Últimas reclamaciones

El pasado 10 de julio cancelé un pedido realizado en la tienda online de Druni (número de pedido 2233738999 y número de cancelación 000302679). He enviado entre 4 y 5 correos electrónicos y la respuesta siempre ha sido la misma: lo pasan al departamento correspondiente y en un plazo de entrega 5 y 7 días me harán el reembolso. El martes 23/07 consigo hablar con una operadora (trato correcto): me indica que la cancelación no se ha validado por parte de la tienda que tenía que gestionar el envío. Se procede a solicitar la cancelación. Pido que se me comunique por correo electrónico este paso. Nunca recibo ese correo. Jueves 25/07: vuelvo a contactar con atención al cliente por teléfono (atención nefasta) y me confirman que aún no se ha hecho la cancelación que me comentaron el martes 23. Vuelvo a pedir confirmación por correo electrónico de la realización de ese trámite y plazo de devolución: otra vez entre 5 y 7 días. Y ya van 15 días esperando la devolución del importe. Gestion de incidencias, NEFASTA para atender la DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PEDIDO CANCELADO EL 10/07/2024

Estimados Sres./Sras. de Fiact Seguros Me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación y descontento con respecto a la gestión de nuestro expediente de daños al aire acondicionado, ocasionado por un incidente eléctrico en nuestra comunidad. El pasado martes 18 de junio, nos pusimos en contacto con ustedes para reportar el daño y, conforme a sus instrucciones, enviamos la documentación requerida el 21 de junio, al mail proporcionado (dmontego@fiact.es) la cual incluye: Informe técnico de la avería Presupuesto de la empresa encargada de la reparación. Nos aseguraron que recibiríamos una respuesta el mismo día, pero tras una semana sin noticias, comenzamos a realizar varias llamadas para obtener información. En cada ocasión, nos encontramos con respuestas insatisfactorias tales como que la persona encargada no estaba disponible, ya se había ido o podía estar de vacaciones. Nos indicaron que dejarían notas, pero estas no parecían ser atendidas. Confirmamos que la dirección de mail era correcta y que habían recibido la documentación. A pesar de nuestros esfuerzos, volvimos a llamar la semana siguiente y se nos informó que estaban pendientes de la evaluación de su perito. Esto fue hace ya dos semanas. Desde entonces, hemos enviado varios correos electrónicos sin obtener respuesta alguna. Dispongo de las capturas de pantalla de los días de las llamadas con día,hora y duración de la llamada. Así como los mails enviados sin respuesta alguna. Debido a la situación insostenible de estar sin aire acondicionado en pleno verano en Valencia, nos vimos obligados a proceder con la reparación por nuestra cuenta. Sin embargo, seguimos esperando su respuesta y la resolución del expediente. Les insto a que revisen y atiendan nuestro expediente con la máxima urgencia. Contactamos con ustedes de modo particular a este mismo correo y recibimos una respuesta estándar mencionando que tendríamos que esperar otro mes más para recibir alguna respuesta personalizada referente ya al siniestro y poder elevar la reclamación. Esto es deleznable. Adjunto a este correo todos los documentos enviados previamente, incluyendo la factura de la reparación realizada y pantallazos de los mails y llamadas realizadas a la aseguradora. Quedamos a la espera de una pronta y favorable respuesta. Atentamente, Eva Andreu Polope Paseo Sierra de Espadán 4-4-14, 46120 Alboraya 699799796 eva.andreu11@gmail.com Expediente 20242506986 Número de póliza 0065-5205569

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido , referencia PJQXEXURS con fecha 19/07/2024 y todavía no he recibido notificación alguna SOLICITO : EL envío ya, o la devolución del importe de 123,11€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi compañía de seguros cleverea, lleva desde el pasado 20 de junio que perito el siniestro de mi vehículo Fiat Tipo con matrícula 5991LVD, sin pasar el informe de peritación para proceder a la reparación del vehículo. He intentado durante más de un mes apremiar a la compañía, puesto que el 20 de agosto necesito el vehículo para trabajar. Me dan largas al respecto. La solución es un vehículo de sustitución, pero no soy el responsable del siniestro y quiero saber, si mi vehículo no está reparado en esa fecha, quien se va a hacer cargo del coste del vehículo de sustitución hasta que el mío esté reparado. SOLICITO que se emita el informe de peritación para revisarlo lo antes posible y que se proceda a la reparación del vehículo. Y que si, en caso de retrasarse la reparación más allá del 20 de agosto, el coste del vehículo de sustitución lo asuma o la compañía contraria o la mia por el retraso tan grande en la emisión del informe de peritación. Sin otro particular, atentamente. Ignacio Muñoz Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice la compra de unas botas de fútbol personalizadas, al llegar y revisarlas me doy cuenta que la personalización no está bien realizada, se ve mal pegada incluso ya levantada en una de las botas. Me pongo en contacto con la empresa para reportar el problema y buscar una solución y me indican que me van a devolver 3€ la mitad de lo que costó la personalización. Les indico que esa no es la solución y que lo normal es que arreglen el problema (les podría mandar el pedido y que lo personalicen bien) La respuesta es que me devuelven los 6€ que costó la personalización y que no pueden hacer nada más. Dan la incidencia por finalizada. Como cliente me siento estafada, yo he pagado por un producto y no me ha llegado en el estado que debería, no quiero esos 6 euros y quedarme con un producto que tiene algo mal.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Tras sufrir un reventón del neumático me pongo en contacto con Race Sos, le explico la situación y me envían al coche grua, me aclaran que si el neumático se puede reparar, lo hará el mismo conductor de la grua in-situ, pero si por el contrario hay que cambiar el neumático, trasladará el vehículo al taller, y la compañía se hará cargo de los gastos, tal y como reza en la póliza del contrato. Una vez llegado el vehículo de asistencia de Race, me comunica el conductor del mismo que el daño es un reventón en la parte lateral del neumático y que no puede repararse, sino que hay que cambiar el neumático obligatoriamente, así que mi vehículo es trasladado a un taller concertado por Race (Norauto). Una vez allí en Norauto, me indica la empleada que debo cambiar los dos neumáticos (cada uno con un coste de 199€), ya que deben ser iguales, gasto que teoricamente también debe cubrir la compañía aseguradora. Me vuelvo a poner en contacto con Race para explicarles la situación y me aclaran que ellos se van a hacer cargo del total de la factura, que simplemente debo tramitar los documentos que ellos mismos me van a enviar a través del correo electrónico, y así lo hago. Al cabo de una semana me envían una resolución diciéndome que solamente me van a reembolsar 25€ del total que me costó 399€, aludiendo que el desperfecto del neumático hubiera podido repararse. Lo cual es totalmente falso, no entiendo el motivo por el cual se me engaña de esta manera, me parece una total tomadura de pelo. Si en aquel momento me hubieran dicho que la compañía no se hacía cargo de la reparación, ahora mismo no estaría escribiendo esta reclamación, me imagino que me lo hubiera creido y lo habría aceptado, de igual modo si el daño del neumático hubiera podido repararse sin tener que cambiarlos, a mi me hubieran dado una alegría. Por otro lado me asombra la contradicción de Race en la resolución y me pregunto: ¿ Si el vehículo podía repararse porque el empleado de la grua de Race Sos decide llevarse el vehículo al taller para cambiar el neumático, indicando que no es posible la reparación? Totalmente contradictorio! Que engañen a las personas de esta manera, me parece un hecho reprobable, pienso que no nos merecemos ésto…

Realizó compra online el 2/07, a día 7/07 no lo recibo y les escribo para pedir información. Me indican que lo recibiré al día siguiente o al otro, así durante una semana más. De repente en una de las reclamaciones me informan que la dirección no la entienden en correos y me piden una de nuevo, se la ofrezco y sigo sin recibir nada, continuando con la explicación que lo recibiré al día siguiente. Cuando les indico que quiero mi dinero porque no recibo nada, me indican que es lo que hay que si quiero anulan el pedido. Me encuentro al día siguiente con el pedido anulado, sin reembolso y les escribo de nuevo. Su respuesta a día de hoy es que hasta que ellos no reciban el paquete a mi no me van a reembolsar nada. Les indico que los problemas logísticos que tengan ellos no me deben afectará a mi, que a mí me tienen que devolver el dinero de algo que yo no he recibido, y su respuesta sigue siendo que hasta que no reciban el paquete no me abonarán nada. Me siento indefensa ante está empresa que no asume su mala.praxis y que no devuelve el dinero ante un fallo propio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cambié la batería de mi coche el pasado 13 de septiembre de 2023 y a fecha 21 de Julio tuve que llamar a asistencia en carretera por qué me quedé sin batería, una vez comprobado que es la batería (alternador bien y no hay consumos) me dirigí a vds. Para que me la cambiarán y después de dos negativas alegando que estaba bien y yo aportando pruebas de batería en taller de coche me dicen que está bien pero no es asi la medicion segun asistencia en carretera es de 629 a, y segun el taller mío son 629 A, pero según vosotros son 729 de 740 en total. SOLICITO […].  Me sea reembolsado el dinero ya que la batería la cambiaré en un taller de confianza y de marca con garantía Sin otro particular, atentamente. JESUS JAVIER ALVARO GARCIA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tal y como les hemos informado via telefónica y whatsApp las dimensiones de las cortina que nos han instalado no corresponde con lo que se solicitó cuando se tomaron medidas, ya que queda a 10 cm del pollete, cuando debia de llegar hasta el borde. SOLICITO […].  Sea sustituida la cortina por otra de las dimensiones solictadas, hasta el borde del pollete de la terraza, y no a 10 cm de este. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desconozco cuando y como me han suscrito a wly*privicompras.es, algo que ni sé para que sirve, ni quiero, ni sé como han hecho para tener mis datos. Veo que desde Mayo de 2022 me han pasado 1 cargo mensual por compras que no he hecho y todos por valor de 15 euros. Son un total de 27 cargos (405 euros en total) que no procede cobrar por nada y sin consentimiento. Solicito que, por favor, me devuelvan el total de esos 27 cargos (405 euros en total) y que cancelen cualquier suscripción en la que me hayan incluido sin yo saber. No deseo y nunca deseé, ninguna relación comercial con ustedes. Gracias y un saludo.