Futbol Emotion

Estimados señores de OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Fútbol Emotion por el pedido WWW 202500590281. Hace unas semanas realicé un pedido en su web por valor de 180 euros, correspondiente a ropa de entrenamiento del equipo de fútbol de mi hijo. Al recibir el pedido, comprobé que todas las prendas le quedaban pequeñas, a pesar de haber escogido cuidadosamente las tallas siguiendo la guía de tallaje publicada en su propia web. Al solicitar el cambio por una talla superior, la empresa me respondió que no aceptan cambios en productos personalizados, salvo error por su parte. Sin embargo, el error no fue mío, sino suyo, ya que la talla fue elegida conforme a las indicaciones proporcionadas por Fútbol Emotion, que evidentemente no se corresponden con las medidas reales de las prendas. Me parece inadmisible que una empresa del tamaño y reputación de Fútbol Emotion se niegue a ofrecer una solución razonable ante un problema originado por su guía de tallas incorrecta. Además, soy cliente habitual y socio de Fútbol Emotion, lo que hace aún más sorprendente la falta de atención al cliente en este caso. Solicito a través de esta reclamación que se me permita realizar el cambio de las prendas por una talla más, sin coste adicional, ya que la situación actual vulnera mis derechos como consumidor al no corresponderse el producto con las características esperadas según la información facilitada en la web. Adjunto copia del pedido Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Tras realizar compra online en Futbol Emotion, pedido con número Ref.- DVC 202500098413, de tres pares de botas de fútbol de distintas tallas, con el fin de probarlas en mi domicilio y quedarme únicamente con el número que mejor se ajustara. Una vez recibidos los tres pares, los probé exclusivamente dentro de casa, sin realizar ningún uso en exterior ni entrenamientos. Posteriormente, dentro del plazo legal, devolví dos de los pares siguiendo el procedimiento indicado por la empresa. Días después, la empresa me comunicó que solo aceptaba una de las devoluciones, rechazando la otra con el argumento de que las botas presentaban signos de uso. Me remitieron una fotografía de las suelas donde supuestamente se apreciaban tacos desgastados. Ante ello, les indiqué que no podía confirmar que esas botas correspondieran a las que yo envié, ya que nunca fueron usadas más allá de la simple prueba en interior, y que incluso podría tratarse de un defecto previo o de otro par. También les señalé que la caja llegó ya deteriorada, circunstancia que mencioné desde el primer momento. He sido cliente habitual de esta tienda y nunca antes había tenido ningún problema, por lo que considero que he actuado de buena fe y dentro de mis derechos como consumidor. Los consumidores tienen derecho a examinar el bien recibido como lo harían en una tienda física, sin que ello implique un uso indebido del producto. En mi caso, la prueba realizada fue meramente para comprobar la talla y ajuste, en un entorno doméstico, por lo que no puede considerarse un uso que justifique la negativa al reembolso. Además, la empresa no ha aportado prueba fehaciente de que las botas mostradas en la fotografía sean las mismas que yo remití ni de que los supuestos signos de desgaste sean atribuibles a mi actuación. Por todo lo anterior, solicito a la empresa: 1. Que proceda a reembolsar el importe total correspondiente al par de botas cuya devolución fue indebidamente rechazada. 2. Que se me confirme por escrito la aceptación de esta reclamación y la gestión del reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 agosto adquirí en su página web el producto Bota Ultra 5 Ultimate FG White- White Talla: 9 UK. Adjunto los siguientes documentos: Facturas Fotos de las botas El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 4 septiembre. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente Adrian.

Buenas tardes, compre en el mes de agosto unas botas de Futbol de marca Puma Future 8 ultimate Low FG de alta gama 229.99 euros rebajadas a 91.99 euros para mi hijo de 16 años. La temporada como todo el mundo sabe comienza en el mes de septiembre. La sorpresa es que a los 3 días (literal ) de entrenamiento la punta de la bota del pie izquierdo se despega (un agujero tremendo). Contacto con FultbolEmotion vía email porque no tienes servicio telefónico y me indican que les mande fotos de las botas y que les indique en qué tipo de campo se han utilizado ( día 18/09/2025). Una vez hecha esta gestión me envían la etiqueta de devolución para que envíe a través de Correos. Una vez pasada una semana y no tener respuesta por parte de ellos contacto nuevamente con ellos y me indican que por el alto volumen que tienen hay retraso y que tienen 14 días para dar respuesta. Agotado este plazo vuelvo a contactar con ellos y me dicen que ocurrió un error en el sistema y que han solicitado a sus compañeros que reactiven la devolución y que procedan al reembolso. Les respondo tajantemente que quiero el reembolso de inmediato y me indican que mi reembolso está en proceso y que está programado para ser devuelto en los próximos días. Mi sorpresa es que hoy 6 de octubre recibo un email en el que me indican que, tras realizar una inspección del producto, han verificado que la bota de césped tiene signos de haberse utilizado en césped artificial y que no devuelven el dinero. Se acogen a que se han utilizado en otro tipo de suelo para no devolver el dinero, ¿ han estado ellos viendo por un agujerito donde se ha jugado? Porque la suela está completamente nueva. Unas botas de más de 200 euros yo creo que independientemente de donde se haya jugado que se rompan en 3 entrenamientos es más un defecto de fábrica, digo yo. Por último si quiero que me devuelvan mis botas tengo que pagar 4.99 euros de gastos de envío en 24 horas si no se depositan en su almacén . Una vergüenza

Hola, realice un pedido de botas Nike Hypervenom Phantom ( 249,99€) el 29/05/2025. No se empezó a utilizar hasta el 24/06 en terreno natural y la semana pasada las llevé a la tienda ( Alcorcón) con un agujero por debajo de la lengüeta. Las botas se quedaron para revisarlas y después de dos días me dicen y citó textual: -la bota presenta desgaste por uso o se ha utilizado en un terreno para el que no está diseñada. Al no estar conforme le escribí a Atención al Cliente por mi desacuerdo y al cabo de un día la respuesta fue la siguiente: -Es importante destacar que ciertas acciones no están cubiertas por la garantía del producto, los pisotones son una de ellas. DOS RESPUESTAS DIFERENTES citada por la misma persona, algo que deja a la vista que no quieren hacerse responsables del problema y después de volver a estar en desacuerdo me vuelven a decir que no es defectuoso.