Últimas reclamaciones

Hola, realicé este pedido (WWW 202600683778) el 21 de Octubre. La elección de las prendas fue un error porque era la primera vez que hacía la compra de productos de equipación de fútbol para mi hija. He pedido la devolución de las prendas y me indica que no puedo devolver la sudadera ni la camiseta porque están "personalizadas". La personalización consiste en el escudo del club (ni nombre de jugadora ni número). Cuando realizas el pedido no te salta ningún aviso de que estos productos estén personalizados y que en caso de querer devolverlos no es posible; en ese caso lo hubiera revisado con más cuidado ya que como digo, era la primera vez que hacía la compra de una equipación de fútbol. Al contrario, a lo largo de la compra se hace saber que se pueden devolver los productos sin problema, sin advertir de excepciones. Posteriormente, al darme cuenta del error, he tenido que procesar la compra de la equipación completa, por un importe de 220€ nada menos... la sudadera y camiseta que no me dejan devolver se pueden comprar por cualquier otra jugadora, ya que no tienen nada más que el escudo del propio club. Me parece un abuso que no me devuelvan el dinero en este caso concreto y que no se tenga en cuenta que soy cliente nuevo, primera vez que compro y que no se han facilitado los avisos adecuados para alertar al cliente de los problemas de devolución posteriores . He puesto esta reclamación a través del canal de atención al cliente que facilita la web y me ha sido denegado el reembolso.

Hola realicé el pedido PACK FUTBOL CLUB ARGENTONA PASEO, polo, pantalon y chaqueta, todo personalizado, talla s, pero en ningún momento me informaron de que me asegurara de si era la talla s de adulto o de infantil, una vez me ha llegado el pedido, me informan que no puedo cambiarlo porque esta personalizado con el escudo del F.C ARGENTONA, cosa que no me advirtieron antes de realizar el pedido, es mas, contacto con ellos y no me responden de nada., con lo que no me queda mas remedio, si quiero que mi hijo pueda ir a conjunto con los demás jugadores del club, de volver a realizar otro pedido, y pagar de nuevo 65 euros. No entiendo como no pueden asumir el cambio de talla, no quiero el dinero, solo que me puedan cambiar la talla.

Empresa reclamada: Fútbol Emotion Producto: Equipación deportiva del equipo Fútbol Tarifa Fútbol Academy. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Por medio del presente escrito, solicito la intervención y el asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ante el conflicto que mantengo con la empresa Fútbol Emotion, como consecuencia de la compra de una equipación deportiva para mi hijo. Al realizar el pedido, utilicé la herramienta de recomendación de tallas disponible en la propia página web de Fútbol Emotion, introduciendo los datos de peso y estatura de mi hijo con el fin de seleccionar correctamente la talla. Confié en la recomendación proporcionada por dicha herramienta, entendiendo que era un sistema habilitado por la propia empresa para ayudar a sus clientes a elegir la talla adecuada y evitar errores durante la compra. Sin embargo, al recibir la equipación, comprobé que las prendas eran extremadamente pequeñas, con una diferencia aproximada de dos tallas respecto a las necesidades reales de mi hijo. Por tanto, la ropa resultaba inadecuada para su uso, pese a haber seguido las indicaciones facilitadas por la propia página web. Al comunicar esta incidencia a Fútbol Emotion, la empresa rechazó la posibilidad de devolución o cambio alegando que la equipación estaba personalizada. Ante la negativa de la empresa y con el objetivo de evitar que mi hijo siguiera sin disponer de la ropa necesaria para jugar con su equipo, me he visto obligado a realizar un segundo pedido de la equipación en la talla adecuada, asumiendo nuevamente el coste correspondiente. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico que considero injusto, ya que he tenido que pagar dos veces por una equipación debido a un problema de tallaje que no habría podido prever razonablemente después de utilizar la herramienta de recomendación proporcionada por el vendedor. Además, la incidencia ha tenido consecuencias para mi hijo en el ámbito deportivo, puesto que ha llegado a disputar tres partidos de liga sin disponer de su equipación correspondiente, mientras intentaba resolver el problema y esperaba una solución por parte de la empresa. Considero especialmente injusto que, después de haber confiado en el asesoramiento de tallas ofrecido por Fútbol Emotion, la única respuesta recibida sea la imposibilidad de devolución por tratarse de un producto personalizado, sin que se haya ofrecido una solución satisfactoria a las circunstancias concretas de mi caso. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regula los requisitos de conformidad de los bienes y los derechos de los consumidores cuando estos no se cumplen. Solicito que se valore mi caso conforme a los artículos 115 y siguientes de dicha norma, especialmente en lo relativo a la conformidad del producto con la información facilitada durante la compra y a las medidas correctoras que pudieran corresponder. Soy consciente de que el artículo 103.c) contempla una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes personalizados. No obstante, entiendo que dicha excepción no elimina automáticamente los derechos que pudieran corresponderme si se acredita una falta de conformidad o una discrepancia relevante relacionada con la información de tallaje proporcionada por el vendedor. Mi reclamación no se basa en un simple cambio de opinión. Se fundamenta en haber utilizado la herramienta de recomendación de tallas de la propia empresa y haber recibido unas prendas que resultan aproximadamente dos tallas más pequeñas de lo que necesitaba mi hijo. La necesidad de realizar un segundo pedido no responde a un capricho ni a una decisión voluntaria de adquirir dos equipaciones, sino a la urgencia de disponer de la ropa correcta para que mi hijo pudiera incorporarse a los partidos de liga con su equipación correspondiente. SOLICITUD A LA OCU Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por la primera equipación, cuya talla resultó inadecuada tras utilizar la herramienta de recomendación de tallas de Fútbol Emotion. 2. Que se tenga en cuenta que he tenido que realizar un segundo pedido de la misma equipación en la talla correcta, asumiendo un nuevo desembolso económico para evitar que mi hijo continuara sin ropa deportiva para competir. 3. Que se valore el perjuicio ocasionado, teniendo en cuenta que mi hijo ha disputado tres partidos de liga sin disponer de la equipación correspondiente como consecuencia de esta incidencia. 4. Que se solicite a Fútbol Emotion una revisión individualizada del caso, incluyendo la recomendación de talla ofrecida, las medidas reales de las prendas y la respuesta dada a mi reclamación. 5. Que se inste a la empresa a justificar de forma motivada cualquier negativa al reembolso, sin limitarse a invocar la personalización del producto, y a valorar los derechos que pudieran corresponderme conforme a la normativa de protección de los consumidores. Mi pretensión principal es recuperar el importe abonado por la primera equipación, dado que he tenido que adquirir otra para solucionar la situación y garantizar que mi hijo pudiera disponer de su ropa deportiva. No considero razonable que deba asumir el coste de dos equipaciones cuando mi intención inicial era adquirir únicamente una y actué siguiendo las indicaciones de la propia página web. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Justificante del primer pedido y del importe abonado. Justificante del segundo pedido realizado con la talla correcta. Fotografías de las prendas recibidas y de sus etiquetas. Capturas de pantalla de la herramienta de recomendación de tallas, si están disponibles. Comunicaciones mantenidas con Fútbol Emotion, incluida la negativa a aceptar la devolución. Cualquier documentación adicional que permita acreditar los hechos expuestos. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución satisfactoria y conseguir el reembolso del importe de la primera equipación, así como asesoramiento sobre las actuaciones adicionales que pudieran corresponder en caso de mantenerse la negativa de la empresa. En Tarifa, a 21 de Octubre de 2026. Nombre y apellidos: Antonio Rios Morillo Número del primer pedido: WWW 202600600305 Número del segundo pedido: WWW 202600686964 Importe que se reclama: 135,25 € Correo electrónico: Antonio_rios.21@icloud.com Teléfono de contacto: 693810760

Hola, realice un pedido por la web con la ropa del club de fútbol de mi hijo, el tallaje de la ropa no corresponde al que pedimos , está mal tallado, pedimos una M y en la ropa pone M pero no corresponde a una M yo uso una XL y me vale Ami…. En la web no indica bien el tallaje de la ropa es muy confuso por qué va x centímetros y no está muy claro cuando coges en adulto o para niño, el caso esq no quieren devolver la ropa ya que se escudan de que está personalizada ya pusimos una hoja de reclamaciones y fue emitida a omic en el club hay más casos exijo un cambio de ropa o devolución del dinero.

Reclamación por denegación indebida de garantía legal de conformidad - Pedido NºWWW202600630352 Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Sports Emotion Group S.L. (Fútbol Emotion) debido al incumplimiento de sus obligaciones en materia de garantía legal del consumidor. Con fecha 28-09-2026, adquirí a través de su plataforma en línea unas botas de fútbol de gama alta por un importe de 160 €. Tras apenas 6 entrenamientos de uso habitual, el calzado presentó un desprendimiento de la suela, lo cual constituye un evidente defecto de origen y falta de conformidad en un producto de este precio y categoría. Al contactar con el servicio de atención al cliente para tramitar la correspondiente garantía, la empresa ha rechazado la sustitución o el reembolso del producto de forma indebida. Su argumento se basa en que el artículo fue "manipulado", debido a que apliqué un fijador de forma provisional y exclusiva con el único propósito de contener el daño y evitar que la suela terminara de desprenderse por completo en lo que recibía una solución por su parte. Deseo hacer constar que esta acción provisional en absoluto es la causa del fallo estructural del calzado (el despegue de la suela) ni exime a la empresa de su responsabilidad legal de garantía de 3 años ante fallos de fabricación evidentes. La negativa de Fútbol Emotion supone una vulneración directa de mis derechos como consumidor y una elusión injustificada de la normativa vigente. Por todo lo expuesto, exijo a la empresa: 1. La resolución del contrato con el reembolso íntegro de los 160 € abonados, o bien la sustitución del producto por unas botas idénticas en perfecto estado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en referencia al numero de pedido DVC 202600108981, consistente en un cambio de talla, me informáis a día 24/09/2026 , tras realizar varias consultas, mediante correo electrónico que el pedido esta cerrado por no llegar antes de la fecha tope establecida el 19/09/2026 cuando tengo un correo vuestro en el que me decís el 03/09/2026 que el producto esta en vuestras instalaciones. SOLICITO que se de solución al problema y propongo dos alternativas, devolución del dinero o cambio de talla, tal y como había solicitado inicialmente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web https://www.futbolemotion.com/ el producto "Botella Real Madrid 2026-2027 White", abonado un suplemento de 4.99 € para el envío. La referencia del pedido es Ref: DVC 202600114925. Una vez recibido el producto, constaté que llegaba en malas condiciones ya que el embalaje elegido no era el adecuado y llegó abollado. Contacté con ustedes para pedir una solución de cambio o devolución que ignoraron, ofreciéndome únicamente, un cupón descuento para una futura compra. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27/08/2026. El producto fue entregado en el punto de paquetería en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no todavía no se ha procedido al reembolso. De acuerdo al seguimiento de la agencia de transportes, desde el día 02/09/2026 se encuentra en un centro logístico en San Fernando. Tras contactar con la empresa de transportes, me comunican que no puedo reclamar el paquete al ser Futbol Emotion quien contrata el servicio de recogida de paquetes para las devoluciones y no yo. En fecha 14/09/2026 me puse en contacto con ustedes a través de su email soporte@futbolemotion.com para hacerles saber de la situación actual con la devolución y que debían ustedes contactar con la agencia de transportes para reclamar el paquete. Así mismo, les instaba a proceder con la devolución ya que yo había cumplido con el envío. No obtuve ninguna respuesta por su parte. Por ese motivo, volví a ponerme en cotacto con ustedes a través del formulario de su web. Y nuevamente, no hubo respuesta. SOLICITO, la devolución del importe del producto, que ascienden a 29,96€ Sin otro particular, atentamente.

SE COMPRARON UNAS BOTAS DE FUTBOL DEL DÍA 23/07/2026, EXACTAMENTE UNAS NIKE AIR ZOOM MERCURIAL VAPOR POR UN IMPORTE DE 279.99. EL NIÑO LAS UTILIZO 2 VECES YA QUE NO HABIA EMPEZADO AUN LA PRETEMPORADA DE FUTBOL Y LA BOTAS TENIAN CIERTOS DAÑOS EN LA PARTE DELATERA DE LA MISMA, SE IBA DESPEGANDO LA PUNTERA Y LOS LATERALES . POSTERIORMENTE EL DÍA 1 DE SEPTIEMBRE NOS ACERCAMOS A LA TIENDA PARA INTERPONER UNA RECLAMACIÓN, EL CHICO QUE NOS ATENDIO HIZO FOTOGRAFIAS A LOS DEFECTOS DE LAS BOTAS Y NOS DIJO QUE EN EL PLAZO DE UN DÍA, NOS DARÍAN UNAS RESPUESTA. EL DÍA 9 DE SEPTIEMBRE PASADA UNA SEMANA, UN CHICO DE DICHO ESTABLECIMIENTO NOS LLAMO POR WHASSAP AL TELEFONO 690666135, DICIENDO QUE DESDE FABRICA HABÍAN RECONOCIDO QUE ERA UN ERROR DE FABRICACIÓN Y QUE NOS DEVOLVIAN EL IMPORTE DE LAS BOTAS, YA QUE LAS MISMAS BOTAS ESTABAN AGOTADAS. NOSOTROS LE PREGUNTAMOS QUE TENDRIAMOS QUE DESPLAZARNOS DESDE TOLEDO A LEGANES, QUE SI ESTABAN SEGURO DE QUE NOS DEVOLVIAN EL DINERO, DE LO CUAL SE INSISTIO VARIAS VECES, A LO CUAL EL CHICO QUE NOS LLAMO NOS DIJO QUE SIN PROBLEMAS. EN EL DÍA DE HOY 22 DE SEPTIEMBRE NOS DESPLAZAMOS A LA TIENDA DE LEGALES DESDE TOLEDO, Y PARA NUESTRA SORPRESA LAS PERSONAS QUE NOS HAN ATENDIDO DE LA TIENDA DICEN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO QUE UNICAMENTE SE PODRIA HACER UN CAMBIO DE BOTAS, ES POLITICA DE LA EMPRESA. NOSOTROS LES DECIMOS LO QUE AQUI SE EXPONE QUE UN CHICO DE LA TIENDA NOS DIJO QUE NOS DEVOLVIAN EL DINERO, Y SE LE INSISTIO VARIAS VECES DEBIDO AL INCONVENIENTE Y LA DISTANCIA DE IR A LEGANES DESDE TOLEDO. OTRA ALTERNATIVA ERA CAMBIARLAS POR LAS MISMAS BOTAS QUE SON LAS QUE QUIERE MI HIJO PERO ES IMPOSIBLE PORQUE NOS DICEN QUE ESTAN AGOTADAS. LOS CHICOS QUE NOS ATIENEN HOY REALIZAN UNA LLAMADA A SU ENCARGADO Y ESTE LES DICE QUE UNICAMENTE SE PUEDE CAMBIAR EL PRODUCTO POR OTRO. NOSOTROS NOS VAMOS CON LAS BOTAS DAÑADAS Y QUEREMOS INTERPONER UNA RECLAMACIÓN RECLAMANDO EL IMPORTE INTEGRO DEL PRODUCTO QUE SON LOS 279.99.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Agosto adquirí en su establecimiento sito en tienda física en Málaga el producto Bota Air Zoom Mercurial Vapor 17 Academy AG niño multicolor Adjunto los siguientes documentos: Factura y Fotografías del desperfecto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 9 de Septiembre Y yéndose a tienda el 11 de Septiembre El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, reciban un cordial saludo

Con fecha 13/08/2026 realicé la compra del "Pack UD Velilla Jugadores" por un importe total abonado de 180,00 € (Referencia de pedido: WWW 202600443471). A la recepción del envío se verificó un incumplimiento parcial de la entrega, al faltar en el paquete una de las prendas contratadas y abonadas dentro de dicho pack: Sudadera Entrada 26 Niño Team Grey-White (Talla: 140 cm) Me he puesto en contacto con la empresa en varias ocasiones para reclamar la prenda faltante (mediante correo electrónico el 07/09/2026 y a través del formulario web el 08/09/2026). Lejos de aportar una solución, con fecha 14/09/2026 la empresa emitió una respuesta automática notificando que la consulta había sido "resuelta", sin dar respuesta ni solución alguna al problema. SOLICITO: El envío inmediato y sin coste adicional de la prenda abonada (Sudadera Entrada 26 Niño Team Grey-White - Talla: 140 cm). O bien, en caso de imposibilidad de suministro o falta de stock, la devolución del importe proporcional correspondiente a dicha prenda en el mismo método de pago utilizado. De persistir la falta de solución o respuesta efectiva, tramitaré adicionalmente la retrocesión/devolución del recibo por incumplimiento contractual a través de la entidad bancaria.