Sin garantías

En septiembre compré unas Nike de 100€, para regalar a mi hermana. Pues en menos de tres meses se ha ido por la telilla esa que lleva encima. Se han usado solo para ir a la oficina por una persona de 50 años, es decir no iba pegando patadas ni jugando al fútbol. Pues bien después de verlas en la tienda no se hacen cargo pues dicen que es debido al uso. No sé para qué uso están preparadas entonces estas zapatillas. Me parece una falta de responsabilidad en hacerse cargo de un producto que claramente tiene un defecto y no supera la garantía. La marca me dice que por comprarlo a terceros ellos son los que tienen que responder. Por mi parte no queda otra que no volver a comprar ahí ni recomendarle a nadie que lo haga

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 12 ene 2026, 12:07 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 9 ene 2026, 10:45 CET

Ya tuvisteis las zapatillas y me las habéis devuelto descartando la reclamación porque es rotura por uso, con lo que no estoy en absoluto de acuerdo pues un artículo de ese precio no puede durar tres meses en un uso normal.

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 14 ene 2026, 12:42 CET ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Estimados señores, En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos. Para nosotros, brindar una atención cercana, transparente y de calidad es una prioridad, y asumimos con responsabilidad todos aquellos casos en los que se presentan defectos de fabricación en nuestros productos. Habiendo recibido su reclamación, procedimos a realizar un análisis detallado del artículo en cuestión con el apoyo de nuestro departamento de producto y hemos concluido que el daño presentado en la zapatilla no corresponde a un defecto de fabricación, sino al desgaste derivado del uso habitual del calzado. El producto no presenta signos de error de fabricación ni hay motivo para la activación de la garantía. Entendemos que puede resultar frustrante observar un deterioro en el calzado, especialmente cuando se le ha dado un uso cuidadoso. Sin embargo, es importante diferenciar entre un defecto técnico, que implicaría un fallo en los materiales o en el ensamblado del producto, y el desgaste por uso. Lamenmente, al no tratarse de un defecto atribuible a la fabricación del producto, no podemos aceptar la devolución ni ofrecer una compensación en este caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que puedan necesitar. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Guillermo (Fútbol Emotion) 12 ene 2026, 12:07 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 9 ene 2026, 10:45 CET

Procedo entonces a poner una hoja de reclamaciones formal

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Guillermo (Fútbol Emotion) 14 ene 2026, 12:42 CET ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Estimados señores, En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos. Para nosotros, brindar una atención cercana, transparente y de calidad es una prioridad, y asumimos con responsabilidad todos aquellos casos en los que se presentan defectos de fabricación en nuestros productos. Habiendo recibido su reclamación, procedimos a realizar un análisis detallado del artículo en cuestión con el apoyo de nuestro departamento de producto y hemos concluido que el daño presentado en la zapatilla no corresponde a un defecto de fabricación, sino al desgaste derivado del uso habitual del calzado. El producto no presenta signos de error de fabricación ni hay motivo para la activación de la garantía. Entendemos que puede resultar frustrante observar un deterioro en el calzado, especialmente cuando se le ha dado un uso cuidadoso. Sin embargo, es importante diferenciar entre un defecto técnico, que implicaría un fallo en los materiales o en el ensamblado del producto, y el desgaste por uso. Lamenmente, al no tratarse de un defecto atribuible a la fabricación del producto, no podemos aceptar la devolución ni ofrecer una compensación en este caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que puedan necesitar. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Guillermo (Fútbol Emotion) 12 ene 2026, 12:07 CET Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 9 ene 2026, 10:45 CET

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 15 ene 2026, 11:01 CET ¡Hola, Cristian! Sentimos que nuestra resolución no sea la que esperabas y te indicamos que hemos revisado tu caso al detalle. Gracias por la comprensión. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 14 ene 2026, 13:30 CET