Problema con reembolso al hacer devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente hice un pedido de una botas de fútbol para mi hijo. Al recibirlas, comprobamos que comentimos un error y los tacos de las botas eran para césped natural y necesitabamos que fueran para artificial. Procedí a devolverlas al los pocos días y desde su departamento de atención al cliente me comentaron que habían sido usadas. Después de varios mensajes me enviaron unas fotos donde unos laterales de la bota aparecía ligeramente marcados. Las botas fueron devueltas tal y como se habían recibido, NO FUERON UTILIZADAS. Se puede ver perfectamente que los tacos están intactos: si se hubieran usado las botas los tacos aparecerían marcados, aunque fuera levemente. O bien esas marcas se hicieron anteriormente, o en el transporte o posteriormente al mismo para justificar la no devolución. SOLICITO que me sea devuelto el importe de dichas botas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 22 dic 2025, 14:00 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 dic 2025, 13:00 CET

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 24 dic 2025, 13:46 CET ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma: Presentación de Alegaciones Reclamación: Estimados señores:  En primer lugar, queremos agradecerles la confianza depositada en Sports Emotion y el habernos trasladado su solicitud. Para nosotros, la atención al cliente constituye un pilar fundamental de nuestro trabajo diario, y por ello procuramos siempre dar una respuesta transparente, cercana y acorde a nuestros compromisos de calidad. Entendemos la importancia que tiene para nuestros clientes sentirse escuchados y atendidos en cualquier situación que pueda generar dudas o inconvenientes, y es en esa línea que hemos revisado con detalle el caso que nos han planteado.  Tras analizar detenidamente la información y la documentación relacionada con su compra, debemos comunicarles que la devolución del producto no puede ser aceptada. El motivo es que no se cumplen las condiciones escidas en nuestras Condiciones Generales de Venta, las cuales figuran igualmente en el ticket de compra, así como en nuestra página web. s:www.futbolemotion.com/es/informacioncompra/garantias En dichas condiciones se esce de manera expresa que la devolución únicamente puede realizarse cuando el artículo se encuentra en perfecto estado, sin presentar signos de uso o desgaste, manteniendo su embalaje original completo y en óptimas condiciones, así como conservando intactas las etiquetas y precintos de origen. Estos requisitos son indispensables, ya que garantizan que un producto pueda volver a ponerse a la venta con las mismas garantías de calidad e higiene que tuvo en el momento en que fue adquirido por primera vez.  En este caso, al recibir las botas enviadas por el cliente para proceder con la correspondiente devolución y reembolso. Durante dicha revisión, se constató que las botas habían sido utilizadas, ya que los tacos presentaban marcas evidentes de uso. Debido a esto, no fue posible procesar el reembolso bajo las condiciones de nuestra política de devoluciones, la cual esce que los productos deben encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso. Adjuntamos fotos correspondientes: Somos conscientes de que esta resolución puede no ser la esperada y lamentamos las molestias que pudiera ocasionarle. Sin embargo, nuestra obligación es velar por el cumplimiento de las condiciones de venta que rigen todas las operaciones, con el fin de garantizar la transparencia, la igualdad de trato y la confianza de todos los clientes que confían en nosotros.  En consecuencia, y al no cumplirse los requisitos anteriormente mencionados, no nos es posible autorizar la devolución ni ofrecer una compensación en este caso.   No obstante, queremos reiterarles que seguimos a su disposición para atender cualquier consulta adicional o aclaración que necesiten.   Agradecemos de nuevo la comunicación recibida y la oportunidad de explicarles de manera detallada los motivos de nuestra decisión, quedando a su disposición para lo que estimen oportuno.  Atentamente, el equipo de Sports Emotion. En Zaragoza, a 23 de diciembre de 2025.   La empresa manifiesta expresamente que no se somete al sistema de arbitraje de consumo. Conforme a la legislación vigente, el cliente podrá acudir a los juzgados y tribunales españoles para la resolución de cualquier controversia, sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor. Fútbol Emotion Customer Service Guillermo (Fútbol Emotion) 22 dic 2025, 14:00 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 dic 2025, 13:00 CET