Buenos días,
El día 10 de enero efectuamos una reserva a través de booking en un alojamiento: Double Room with Shared Bathroom
En ese mismo momento nos hicieron el cargo en la tarjeta a través de PayPal. Nuestra sorpresa es que al día siguiente nos dicen que está cancelada la reserva que procederán a la devolución del dinero en un plazo de 7 a 12 días.
No obstante nosotros llamamos para que nos dieran una solución puesto que no podíamos hacer otra reserva dado que ellos seguían teniendo nuestro dinero, pero no nos dan ningún tipo de solución.
Esperamos los días necesarios para ver si llegaba el dinero y nuestra sorpresa se presenta cuando nos mandan un correo el 15 de enero que pone: Hemos visto que tienes derecho a recibir un reembolso de 449.53 GBP en relación con esta reserva, pero no hemos podido devolverte el importe por problemas técnicos. Sentimos las molestias que te hayamos podido causar.
Nuestro sistema muestra que has iniciado un proceso de devolución de cargos con tu banco/proveedor. Por lo tanto, no podemos procesar el reembolso.
Hablo con mi banco y con PayPal, y me dicen que teníamos una disputa abierta, por lo que proceden a cerrarla, y hablo con mi banco y me dicen que no han intentado hacer la devolución en ningún momento.
Seguimos llamando e insistiendo en booking, días de estar al teléfono hasta 4 y 5 horas y antes de poder resolver el problema, oh! sorpresa! cuelgan el teléfono!!! y así podemos estar desde el día 15 de enero.
Después de todo esto, recibimos un correo el día 21 de enero que pone: Hola. Maria
Reciba un saludo por parte del Equipo de Atención al cliente. Es para mí un placer atenderte. Estaré al pendiente de ti, y trataré de que mi atención sea tan cálida como lo sería en llamada.
Te informo que ya hemos hecho le rembolso del 10 de enero. Hoy debería de recibir tu rembolso, por favor consulta con tu banco
Si necesitas ayuda o alguna otra cosa,
Estamos aquí para ti 24/7 Seguimos al pendiente para darte soporte.
Por favor de mantenerse alerta de las notificaciones de Booking.com para cualquier información de su reservación. Y promociones para futuras reservaciones
Gracias por ponerse en contacto con Atención al cliente - Booking.com.
Nos quedamos más tranquilos, pero de repente... en mi banco sigue sin aparecer el dinero. En el correo ponía que ese mismo día tenía que tener el ingreso, pues no es así.
Recibo otro correo, después de mails, llamadas, mensajes a atención al cliente... todos los medios posibles, hasta incluso por RRSS, y el viernes 24 recibo este correo: Hola Maria,
Sabemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso por 449.53 GBP. Nuestro departamento de finanzas nos ha informado que debido a la disputa del cobro no podremos procesar el reembolso hasta que el proceso quede cerrado. Este proceso tarda 50 días a partir del 16 de enero. Te pedimos por favor que te comuniques con nosotros después del tiempo anteriormente mencionado para poder darle seguimiento a tu caso de ser necesario.
Si tienes alguna otra pregunta no dudes en contactarnos.
Estoy cansada de tener que estar mandando cosas, correos y demás porque cada vez que les llamo me acaban colgando y si mando un correo siempre me piden la misma información, que ya la tienen varias veces.
• Número de confirmación y código PIN: 4540285520 / Código PIN: 6178
• Dirección de e-mail que se usó para hacer la reserva: maripeers@hotmail.com
• Nombre y ubicación del alojamiento: Double Room with Shared Bathroom
• Fecha de entrada y salida: 7-10 febrero
* Tiempo de pago elegido (pagar ahora o pagar en el alojamiento): Pagar ahora
Ya estoy un poco cansada, con esto que me comentan que ahora después de 50 días me devolverán mi dinero, y si no es así, que les contacte de nuevo. En serio? creo que es una broma.
Les he escrito y les he dicho que empezaría a emprender acciones legales reclamando el interés de mi dinero el tiempo que ellos lo tengan, y una compensación de 500€ por daños morales, salud, perjuicios, puesto que estamos sin alojamiento que nos vamos en unos días y tenemos todo menos alojamiento puesto que no tenemos el dinero para poder reservarlo y por supuesto, los alojamientos ahora mismo han casi duplicado su precio.
Como podemos proceder? Estoy un poco desesperada ya, porque creo que juegan con las ilusiones de la gente, y con su dinero también empleando una política de empresa injusta para sus clientes.
Un saludo y quedo a espera de noticias, adjunto los mails que os he puesto aquí como texto, si necesitan algo más no duden en pedirlo.
María Piedrabuena
