Últimas reclamaciones

Billetes AVE Madrid - Barcelona Cuando llegamos a coger el tren nos indican que los billetes han sido cancelados, por problema con el método de pago. A nuestra sorpresa se añade que la devolución no ha sido completa, si no que faltan 20 € por devolver. Por lo tanto, no ha sido una devolución automática de la tarjeta (había dinero en la cuenta para hacer el cargo, no es problema de que no hubiera saldo) y esa cancelación se ha llevado únicamente por parte de RENFE. A continuación, nos instan a que subamos al tren y lo resolvamos dentro (cosa extraña, porque en ningún sitio te dejan entrar si no tienes billetes). Una vez dentro, nos dicen que solo quedan billetes de clase preferente, es decir, muchísimo más caros de los que habíamos cogido, y que si no los pagamos tendremos que bajarnos en la siguiente parada. El importe de los nuevos billetes (solo de IDA) nos comunican que es 127 € / persona, pero que nos los dejan a 100 € / persona (como "precio amigo"). Por lo tanto, queremos reclamar, el importe pendiente de devolver al cancelar nuestros billetes y la diferencia de precio entre los billetes que nosotros teníamos y los que nos obligaron a pagar.

Buenos días, El día 10 de enero efectuamos una reserva a través de booking en un alojamiento: Double Room with Shared Bathroom En ese mismo momento nos hicieron el cargo en la tarjeta a través de PayPal. Nuestra sorpresa es que al día siguiente nos dicen que está cancelada la reserva que procederán a la devolución del dinero en un plazo de 7 a 12 días. No obstante nosotros llamamos para que nos dieran una solución puesto que no podíamos hacer otra reserva dado que ellos seguían teniendo nuestro dinero, pero no nos dan ningún tipo de solución. Esperamos los días necesarios para ver si llegaba el dinero y nuestra sorpresa se presenta cuando nos mandan un correo el 15 de enero que pone: Hemos visto que tienes derecho a recibir un reembolso de 449.53 GBP en relación con esta reserva, pero no hemos podido devolverte el importe por problemas técnicos. Sentimos las molestias que te hayamos podido causar. Nuestro sistema muestra que has iniciado un proceso de devolución de cargos con tu banco/proveedor. Por lo tanto, no podemos procesar el reembolso. Hablo con mi banco y con PayPal, y me dicen que teníamos una disputa abierta, por lo que proceden a cerrarla, y hablo con mi banco y me dicen que no han intentado hacer la devolución en ningún momento. Seguimos llamando e insistiendo en booking, días de estar al teléfono hasta 4 y 5 horas y antes de poder resolver el problema, oh! sorpresa! cuelgan el teléfono!!! y así podemos estar desde el día 15 de enero. Después de todo esto, recibimos un correo el día 21 de enero que pone: Hola. Maria Reciba un saludo por parte del Equipo de Atención al cliente. Es para mí un placer atenderte. Estaré al pendiente de ti, y trataré de que mi atención sea tan cálida como lo sería en llamada. Te informo que ya hemos hecho le rembolso del 10 de enero. Hoy debería de recibir tu rembolso, por favor consulta con tu banco Si necesitas ayuda o alguna otra cosa, Estamos aquí para ti 24/7 Seguimos al pendiente para darte soporte. Por favor de mantenerse alerta de las notificaciones de Booking.com para cualquier información de su reservación. Y promociones para futuras reservaciones Gracias por ponerse en contacto con Atención al cliente - Booking.com. Nos quedamos más tranquilos, pero de repente... en mi banco sigue sin aparecer el dinero. En el correo ponía que ese mismo día tenía que tener el ingreso, pues no es así. Recibo otro correo, después de mails, llamadas, mensajes a atención al cliente... todos los medios posibles, hasta incluso por RRSS, y el viernes 24 recibo este correo: Hola Maria, Sabemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso por 449.53 GBP. Nuestro departamento de finanzas nos ha informado que debido a la disputa del cobro no podremos procesar el reembolso hasta que el proceso quede cerrado. Este proceso tarda 50 días a partir del 16 de enero. Te pedimos por favor que te comuniques con nosotros después del tiempo anteriormente mencionado para poder darle seguimiento a tu caso de ser necesario. Si tienes alguna otra pregunta no dudes en contactarnos. Estoy cansada de tener que estar mandando cosas, correos y demás porque cada vez que les llamo me acaban colgando y si mando un correo siempre me piden la misma información, que ya la tienen varias veces. • Número de confirmación y código PIN: 4540285520 / Código PIN: 6178 • Dirección de e-mail que se usó para hacer la reserva: maripeers@hotmail.com • Nombre y ubicación del alojamiento: Double Room with Shared Bathroom • Fecha de entrada y salida: 7-10 febrero * Tiempo de pago elegido (pagar ahora o pagar en el alojamiento): Pagar ahora Ya estoy un poco cansada, con esto que me comentan que ahora después de 50 días me devolverán mi dinero, y si no es así, que les contacte de nuevo. En serio? creo que es una broma. Les he escrito y les he dicho que empezaría a emprender acciones legales reclamando el interés de mi dinero el tiempo que ellos lo tengan, y una compensación de 500€ por daños morales, salud, perjuicios, puesto que estamos sin alojamiento que nos vamos en unos días y tenemos todo menos alojamiento puesto que no tenemos el dinero para poder reservarlo y por supuesto, los alojamientos ahora mismo han casi duplicado su precio. Como podemos proceder? Estoy un poco desesperada ya, porque creo que juegan con las ilusiones de la gente, y con su dinero también empleando una política de empresa injusta para sus clientes. Un saludo y quedo a espera de noticias, adjunto los mails que os he puesto aquí como texto, si necesitan algo más no duden en pedirlo. María Piedrabuena

Estimados/as señores/as: Tengo contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Atenas, para 9 pasajeros, que tiene su salida a las 12:45horas del día 12 del mes de Julio de 2025 . (LOCALIZADOR: PEYXOF. APELLIDOS RESERVA: CAUSIN AGUILERA. Dicha reserva se contrató a través del proveedor edreams (ID de reserva 20104500196. Coste total de la reserva: 2.101,65 €) (El vuelo de ida se hace con Aegean y el de vuelta con Iberia es el 21 de Julio de 2025 a la 20:15h) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Aegean en su página web , apartado Modificaciones y devoluciones establece: "¿Quiere usted cambiar, cancelar o solicitar el reembolso de su reserva? A veces, los planes del viaje cambian y puede necesitar modificar su reserva. Con AEGEAN, ¡puede hacerlo en cualquier momento siempre que: Solicite cambios antes de que se cierre el check-in del vuelo original. Ver horarios de check-in. La hora de salida del nuevo vuelo sea como mínimo 1 hora después de la hora del cambio. Aplicable para cambios realizados en línea o a través del AEGEAN Call Center. 1. Las condiciones aplicables a los cambios y cancelaciones y reembolsos de reservas varían en función de la clase de tarifa y de la categoría de tarifa que se haya seleccionado. Además, las reglas sobre cambios y cancelaciones se aplican por itinerario. Algunas tarifas pueden conllevar recargos por realizar cambios (fecha, vuelo o itinerario). Los cambios de nombre se permiten únicamente en casos particulares y conllevan recargo. El cambio y la reemisión del billete deberán realizarse al mismo tiempo. Los billetes reembolsables conllevarán un recargo tanto de 23€ por billete para vuelos nacionales como internacionales. Los impuestos son reembolsables en su totalidad para todos los billetes. Se aplica un coste de cancelación de 23€ por billete. En caso de no presentación para un vuelo y en función de las categorías de tarifa específicas, puede existir un recargo o los cambios (fecha, vuelo o itinerario) pueden no estar permitidos. Le rogamos que compruebe aquí todas las condiciones detalladas de las tarifas especiales." Desde Edreams hicimos reclamación, para cambiar un dato erróneo de la reserva en las dos aerolíneas : "Hay que modificar : El segundo apellido del PASAJERO 3 :Marcos Garcia Gutierrez. (Adulto · Fecha de nacimiento: 30-06-2009.) por el correcto : MARCOS GARCIA CAUSIN. Por parte de la Compañia Iberia, se ha hecho la modificación de datos del pasajero sin problema y ya está todo correcto. Por parte de la Compañia Aegean Airlines, en principio nos dijeron que la corrección conllevaba un coste de 23€ . Después de 3 meses desde la reclamación a edreams ahora nos indican por email: "Nos pusimos en contacto con Aegean Airlines para que la procesara el 27/01/2025, y subrayamos que era su responsabilidad rectificar los datos erróneos. En estos casos, es el proveedor quien debe ocuparse, ya que es quien tiene los datos que quieres cambiar. Lamentablemente, Aegean Airlines ha rechazado tu solicitud de acuerdo con sus términos y condiciones. Aunque reconocemos y apoyamos tu derecho legal a hacer este cambio, solo actuamos como intermediarios y la decisión de Aegean Airlines queda fuera de nuestro control." **Aporto el correo de edreams. También reclamé directamente a la aerolínea por teléfono y me indicaron que sólo se podía modificar "tres letras" del nombre. La solución que me dan es pagar un nuevo viaje, lo que ahora mismo supondría con la tarifa más económica: 269,80€. SOLICITO, el cambio del SEGUNDO APELLIDO del PASAJERO 3 :Marcos Garcia Gutierrez. (Adulto · Fecha de nacimiento: 30-06-2009.) por el correcto: MARCOS GARCIA CAUSIN. Billete electrónico 390-3480645244 Estoy dispuesta a asumir el coste de la gestión de modificación del dato, pero no de la compra de un nuevo billete. Ruego se acabe con estas prácticas abusivas de las aerolíneas, ya que los consumidores nos sentimos desprotegidos al respecto. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia en una reclamación contra Europcar IB SA (CIF: A28364412), empresa de alquiler de vehículos, debido a una serie de prácticas que considero abusivas e irregulares. Tras intentar resolver el problema directamente con la empresa sin éxito, me veo obligado a recurrir a su mediación. Contexto de los hechos El 15 de noviembre de 2024, alquilé un vehículo en la sucursal "Madrid Plaza España-IKC" de Europcar, ubicada en la calle San Leonardo, 8, Distrito Centro, Madrid. Esta sucursal se encuentra dentro de la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) de Madrid. El alquiler correspondía al período comprendido entre el 15 y el 17 de noviembre de 2024, y el número de reserva asociado es #1183036171 (Documento 1: Factura del alquiler). El vehículo alquilado contaba con un distintivo medioambiental "0", como se evidencia en la fotografía adjunta (Documento 9), lo que permite su circulación y estacionamiento en la ZBE. Sin embargo, he experimentado una serie de problemas relacionados con multas y cargos injustificados que detallo a continuación. Problemas y reclamaciones 1. Multa por aparcamiento (45€) y comisión de gestión (10,89€ IVA incluido) El día 18 de noviembre de 2024, el vehículo recibió una multa por "Estacionar en lugar prohibido. Vehículo de categoría ambiental A en zona SER" (Documento 3). El 11 de diciembre de 2024, Europcar me notificó esta infracción y me exigió el pago del importe reducido por pronto pago (45€) más una comisión del 20% (9€ + IVA), haciendo un total de 55,89€ (Documento 2). Procedí al pago solicitado a través de la gestoría Gesthispania, contratada unilateralmente por Europcar (Documento 4). Sin embargo, considero que este cargo es completamente improcedente por los siguientes motivos: a) La sucursal donde se recogió y devolvió el vehículo está ubicada dentro de la ZBE. Proporcionar un vehículo que no cumpla con las normativas medioambientales supone inducir al cliente a cometer infracciones desde el momento en que sale del establecimiento. b) El vehículo entregado contaba con el distintivo medioambiental "0", como se evidencia en la fotografía adjunta (Documento 9). Esto demuestra que el coche estaba autorizado para circular y estacionar en zonas reguladas como la ZBE o SER. Por tanto, la multa no tiene justificación. c) No existen pruebas documentales que acrediten que Europcar haya realizado ninguna gestión efectiva para identificarme como conductor ante las autoridades competentes. De hecho, al consultar mi expediente en la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid no aparece ninguna multa asociada a mi nombre. Por lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe abonado (55,89€). 2. Cargo ilícito de 40,37€ realizado el 26 de diciembre de 2024 El día 26 de diciembre de 2024, Europcar realizó un cargo adicional no autorizado por valor de 40,37€ en mi tarjeta bancaria sin notificación ni justificación previa (Documento 6). Al contactar con su servicio de atención al cliente, un teleoperador intentó justificar este cargo como una gestión adicional relacionada con la identificación del conductor por la multa mencionada anteriormente. Esta explicación carece completamente de sentido por los siguientes motivos: a) Este concepto ya estaba incluido en el pago previo realizado a través de Gesthispania (9€ + IVA). b) No existe registro alguno en mi expediente del Ayuntamiento que indique que dicha gestión haya sido realizada. c) La empresa se negó a proporcionar documentación detallada sobre este cargo cuando fue solicitada. Por tanto, exijo la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (40,37€). 3. Multas por circular en Zona de Bajas Emisiones (ZBE) los días 15 y 17 de noviembre El día 29 de enero de 2025 recibí dos nuevas notificaciones por infracciones cometidas durante el período del alquiler: Multa del día 15/11/2024: "NO RESPETAR LAS RESTRICCIONES DE CIRCULACIÓN DERIVADAS DE MADRID ZBE" en calle Princesa, Madrid (Documento 7). Multa del día 17/11/2024: "NO RESPETAR LAS RESTRICCIONES DE CIRCULACIÓN DERIVADAS DE MADRID ZBE" en autovía A-6 dirección Madrid (Documento 8). Ambas multas son consecuencia directa del hecho de que Europcar proporcionó un vehículo cuya matrícula parece no estar correctamente registrada como correspondiente al distintivo medioambiental "0". Esto es inaceptable por los siguientes motivos: a) La sucursal "Madrid Plaza España-IKC", donde se recogió y devolvió el vehículo, está ubicada dentro de la ZBE. Proporcionar un coche inadecuado para circular en esta zona obliga al cliente a infringir las normativas desde el momento en que sale del establecimiento. b) El vehículo entregado portaba físicamente un distintivo medioambiental "0" válido para circular en estas zonas (Documento 9). Si este distintivo no corresponde con los registros administrativos asociados al coche, es responsabilidad exclusiva de Europcar subsanar dicha irregularidad. Por lo anterior, rechazo cualquier responsabilidad sobre estas multas e insto a Europcar a asumirlas íntegramente. Acciones realizadas Tras recibir estas notificaciones y cargos indebidos, intenté resolver el problema directamente con Europcar mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Sin embargo, sus respuestas han sido insatisfactorias o inexistentes. Ante esta falta de solución por parte de la empresa, recurro a su mediación para defender mis derechos como consumidor. Solicitudes Solicito su ayuda para: Obtener el reembolso inmediato e íntegro de los importes cobrados indebidamente: Multa por aparcamiento y comisión: 55,89€. Cargo ilícito realizado el 26/12/2024: 40,37€. Lograr que Europcar asuma plena responsabilidad sobre las multas relacionadas con las restricciones ZBE. Conseguir una explicación detallada y documentada sobre todos los cargos realizados. Adjunto toda la documentación relevante para respaldar esta reclamación: Documento 1: Factura del alquiler. Documento 2: Notificación inicial sobre multa por aparcamiento. Documento 3: Multa por aparcamiento. Documento 4: Factura emitida por Gesthispania. Documento 5: Justificante del pago realizado a Gesthispania. Documento 6: Justificante bancario del cargo ilícito. Documento 7: Multa ZBE del día 15/11/2024. Documento 8: Multa ZBE del día 17/11/2024. Documento 9: Fotografía del coche mostrando su distintivo medioambiental "0". Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre cómo proceder. Atentamente, Hugo Balboa Casas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes . Nuevamente ayer día 28 Enero se me volvió a Encender el Testigo Stop Start después de Cambiar a Batería el día 23 de Enero .Es la cuarta visita al taller por el mismo problema en tan solo 7 meses después de comprar el vehículo a Finales de mayo del año pasado.El vehículo lo compré que de antigüedad tenía 3 años.Me aseguraron el día 23 que el Problema de todo era la Batería que estaba en mal estado.Ayer en la 4 visita al concesionario tuvieron el coche una Hora y media dentro del Taller,luego el Jefe de Taller salió por primera vez con todo este Problema y me comentó que Configuraron el software,que si volvía a Fallar habría que Cambiar dicho Software y SE HARIAN CARGO el Concesionario de dicha REPARACIÓN.Todo ellos me lo Comentó delante del ASESOR del TALLER.( Recepción) SOLICITO […]. La devolución del importe TOTAL del precio de la Batería 280 euros ya que el problema REAL viene del TESTIGO START STOP que hace que se tenga que cambiar la Batería.A los Hechos me remito 4 visitas desde la compra del vehículo a Finales del mes de MAYO del año pasado 2024 hasta ENERO 2025. El software se ha cargado la BATERÍA??? La BATERÍA porque se ha puesto en MAL ESTADO??? Viene precedido el Cambiar la BATERÍA por la Avería ya Existente y hace que se ponga la Batería en Mal estado??? Solo me queda CRUZAR los dedos y que NO sea la AVERÍA GORDA de Cambiar el software.......... Está claro NO este tema NO??? Harto de ir al Taller por la misma avería. Sin otro particular, Saludos atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el mes de Julio de 2023, mi coche fue uno de los muchos afectados con el defecto del sistema de AdBlue para coches fabricados a partir del año 2025, y que afectaba principalmente al depósito de este liquido. El importe de la reparación fue de 1458,21 Euros, y Citroen se hizo cargo de 874,92 Euros y yo pagué 583,28 Euros. En su momento envie un escrito a Citroen mostrando mi disconformidad, ya que entiendo que el coste íntegro de la reparación le corresponde a CITROEN. A dia de hoy no he recibido respuesta. Se que OCU tenía abierto un expediente con todos los casos que se iban registrando. ¿Ha habido algun tipo de resultado positivo al respecto? Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me han cobrado 40€ por una gestión de multas que es su OBLIGACIÓN, es decir, lo único que habéis hecho es otorgar el nombre del pasajero que tenía el vehículo en el momento de la infracción, pero quien paga es el usuario y quien hace esa gestión con la DGT es el usuario, no GOLDCAR. El Ministerio del INTERIOR LES OBLIGA A DAR LOS NOMBRES de las personas que están en los coches. NO es una gestión extra, sino su obligación. https://www.infobae.com/espana/2024/07/18/esto-es-lo-que-no-te-puede-cobrar-una-empresa-de-alquiler-de-coches-si-recibes-una-multa-de-trafico/ el Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Bilbao declaró nula la cláusula de cargo administrativo por gestión de multas incluida en las condiciones generales de contratación de Sixt Rent a Car, S.L. Esta decisión fue confirmada más tarde por la sección cuarta de la Audiencia Provincial de Bilbao, en 2021. “No hay prestación por cumplir una obligación legal, la de comunicar a las autoridades de tráfico la identidad del conductor del vehículo que pudo cometer una infracción”, indicó la resolución.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Bucaramanga, Colombia al de Madrid, España, con fecha salida a las 13:35 horas del día 06 del mes de Enero de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, que incluía varias maletas marca Samsonite. Al llegar al aeropuerto de destino, me encontré con que dos de estas maletas habían sido abiertas a la fuerza a pesar de estar provistas de candados TSA integrados, precisamente para que las autoridades puedan abrirlos sin causar daño. Estos candados estaban rotos al momento de recibir el equipaje. Las maletas afectadas son las identificadas con los TAG 0134397144 y 0134397204. Dentro de los tiempos y medios entregados por la aerolínea, presentamos la reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el reporte MADAV58472712. La respuesta de AVIANCA ignora completamente el convenio de Montreal en el que se establece, en el, artículo 17, que las aerolíneas son responsables del equipaje facturado desde el momento en que lo reciben hasta su entrega al pasajero, independientemente de inspecciones realizadas por terceros, como las autoridades de seguridad aeroportuaria. Aporto copia del reporte. SOLICITO, la reposición de cada una de las maletas dañadas o la reparación de las mismas por cuenta de la compañía aérea. Sin otro particular, atentamente.

Hola Buenas hace dos meses que compré un coche en Flexicar y el primer mes de tenerlo hice un viaje de Madrid a Murcia y me ponía fallos en el catalizador y lo he llevado al taller ya lleva un mes en el taller y nada que me dan una respuesta concreta solo me dicen los de siempre que aún los chicos de posventa no an mandado nada el presupuesto me parece que es una irresponsabilidad de parte de la empresa entregar los coches malos uno que pone su confianza de comprar sus coches y que al final le salgan con estas cosas me parece que no en justo cualquier persona se pondría en mi lugar esto no puede estar pasando