Botas defectuosas en periodo de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 22-11-2025 adquirí en su página web las botas de futbol Nike Phantom 6 Low Pro FG talla 10,5 USA. Adjunto los siguientes documentos: Factura y fotos de las botas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30-11-2025. Puestos en contacto con el vendedor, Futbol Emotion, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. ha fallado tras menos de 3 horas de uso. Solicito que procedan a la sustitución del producto, o si no fuera posible, al rembolso del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Iñaki

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 3 dic 2025, 7:54 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 dic 2025, 0:00 CET

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 3 dic 2025, 14:33 CET ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones .pdf Guillermo (Fútbol Emotion) 3 dic 2025, 7:54 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 dic 2025, 0:00 CET

Hola No veo que se haya adjuntado ningún documento, aunque en el texto pone que se adjunta: Presentación de Alegaciones .pdf ¿Me lo pueden adjuntar? Inaki

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Guillermo (Fútbol Emotion) 3 dic 2025, 14:33 CET ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones .pdf Guillermo (Fútbol Emotion) 3 dic 2025, 7:54 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 dic 2025, 0:00 CET

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 4 dic 2025, 11:16 CET Presentación de Alegaciones   Reclamación: Estimados señores,  En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos.   No obstante, tras revisar la situación con nuestro departamento de producto y Postventa, consideramos que en este caso no nos encontramos ante un producto con un defecto de fabricación, sino ante un mal uso de este.    El cliente ha adquirido unas botas FG (Firm Ground), lo que implica que han sido diseñadas específicamente para ser utilizadas en terrenos de hierba natural. Sin embargo, las botas presentan signos claros de haber sido empleadas en césped artificial, lo que conlleva un uso inadecuado del producto. Es por ello por lo que, desde nuestro departamento de Atención al Cliente, no se activó la garantía del producto.  Buscando siempre la claridad a la hora de aportar información a nuestros clientes, intentamos dejar claro a través de nuestra web el hecho de que un uso inadecuado de la bota puede generar una rotura, y que existe la posibilidad de perder el derecho a garantía. Esta información se encuentra disponible tanto en la guía de material, la página del producto como al filtrar por botas FG.   s:www.futbolemotion.com/es/comprar/bota-de-futbol/nikehantom-6-low-pro-fg-royal-tint-brt-crimson Hasta en cinco ocasiones en la página web del producto aparece el terreno al que está destinado. En este caso, césped natural.    De la misma forma, en el apartado de garantías de nuestra web, s:www.futbolemotion.com/es/informacioncompra/garantias, se incluye una sección relativa a la posibilidad de pérdida de la garantía, sección que además incluye un apartado que hace referencia al uso de botas FG en un terreno diferente al césped natural.     Asimismo, para los casos de compras realizadas en tienda, disponemos de una gran cantidad de carteles en toda la tienda, y especialmente en el lineal de botas FG, avisando tanto del terreno para el que son diseñadas, como de que no se puede asegurar el mantenimiento de la garantía en caso de que el cliente no realice un buen uso del producto.   También, disponemos de otro cartel en la zona de cajas, con la intención de asegurarnos de que el cliente lee esta información antes de efectuar el pago del producto.           Con estas alegaciones buscamos demostrar cómo hacemos todo lo posible porque los clientes tengan a mano toda la información necesaria, de modo que podamos reducir estas situaciones al mínimo número posible.  Agradecemos de antemano su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.  Atentamente, el equipo de Sports Emotion. En Zaragoza, a 3 de diciembre de 2025. La empresa manifiesta expresamente que no se somete al sistema de arbitraje de consumo. Conforme a la legislación vigente, el cliente podrá acudir a los juzgados y tribunales españoles para la resolución de cualquier controversia, sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 dic 2025, 18:15 CET