la referencia es el número de envío generado ya que no tengo ni siquiera factura del servicio.
El día 11/10 se contrata mediante la plataforma de GENEI un envío con destino ITALIA mediante la empresa de transportes de CORREOS EXPRESS.
(Adjunto PDF con el servicio contratado, donde aparece tanto el peso como las dimensiones del paquete declarados así como el importe del servicio).
El día 14/10 se efectúa la recogida del paquete en mi domicilio sin aparentes problemas.
Dos días más tarde, el paquete llega a Madrid y me comunican que el paquete excede en dimensiones y/o peso.
El día siguiente (y este es verdadero problema) el paquete pone dirección OVIEDO (sede de GENEI)
(Adjunto PDF del histórico de envío que me facilitó la empresa de CORREOS EXPRESS).
El día 21/10 el paquete llega a OVIEDO, y me dispongo a ponerme en contacto con ellos.
Ellos me comunican que el paquete está en sus instalaciones y que para reenviarlo a ITALIA o de vuelta a mi domicilio me cobrarán lo mismo por lo que pagué inicialmente por el servicio que NO se realizó.
El 13/11 me envían un correo diciendo que mi paquete ha sufrido un ajuste de kilos y al día siguiente me cobran a través de mi tarjeta SIN MI AUTORIZACIÓN una cantidad de casi 70€. Pero deciden aun así no llevar a cabo el envío a ITALIA.
La situación actual es que ellos tienen mi paquete, el dinero que se pagó inicialmente por un servicio no realizado, y el último cargo de 70€ está en disputa con mi entidad bancaria.
Actualmente estamos solicitando la devolución del paquete a origen (Alicante) ya que el comprador ha obtenido otro y el importe del servicio
