea móvil y sin internet varios días. 4. Que se obligue a Orange a cumplir los plazos y procedimientos correctos de entrega y activación de servicios. 5. Una revisión de la actuación del agente de atención al cliente, por su falta de profesionalidad y negativa a atender mi reclamación. Adjunto las capturas completas de la conversación mantenida, que evidencian todo lo expuesto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la pasada semana solicité una recogida de un envío que debía realizarse este pasado lunes, según los datos de la solicitud. Ese mismo día me enviaron un correo diciendo que no habían podido realizar la recogida "por falta de contacto con el cliente", y posteriormente recibí otro correo diciendo que el solicitante había anulado el envío, cosa que no era verdad, porque el solicitante era yo, y que volviera a realizar una nueva solicitud. Me puse en contacto con el chat (Lola), que tiene nombre, pero nada más. Lola no sabe contestar, no sabe gestionar, no sabe hacer nada, cae en bucle remitiendo una y otra vez a la web donde no se me da explicación ni forma de arreglar el error. Tras buscar los números de atención al cliente, uno de ellos un número de tarificación especial, pude comprobar que ambos están atendidos por un robot que no sirve tampoco absolutamente para nada, y que vuelven a remitir a la página web. Así que envío un correo a atención al cliente comunicándole el problema y haciendo hincapié en los horarios para efectuar la recogida en el Centro Cultural, dirección, teléfono de contacto, recalcando que cierra al medio día, y vuelvo a encargar el envío. Y un día tras otro vuelvo a recibir el mismo mensaje de que no se ha podido realizar la recogida por "falta de contacto con el cliente", y nuevamente intentar llamar, pedir que me atienda un humano, escribir correos a atención al cliente, y todo inútil. Hasta que ayer, viernes, después de no recoger mi envío por quinto día consecutivo, vuelven a anular mi envío, teniendo, al final que encargar la recogida de mi envío con otra empresa, con la consiguiente desesperación, pérdida de tiempo, y adelanto nuevamente de dinero antes de haber recibido sus devoluciones. SOLICITO En primer lugar, la devolución del importe del segundo envío, que todavía no he recibido, aunque hoy sí la devolución del primero. Una explicación de lo sucedido. Solicito también una explicación de por qué no es posible contactar, en el servicio de atención al cliente, con un humano que atienda a las personas como es debido, cuando se solicita ser atendido por una persona. Por último solicito una compensación por los perjuicios causados por su mal servicio y gestión. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, Vodafone me ha echo una portabilidad sin mi consentimiento, han dado paso a que me suplanten mi identidad, y acepten el cambio de compañía sin yo la titular estar presente. Y sin yo autorizar nada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete con número de seguimiento 3230002433032016 no fue entregado como se indica. El pasado 19 de noviembre de 2025 la persona encargada de entregarlo me llamó a las 13:45 reclamando que no se encontraba nadie en casa (aunque en realidad si había alguien en casa). Le solicité que dejase el paquete en el jardín tirándolo por encima de la puerta o de la valla (se trataba de ropa, nada podía estropearse). A las 13:48 me volvió a llamar diciendo que lo había dejado encima de algo (el dijo "el coso") al lado de la puerta, yp entendí que había podido entrar en el jardín con ayuda de los vecinos y lo habría dejado dentro y le dije que muy bien. Al dñda siguiente aún no habíamos logrado encontrar el paquete así que llamé al cartero, aún tenía su número, resulta que había dejado el paquete fuera, al lado de la puerta, eso quiere decir que lo dejo en la calle a disposición de cualquiera que pasase, eso no se puede considerar entrega. Mis instrucciones fueron claras, y no se siguieron, por lo que la perdida del paquete es responsabilidad correos express. SOLICITO que se me reembolse el importe del paquete de 175,89€ a mi o a la empresa que lo envió (para que ellos me lo reembolsen a mi). Sin otro particular, atentamente.

Reclamación por paquete que no fue entregado – Número de seguimiento: 6110825195137 Estimados señores de iMile, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal sobre un incidente grave relacionado con la entrega de mi paquete con número de seguimiento ( 6110825195137 ). El día [20] el estado del envío fue actualizado como “entregado”en las horas de las 22:36 de la noche, pero yo no he recibido ningún paquete. No se dejó aviso, no se realizó entrega en mano, ni se proporcionó fotografía o prueba de entrega válida. Quiero destacar que, según he podido saber, el repartidor asignado podría ser Miguel Rodríguez Vilchez (GRA 1), por lo que solicito se verifique su ruta, registro de entrega y geolocalización de la supuesta entrega. Solicito de manera formal que: 1. Se revise la prueba de entrega y se me envíe evidencia (foto, firma, ubicación GPS). 2. Se abra una investigación interna para aclarar qué ocurrió con mi paquete. 3. Se inicie el proceso de reembolso o reenvío del pedido si el paquete no aparece. 4. Se me informe por escrito de las acciones tomadas. Adjunto pruebas relacionadas con el caso: • Capturas de pantalla del seguimiento. • Cualquier otra información relevante. Agradezco respuesta por escrito en el plazo máximo de 5 días laborales, acorde con mis derechos como consumidor. Quedo atenta/o a su respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de: telefonía móvil, telefonía fija e internet. Desde hace semanas presento cortes en internet de casa, he llamado en numerosas ocasiones para que solucionen el problema y después de abrir varias averías y ser cerradas sin resolver el problema ni dar solución me veo en la obligación de rescindir el contrato con Vodafone por incumplimiento del mismo. En una de la llamadas un técnico me aseguró que me enviarían otro equipo pero nunca llegó, el siguiente técnico que me atendió cuando llamé para informar de esto cerró la avería como solucionada (sin estarlo) pero indicándome que el equipo estaba en camino. En la última llamada el técnico me informa que no hay ninguna avería abierta, le indico que si en 24h no me llega el nuevo equipo doy de baja los servicios, su repuesta: Haga lo que considere. Esta señora abrió finalmente otra avería y me dijo que llamarían, una vez más esa llamada no llegó. Es con este motivo que la semana que viene solicitaré la portabilidad de los servicios a otra compañía por incumplimiento del contrato por parte de Vodafone España al no ofrecer solución a los problemas presentados. Documentación que se adjunta: Número de averías y contactos con técnicos. Por otra parte solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola, tendría que haber recibido hace una semana un paquete en un locker que yo había seleccionado, pero el dia 16/11/2025 me aparecía en el seguimiento como "paquete leído en punto erróneo" a las 14:53. Llamo al servicio de atención al cliente y además les escribo una consulta y me indican que como el locker estaba lleno que lo habían dejado en un punto afiliado, un locutorio, pero cuando me presento en el locutorio me dicen que no lo tienen, así que vuelvo a llamar a atención al cliente allí mismo y me dicen que el paquete ha sido devuelto por el locutorio y que volverán a intentar otra entrega en el locker que yo les había indicado en un principio. A día de hoy, 21/11/2025 el estado del seguimiento no ha cambiado ni he recibido mi paquete. Les volví a escribir una consulta y no me han contestado. Servicio ineficiente es decir poco

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 923711594 En la factura de la que adjunto copia, me cobran 26€ en vez de 20€, que es lo que tengo contratado, promoción sin límite de tiempo. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 6 euros cobrado de más. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola contraté el servicio con Jazztel y en enero del 2025 me di de baja. Trámite la baja por teléfono,tal y como me indicaron ,ya q pase a ser cliente de O2. Han seguido pasándome facturas desde enero y me indican ,q no se ha tramitado la baja y q debo 328,01€. No estoy de acuerdo con esta deuda q me reclaman con amenaza de pasar a los ficheros de morosidad. Solo voy a pagar el equipo y con esto doy por saldada la deuda con la compañía,ya q como reitero ,trámite la baja telefónicamente. Fdo MARÍA TERESA CAMBERO PEREZ

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no responden por teléfono, ni por email, por Instagram, WhatsApp, telegram, La atención al cliente es pésima. Solicito que cambien la titularidad de mi línea(606251319) a mi nombre, y dejen de estar a nombre de keio . Ya que en el contrato firmado dice lo siguiente Titularidad de la línea móvil: • Keio garantiza que la línea móvil será registrada a nombre del cliente que firma este contrato. La titularidad constará en los sistemas de Keio y en los del proveedor mayorista, conforme a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones. Y claramente están infringiendo lo que dice la ley. Sin otro particular, atentamente.