Estimados Sres.
Acusamos recibo de la reclamación del pasajero Eric Mateu y sentimos que, por las razones expuestas en su escrito, en esta ocasión su experiencia con nuestra Compañía no fuera satisfactoria.
Todas las quejas de nuestros pasajeros son analizadas y sobre ellas se toman las medidas correctivas necesarias en un afán de mejorar nuestros servicios. A veces es solo a través de los comentarios de nuestros clientes como podemos conocer cuando algo no ha funcionado como debiera, permitiéndonos tomar acciones oportunas para la mejor satisfacción de los mismos.
En lo que se refiere al problema ocurrido, nos gustaría comunicarles que la respuesta dada al pasajero fue basada en la normativa
Derechos generales de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible. Se le ha ofrecido una indemnización en el trayecto cad-fue, del 25% por trayecto afectado de su billete con localizador 91035110, según normativa vigente por el retraso acaecido.
Lamentamos profundamente cualquier malentendido o molestia que le hayamos podido ocasionar y confiamos en que, si decide viajar con Naviera Armas, todo se desarrolle de manera satisfactoria.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo
Departamento de
Atención al Cliente
Naviera Armas Trasmediterránea
Canarias - Huelva - Cádiz
91 010 98 82
Sur Península, Ceuta, Melilla, Marruecos y Argelia
91 010 98 89
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